賣故事的慈善商店

中國生活著超過13億人，卻沒有形成捐贈(zèng)文化，偶爾出現(xiàn)的慈善商店，多數(shù)只是面向低收入群體生活必需的廉價(jià)救助站。

而現(xiàn)在，周賢和她的伙伴們創(chuàng)立的中國第一家在線慈善商店善淘網(wǎng)，希望吸引一線城市白領(lǐng)們的注意，讓他們打開自己的衣櫥，整理并捐出那些漂亮?xí)r尚又極少穿著的衣服，放在網(wǎng)站上以原價(jià)1～3折的價(jià)格出售。在扣除運(yùn)營成本后，這些收入將用于資助國內(nèi)的小型草根公益機(jī)構(gòu)的發(fā)展。目前他們?nèi)〉玫某煽兿喈?dāng)不錯(cuò)，上線一年來，等集到超過25萬元人民幣的善款，資助了超過20個(gè)公益項(xiàng)目。

美麗小鋪的啟示

散布在倫敦各個(gè)街區(qū)的慈善商店曾讓周賢流連忘返。當(dāng)她還在攻讀倫敦大學(xué)的課程時(shí)，從租住的公寓到學(xué)校途中散布著一家又一家慈善商店。只要有足夠的眼光和鑒賞力，這些不起眼的商店總能讓她以幾鎊到幾十鎊的極低價(jià)格找到各種意外驚喜一有些時(shí)候是一本絕版的好書，或者一套設(shè)計(jì)精巧的古董玩具，甚至是一條名師設(shè)計(jì)的裙子。

2010年，曾經(jīng)是時(shí)尚編輯的徐璇加入了周賢的團(tuán)隊(duì)，成為了善淘網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人。

這支每周固定在一家燈光昏暗的咖啡館展開激烈討論的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，取得的第一個(gè)共識(shí)是這家慈善商店要建在線上，而非實(shí)體店。他們從個(gè)人積蓄中拿出了啟動(dòng)善淘網(wǎng)所需的50萬元人民幣。

如今正是開設(shè)網(wǎng)店的好時(shí)機(jī)，中國擁有全世界最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們逐漸形成自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，這意味著善淘網(wǎng)一旦成功便能擁有全國影響力。

但在此之前，有一個(gè)問題亟待解決：市場在哪里?他們?cè)谖幕嘟捻n國找到了參考答案。傳統(tǒng)上，韓國人認(rèn)為穿“別人穿過的衣服”、用“別人用過的東西”是件晦氣的事情，他們也同樣沒有形成捐贈(zèng)文化。但恰恰是在這樣的國家，在2002年卻誕生了一間名為“美麗小鋪(Beautiful Store)”的慈善商店。更讓人驚訝的是，“美麗小鋪”的成長速度驚人，目前已在韓國各大主要城市擁有114家店面，每年?duì)I業(yè)額可達(dá)2000萬美元，10年累計(jì)為韓國社會(huì)提供了200億韓元的公益貢獻(xiàn)。

創(chuàng)始人樸元淳是韓國著名的社會(huì)活動(dòng)家，如今的首爾市長。在“美麗小鋪”成立之初，他將慈善商店理念推廣的對(duì)象重點(diǎn)圈定在高學(xué)歷的社會(huì)精英身上，號(hào)召他們將家里的全新閑置物品捐贈(zèng)到慈善商店，也鼓勵(lì)他們直接從“美麗小鋪”以購買滿足生活所需。

10年后的今天，已鮮有生活在城市的韓國人認(rèn)為到慈善商店購物是件沒有面子的事情。

優(yōu)質(zhì)捐贈(zèng)

同樣，善淘網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也將初期的核心用戶群圈定在受過高等教育、25～40歲、特別是有外企工作背景的女性。“這群人能夠認(rèn)可慈善商店的理念”，有獨(dú)到的眼光和品味，喜歡并擅長發(fā)掘二手物品的價(jià)值，更重要的一點(diǎn)是，她們的衣櫥有大量的優(yōu)質(zhì)閑置衣物。

人們對(duì)善淘網(wǎng)表現(xiàn)出來的熱情讓周賢感到驚訝，但每周送到善淘網(wǎng)捐贈(zèng)點(diǎn)的捐贈(zèng)品卻良莠不齊，當(dāng)中有幾乎全新的菲拉格慕皮具，也不乏穿過的襪子。對(duì)于只有十幾名員工的善淘網(wǎng)而言，這意味著更巨大的后期處理成本。

為了控制捐贈(zèng)物品的質(zhì)量，周賢明確提出了捐贈(zèng)物必須在九成新以上，同時(shí)將捐贈(zèng)物品限定在數(shù)量巨大但后期處理相對(duì)簡單的衣物上。

另一方面，在重點(diǎn)發(fā)展的上海地區(qū)，善淘網(wǎng)接受定點(diǎn)捐贈(zèng)的方式也變?yōu)闀?huì)員預(yù)約，網(wǎng)站派快遞免費(fèi)上門收取的方式(其他地方則直接郵寄)。

“免費(fèi)上門收取的方式很受歡迎，”徐璇說，“誰喜歡拎著又重又大的衣袋子滿大街地跑呢?”

讓購買者欲罷不能

“善淘網(wǎng)出售的商品的定位是時(shí)尚、超值、有故事”，周賢相信這三個(gè)因素會(huì)讓購買者對(duì)善淘網(wǎng)欲罷不能。時(shí)尚可以通過對(duì)捐贈(zèng)者的教育和捐贈(zèng)環(huán)節(jié)的控制來實(shí)現(xiàn)，超值能通過制定比淘寶同類商品更低的價(jià)格來保證，但問題是，如何讓這些捐贈(zèng)品擁有自己的故事?

“這個(gè)故事是這樣講的，”周賢解釋道，“你購買的任何一件商品，都能通過善淘網(wǎng)對(duì)草根公益機(jī)構(gòu)的資助而幫助到更多人；購買過程是讓閑置物品重新流通，意味著幫助地球減少更多碳排放；另外，也讓我們善淘網(wǎng)的工作人員，特別是我們雇傭的殘障伙伴獲得更多的收入。”

故事在每一張訂單上都能體現(xiàn)。當(dāng)顧客在善淘網(wǎng)上點(diǎn)擊某一件衣服時(shí)，出售這件衣服產(chǎn)生的收入將用于哪個(gè)公益項(xiàng)目(通常由捐贈(zèng)者指定)、減少多少碳排量以及為殘障工作伙伴創(chuàng)造多少小時(shí)的收入都會(huì)清楚列示在頁面上。當(dāng)商品到達(dá)顧客手上時(shí)，這個(gè)故事會(huì)被印刷在一張精美的明信片上隨包裹送達(dá)。

每一個(gè)打動(dòng)人心的小細(xì)節(jié)，都在加速善淘網(wǎng)的獨(dú)一無二，這就是慈善商店的魅力所在。

(摘自《周末畫報(bào)》總第678期)