無憂的旅程

從進(jìn)入機(jī)場開始，易登機(jī)的專業(yè)服務(wù)便開始無縫連接地展開。

送行的車輛可以開到貴賓室的門口，而禮賓人員會(huì)立即上來取下行李，入門后服務(wù)員會(huì)與旅客核對(duì)信息并接過證件進(jìn)行登記，同時(shí)專職的人員會(huì)立即為你辦理行李托運(yùn)等事項(xiàng)。這時(shí)你所需要的只是從微笑的服務(wù)員手上接過一杯熱茶，在舒適的沙發(fā)上坐下休息，翻看喜歡的報(bào)刊或是享受公共區(qū)里的各種休閑服務(wù)，直到專人提醒你登機(jī)時(shí)間到，并帶領(lǐng)你通過安檢口，然后護(hù)送你到機(jī)艙口。

“易登機(jī)”是白云機(jī)場第一個(gè)高端服務(wù)品牌，為政要貴賓和商務(wù)貴賓提供尊貴、舒適的乘前服務(wù)和接待服務(wù)。

如從家門登機(jī)

白云機(jī)場現(xiàn)設(shè)有六個(gè)風(fēng)格迥異的貴賓廳，設(shè)備設(shè)施完善，有網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)區(qū)、茶藝室、母嬰室、休息套房、淋浴房、按摩設(shè)備、同聲翻譯設(shè)備等等。

貴賓室都有獨(dú)立停車場、安檢通道等，3、4號(hào)貴賓室前約有10個(gè)車位，而2012年3月1日開放的5、6號(hào)貴賓室前則有30~40個(gè)車位，為商務(wù)旅客和送行人員的到達(dá)提供了更大的方便。

易登機(jī)的管理系統(tǒng)在升級(jí)后還可以在系統(tǒng)上直接獲取已預(yù)約貴賓的喜好，包括座位的喜好、登機(jī)時(shí)間先后的喜好、茶水飲料點(diǎn)心的喜好和其他喜好等，相比升級(jí)前的貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)只能顯示已預(yù)約貴賓的身份、姓名、航班號(hào)、航程等基本信息，更為人性化。

旅客的喜愛偏好資料都來自于平常接待工作中的搜集。易登機(jī)的服務(wù)備注里，記滿了服務(wù)人員接觸客戶觀察得來的小tips。比如某位旅客愛喝鐵觀音，那么進(jìn)門后就不會(huì)奉上一杯紅茶，又比如某位旅客不愛吃糖，因此上咖啡的時(shí)候也不會(huì)加糖。

這些點(diǎn)滴都已輸入到新系統(tǒng)中，讓服務(wù)流程更為流暢和到位。

預(yù)約方法

登陸www.lvee.cn或致電400-830-0000預(yù)約

告知客服人員您的：航班號(hào)、人數(shù)、所要享受的機(jī)場VIP服務(wù)級(jí)別

客服人員將告知您：所需費(fèi)用、該次服務(wù)貴賓廳位置、有關(guān)服務(wù)注意事項(xiàng)

頭等艙的貴賓室里，新增了航班提醒系統(tǒng)。這是提倡信息化管理，用科技服務(wù)生產(chǎn)的又一舉措。航班提醒系統(tǒng)是由貴賓服務(wù)前臺(tái)主機(jī)控制，信息員在主機(jī)上輸入信息，輕點(diǎn)回車鍵，信息就立刻發(fā)布到在貴賓室休息的每一位旅客面前。航班提醒系統(tǒng)里會(huì)滾動(dòng)播放航班登機(jī)信息，如果旅客錯(cuò)過了自己航班的信息，還可以自行輸入航班號(hào)，查詢自己所坐航班的實(shí)時(shí)登機(jī)情況。此外，該系統(tǒng)還提供了全國天氣預(yù)報(bào)提醒，方便旅客及時(shí)了解到目的地天氣情況，提前加減衣物。

這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)用不僅高效、方便地完成了登機(jī)提醒工作，更重要的是消除了以前人工提醒登機(jī)可能會(huì)發(fā)生的漏洞，還確保了航班登機(jī)提醒、航班準(zhǔn)點(diǎn)信息或是航班延誤信息等其他相關(guān)信息的及時(shí)發(fā)布。旅客不必離開座位，也不用詢問就可以了解到自己關(guān)注的動(dòng)態(tài)和信息。該系統(tǒng)啟用以來每天都能收到旅客們的良好反饋，該系統(tǒng)給大家的出行帶來了方便。

除了這些信息化改革外，人性化服務(wù)也在不斷完善。因有旅客反映奶粉不能隨身帶入機(jī)艙，需要托運(yùn)，如遇航班延誤較長時(shí)間時(shí)，會(huì)造成嬰兒沒有奶粉喂食的情況，白云機(jī)場的貴賓室里特增加了嬰兒食品——米糊，供嬰兒旅客們食用。另外，國際頭等艙因大多接待國外旅客，為了方便國外旅客隨時(shí)使用隨身通信設(shè)備和充電，特配備了港式、美式等插座轉(zhuǎn)換器。所有貴賓休息區(qū)域的洗手間也都配備了護(hù)膚用品籃，包括潤膚乳、潤手霜、棉簽、化妝棉、彈力素等，供貴賓旅客使用。

在白云機(jī)場的貴賓室里，你最重要的工作不過就是休息和放松。

注意事項(xiàng)

*在預(yù)約服務(wù)后，客服人員會(huì)根據(jù)具體的航空公司和機(jī)場規(guī)定提醒你注意行李違禁物品事項(xiàng)，如果有拿不準(zhǔn)的物品，可提早到貴賓室進(jìn)行現(xiàn)場判定，如果無法帶上飛機(jī)，可讓送行的朋友或助手帶回。

*貴賓室服務(wù)的登機(jī)流程非常快捷，但也還是需盡量提早到達(dá)等候，以便在遇到特殊情況時(shí)有余地改簽航班。