高職禮儀教學中如何提升教師親和力

【摘 要】從四方面闡述如何提升高職禮儀教師親和力，即內外兼修打造職業形象，尊重對方，有效傾聽，在課內外拓展親和教育。

【關鍵詞】禮儀教學 親和力 提升

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）02C-

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加強高職院校學生的禮儀教育既適應當今高職發展新趨勢，又能為學生長遠職業規劃的需求和就業服務。因此，各高職院校紛紛根據專業特點開設禮儀課程，如社交禮儀、職場禮儀、商務禮儀、公關禮儀等。但是，當前高職禮儀課程中部分學生出現厭學、曠課等現象。出現這些現象的原因是復雜的，從禮儀學科的角度探尋，一些禮儀教師在教學中沒有親和力也是原因之一。

教師親和力指的是教師與學生親近結合的力量，是在學生中的凝聚力。高職禮儀課程如何提升教師親和力，是擺在禮儀教育工作者面前迫切需要解決的課題。本文認為，可從以下方面著手提升禮儀教師親和力。

一、內外兼修，打造高職禮儀教師魅力形象

（一）儀表得體，氣質沉穩

得體的儀表主要體現在儀容干凈、整潔，著裝莊重、大方。禮儀教師對比其他課程教師，在整理和修飾自己儀容儀表方面應該要求更高，這是直觀體現禮儀教師專業素養的符號特征。

從著裝來看，由于職業需求，禮儀教師的著裝應莊重大方又不失親和感。款式上以偏正式的職業裝為主，休閑職業裝為輔。男性禮儀教師在服裝選擇上應適當關注細節，例如，有些男性禮儀教師著黑西褲、黑皮鞋時，卻穿白襪子，明顯違反男士著裝習慣，也與授課內容相抵觸。有些禮儀教師認為常常身著運動服或是居家休閑服上臺授課可以拉近與學生的距離，實際上，長此以往，學生也會對教師專業素養產生懷疑與不信任，言傳身教成為一紙空談，以上種種表現也有悖于親和力的塑造。禮儀教師不一定要用名牌去包裝自己，但應遵循著裝規律，分場合著裝是傳道授業解惑的前提。

著裝色彩是不可忽略的形象因素。建議女教師采用白、褐、藍、紫、黃、粉等色系，可以增加靚麗感又不失端莊；男教師采用灰、黑、白、褐、藍等色系可顯現男性的莊嚴、權威感。不建議采用過于鮮亮的顏色或是具有強視覺沖擊力的服裝，容易分散學生注意力。女教師可以適當化淡妝，根據服裝變換發型，這樣可以給人一種煥然一新的感覺；不要濃妝艷抹，珠光寶氣，那樣不僅易于分散學生上課的注意力，還可能使學生盲目模仿，造成不良影響。

（二）微笑體現親和

行為養成不是一朝一夕可以完成的，禮儀教師需要有從容沉穩的氣質，得體規范的行為舉止，不在學生面前隨意顯露個人情緒，不隨時發牢騷，姿態規范有度。高職禮儀教師應根據教學內容而變化體態語，通過目光、表情或手勢等身體語言傳遞各種信息和情感，如自然、大方、平靜、急劇、有力、激揚、憂郁等，從而將有聲的語言與無聲的語言有機結合，將形象思維與抽象思維協調統一，充分發揮多種感受的知覺作用，有效地促進教育教學效果的提高。微笑是親和力的重要體現方式。大多數學生對自己的老師都有親近的愿望，關鍵看禮儀教師的態度。高職禮儀教學中，“微笑”也是禮儀教學的重點與難點。學生可以從教師的表情中獲得尊嚴與自信，煥發對課程的興趣與投入，因此，教師應注意以微笑體現親和。

二、態度真誠，尊重對方

親和力是展現人和人之間平等相待的觀念，禮儀教師要有親民意識，平等看待師生間人格地位。人性都有一個共同點：對想法和自己有共同點的人或事容易產生親近感。反之，則不悅。在禮儀授課時，應該允許學生發表個人的見解；把犯錯的“人”和“事”區別開來，禮儀教師先學習與“人”（學生）溝通，建立良好的關系，再溝通事件更容易達成共識。“態度真誠的落腳點最終是尊重對方的人格，接納他人的人格。”這是培養高職禮儀教師親和力的根本。例如，某學生對饋贈禮品禮儀了解不深，在課堂內向禮儀教師提出尖銳的觀點，甚至是抨擊社會現象。禮儀教師如何應對呢？若一開始就否定學生的意見，這是不妥的。因為一次不良的情緒溝通，可以完全毀掉前期建立的親和形象。面對高職生的特點，高職禮儀教師對待學生應有更多的耐心與尊重。這種親和的尊重不僅體現在表達善意時，還體現在表達異議時。針對上述情況應進行以下具體操作：肯定對方處事的動機是善意的（尊重學生），之后尋求師生間的共識（溝通），最后探尋解決的方法（落實）。從禮儀的角度與學生探討饋贈禮品的社會性與存在感，化解學生的敵意，不過度強制對方接納也是親和力的表現。

三、有效傾聽，積極反饋

傾聽是獲取學生信息，尊重學生的一種重要手段。禮儀課程不單是理論灌輸，還要通過任務訓練將理論知識轉化為應用能力。在訓練中需要高職禮儀教師放下教師架子，以同理心來傾聽學生的困難或疑問。同理心就是換位體驗下的換位思考。在人際關系中，無論是師生關系、上下級關系、合作關系還是親朋好友，都存在不同立場、態度和看法，也許雙方差異很大，要達成和諧一致，需要人性化溝通、理解。“親和力體現在：先理解對方，再尋求對方的理解，這是一種主動溝通的姿態”，良好的同理心傾聽可以使禮儀教師在紛雜的溝通中掌握主動。

有“聽”必有反饋。對學生的異議及時作出反饋，比幾小時苦口婆心的勸告效果更好。如對于在入座禮儀中應該從凳椅左側還是右側入座的問題，不同的書籍針對不同情境、場合有不同的建議。禮儀任務訓練為此出現學生間的爭執，禮儀教師武斷地判定一方對錯，對于學生學習興趣和積極性都是一種打擊。不妨先聽聽學生的不同意見和想法，在討論中引入正解，促成和解，反饋信息，才更有說服力。以此拉近師生距離，也是親和力的直觀體現。

四、在課內外拓展親和教育

（一）甄選教學內容，設計任務情境，在角色扮演中體現親和力

隨著全球經濟一體化的深入，現代禮儀越來越豐富，大至國家，小至職場、家庭，社會生活方方面面都需要禮儀。禮儀的運用多體現在“細節”的追求，例如交往禮儀中如何稱呼對方、如何握手、如何介紹及遞送名片等，而介紹禮儀中又包括自我介紹、居中介紹、介紹的時機和順序等非常細節的內容，并且當面對親戚、朋友、客戶不同身份時又有所區別。只是簡單地進行理論講授，使師生間陌生感重，產生隔膜，不利于知識的掌握與運用。況且大多數學生沒有社會經驗或職場經驗，聽起來也只是略知一二，而設計有職場氛圍和專業特色的禮儀訓練，則是促進師生融洽互動的“金鑰匙”。

“禮儀常識教育是個人在社會交往中必不可少的基本素質，而職場禮儀又是個人職場專業素質的重要一部分，因此將通識性禮儀教育與職業性禮儀教育相結合是高職禮儀教育模式設計的起點。”在禮儀常識教育的基礎上，外語、旅游等專業的禮儀課可以體現涉外禮儀、商務談判禮儀；市場營銷、財會、國際貿易等專業的禮儀課程可以體現銷售、接待、剪彩禮儀范疇。而對于理工科專業，如計算機、機電、汽車維修、路橋建筑等專業，禮儀課程可以由社交禮儀和求職禮儀、溝通禮儀等內容組成。可針對不同的專業設計相應的實訓項目，更好地強化學生的職業能力培養。引入項目教學，分任務訓練，教師參與任務扮演角色，增加了師生互動機會，探討任務的過程也是學習的過程。親和力在師生溝通的點點滴滴和任務訓練中逐步建立。

（二）將親和力“延續”到課外

開展豐富多彩的課外活動來完成禮儀修養的延后培訓。依托高職院校社團活動，將禮儀教育帶入校園活動中，如禮儀大賽、校園主持人大賽、校園十佳歌手大賽等校園文化活動；還可以組建學生禮儀隊或禮儀傳承小組，承擔校內外各項活動的禮儀服務工作。教師承擔培訓、指導或評委工作，也是傳播禮儀，提升親和力的一種有效途徑。

在學院網絡中創建禮儀QQ群或建立禮儀教師個人微博，采用先進的網絡技術拉近師生課外溝通距離。在學院廣播站開設相關禮儀欄目，定時出版張貼普及禮儀知識的板報或海報，帶領禮儀風尚，也有助于創設和諧校園。

“學為人師，行為世范”是一種親和力的境界，教師應將親和力落實到以身作則為準繩、態度真誠識尊重、專業素養為依托、師生互動多途徑四個方面。教師使自己從各方面成為學生可以仿效的優秀的典范，不斷地提升親和力，才能使高職禮儀教育深入學生日常行為與生活方方面面，為學生成才、就業打下堅實基礎；而禮儀教師也才能成為學生所信賴、敬佩、愛戴的良師益友。

【參考文獻】

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【基金項目】交通職業教育教學指導委員會2011年交通運輸職業教育科研項目（2011B27）

（責編 吳 筱）