零售行業從沒有像今天這樣,在很短的周期經歷了快速的變遷。面對變化與挑戰,2012年我們需要做到兩個回歸,一個是業務本身的回歸,關注到生意的本質;另一個回歸是信息技術的回歸,將信息技術的應用回歸到企業業務中。
客戶消費的觀念發生著快速的變化。店效、坪效、庫銷比這些作為零售運營核心的指標重新進入運營關注的核心。這不僅加劇了各個零售品牌之間對市場份額的競爭,更加劇了某一品牌為迎合市場需求而進行的內部資源整合。除此之外,快速消費品要將重點落實到快速上,這是對整個供應鏈體系提出的挑戰。
另外,電子商務對于傳統行業的沖擊,讓傳統零售行業無法說“不”,其可能帶來的生意變化,甚至新的零售模式難以預估。但無論何種業態,其運作模式就是將商品通過有形或無形的通路,送達到消費者手中,只有這樣,我們才不至于迷失在技術的漩渦中。
在這樣的變化中,信息部門也需要回歸,即從企業業務出發,關注生意運作的模式。一方面具備業務的驅動力,另一方面,在新技術帶來的產業革命中,積極尋求適宜企業業務模式的生意機會,從而形成IT對企業業務的價值驅動力。