誰為銷售誤導買單

壽險業(yè)務中的銷售誤導行為屢禁不止甚至愈演愈烈，最主要的原因，仍是大多壽險公司的業(yè)績導向和現(xiàn)行的營銷員體制桎梏，這兩個問題不解決，銷售誤導行為永難根除，中國保險業(yè)也將繼續(xù)為此付出慘痛代價。

出乎大多人的意料，在今年這場治理壽險銷售誤導風暴中，竟是平安人壽先“落馬”（詳見本期封面故事《平安“誤導門”》）。

反觀近年來牽涉銷售誤導的壽險公司，平安人壽不是第一家，肯定也不是最后一家，但項俊波主席履新不久便拿這家國內保險巨頭“開刀”，其今年治理壽險銷售誤導的決心可見一斑；而平安人壽在第一時間即做出反應，追究當事公司責任的同時，在全國各分公司開展自查自糾，積極態(tài)度同樣值得肯定。

保監(jiān)會用心良苦“動真格”的背后，是國內壽險銷售過程中積弊日深的市場矛盾。尤其是近幾年來，壽險領域的銷售誤導和車險領域的理賠難，已成為影響保險行業(yè)聲譽最大的兩塊“絆腳石”。今年以來，各地保險監(jiān)管部門重點治理以上兩大頑疾，亦是希望重典勘亂，重整河山。

對此，我們最關心的是：在諸多解決方案之中，加強監(jiān)管是不是最有效的方法？

現(xiàn)實中，相信每個保險代理人（機構）都深知誤導性銷售帶給消費者的經濟損失和保險公司的聲譽損失，進而影響整個行業(yè)的社會形象。可既然如此，壽險業(yè)務中的銷售誤導行為為何仍屢禁不止甚至愈演愈烈？究其原因，仍是大多壽險公司的業(yè)績導向和現(xiàn)行的營銷員體制桎梏，這兩個問題不妥善解決，銷售誤導行為則永難根除，中國保險業(yè)也將繼續(xù)為此付出慘痛代價。

受以上諸多矛盾激化的影響，中國保險業(yè)在經過上十年的高速發(fā)展之后，正迎來一輪全新的調整。在《保險中介》看來，這不失為深化壽險改革的一次歷史性機遇——若能借此次調整，完成保險公司從“以量求進”到“量質并舉”的轉變，國內壽險業(yè)的下一輪加速必將更加穩(wěn)健從容。換言之，苛責與重罰固然有效，但在未厘清主要矛盾之前，此舉只能表面緩解消費者與保險公司之間的緊張關系。若從深層次探究問題解決之道，其中最根本的一點，仍是盡快建立符合中國國情的營銷員管理新體制，重構行業(yè)秩序。

代價已然慘痛，正本方可清源。在中國保險業(yè)秩序重構的過程中，監(jiān)管部門任重道遠：對這一行業(yè)而言，需要的不僅僅是無懈可擊的制度設計，還需建立保險業(yè)更具社會責任感的價值體系；也需要地方職能部門更多關注問題的源頭，及時疏導，加強防范。對壽險公司和保險代理公司，則需盡快回歸到市場公平競爭的軌道，痛定思痛，整裝之后再出發(fā)。