淺談輔導員與學生談話的原則和技巧

【摘 要】闡述輔導員與學生談話中容易出現的一些問題，探討輔導員與學生談話的原則和技巧。

【關鍵詞】輔導員 學生 談話 原則 技巧

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0108-02

輔導員是高等院校中直接承擔學生思想政治教育工作的教師，是高等學校貫徹落實黨的教育方針的重要力量，也是帶領學生完成好學校教育教學各項任務的指導者。輔導員對學生進行思想政治教育工作，常用的工作方法就是談話法。談話法的運用能否起到指導學生的作用，與輔導員的談話原則、技巧有很大的關系。本文闡述輔導員與學生談話中容易出現的一些問題，探討輔導員與學生談話的原則和技巧。

一、輔導員與學生談話中容易出現的一些問題

輔導員與學生談話中容易出現以下問題。一是急于下結論。有些輔導員缺乏耐性，在沒有聽完學生的敘述、沒有完全了解事情真相的情況下就急于下結論。這會使學生感到輔導員過于主觀武斷，會因為自己的講話被打斷而掃興，從而不愿意與輔導員繼續深入談話，其結果將會影響師生關系。如此一來，輔導員將很難全面、準確地掌握學生的思想問題，從而影響思想政治教育工作的針對性和有效性。

二是輕視學生反映的問題。有的輔導員認為，學生反映的問題一般是小題大做、無事生非。因而，有的輔導員對學生反映的問題往往流露出輕視、不耐煩的態度。必須認識到，雖然學生反映的一些問題在輔導員看來是小事，但對于學生來說卻是困擾他們的難題，因為他們的思維方式、認知模式會影響他們對事物作出客觀、理智的評價。因此，輔導員應重視每個學生的問題，及時幫助他們，讓學生真實地感知到問題的性質。

三是干擾、轉移學生的話題。在談話過程中，有的輔導員常常打斷學生的敘述，干擾、轉移話題。這種狀況將會妨礙思想教育工作的深入。因此，輔導員應保持耐心，認真傾聽，仔細地思考、判斷，巧妙地逐漸縮小范圍，引導學生談論關鍵的問題。

四是急于作指責性的判斷。有的輔導員喜歡對學生的言行作指責性的判斷。為防止這種指責性的判斷，輔導員在傾聽學生講述時，可考慮采用點頭的動作，配合注視的目光，并配合某些詞和句子，如“是的”、“噢”、“確實”等。這些動作和語言將給學生一個信息：“我在聽你說”，以確保學生提供準確的情況，這有利于輔導員進一步分析問題，幫助學生找到解決問題的方法。

二、輔導員與學生談話的原則

為了做好學生的思想政治工作，輔導員在與學生的談話中應遵守如下原則。

一是不翻“舊賬”。有些輔導員在與學生談話的過程中，往往喜歡翻“舊賬”，新賬舊賬一起算。這種翻“舊賬”的辦法，不利于做好學生的思想政治工作。如果翻學生的“舊賬”，結果將會適得其反。學生會想：反正我在輔導員眼里就是這樣的了，幾個月前的事情甚至是上個學期我做的那件錯事，輔導員還是清清楚楚地記住，我改了這么多的錯誤，做了這么多的好事，輔導員反而記不住，我再努力也白搭。這樣一來，學生不但聽不進輔導員的話，而且還容易反感。因此，輔導員與學生談話時應著眼于解決現實問題，不要揭學生“舊的傷疤”，更不該揪住學生已經改正的問題不放。

二是創造安全的談話環境。輔導員與學生談話時，應注意給學生安全感、信任感，讓學生放心地說出自己真實的想法。可以向學生作保證性承諾：輔導員是不會把你的事情說出去，到處張揚的；也可向學生暗示：這件事我們在這里解決，解決完后就不會跟其他同學講。換句話說，就是在師生之間創立一個談話安全的契約。如果發現學生吞吞吐吐、欲言又止、猶豫不決時，輔導員應給予鼓勵和必要的保證，如：“你放心講好了，我會給你保密的”，“保密是老師基本的道德準則”，“你不必怕，有什么盡管講好了，講出來，我們就可以一起來分析、商量、解決”。有的輔導員不管什么場合，一律都把談話內容拿到班會上公開，這實際上是對學生不負責任的表現。如果不改正這種行為，將會引起學生之間相互猜疑，影響學生之間的團結，削弱班級的凝聚力。同時，今后輔導員再與學生談話，學生就會有防御心理，隱瞞事實真相，這不利于思想政治工作的開展。

三、輔導員與學生談話的技巧

為了使思想政治工作收到實效，在與學生的談話中，輔導員應針對學生敘述的情況，隨時變換談話的語態與語氣，靈活地掌握如下談話技巧。

一是運用開導性的語態?？梢赃\用“能不能……”、“能……”之類的詞語發問，讓學生對有關的問題、事件給予較詳細的反映。例如：“能不能告訴我，這件事為什么使你那么生氣”、“能告訴我，你是怎么想的嗎”，等等。以“能不能……”、“能……”開始之類的詞語發問，就是開導性的語態。這種語態有助于學生作出明確的回答。這類語態一般都會得到一個較滿意的回答，但也可能有的學生會說“不能”、“現在我還不想說”，等等。如果發生這種情況，輔導員還可以進一步使用其他開導性的語態。如“為什么……”、“那后來又發生了什么事情”、“當時你有什么反應”，等等。這種含有“什么”之類的疑問語氣，可幫助學生找出某些有關特定的事實材料。（下轉第112頁）

（上接第108頁）二是運用“封閉式”的語態與語氣?？梢杂谩笆恰被颉安皇恰薄ⅰ坝小被颉皼]有”、“對”或“不對”等一兩個詞語進行限定性的問答，這就是所謂“封閉式”的語態與語氣。比如，“你現在最關心的是選班干部這件事對嗎”，“她當時有沒有表態同意”，等等。這類語態與語氣在談話中具有縮小范圍，集中探討問題，使交談迅速獲得實質性的功效。

三是運用復述性、總結性的語氣。在談話中，輔導員還應善于對學生所講的主要內容及其思想實質進行復述或總結。使用復述性、總結性的語氣時，輔導員可用自己的話進行復述，但某些帶敏感性的詞匯和一些重要的詞語仍應使用學生用過的詞匯。復述性、總結性的語氣可以幫助輔導員把學生散亂的談話內容加以總結并點明問題的實質，同時也能給學生重新解釋自己的機會。例如：“我覺得你剛才說了那么多，主要的意思就是你希望自己無論做什么都能做得好，讓別人覺得你很聰明，很能干，對嗎？”學生：“差不多吧，我什么都想做得十全十美”。輔導員：“愿做一個完美的、無可挑剔的人？”學生：“是的”。在這里，輔導員兩次運用的都是復述性、總結性的語氣。第一句是對學生的大量的談話內容進行總結，其中“讓別人覺得自己很聰明”、“很能干”，都是學生的原話。第二句，“愿做一個完美的、無可挑剔的人”便是輔導員對問題實質的點撥，從而使學生對問題的認識得到進一步深化。又如：“從我們前面的談話可以看出你現在主要的幾個問題，學習上感到力不從心的問題以及和男朋友是否繼續交往的問題。除此之外，還有其他問題嗎？”這樣的談話，可以讓輔導員澄清、確認一些關鍵的信息與線索，為進一步的談話打下基礎。使用復述性、總結性的語氣，可以把學生敘述出來的主要內容清理成串，固定成型。

四是運用啟發指導性的語氣。啟發指導性的語氣，簡而言之就是輔導員引導并告訴學生做某些事或說某些話，或以某種方式行事。如一個學生認為“我的學習在班上應該是最好的”，這種想法導致他因為一次考試不好而消沉。輔導員可啟發指導學生把這句話改為“我希望自己的學習在班上是最好的”。目標沒變，客觀的效果卻大不一樣。又如一個女學生說：“我什么事情都干不了，真笨”。當一個人說自己什么事情都干不了時，很可能放棄嘗試和努力。而說“我可能干不了”時仍有努力嘗試的積極含義在內。因此，輔導員可以這樣啟發指導她：“你試一試，也許你能干好的”。實踐表明，啟發指導性的語氣可以幫助學生糾正偏頗恢復自信。

【參考文獻】

[1]董奇.開發人生[M].濟南：山東教育出版社，1991

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（責編 蘇 洋）