移動“未雨” 企業(yè)“綢繆”

與發(fā)達國家相比，中國的企業(yè)移動市場仍未成熟，但隨著中國政府主導(dǎo)的下一代信息技術(shù)措施的出臺、移動寬帶服務(wù)的增長，以及企業(yè)日益尋求價格更合理、部署更簡便、定制選擇更多樣的解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施，中國企業(yè)移動市場的繁榮即將到來。據(jù)VDC市場研究集團預(yù)計，到2015年，中國的企業(yè)移動市場（包括移動硬件、軟件和專業(yè)服務(wù)）規(guī)模將從2012年的32億美元擴大到83億美元，移動軟件和專業(yè)服務(wù)合計將占總市場的30%。

埃森哲2012年全球移動技術(shù)CIO問卷調(diào)查結(jié)果顯示，中國企業(yè)CIO部署移動技術(shù)的步伐和雄心甚至超過英美同行。金融服務(wù)、電信、政府和制造業(yè)是移動技術(shù)在中國發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)，而移動技術(shù)能否真正成為業(yè)務(wù)優(yōu)勢的驅(qū)動力取決于基于位置的服務(wù)、更高標(biāo)準(zhǔn)的帶寬以及多媒體等技術(shù)的應(yīng)用，從而全面完善核心業(yè)務(wù)流程。

不過，中國CIO們?nèi)孕杌卮鸬钠惹袉栴}是，企業(yè)和IT部門究竟要賦予移動技術(shù)怎樣的商業(yè)意義？

為何部署移動技術(shù)？

移動技術(shù)既不是屠龍刀，也不是西洋鏡。根據(jù)埃森哲的調(diào)查，新興市場的CIO看起來比發(fā)達國家更關(guān)注通過移動技術(shù)獲取關(guān)鍵商業(yè)價值的機遇。在中國，96%的受訪CIO表示，移動技術(shù)將大幅提升與客戶的互動，另有91%表示移動技術(shù)將有助于改善與員工的交流。84%以上的受訪者認為移動技術(shù)將對企業(yè)總體產(chǎn)生重大的影響，并預(yù)期移動技術(shù)的業(yè)務(wù)影響相當(dāng)于或超過20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)革命，79%的CIO認為移動技術(shù)將提供重要的新收入來源。

在中國企業(yè)CIO看來，改善現(xiàn)場服務(wù)與客戶服務(wù)的交付，是移動技術(shù)相關(guān)項目要實現(xiàn)的明確重點。超過一半（58%）的受訪者表示，有必要為現(xiàn)場服務(wù)和客戶服務(wù)的員工提供即時數(shù)據(jù)的接入、捕捉和處理能力；其次的重點是通過客戶互動提升企業(yè)營收（33%）。逾半數(shù)接受埃森哲調(diào)查的CIO表示，他們工作中三個最緊迫的重點已經(jīng)進入實施階段，而1/4的受訪者表示，他們實際上已經(jīng)完成了相關(guān)部署。此外，71%的受訪者提到，他們還通過簡化運營實現(xiàn)了從任何地點跟蹤訂單、資產(chǎn)或庫存的能力。1/3的中國企業(yè)CIO表示，他們在幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都引進了移動支持和服務(wù)，該比例遠遠超過了美國（14%）和英國（16%）的同類組織。

研究還發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)為了利用新興移動平臺的優(yōu)勢，早期將電子郵件和即時消息作為移動設(shè)備中部署最多的兩種應(yīng)用，二者的部署率分別達到90%和50%。如今，供應(yīng)和庫存管理等其他移動應(yīng)用也開始發(fā)力。另一些基于iPad的應(yīng)用也在為銷售團隊提供統(tǒng)一、迅速的信息，有助于提升銷售業(yè)績。

移動生態(tài)主導(dǎo)者

隨著中國企業(yè)移動技術(shù)部署的深入，移動技術(shù)所占IT預(yù)算的比重也隨之同步增長。3/4的中國企業(yè)CIO表示，2012年他們計劃將可以自由支配的IT預(yù)算的30%以上投入到移動技術(shù)，其中半數(shù)受訪者計劃將相關(guān)投入增加到40%以上。相比之下，超過2/3的美國企業(yè)以及約半數(shù)英國受訪者計劃，2012年他們用于移動技術(shù)項目的投入，不足可以自由支配的IT預(yù)算的20%。

然而，僅有巨大投入還不足以讓企業(yè)取得移動產(chǎn)業(yè)鏈中的有利地位。目前，在中國的企業(yè)移動技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)集成商、電信服務(wù)提供商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正發(fā)揮主導(dǎo)作用（參見圖表）。據(jù)Gartner預(yù)計，由于內(nèi)部能力瓶頸和資源的制約，眾多企業(yè)將依靠服務(wù)提供商實施企業(yè)移動技術(shù)項目。同時，本地生態(tài)環(huán)境也在改善，尤其是在以消費者為中心的服務(wù)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商希望借力移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算，因而紛紛與終端制造商、應(yīng)用開發(fā)商以及其他移動互聯(lián)網(wǎng)提供商結(jié)盟，共同建立新的業(yè)務(wù)和運營模式。

其實，企業(yè)可以利用以消費者為中心的服務(wù)開展“B2B2C（企業(yè)到企業(yè)到消費者）”業(yè)務(wù)。通過從龐大的企業(yè)IT系統(tǒng)中剝離相關(guān)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)將有能力利用多個服務(wù)提供商的應(yīng)用。盡管這些分布式架構(gòu)將增加實時數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)，但是“大數(shù)據(jù)”的分析能力也將提升業(yè)務(wù)的各個方面。例如，在電力行業(yè)，智能表計提供的實時信息可用于發(fā)電和用電情況的比較，優(yōu)化輸電網(wǎng)絡(luò)，將電網(wǎng)變成“智能電網(wǎng)”。

CIO的三大原則

一條簡單的真理是，只有將移動技術(shù)與總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配，CIO才能幫助企業(yè)收獲移動投資的回報。我們認為，有三大原則可以幫助企業(yè)將各自的移動技術(shù)模型轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略優(yōu)勢：

第一條原則是聚焦預(yù)期的企業(yè)業(yè)績，將移動技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價值。目前主要運營商、專業(yè)服務(wù)提供商和軟件開發(fā)企業(yè)仍處于將自有資源投入企業(yè)移動技術(shù)的初級階段。但作為移動技術(shù)的掌舵人，企業(yè)CIO如果能將與移動技術(shù)相關(guān)的投資和具體的業(yè)務(wù)成果之間建立有機的聯(lián)系，必將得到滿意成效。

第二條原則是建立一個明晰的移動框架，確保足夠的敏捷性，從而更快捷地實現(xiàn)創(chuàng)新，適應(yīng)不斷變化的市場。對CIO來說，最大的挑戰(zhàn)也許是公司層面的移動戰(zhàn)略過于集中。一定程度的集中對于制定并推行業(yè)務(wù)政策是必要的，但各個業(yè)務(wù)部門應(yīng)該有權(quán)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況執(zhí)行戰(zhàn)略，從而應(yīng)對客戶需求的變化，并推動實現(xiàn)企業(yè)績效的最大化。

因此，CIO要保持敏捷性必將要求相關(guān)應(yīng)用從基礎(chǔ)架構(gòu)中獨立出來，并盡可能利用第三方服務(wù)縮短上市時間。另外，銷售渠道以及現(xiàn)場服務(wù)方式也要求業(yè)務(wù)部門或當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)層面設(shè)有明確的業(yè)務(wù)流程和政策。

第三條原則是跨越內(nèi)部與外部生態(tài)系統(tǒng)開展創(chuàng)新，獲得（或重新構(gòu)建）針對已知及未知競爭對手的市場優(yōu)勢。在中國，競爭來自許多非傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)利用通過消費個性化為主導(dǎo)的創(chuàng)新獲取的優(yōu)勢，推動企業(yè)層面的變革。例如零售業(yè)，淘寶等新業(yè)者使傳統(tǒng)的行業(yè)界限變得模糊，規(guī)模型企業(yè)必須調(diào)整各自的移動戰(zhàn)略，同時轉(zhuǎn)變整個業(yè)務(wù)模式，提供更能提升消費者體驗的商業(yè)價值主張。企業(yè)有機遇利用移動技術(shù)和平臺創(chuàng)建獨特的全新業(yè)務(wù)的模式，而關(guān)鍵在于剝離相關(guān)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程，并找到新的方法將這些流程與第三方服務(wù)進行集成。

為將移動戰(zhàn)略愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，中國企業(yè)的CIO首先需要確立移動技術(shù)優(yōu)先級的高價值重點，使其與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配。這是所有移動項目的前提。其次，CIO需要決策正確的途徑和適合的節(jié)奏。可以先在具體業(yè)務(wù)部門或地區(qū)分支機構(gòu)開展試點，積累成功經(jīng)驗后，再全面推進移動戰(zhàn)略。再次，CIO必須為相關(guān)解決方案組件和優(yōu)先級在移動架構(gòu)內(nèi)部的快速演進做好準(zhǔn)備。重要的是要未雨綢繆，為監(jiān)管政策變化、未曾預(yù)料的競爭對手、新興技術(shù)等意外情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。