媒體視界

1 超過10萬人聯名倡議“禁止寵物店出售幼犬”

寵物食品聯絡網

(Petfood-Connection)

“禁止寵物店出售幼犬”(No Pet Store Puppies)倡議行動是由美國“防止虐待動物協會”發起的一項公益行動，旨在提請公眾關注由于寵物店銷售幼犬而引發的非法幼犬繁殖市場。這項倡導運動發起于2011年7月，截至2012年5月，已有超過10萬人簽署了聯名倡議書以表明自己對這一混亂的繁育行為的反對。美國農業部(USDA)對此也頒布了新法令，規定大型犬類繁育機構在銷售犬只前必須在農業部登記備案并接受農業部的銷售資質審查。此次抵制銷售幼犬倡議的對象包括實體寵物店和銷售幼犬的網店。發起人希望借此讓公眾了解非法銷售寵物的機構與非法繁育機構之間的產業關聯，同時希望公眾明白正是非正規渠道的購買行為促進了非法繁育產業的擴大。此外，發起者也希望借此鼓勵公眾通過到救助組織領養寵物來代替購買寵物。

2 寵物產品生產商應加強與動物福利組織的互動

《寵物食品工業》雜志

(Pet Food Industry)

對于寵物產品生產企業來說，塑造品牌在公眾心中的良好形象有利于品牌的長久發展，而在這方面，最好的辦法是增強與動物福利機構的互動并在其中發揮作用。Petfinder.com創始人兼CEOBetsy Banks Saul建議企業首先要持續關注并及時引導新的公益潮流；第二要積極籌備一些公益活動并且邀請本地社區的公眾參與其中出謀劃策；第三要通過現有的各種傳播手段去推廣公益理念使之在公眾心中不斷強化。素力高寵物健康食品公司(Solid Gold)于2012年4月向康涅狄格州“防止虐待動物協會”(SPCA)捐贈了總計超過4.3萬磅重的“Sun Dancer”品牌狗糧。SPCA公開向媒體表示“我們非常感謝素力高公司慷慨的捐贈，這些價值100萬美元的雞肉及魚肉狗糧將發放給全國15家動物救助組織，這對于那些無家可歸的狗來說非常重要。”此外，“寵物救助食品庫”(Rescue Bank)項目在協助寵物產品生產企業投身公益領域方面也發揮著良好的作用。該項目已為美國40個州的寵物救助機構派發超過2500萬份寵物餐，在全美設立分支機構達30家。項目負責人指出，生產企業通過與類似“寵物救助食品庫”這樣的動物福利組織網絡合作，可以幫助他們更好地解決受贈方選擇、捐贈物運輸以及向公眾傳遞公益理念等方面的問題。

3 寵物美容師策略溝通基礎教程

《美容商業》雜志

(Grooming Business)

誠實是一種可貴的品德，但在現實操作中有時需要妥善處理“坦白”與“隱瞞”之間的微妙關系。對于那些自己開店的寵物美容師來說，懂得溝通策略十分重要。一方面不要刻意隱瞞問題，另一方面則需要以易于他人接受的方式表述事實。從業近30年的頂級美容師Christina Pawlosky總結了策略性溝通的5大原則：1.不要急于陳述，給自己更多時間思考陳述的方式；2.換位思考，體會對方的心態與感受；3.在說話前確保自己的觀點有事實根據；4.充分考慮陳述的時機，把能做的事情做到最好再說，否則就盡量少說；5.避免負面情緒，良好平和的溝通氣氛更有助于彼此理解。作為經營者的美容師還擔負著為員工樹立良好溝通的榜樣的責任。面對一只毛發暗淡無光的寵物，美容師清楚這是由于主人沒有正確地照料它，但此時更應當給予主人多種方案選擇，且要讓主人了解這些選擇方案不是為了彌補他作為主人沒有盡到的照顧責任，而是為了讓狗狗看起來靚麗出眾。前一種包含了負面情緒，不利于主人接受美容師的建議，后一種則表明美容師與主人有著一致的目標。而面對那些帶著對別家店滿腹抱怨來到店內的客人，美容師應當盡量避免評點其他店的服務，這也是在避免顧客原有的負面情緒繼續蔓延。只需說明自己的團隊能夠提供哪些服務并且會盡力達到顧客心中的預期即可。當工作中出現失誤時更要謹慎地與顧客溝通。不要爭辯更不要尋求借口，而是要提出解決方案。一方面要說明造成問題出現的原因，同時要讓顧客了解通過與美容師的共同合作，能夠為寵物帶來更大的益處。讓顧客相信美容師提出的方案是基于專業性的考慮，而且是積極的具有可行性的建議，顧客會更加容易認同和接受。

4 打造“寵物開放型”辦公環境

《吠叫》雜志(The Bark)

由弗吉尼亞聯邦大學商學院教授Randolph Barker發起的最新研究再次證實辦公環境中有寵物狗陪伴能夠有效緩解員工日常工作壓力，促進團隊合作。而2010年美國密西根中央大學的研究也表明，寵物狗的陪伴將增進員工間的信任度，提升團隊凝聚力。美國寵物用品協會(APPA)日前對50個允許員工帶寵物上班的公司進行調研發現，相比禁止寵物入內的公司，對寵物開放的公司的員工壓力和曠工率更低，員工工作效率和工作操守更好，對于加班的自愿性也更高?！斗徒小冯s志建議目前還沒有“向寵物開放”的公司遵循下列15個步驟制定合理的制度，讓員工享受與寵物一起辦公的愉悅工作體驗：1.建立寵物政策委員會，邀請養寵的員工和非養寵員工共同參與制度訂立；2.選擇對人友善的寵物進入辦公區；3.為寵物準備戶外活動區；4.制定“寵物面試”流程以確定寵物適合進入辦公區；5.對于表現出攻擊性的寵物，主人應立刻將其帶離辦公區；6.社交能力較差的寵物可能不適合帶人辦公區；7.進入辦公區的寵物狗應接受過基本訓練；8.被允許進入會議室的寵物應保持安靜，避免分散參會者的注意力；9.確保寵物不亂叫并不要讓它玩發聲玩具；10.定時讓寵物到戶外活動；11.確保進入辦公區的寵物完成免疫并定期進行驅蟲；12.主人應逐步讓寵物適應辦公區；13.主人需要簽署責任協議并確保寵物不會隨意啃咬辦公用品；14.時時觀察寵物的精神狀態；15.根據辦公區的情況選擇讓寵物自由活動或是使用寵物欄或寵物籠；16.劃分“無寵”區域給害怕寵物或是對寵物過敏的員工。

5 寵物行業中的良心企業

《摩登寵物》雜志

(Modern Dog)

事實勝于雄辯，在踐行公益精神的道路上，一些企業家用實際行動說明了對狗狗的熱愛也可以激發人們創造美好世界的無限動力。Spencer Williams將制造耐用的高品質寵物玩具作為自己的事業目標，同時他的West Paw Design公司也致力于完善企業社會責任。通過聘用殘疾員工，Williams使原本弱勢的人群擁有了體面的工作并獲得了社會尊重。該公司還使用再生纖維來制作產品內的填充物，成功實現25噸廢棄塑料水瓶的轉化再利用。Mark Klaiman則經營著一家占地6000平方英尺的“寵物營地”，不僅設施齊全，還為不同體型不同生活習慣的寵物狗設立了專門的活動區和生活區，以期最大程度地營造與寵物家中相似的生活環境，同時又避免寵物之間互相干擾。營地使用252塊太陽能板構建獨立發電系統；2臺直徑20英尺的天花板換氣扇確保營地室內通風良好的同時為營地降低了三分之二的電力消耗。Klaiman還獨具匠心地利用生物發電設備使寵物排泄物成為發電原料，這一切使他的營地成為真正的“綠色”營地。Klaiman認為省錢并非最終目的，他希望通過他的營地使寵物行業獲得更多社會尊重。而23歲的Patricia Queirolo在秘魯創立了“狗狗之家”(Alqo Wasi)寵物用品廠，她認為自己的公司有責任幫助當地的窮人通過公平貿易方式脫離貧困而不是一味接受慈善行為的施舍。她收購當地婦女制造的手工織物，從而使她們能夠憑借自己靈巧的雙手創造更好的生活。“狗狗星球基金會”(Planet Dog Foundation)的創立者Kristen Smith則在堅持生產可循環利用的高端寵物玩具的同時更注重推廣“動物能夠為人類帶來更好生活”的公益理念。他創立的企業基金會每年將利潤的一部分用于支持包括工作犬培訓、犬類研究和犬類救助在內的多項公益活動。他希望借此讓大眾看到寵物在人類生活中的重要價值，同時他也認為回饋社會并承擔社會責任是一個富有良心的企業實現自身價值的最好方法。