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1 超過10萬人聯(lián)名倡議“禁止寵物店出售幼犬”

寵物食品聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

(Petfood-Connection)

“禁止寵物店出售幼犬”(No Pet Store Puppies)倡議行動是由美國“防止虐待動物協(xié)會”發(fā)起的一項公益行動，旨在提請公眾關(guān)注由于寵物店銷售幼犬而引發(fā)的非法幼犬繁殖市場。這項倡導(dǎo)運動發(fā)起于2011年7月，截至2012年5月，已有超過10萬人簽署了聯(lián)名倡議書以表明自己對這一混亂的繁育行為的反對。美國農(nóng)業(yè)部(USDA)對此也頒布了新法令，規(guī)定大型犬類繁育機構(gòu)在銷售犬只前必須在農(nóng)業(yè)部登記備案并接受農(nóng)業(yè)部的銷售資質(zhì)審查。此次抵制銷售幼犬倡議的對象包括實體寵物店和銷售幼犬的網(wǎng)店。發(fā)起人希望借此讓公眾了解非法銷售寵物的機構(gòu)與非法繁育機構(gòu)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時希望公眾明白正是非正規(guī)渠道的購買行為促進了非法繁育產(chǎn)業(yè)的擴大。此外，發(fā)起者也希望借此鼓勵公眾通過到救助組織領(lǐng)養(yǎng)寵物來代替購買寵物。

2 寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)加強與動物福利組織的互動

《寵物食品工業(yè)》雜志

(Pet Food Industry)

對于寵物產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說，塑造品牌在公眾心中的良好形象有利于品牌的長久發(fā)展，而在這方面，最好的辦法是增強與動物福利機構(gòu)的互動并在其中發(fā)揮作用。Petfinder.com創(chuàng)始人兼CEOBetsy Banks Saul建議企業(yè)首先要持續(xù)關(guān)注并及時引導(dǎo)新的公益潮流；第二要積極籌備一些公益活動并且邀請本地社區(qū)的公眾參與其中出謀劃策；第三要通過現(xiàn)有的各種傳播手段去推廣公益理念使之在公眾心中不斷強化。素力高寵物健康食品公司(Solid Gold)于2012年4月向康涅狄格州“防止虐待動物協(xié)會”(SPCA)捐贈了總計超過4.3萬磅重的“Sun Dancer”品牌狗糧。SPCA公開向媒體表示“我們非常感謝素力高公司慷慨的捐贈，這些價值100萬美元的雞肉及魚肉狗糧將發(fā)放給全國15家動物救助組織，這對于那些無家可歸的狗來說非常重要。”此外，“寵物救助食品庫”(Rescue Bank)項目在協(xié)助寵物產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)投身公益領(lǐng)域方面也發(fā)揮著良好的作用。該項目已為美國40個州的寵物救助機構(gòu)派發(fā)超過2500萬份寵物餐，在全美設(shè)立分支機構(gòu)達30家。項目負責(zé)人指出，生產(chǎn)企業(yè)通過與類似“寵物救助食品庫”這樣的動物福利組織網(wǎng)絡(luò)合作，可以幫助他們更好地解決受贈方選擇、捐贈物運輸以及向公眾傳遞公益理念等方面的問題。

3 寵物美容師策略溝通基礎(chǔ)教程

《美容商業(yè)》雜志

(Grooming Business)

誠實是一種可貴的品德，但在現(xiàn)實操作中有時需要妥善處理“坦白”與“隱瞞”之間的微妙關(guān)系。對于那些自己開店的寵物美容師來說，懂得溝通策略十分重要。一方面不要刻意隱瞞問題，另一方面則需要以易于他人接受的方式表述事實。從業(yè)近30年的頂級美容師Christina Pawlosky總結(jié)了策略性溝通的5大原則：1.不要急于陳述，給自己更多時間思考陳述的方式；2.換位思考，體會對方的心態(tài)與感受；3.在說話前確保自己的觀點有事實根據(jù)；4.充分考慮陳述的時機，把能做的事情做到最好再說，否則就盡量少說；5.避免負面情緒，良好平和的溝通氣氛更有助于彼此理解。作為經(jīng)營者的美容師還擔(dān)負著為員工樹立良好溝通的榜樣的責(zé)任。面對一只毛發(fā)暗淡無光的寵物，美容師清楚這是由于主人沒有正確地照料它，但此時更應(yīng)當(dāng)給予主人多種方案選擇，且要讓主人了解這些選擇方案不是為了彌補他作為主人沒有盡到的照顧責(zé)任，而是為了讓狗狗看起來靚麗出眾。前一種包含了負面情緒，不利于主人接受美容師的建議，后一種則表明美容師與主人有著一致的目標(biāo)。而面對那些帶著對別家店滿腹抱怨來到店內(nèi)的客人，美容師應(yīng)當(dāng)盡量避免評點其他店的服務(wù)，這也是在避免顧客原有的負面情緒繼續(xù)蔓延。只需說明自己的團隊能夠提供哪些服務(wù)并且會盡力達到顧客心中的預(yù)期即可。當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤時更要謹慎地與顧客溝通。不要爭辯更不要尋求借口，而是要提出解決方案。一方面要說明造成問題出現(xiàn)的原因，同時要讓顧客了解通過與美容師的共同合作，能夠為寵物帶來更大的益處。讓顧客相信美容師提出的方案是基于專業(yè)性的考慮，而且是積極的具有可行性的建議，顧客會更加容易認同和接受。

4 打造“寵物開放型”辦公環(huán)境

《吠叫》雜志(The Bark)

由弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)商學(xué)院教授Randolph Barker發(fā)起的最新研究再次證實辦公環(huán)境中有寵物狗陪伴能夠有效緩解員工日常工作壓力，促進團隊合作。而2010年美國密西根中央大學(xué)的研究也表明，寵物狗的陪伴將增進員工間的信任度，提升團隊凝聚力。美國寵物用品協(xié)會(APPA)日前對50個允許員工帶寵物上班的公司進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比禁止寵物入內(nèi)的公司，對寵物開放的公司的員工壓力和曠工率更低，員工工作效率和工作操守更好，對于加班的自愿性也更高。《吠叫》雜志建議目前還沒有“向?qū)櫸镩_放”的公司遵循下列15個步驟制定合理的制度，讓員工享受與寵物一起辦公的愉悅工作體驗：1.建立寵物政策委員會，邀請養(yǎng)寵的員工和非養(yǎng)寵員工共同參與制度訂立；2.選擇對人友善的寵物進入辦公區(qū)；3.為寵物準(zhǔn)備戶外活動區(qū)；4.制定“寵物面試”流程以確定寵物適合進入辦公區(qū)；5.對于表現(xiàn)出攻擊性的寵物，主人應(yīng)立刻將其帶離辦公區(qū)；6.社交能力較差的寵物可能不適合帶人辦公區(qū)；7.進入辦公區(qū)的寵物狗應(yīng)接受過基本訓(xùn)練；8.被允許進入會議室的寵物應(yīng)保持安靜，避免分散參會者的注意力；9.確保寵物不亂叫并不要讓它玩發(fā)聲玩具；10.定時讓寵物到戶外活動；11.確保進入辦公區(qū)的寵物完成免疫并定期進行驅(qū)蟲；12.主人應(yīng)逐步讓寵物適應(yīng)辦公區(qū)；13.主人需要簽署責(zé)任協(xié)議并確保寵物不會隨意啃咬辦公用品；14.時時觀察寵物的精神狀態(tài)；15.根據(jù)辦公區(qū)的情況選擇讓寵物自由活動或是使用寵物欄或?qū)櫸锘\；16.劃分“無寵”區(qū)域給害怕寵物或是對寵物過敏的員工。

5 寵物行業(yè)中的良心企業(yè)

《摩登寵物》雜志

(Modern Dog)

事實勝于雄辯，在踐行公益精神的道路上，一些企業(yè)家用實際行動說明了對狗狗的熱愛也可以激發(fā)人們創(chuàng)造美好世界的無限動力。Spencer Williams將制造耐用的高品質(zhì)寵物玩具作為自己的事業(yè)目標(biāo)，同時他的West Paw Design公司也致力于完善企業(yè)社會責(zé)任。通過聘用殘疾員工，Williams使原本弱勢的人群擁有了體面的工作并獲得了社會尊重。該公司還使用再生纖維來制作產(chǎn)品內(nèi)的填充物，成功實現(xiàn)25噸廢棄塑料水瓶的轉(zhuǎn)化再利用。Mark Klaiman則經(jīng)營著一家占地6000平方英尺的“寵物營地”，不僅設(shè)施齊全，還為不同體型不同生活習(xí)慣的寵物狗設(shè)立了專門的活動區(qū)和生活區(qū)，以期最大程度地營造與寵物家中相似的生活環(huán)境，同時又避免寵物之間互相干擾。營地使用252塊太陽能板構(gòu)建獨立發(fā)電系統(tǒng)；2臺直徑20英尺的天花板換氣扇確保營地室內(nèi)通風(fēng)良好的同時為營地降低了三分之二的電力消耗。Klaiman還獨具匠心地利用生物發(fā)電設(shè)備使寵物排泄物成為發(fā)電原料，這一切使他的營地成為真正的“綠色”營地。Klaiman認為省錢并非最終目的，他希望通過他的營地使寵物行業(yè)獲得更多社會尊重。而23歲的Patricia Queirolo在秘魯創(chuàng)立了“狗狗之家”(Alqo Wasi)寵物用品廠，她認為自己的公司有責(zé)任幫助當(dāng)?shù)氐母F人通過公平貿(mào)易方式脫離貧困而不是一味接受慈善行為的施舍。她收購當(dāng)?shù)貗D女制造的手工織物，從而使她們能夠憑借自己靈巧的雙手創(chuàng)造更好的生活。“狗狗星球基金會”(Planet Dog Foundation)的創(chuàng)立者Kristen Smith則在堅持生產(chǎn)可循環(huán)利用的高端寵物玩具的同時更注重推廣“動物能夠為人類帶來更好生活”的公益理念。他創(chuàng)立的企業(yè)基金會每年將利潤的一部分用于支持包括工作犬培訓(xùn)、犬類研究和犬類救助在內(nèi)的多項公益活動。他希望借此讓大眾看到寵物在人類生活中的重要價值，同時他也認為回饋社會并承擔(dān)社會責(zé)任是一個富有良心的企業(yè)實現(xiàn)自身價值的最好方法。