移動“未雨” 企業“綢繆”

與發達國家相比，中國的企業移動市場仍未成熟，但隨著中國政府主導的下一代信息技術措施的出臺、移動寬帶服務的增長，以及企業日益尋求價格更合理、部署更簡便、定制選擇更多樣的解決方案和基礎設施，中國企業移動市場的繁榮即將到來。據VDC市場研究集團預計，到2015年，中國的企業移動市場（包括移動硬件、軟件和專業服務）規模將從2012年的32億美元擴大到83億美元，移動軟件和專業服務合計將占總市場的30%。

埃森哲2012年全球移動技術CIO問卷調查結果顯示，中國企業CIO部署移動技術的步伐和雄心甚至超過英美同行。金融服務、電信、政府和制造業是移動技術在中國發展潛力最大的行業，而移動技術能否真正成為業務優勢的驅動力取決于基于位置的服務、更高標準的帶寬以及多媒體等技術的應用，從而全面完善核心業務流程。

不過，中國CIO們仍需回答的迫切問題是，企業和IT部門究竟要賦予移動技術怎樣的商業意義？

為何部署移動技術？

移動技術既不是屠龍刀，也不是西洋鏡。根據埃森哲的調查，新興市場的CIO看起來比發達國家更關注通過移動技術獲取關鍵商業價值的機遇。在中國，96%的受訪CIO表示，移動技術將大幅提升與客戶的互動，另有91%表示移動技術將有助于改善與員工的交流。84%以上的受訪者認為移動技術將對企業總體產生重大的影響，并預期移動技術的業務影響相當于或超過20世紀90年代的網絡革命，79%的CIO認為移動技術將提供重要的新收入來源。

在中國企業CIO看來，改善現場服務與客戶服務的交付，是移動技術相關項目要實現的明確重點。超過一半（58%）的受訪者表示，有必要為現場服務和客戶服務的員工提供即時數據的接入、捕捉和處理能力；其次的重點是通過客戶互動提升企業營收（33%）。逾半數接受埃森哲調查的CIO表示，他們工作中三個最緊迫的重點已經進入實施階段，而1/4的受訪者表示，他們實際上已經完成了相關部署。此外，71%的受訪者提到，他們還通過簡化運營實現了從任何地點跟蹤訂單、資產或庫存的能力。1/3的中國企業CIO表示，他們在幾乎所有的業務領域都引進了移動支持和服務，該比例遠遠超過了美國（14%）和英國（16%）的同類組織。

研究還發現，中國企業為了利用新興移動平臺的優勢，早期將電子郵件和即時消息作為移動設備中部署最多的兩種應用，二者的部署率分別達到90%和50%。如今，供應和庫存管理等其他移動應用也開始發力。另一些基于iPad的應用也在為銷售團隊提供統一、迅速的信息，有助于提升銷售業績。

移動生態主導者

隨著中國企業移動技術部署的深入，移動技術所占IT預算的比重也隨之同步增長。3/4的中國企業CIO表示，2012年他們計劃將可以自由支配的IT預算的30%以上投入到移動技術，其中半數受訪者計劃將相關投入增加到40%以上。相比之下，超過2/3的美國企業以及約半數英國受訪者計劃，2012年他們用于移動技術項目的投入，不足可以自由支配的IT預算的20%。

然而，僅有巨大投入還不足以讓企業取得移動產業鏈中的有利地位。目前，在中國的企業移動技術生態系統中，系統集成商、電信服務提供商和互聯網服務提供商正發揮主導作用（參見圖表）。據Gartner預計，由于內部能力瓶頸和資源的制約，眾多企業將依靠服務提供商實施企業移動技術項目。同時，本地生態環境也在改善，尤其是在以消費者為中心的服務領域。互聯網服務提供商希望借力移動互聯網和云計算，因而紛紛與終端制造商、應用開發商以及其他移動互聯網提供商結盟，共同建立新的業務和運營模式。

其實，企業可以利用以消費者為中心的服務開展“B2B2C（企業到企業到消費者）”業務。通過從龐大的企業IT系統中剝離相關應用和業務流程，企業將有能力利用多個服務提供商的應用。盡管這些分布式架構將增加實時數據管理的挑戰，但是“大數據”的分析能力也將提升業務的各個方面。例如，在電力行業，智能表計提供的實時信息可用于發電和用電情況的比較，優化輸電網絡，將電網變成“智能電網”。

CIO的三大原則

一條簡單的真理是，只有將移動技術與總體業務戰略相匹配，CIO才能幫助企業收獲移動投資的回報。我們認為，有三大原則可以幫助企業將各自的移動技術模型轉變為戰略優勢：

第一條原則是聚焦預期的企業業績，將移動技術轉變為商業價值。目前主要運營商、專業服務提供商和軟件開發企業仍處于將自有資源投入企業移動技術的初級階段。但作為移動技術的掌舵人，企業CIO如果能將與移動技術相關的投資和具體的業務成果之間建立有機的聯系，必將得到滿意成效。

第二條原則是建立一個明晰的移動框架，確保足夠的敏捷性，從而更快捷地實現創新，適應不斷變化的市場。對CIO來說，最大的挑戰也許是公司層面的移動戰略過于集中。一定程度的集中對于制定并推行業務政策是必要的，但各個業務部門應該有權根據當地的實際情況執行戰略，從而應對客戶需求的變化，并推動實現企業績效的最大化。

因此，CIO要保持敏捷性必將要求相關應用從基礎架構中獨立出來，并盡可能利用第三方服務縮短上市時間。另外，銷售渠道以及現場服務方式也要求業務部門或當地分支機構層面設有明確的業務流程和政策。

第三條原則是跨越內部與外部生態系統開展創新，獲得（或重新構建）針對已知及未知競爭對手的市場優勢。在中國，競爭來自許多非傳統企業，這些企業利用通過消費個性化為主導的創新獲取的優勢，推動企業層面的變革。例如零售業，淘寶等新業者使傳統的行業界限變得模糊，規模型企業必須調整各自的移動戰略，同時轉變整個業務模式，提供更能提升消費者體驗的商業價值主張。企業有機遇利用移動技術和平臺創建獨特的全新業務的模式，而關鍵在于剝離相關應用和業務流程，并找到新的方法將這些流程與第三方服務進行集成。

為將移動戰略愿景變為現實，中國企業的CIO首先需要確立移動技術優先級的高價值重點，使其與業務戰略相匹配。這是所有移動項目的前提。其次，CIO需要決策正確的途徑和適合的節奏。可以先在具體業務部門或地區分支機構開展試點，積累成功經驗后，再全面推進移動戰略。再次，CIO必須為相關解決方案組件和優先級在移動架構內部的快速演進做好準備。重要的是要未雨綢繆，為監管政策變化、未曾預料的競爭對手、新興技術等意外情況做好應變準備。