排隊的藝術

排隊是日常生活中最常見的事情，會耗費掉不少時間。對很多人來說，無法選擇排隊的規則，也難以找到不讓人反感的捷徑。但了解一下排隊的藝術、規則，可以在一定程度上選擇最適合自己的排隊方式，也更容易理解商場、飯店選擇那種排隊方式的原因，既減少排隊的時間，也認識到排隊問題的所在。

排隊公式

λ=顧客到達率

μ=服務率

ρ=λ/μ=顧客到達率/服務率=排隊系統的平均結賬效率

L=λ/（μ—λ>=顧客到達率/《服務率—顧客到達率）=接受服務的平均顧客數

LQ=ρL=排隊中的顧客人數

W=1/（μ—λ）包括結賬時間在內的排隊時間

WQ=ρW=顧客平均排隊時間

P₀=（1—p）P₀=設定時間內n個顧客同時排隊結賬的概率

（注：必須是μ>λ，否則，隊伍會越來越長）

在隊伍旁邊，放置一些容易引起顧客沖動型消費的商品。會增加顧客的消費，并減少因為排隊而產生的煩躁心理。

不同的排隊方式

一條隊伍，一個款臺：小型超市、餐廳。

一條隊伍。多次服務：一些商場、超市會提前做好整理、打包的服務，再最終進行結賬。

一條隊伍，多個款臺：比如銀行、高中檔餐廳，其取號制度是根據這種排隊方式而產生的典型。

多條隊伍，多個款臺：大中型商店、賣場，每個收銀臺對應相應的隊伍。

多條隊伍，多種類型的服務：餐廳就餐，可能會根據小桌、大桌、包間等對排隊進行不同的設置，哪怕大桌、包間空著，小桌的顧客也無法就座；銀行的服務也會根據是否VIP用戶、是否公司業務等進行選擇，不同類型的服務無法同時進行排隊：中國的機場會根據乘坐商務艙、頭等艙或經濟艙進行篩選，不同艙級的乘客按照不同的標準類型進行排隊。……