開(kāi)拓國(guó)際化視野的旅程

開(kāi)拓國(guó)際化視野的旅程

美國(guó)的大學(xué)非常注重培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野，因此，我留學(xué)時(shí)所在的雪城大學(xué)(Syracuse University)專門設(shè)立了一個(gè)部門——雪城大學(xué)海外服務(wù)中心(SU Abroad，SU是雪城大學(xué)的英文縮寫)，專門負(fù)責(zé)組織學(xué)生進(jìn)行海外學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)交流等項(xiàng)目。目前，該機(jī)構(gòu)創(chuàng)立的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球150個(gè)國(guó)家。前年暑假，我參加了學(xué)校組織的新加坡文化體驗(yàn)和實(shí)習(xí)項(xiàng)目，這一方面是為了豐富我的工作履歷，另一方面是想利用暑假多修些學(xué)分。

這個(gè)新加坡文化體驗(yàn)與實(shí)習(xí)項(xiàng)目由雪城大學(xué)的商學(xué)院負(fù)責(zé)。文化體驗(yàn)部分的內(nèi)容包括拜訪美國(guó)駐新加坡大使館，拜訪美國(guó)商會(huì)，參觀新加坡港務(wù)局，與淡馬錫集團(tuán)總裁交流，以及在新加坡及周邊國(guó)家旅游等。實(shí)習(xí)部分則是根據(jù)學(xué)生自己的興趣將其分配到不同的合作企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為兩個(gè)半月。每年商學(xué)院的負(fù)責(zé)人都會(huì)走訪一些目標(biāo)企業(yè)，為學(xué)生尋求實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，建立合作關(guān)系。據(jù)我所知，學(xué)校這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的合作企業(yè)有淡馬錫(Temasek)、 畢馬威(KPMG)、摩根大通(JP Morgan)、 普·惠公司(Pratt Whitney，中文全稱為普拉特·惠特尼公司)等。因此，在國(guó)外留學(xué)的同學(xué)可以利用自己學(xué)校的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取一些難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

文化體驗(yàn)

在新加坡進(jìn)行的文化體驗(yàn)給我留下的印象是新加坡是一個(gè)矛盾體：很多企業(yè)是政府控股，但是運(yùn)營(yíng)不受政府控制；新加坡是個(gè)奢侈、繁華的地方，卻有著廉價(jià)的福利房與美食。下面我就來(lái)分享一下這次文化體驗(yàn)的主要見(jiàn)聞。

拜訪使館與新加坡企業(yè)

我到新加坡的第一件事就是去移民局報(bào)到，領(lǐng)實(shí)習(xí)簽證。領(lǐng)完實(shí)習(xí)簽證，移民局還送了我一大包印刷精美的歡迎外國(guó)實(shí)習(xí)生的宣傳材料。此后的日子里，我隔三差五地就能收到新加坡政府的郵件，有的是社交活動(dòng)的邀請(qǐng)信，有的是新加坡工作體驗(yàn)的調(diào)查問(wèn)卷。這些信件旨在幫助外國(guó)實(shí)習(xí)生尋求更多融入新加坡社會(huì)的機(jī)會(huì)。這些小小的舉動(dòng)折射出新加坡政府細(xì)致而人性化的職業(yè)作風(fēng)。

美國(guó)駐新加坡大使館是我們文化體驗(yàn)項(xiàng)目的第一站。我們這次文化體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于世界各國(guó)，除了美國(guó)，還有巴西、古巴、德國(guó)、奧地利、加拿大、印度、中國(guó)、韓國(guó)等。但是，在作具體的介紹時(shí)，美國(guó)大使還是站在美國(guó)的角度給我們介紹了美國(guó)在新加坡的戰(zhàn)略。據(jù)美國(guó)大使介紹，新加坡是美國(guó)在亞洲的重要貿(mào)易戰(zhàn)略樞紐，因而美國(guó)大使的主要工作之一就是幫助美國(guó)公司進(jìn)入新加坡市場(chǎng)。此外，他們還需要結(jié)交新加坡當(dāng)?shù)氐母鲗哟稳耸浚员愀陀^地掌握新加坡的社會(huì)動(dòng)態(tài)。

按照行程，我們又先后拜訪了新加坡港務(wù)局和淡馬錫控股公司。新加坡港務(wù)局是淡馬錫下屬的獨(dú)立子公司。這兩個(gè)企業(yè)的最大股東都是新加坡政府，而且政府的權(quán)力并不獨(dú)立于企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。比如淡馬錫的董事會(huì)成員由財(cái)政部提名，須經(jīng)政府批準(zhǔn)。但新加坡港務(wù)局和淡馬錫控股公司的負(fù)責(zé)人都強(qiáng)調(diào)，他們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不受政府影響，完全是依照商業(yè)目的和規(guī)則來(lái)運(yùn)營(yíng)的。后來(lái)我才知道，新加坡很多掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的大企業(yè)都是這種運(yùn)營(yíng)方式。讓我百思不得其解的是，在這種“政企合一”的體制下，新加坡企業(yè)是如何保持商業(yè)獨(dú)立性的。我想這種矛盾的運(yùn)營(yíng)方式也算新加坡的一大特色了。

在整個(gè)交流過(guò)程中，新加坡人都表現(xiàn)出很強(qiáng)的民族自豪感，認(rèn)為新加坡今天的繁榮歸功于新加坡人民的勤勞和政府的廉潔，但同時(shí)也承認(rèn)新加坡的發(fā)展受資源的限制。比如港務(wù)局的負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)樾录悠碌耐恋睾筒次挥邢蓿录悠录b箱碼頭面臨著來(lái)自馬來(lái)西亞的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，目前只能依靠科技、工作效率和服務(wù)取勝。在拜訪新加坡港務(wù)局和淡馬錫投資控股公司時(shí)，我們看到整個(gè)辦工區(qū)的工作人員都忙忙碌碌，并且說(shuō)話時(shí)帶著一種職業(yè)化的禮貌，讓人印象深刻。

除了拜訪大使館和企業(yè)之外，我們還會(huì)在每個(gè)周末一起出去游玩，交流各自的生活實(shí)習(xí)體驗(yàn)。我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Lapoint老師先后帶著我們這個(gè)“聯(lián)合國(guó)”團(tuán)隊(duì)游歷了馬六甲、印尼小島嶼以及新加坡的許多著名景點(diǎn)。Lapoint是法裔美國(guó)人，有著美國(guó)教授特有的友善。一起吃飯時(shí)，他經(jīng)常給我們埋單；看到有老人在街上兜售餐巾紙，都會(huì)買很多，然后分給我們大家，說(shuō)這樣可以幫助窮人。從Lapoint身上，我也學(xué)到了很多。

資本主義 vs. 社會(huì)主義

新加坡令我印象深刻的另一方面在于，它似乎是一個(gè)資本主義與社會(huì)主義并存的國(guó)家。

眾所周知，新加坡是亞洲數(shù)一數(shù)二的金融中心和貿(mào)易港口，也稱得上是東西文化合璧之地。在大多人眼里，新加坡是不折不扣的資本主義國(guó)家。資本主義氣息在新加坡是顯而易見(jiàn)的。它地方雖小，卻不乏銷售頂級(jí)奢侈品的百貨大樓。無(wú)論是報(bào)紙媒體、出租車司機(jī)還是美食中心老板都說(shuō)，大多數(shù)新加坡人的奮斗目標(biāo)就是買名牌，吃得體面，住上私人公寓。就連最反對(duì)賭博的新加坡政府也批準(zhǔn)在新加坡開(kāi)設(shè)豪華賭場(chǎng)。在新加坡，城市生活的成本難以計(jì)算，擁車證(指購(gòu)買各類型的汽車和摩托車的憑證)的價(jià)格高于車的價(jià)格，而且在許多路段駕車都要收費(fèi)。但同時(shí)，奢華的新加坡也有其“樸實(shí)”的一面。

吃可以說(shuō)是一件民生大事。我們團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)為在新加坡吃飯相當(dāng)劃算。雖然新加坡的各種高檔餐廳收費(fèi)不菲，但美食中心的飯菜可謂是物美價(jià)廉。新加坡遍地都是美食中心，平均吃一頓飯也就2~3新元的樣子，一份有葷有素的蓋澆飯只用三新元左右。美食中心的菜樣種類繁多，絕對(duì)可以讓吃客們一個(gè)月不重樣。住是另一件民生大事。雖然新加坡寸土寸金，但大多數(shù)人都擁有自己的房屋。85%的新加坡人住在政府組屋里，組屋結(jié)構(gòu)合理，適宜居住，另外15%的新加坡人會(huì)購(gòu)買高檔商品房。政府組屋類似中國(guó)的福利房，價(jià)格低廉，因此，新加坡人基本上算是“居者有其屋”。

綜上所述，在屬于資本主義體系的新加坡，大型國(guó)有企業(yè)控制著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈， 吃飯不算貴，人民有“福利房”可住。這樣聽(tīng)起來(lái)，新加坡又像是一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷

參加完新加坡的文化體驗(yàn)活動(dòng)后，我被安排到普·惠公司實(shí)習(xí)。普·惠是美國(guó)航空產(chǎn)業(yè)的巨頭，我去的是其旗下一個(gè)維修飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的工廠，和我同去的有一個(gè)巴西同學(xué)和一個(gè)韓國(guó)同學(xué)。這個(gè)工廠的員工基本都是男性員工，不過(guò)工廠的最高領(lǐng)導(dǎo)卻是個(gè)名叫Angeline的加拿大女經(jīng)理。整體來(lái)說(shuō)，這個(gè)工廠非常干凈整潔：從辦公室到車間都干干凈凈、井井有條，所有物品都有規(guī)定存放的地方，文件夾都按照序列號(hào)排列，每個(gè)員工的工作桌上都標(biāo)有工作內(nèi)容和要求。在這種環(huán)境中，員工能很快進(jìn)入工作狀態(tài)。Angeline的秘書看起來(lái)非常職業(yè)，頭發(fā)一絲不亂，說(shuō)話慢條斯理，而且做事非常有條理，公司里不管是文具、文件還是各種模板，她都能很快找到。我由此感悟到，一個(gè)人要走向職業(yè)化，必須注重個(gè)人形象、桌面整潔、文件碼放整齊等這些瑣碎的細(xì)節(jié)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，細(xì)節(jié)能反映一個(gè)人的素質(zhì)。

參與項(xiàng)目一：改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程

普·惠的企業(yè)文化之一就是精益運(yùn)營(yíng)。每隔一段，管理層就會(huì)分析公司的運(yùn)營(yíng)流程， 找出影響生產(chǎn)效率的環(huán)節(jié)。我的第一個(gè)項(xiàng)目就是分析公司的客服流程和生產(chǎn)流程。從這個(gè)項(xiàng)目中，我感覺(jué)到仔細(xì)觀察和實(shí)地調(diào)查是改進(jìn)生產(chǎn)流程與提高生產(chǎn)效率的有效途徑。

我和項(xiàng)目組的同事從接到這個(gè)項(xiàng)目伊始就一起仔細(xì)閱讀并實(shí)地考察訂單接收、訂單處理、工人提交報(bào)告的流程。經(jīng)過(guò)細(xì)致的觀察我們發(fā)現(xiàn)，工廠的報(bào)價(jià)單常常無(wú)法及時(shí)傳給客戶，而原因就在于審核簽字的程序存在問(wèn)題。工人的報(bào)價(jià)單需經(jīng)銷售經(jīng)理審核后簽字，然后將簽好的報(bào)價(jià)單掃描到電腦里，之后才能傳給客戶。但是由于銷售經(jīng)理經(jīng)常出差，導(dǎo)致報(bào)價(jià)單無(wú)法及時(shí)傳給客戶。根據(jù)這一情況，我們建議銷售經(jīng)理采用電子簽名，這樣即使出差在外，也可以即時(shí)審核報(bào)價(jià)單，而且還節(jié)省了掃描這一流程，大大提高了傳送報(bào)價(jià)單的效率。

這個(gè)項(xiàng)目讓我深刻體會(huì)到，不斷改進(jìn)工作流程是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。看似有條不紊的工廠實(shí)際上有很多繁冗且無(wú)效的控制流程。如果企業(yè)只專注于眼前的利益，而吝于在提高工作效率上投資的話，工作流程就會(huì)漸漸無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而這也許就是大公司注重流程和企業(yè)文化的原因。

參與項(xiàng)目二：改進(jìn)工作指示圖表

實(shí)習(xí)時(shí)，我接到的第二個(gè)項(xiàng)目是改進(jìn)周期時(shí)間表和瀑布圖。我所實(shí)習(xí)的工廠里通過(guò)使用周期時(shí)間表和瀑布圖來(lái)說(shuō)明工作指示，這兩個(gè)表格也是提高工人和管理者生產(chǎn)效率的圖表工具。

我們?nèi)?shí)習(xí)時(shí)，工廠的周期時(shí)間表和瀑布圖都是手工更新，因此出錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生。Angeline安排我和一個(gè)來(lái)自巴西的實(shí)習(xí)生Giuliano與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一起開(kāi)發(fā)電子版的周期時(shí)間表和瀑布圖。我們首先了解了各類部件的生產(chǎn)流程和這兩個(gè)圖表的計(jì)算原理。這兩個(gè)圖標(biāo)的計(jì)算原理很簡(jiǎn)單，因此我們很快就想好了電子模板的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)電子模板時(shí)，我發(fā)現(xiàn)掌握應(yīng)用辦公軟件的技能非常重要，很多數(shù)據(jù)都需要用excel表進(jìn)行篩選和整理，而且要把表格和文件做得清楚美觀才有助于有效溝通。幸好Giuliano是個(gè)excel高手，因而我們?cè)O(shè)計(jì)模板時(shí)沒(méi)有遇到很大的困難。值得驕傲的是，Angeline對(duì)我們的工作成果非常滿意，把我們新開(kāi)發(fā)的電子圖表作為內(nèi)部控制改善工作的重點(diǎn)之一匯報(bào)給了從加拿大過(guò)來(lái)考察的普·惠經(jīng)理。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我體會(huì)到落實(shí)并執(zhí)行設(shè)計(jì)思想的挑戰(zhàn)性。

參與項(xiàng)目三：盤點(diǎn)固定資產(chǎn)

我和Giuliano還有一個(gè)任務(wù)就是盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，具體說(shuō)來(lái)，就是盤點(diǎn)車間里的固定資產(chǎn)，使其與賬面上的固定資產(chǎn)數(shù)量一一對(duì)應(yīng)，以確保賬面內(nèi)容的準(zhǔn)確性。這個(gè)工作非常耗費(fèi)人力。開(kāi)始的時(shí)候，我和Giuliano在工廠里轉(zhuǎn)了半天也沒(méi)有對(duì)上號(hào)。等好不容易對(duì)上了，我們又忘了哪些固定資產(chǎn)已經(jīng)盤點(diǎn)過(guò)。后來(lái)還是財(cái)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)我們把固定資產(chǎn)按照類型和車間進(jìn)行分類，并將盤點(diǎn)過(guò)的資產(chǎn)貼好標(biāo)簽以防止重復(fù)盤點(diǎn)。經(jīng)過(guò)指導(dǎo)后，我們的效率提高了很多，看來(lái)簡(jiǎn)單的工作也需要經(jīng)驗(yàn)和方法。

以上只是我這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一個(gè)剪影，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還經(jīng)歷了很多精彩令人難忘的故事。比如，我和工人們一起制作流水線模型，參觀考察普·惠的其他分支機(jī)構(gòu)，以及和同事一起吃遍公司周邊的美食等。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在職業(yè)化作風(fēng)、與人溝通合作的能力上有了很多進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了普·惠的一些管理機(jī)制，并與其他實(shí)習(xí)生以及同事建立了深厚的友誼。