外包服務(wù) 簡化應(yīng)用管理

用專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這是提高效率、節(jié)約成本的有效方式，具體到企業(yè)的各種IT系統(tǒng)運維上，這一觀點也同樣適用。隨著企業(yè)日益依賴IT技術(shù)，企業(yè)中的IT系統(tǒng)也越建越多，如何維護它們成為CIO們面臨的一個挑戰(zhàn)。

“目前國內(nèi)不少企業(yè)的IT應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量已達到300～400個，一些比較大的企業(yè)甚至達到了1000多個應(yīng)用系統(tǒng)。面對數(shù)量如此龐大的應(yīng)用系統(tǒng)，單靠企業(yè)自己的IT隊伍完成應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，面臨很大困難，不得已企業(yè)要么在管理上打折扣，要么外包?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部合伙人凃松柏在日前舉行的“IBM 2012應(yīng)用管理服務(wù)發(fā)布會”上表示。

據(jù)記者了解，為了節(jié)省成本以將有限的IT資源投入到更為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，不少企業(yè)開始選擇外包企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)的管理和運維，由此推動了應(yīng)用管理服務(wù)市場的快速成長。

應(yīng)用管理服務(wù)興起

中國經(jīng)濟的成長帶動了IT市場的成長。根據(jù)IDC的預(yù)測，2012年中國IT市場規(guī)模排在美國、日本之后位居第三，但與日本市場非常接近，預(yù)計2013年中國的IT市場總量就將超過日本，位居世界第二位。在中國的IT市場中，IT服務(wù)是增長最快的。IDC預(yù)計，到2016年，中國的IT服務(wù)占總體IT投資的比重有望提高23%。即使在今年中國經(jīng)濟形勢面臨很大下行壓力的背景下，中國IT服務(wù)市場的增長率依然維持在13%左右。

“越是在經(jīng)濟不明朗時，企業(yè)越會加大IT投資當(dāng)中IT服務(wù)的比重，這也證明在未來幾年，中國的IT服務(wù)將會逐漸進入到黃金時代。”IDC IT服務(wù)高級研究經(jīng)理楊挺表示。

楊挺所說的IT服務(wù)中就包括正在流行的應(yīng)用管理服務(wù)。據(jù)凃松柏介紹，所謂應(yīng)用管理服務(wù)（Application Management Service，AMS）是指從IT系統(tǒng)的建立到系統(tǒng)測試、上線、維護，以及功能改進等整個生命周期的管理。

IDC提供的數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用服務(wù)管理是一個前景看好的市場。在美國應(yīng)用管理服務(wù)市場約占整個IT管理服務(wù)市場的21.7%，而在中國還不到13%?！爸袊膽?yīng)用管理服務(wù)市場會迅速成長，未來5年的復(fù)合增長率將接近19.8%，將是美國復(fù)合增長率的3倍?！睏钔φf。

有必要指出的是，應(yīng)用管理服務(wù)市場并不能簡單地理解為IT運維。“人們常說的運維服務(wù)一般是指基礎(chǔ)架構(gòu)的運維，比如說把數(shù)據(jù)中心放到一個IDC 中心去運維。而我們談到的應(yīng)用服務(wù)管理則是指IT應(yīng)用系統(tǒng)的維護、更新、升級，甚至是換代。” 凃松柏談到這兩者的區(qū)別時表示。

外包提升企業(yè)的競爭力

企業(yè)為什么要外包應(yīng)用管理而不是由自己的IT部門來運維這些IT系統(tǒng)呢？“節(jié)省有限的IT資源，用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以提升企業(yè)的競爭力是最根本的原因。”凃松柏表示。

當(dāng)然，企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，所處的市場環(huán)境不同，原因也各異，只是最根本的目的還是提升競爭力。比如，過去企業(yè)更看重如何降低運營成本，因此選擇把IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用都外包給外部的服務(wù)商管理。隨著企業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的需求，企業(yè)需要打造核心競爭力，此時，企業(yè)為轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險會選擇把關(guān)鍵性的系統(tǒng)外包給服務(wù)水平較高的服務(wù)商。

“從管理服務(wù)的角度來講，此時的企業(yè)并不僅僅是為了降低成本，而是提升管理效率，最終使整個企業(yè)在價值鏈上的地位得到提升。”楊挺表示。

實際上，承接這些應(yīng)用管理服務(wù)的服務(wù)提供商也不僅僅只是提供一些傳統(tǒng)的IT應(yīng)用運維服務(wù)，而是更強調(diào)幫助企業(yè)切實改善IT的運營管理執(zhí)行能力，提升IT運營的價值，并達成業(yè)務(wù)目標(biāo)。據(jù)凃松柏介紹，為幫助用戶提升IT系統(tǒng)的價值，在應(yīng)用管理方面IBM推出了“智囊團服務(wù)”的理念，圍繞企業(yè)客戶長期發(fā)展目標(biāo)，幫助企業(yè)解決各階段所面臨的各種問題，并協(xié)助企業(yè)在長期發(fā)展中不斷完善應(yīng)用管理。基于此，IBM還推出一系列服務(wù)，其中涉及規(guī)劃、管理和執(zhí)行三個層面。比如，致力于將IT打造成業(yè)務(wù)驅(qū)動力的“IT運營戰(zhàn)略和規(guī)劃”，融入IBM IT治理、企業(yè)架構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)與維護經(jīng)驗的“卓越管理中心”，以及“全流程質(zhì)量管理”、“業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化”等。

“今天的企業(yè)日益依賴IT，這給CIO帶來很大壓力，既要確保IT系統(tǒng)的可靠運行，同時，還要幫助企業(yè)創(chuàng)新。這就需要有一套機制和流程來保證，包括風(fēng)險管理、應(yīng)用程序的維護等，隨著IT應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量的增加，做到這兩點越發(fā)困難，這正是像IBM這樣富有豐富IT運維和管理經(jīng)驗的廠商能給企業(yè)提供幫助的地方。”凃松柏說。