加強“四家”建設 提升文化品牌

近年來，浙江溫嶺農村合作銀行注重企業文化的建設，以“家”為核心的企業文化正在逐步形成，員工的歸屬感、凝聚力得到進一步增強，該行全員上下齊心為“家”，合力促進了企業經濟的快速健康發展。到今年1月末，該行各項存款余額175.69億元，各項貸款余額117.68億元，存貸款總量居臺州同行首位，不良貸款為0.39％；先后被省農信聯社評為全省農村合作金融系統先進單位、會計基礎工作一級單位、全省內部審計先進單位，獲臺州市“慈善集體突出貢獻”獎，溫嶺市級文明單位等。

努力建設“職工之家”

該行工會始終將關心員工疾苦、傾聽員工訴求、排解員工困惑作為工會維護員工權益的切入點，落實工會的基本職責，盡可能使有困難的職工得到組織的補助，推進“職工之家”建設。

多方傾聽心聲，反映行情民意。該行多次在不同場合要求和鼓勵員工積極建言獻策，并開展“建一言，獻一策”活動，對其中的一些金點子、好點子及時采納，推動和指導了業務發展。同時該行始終把廣大職工的呼聲作為第一信號，廣泛聽取職工意見，關注民生問題，召開各種形式座談會廣泛聽取意見并進行認真的分析梳理，進一步拓寬民主渠道，真正架起“連心橋”。

積極構建平臺，注重人文關懷。該行建立了經常性談心交心制度，在員工工作變動、受到獎勵或者批評處罰時、思想波動時、家庭發生重大變故時，主動找員工談心，做到換位思考、將心比心，使員工消除心理隔閡。多次開展上門走訪活動，當員工生病、發生家庭矛盾、出現家庭困難時，工會便會通過不同方式與員工交流意見，切實落實好幫扶措施。此外開展“送溫暖”活動，經常走訪慰問離退休老干部、軍屬和特困員工，邀請專家分兩期舉辦40歲以上在崗員工工作壓力和情緒管理講座，把組織的溫暖送到員工心坎上。

合力推進“文化立家”

加強教育培訓，創建知識型團隊。該行定期組織各類教育培訓，如使命教育、挫折教育、各項業務性培訓、員工心理疏導培訓、軍訓、參加農業勞動等，分層次的針對性培訓及點多面廣的教育。同時狠抓員工的業務技能考核，通過業務技能達標考核、組織各基層分工會進行業務技術比賽、業務能手封閉式集訓等，將達標考核、比賽成績作為個人效酬、年度評優等的重要內容之一，通過實施等級柜員考核辦法產生的“蝴蝶效應”，極大地調動了廣大柜員學業務、練技能的主觀能動性，提高了柜員的業務素質，且效果顯著。

開展爭先創優，創建進取型團隊。該行將深入開展創先爭優活動與“雙創”、“雙服務”活動相結合，將創先爭優活動引向深入。為了動員全行員工積極參與創先爭優活動中去，該行還在全行開展了創先爭優征文活動，并堅持每年評比先進，弘揚先進人物，進一步鼓舞士氣，凝聚人心。如開展“爭創崗位廉潔合規從業標兵”主題活動；開展先進工作者集體、優秀政工干部、“模范資深員工”、“雙十佳”青年等評比活動；五好家庭、“微笑大使”、崗位能手技術標兵等評選活動，召開兩代合行人“薪火相傳”座談會，老員工以自己當年艱苦創業精神和老信合人的優良傳統來教育、熏陶、關心青年員工，幫助青年員工樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，激勵新老員工攜手共進。該行通過一系列活動的開展，打造了一支積極向上，有愛心有信念，具有拼搏精神的有戰斗力的團隊，增強了員工的凝聚力和向心力，進取型團隊文化得到提升。

參與公益活動，打造責任型品牌。多年來，該行廣行善舉，注重感恩，屢獲慈善榮譽稱號，如在第二屆溫嶺慈善大會暨第三屆“5·15”慈善公益日啟動儀式上，被授予“慈善集體突出貢獻”獎，并現場捐贈善款50萬元；啟動了第二期1000萬元慈善助困基金，現場向貧困兒童、老黨員們獻愛心；啟動“百場紅色電影鄉村行”；邀請浙江曲藝雜技總團送戲下鄉，給全市各地村民送上家門前的文化“夜宵”。該行公益活動的舉辦與參與，不僅是企業的社會責任，更是打造一種文化品牌，提高了該行的社會影響力。

開展文體活動，打造活力型團隊。組織舉辦了“激情飛揚”——深入學習實踐科學發展觀文藝晚會，與市府辦聯合舉辦了元宵聯歡晚會，協助舉辦“陽光大道”慶建國60周年“溫嶺農村合作銀行之夜”大型文藝晚會，組織婦女員工參加送戲下鄉等活動。參加“慶三八國際勞動婦女節100周年暨巾幗表彰會”，舉辦“步步高”登樓梯比賽，組織開展“送金融知識下鄉”等活動。舉辦“慶三八”全體機關人員趣味運動會；組織100名員工參加市辦舉辦的“臺州人的笑臉”文藝演出；開展慶祝建黨九十周年系列活動；舉辦“在黨的旗幟下”溫嶺農村合作銀行紀念建黨九十周年文藝晚會；組織參加市政府舉行的《日出東方》慶祝建黨90周年大型紅歌文藝晚會，獻唱歌曲《十送紅軍》；組織員工會同各行社代表市辦共同演出音樂劇《起飛》，獲全省農信系統第二屆文藝匯演一等獎等。通過文體比賽和交流，不僅豐富了員工生活，還增強了隊伍的凝聚力和向心力，員工隊伍呈現出朝氣蓬勃、奮發向上、團結活潑的團隊精神，同時也提升了我行的社會形象。

推出創新舉措，推進思想政治工作。該行把思想政治工作擺在突出位置上來抓，建立了黨委統一領導，各職能部門積極參與的思想政治工作組織架構。還出臺了全員學習會制度、談話談心制度等制度，把思想政治工作納入業務經營目標責任加以考核，納入總行各部室與支行聯系點制度中，使思想政治工作常態化、制度化，形成了強有力的組織保障體系，提高了思想政治工作的執行力。

全力完善“服務興家”

服務興行、服務立行。該行自2011年3月中旬開始正式啟動標準化網點建設項目以來，優質服務活動的建設已得到質的提升。該行聘請了溫州亞美信企業顧問有限公司的精英團隊作為此項工作的項目顧問，設計并量身定制了標桿網點建設方案和規范的服務流程，專門培養了6名內訓師進駐各網點指導開展標桿網點建設。此外，該行還大力推行5S管理制度以及“神秘客戶”的督導和檢查方式，探索建立了標準化、規范化的服務體系和標桿網點工作的長效機制。并制定了《溫嶺農村合作銀行優質文明服務考核辦法》，為提升該行的服務整體水平，建立標準化、規范化的服務體系打下了堅實的基礎。通過標桿網點建設，實現了網點服務功能、服務理念、服務流程、服務隊伍、服務形象等五大服務轉型；員工形象、員工心態、服務技巧、業務分流、現場管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務面貌煥然一新。

竭力實現“民主持家”

保障民主權利，尊重民主意愿。該行十分重視保障員工的民主權利，給員工充分表達自己意愿的空間，并在員工意愿的基礎上結合本行實際進行決策。如在后備干部推薦和培養過程中，各支行推薦后備干部人選，再由總行人力資源部組織考察情況，總行考評委進行篩選，然后建立后備干部隊伍人才庫，并組織進行業務知識考試，有意識對他們進行培養；在年終測評和個人述職中，由員工間相互背靠背打分，來評價其他同志的一年工作表現。

用企業文化建設“武裝人”，充分發揮其服務和保證作用，是一項長期的艱巨的任務。多年來，該行通過一系列豐富、靈活的企業文化建設，逐步實現了工作更加同心、目標更加同責、上下更加同步，社會形象提高了，企業的后續力也增強了，“家”文化作為一種“軟實力”的效用得到初步顯現。

林國苗 陳本秋

搶先抓早促發展 實現首季開門紅——中國農業銀行江蘇揚州分行儲蓄存款超額完成首季增存目標

揚州分行堅持存款立行思想不動搖，著力做大儲蓄存款優勢，在2012年“春天行動”中，做到早動員、早部署、早行動、早見效。至1月末，儲蓄存款比年初增加32.28億元，同比多增19.61億元，增幅達154.78％。按照“春天行動”考核口徑，儲蓄存款增加45億元，完成3月末時點目標的132％，實現了個人資金業務的“開門紅”。

揚州分行高度重視“春天行動”營銷活動，及時成立領導小組，制定活動方案，突出存款重點。1月3日召開全市農行2012年“春天行動”視頻動員大會，分析今年經濟金融新形勢和上級行考核體系新變化，主動加強研究和對接，確保有的放矢地開展好旺季營銷工作。針對上級行加強日均存款考核的新特點，及時調整存款工作思路和方法，突出抓早抓實，功夫用在平時，以天天抓存款的精神，持續加強存款組織工作。在元旦春節期間，全轄以最強的兵力、最猛的火力、最高的激情投入旺季營銷工作，全力搶占個人資金市場，確保首戰必勝。

揚州分行在“春天行動”中強化宣傳，優化服務，樹立品牌形象，打造競爭優勢。市分行統一制定活動短片和宣傳口號，元旦、春節期間在揚州電視臺、電臺、4家報紙和2家網站開展系列宣傳活動，加強“金鑰匙”等品牌宣傳力度，在網點放置“春天行動”宣傳折頁、海報，利用短信平臺、LED屏、液晶電視發送“春天行動”產品信息和節日問候，形成強大的品牌視覺沖擊力。同時，統一設計網點整體形象，積極開展“三下鄉”、“送溫暖”、寫贈春聯等公益活動。網點做到早開門、遲打烊，開足柜面窗口，便于客戶隨時存款。年初招聘培訓80名大堂副理，全轄98家網點大堂副理全部配備到位，為實現“大堂制勝”打下基礎。春節前后組織本部人員到網點支持柜面工作，適時調整接送包時間，方便網點開展工作。

在“春天行動”中，揚州分行努力實現“兩個轉變”，即從單一營銷向綜合營銷轉變，從做營銷向做客戶轉變，充分整合本行產品和渠道優勢，實施交叉營銷和綜合營銷。市分行營業部加強批零聯動營銷，春節前為重點客戶代發獎金存單1115戶，吸收儲蓄存款1259萬元；代發工資卡12216筆，吸收儲蓄存款6227.8萬元，實現資金行內循環。江都支行遠赴北京、上海工地，向建筑業老板營銷個人業務產品，1月份吸收建筑業老板個人存款近2億元。對高價值客戶實行名單制管理和分層維護，通過客戶拜訪，舉辦高端論壇、客戶聯誼會，送賀卡、送福字等形式，加強與貴賓客戶的溝通聯系，做大優質客戶規模，提升個人資金的穩定性和成長性。

揚州分行加大“春天行動”考核督查，跟進配置激勵資源，調動全員營銷存款的積極性。市分行本部出臺勞動競賽考核辦法，加大存款的考核權重，與員工績效工資掛鉤。全行統籌700萬元費用，專項用于“春天行動”營銷活動。市分行按日編發《每日情況》，及時推廣“春天行動”先進經驗。每旬編發《個人金融業務動態》，加強營銷提示和業績考核。支行對網點存款進度日日通報，按旬督導，上門解剖原因，提示工作路徑，確保了個人資金持續、穩定增長。

呂元兆

春耕好時節 農信支農忙——四川省渠縣農信社全力以赴支持春耕生產

“春播一粒種，秋收萬擔糧”，進入陽春二月，宕渠大地上處處呈現出春季耕作生產的繁忙景象。渠縣是四川典型的丘陵農業大縣，作為支持“三農”、服務縣域經濟的金融主力軍，渠縣農村信用合作聯社順時而動，把支持春耕生產作為一季度信貸服務的主要工作來抓；截止2012年2月20日，渠縣聯社共發放各項春耕生產貸款2536戶，金額15564萬元，占各項新增貸款的77.5％，有力地支持了全縣春耕生產。

計劃安排，突現一個“早”字?！耙荒曛嬙谟诖骸?，2012年1月4日，渠縣聯社召開了2012年“開門紅”營銷工作會議，傳導了一季度存、貸款業務的緊迫感和危機感，制定了春耕支農工作“一把手”負責制，由分管領導親自抓，授信評審部具體抓。資金組織，突出一個“足”字。為了不誤農時，保證春耕生產資金及時、足額到位，各信用社積極組織資金，為春耕備耕鉚足了勁，加足了油。

信貸投放，突顯一個“快”字。春節收假之后，渠縣聯社要求各基層信用社開辟了春耕農貸綠色通道，實行了“四個優先”，即對春耕生產所需的化肥、農藥、種子、農機物資資金優先供應，對農田水利建設資金優先安排，對科技興農項目資金優先滿足，對災后重建項目資金優先發放，以最快、最簡的方式讓農戶拿到小額農戶信用貸款。

陳代榮 李紅崎 王靜 蔣沁林