KPI績效管理在倉儲管理教學中的應用研究

【摘 要】從KPI績效管理在倉儲管理教學中的應用入手，分析倉儲成本管理績效考核工作中存在的問題，并提出解決辦法。

【關鍵詞】KPI 績效管理 倉儲管理教學 應用研究

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）07C-

0133-03

近年來，隨著管理體制的變化、管理水平的提高，物流業(yè)在我國迅速發(fā)展，但是，倉儲管理的指標體系由于受到“黑大陸”學說、“冰山”學說的影響，物流教育已經(jīng)不能適應目前倉儲企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。本研究借鑒KPI績效管理（KPI- Key Process Indication）的成功經(jīng)驗，將KPI績效管理應用在倉儲管理的教學中。

一、KPI績效管理的內(nèi)涵

KPI績效管理（KPI- Key Process Indication）是來自美國哈佛商學院教授羅伯·柯普朗（(Robert S. Kaplan）和管理大師戴維．諾頓（David P. Norton）的“平衡計分卡”（Balanced Scorecard）體系，具體指的是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。

在教學中，應讓學生了解到建立倉儲管理KPI考核體系的目的和作用：一是從管理目的來看，KPI考核更加關注倉儲管理的整體業(yè)績指標。二是從管理成本來看，KPI考核可以有效地控制并降低倉儲企業(yè)的管理成本。三是從管理效用來看，KPI績效考核能夠抓住倉儲管理中存在的關鍵問題，找到問題的癥結(jié)所在，并有效地衡量企業(yè)績效。

二、倉儲管理中KPI績效評價指標體系建立的程序

建立KPI績效評價指標體系，要按照目標導向原則、SMART原則、可執(zhí)行原則、定性和定量相結(jié)合原則，突出倉儲管理的流程性、計劃性和系統(tǒng)性，而且考核指標盡可能是可以量化的，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。其具體的操作流程如下：

首先，明確倉儲企業(yè)的戰(zhàn)略目標，找出企業(yè)的業(yè)務重點，根據(jù)這些業(yè)務重點評估企業(yè)價值標準，由此確定倉儲企業(yè)的關鍵績效指標（KPI），即倉儲企業(yè)的績效指標有：倉儲作業(yè)效率指標、倉儲作業(yè)效益指標、倉儲作業(yè)設施設備利用程度指標、倉儲作業(yè)消耗指標、倉儲作業(yè)質(zhì)量指標、倉儲作業(yè)安全性指標等六大指標。

其次，根據(jù)倉儲管理目標實施中的工作流程，分析績效驅(qū)動因數(shù)（決策、組織、實施），依據(jù)企業(yè)級KPI，分解出各系統(tǒng)各部門及員工的KPI績效評價指標體系，這些評價指標體系既是員工考核的要素和依據(jù)，也是全體員工實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力的方向。然后設定評價標準，審核關鍵績效指標。

倉儲績效管理就是對倉儲作業(yè)情況的考查，分析倉儲作業(yè)成本及倉儲績效指標，使倉儲作業(yè)能沿著效益、效率的方向發(fā)展，出現(xiàn)預期的結(jié)果。

三、倉儲管理中KPI績效指標的建立

根據(jù)倉儲企業(yè)的實際，結(jié)合KPI考核具有關鍵性、可操作性、敏感性、系統(tǒng)性的特點，關鍵性是指KPI選擇對公司價值、利潤的影響程度很大的關鍵指標；可操作性是指KPI有明確的定義和計算方法，既便于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)，也可以進行量化和比較；敏感性是指KPI能正確區(qū)分出績效的優(yōu)劣；系統(tǒng)性是指KPI考核能夠?qū)⒔M織、管理者和員工納入整個管理系統(tǒng)，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標有效地統(tǒng)一起來，共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。形成倉儲管理中KPI績效指標，包括總體層指標1個，系統(tǒng)層指標6個，指標層指標24個（見表1）。

四、KPI績效管理的一般步驟

KPI績效評價要建立評價實施機構(gòu)，成立相應的評價領導小組，選擇小組成員要有專業(yè)性、權(quán)威性和代表性；制定評價工作方案，根據(jù)評價的目標制定相應評價工作流程及評價指標內(nèi)容；搜集相應資料，進行評價計分，作出評價結(jié)論，撰寫評價報告，最后還要總結(jié)和反饋評價結(jié)果。

五、KPI績效管理教學難點分析

KPI績效管理的就是讓員工明白企業(yè)對所在部門的要求是什么，對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什么樣的。同時，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對性地分配工作與制定目標。因而在倉儲管理教學中，如何設計KPI績效評價指標體系是教學重點。

一個科學有效的績效評價體系的設計，必須要求：一是具有準確性，即實際績效是否符合預期績效，計量什么及如何計量，必須達到準確；二是具有及時性，及時計量評價指標就成了一個有效的績效評價控制系統(tǒng)的關鍵；三是要具有客觀性，真實客觀地反映各種評價信息；四是要有可接受性，績效評價體系盡可能地按使用者的需求設計；五是可理解性，能夠讓被評價的對象所理解；六是反映成本利益，能夠提供較其實施和維護成本更大的利益；七是反映企業(yè)的特征，企業(yè)在經(jīng)營活動中，能夠?qū)崿F(xiàn)預期的結(jié)果；八是目標一致性，評價指標體系既是戰(zhàn)略目標實施計劃的分解，也能保證戰(zhàn)略目標計劃的完成；九是可控性和激勵性，評價指標體系的設計既要有挑戰(zhàn)性又能激發(fā)管理者與被管理者的工作潛能。

KPI績效考核是KPI績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，績效考核主要實現(xiàn)兩個目的：一是通過考核進行績效改進，二是進行價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環(huán)模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，考核中主管對員工的評價不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術。因為主管的目標和員工的目標是一致的。主管在以后的工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實依據(jù)，從而實現(xiàn)績效的改進。

面向價值評價的KPI績效考核，強調(diào)的重點是評價的公正與公平，因為它和員工的切身利益直接掛鉤。這種考核要求主管對員工的評價要全面準確，而且對同類人員的考核要嚴格把握同一尺度，充分體現(xiàn)出他們的勞動成果，而且標準也比較明確，工作的重復性也較強。這樣，評價的結(jié)果會比較公平，員工的績效改進也已達到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現(xiàn)獲得較高的報酬與認可。評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果，KPI是提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)，這是教學中的難點。

六、KPI績效考核中存在問題及解決辦法

（一）存在的問題。在設計KPI績效評價指標體系的過程中，往往會陷入一些誤區(qū)。如盲目追求指標量化、指標精細、指標面面俱到和所謂“關鍵指標”，造成考核個人和團隊不分、全局與部門不協(xié)調(diào)。整體觀念較差、各部門分別執(zhí)行自己的績效考核方法，容易造成績效考核與整個企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)。對于各個級層、崗位員工的實際工作狀況及責任不明晰，容易造成員工崗位職能的錯位。績效輔導環(huán)節(jié)的缺失，不利于后進員工業(yè)務素質(zhì)的提高，容易出現(xiàn)“短板效應”。管理者與組織內(nèi)其他成員的溝通不足，容易引發(fā)被管理者的抵觸情緒，甚至造成管理者與被管理者的對立。

（二）解決辦法。倉儲企業(yè)在KPI績效管理工作中存在的這些問題，其危害是顯而易見的，不處理好這些問題，會造成一種為了考核而考核的局面，并使管理因單純地強調(diào)績效而流于形式。在倉儲管理教學中，解決這些問題的辦法，可以歸結(jié)為五個協(xié)調(diào)：一是協(xié)調(diào)好可控因素與不可控因素的關系。在KPI績效管理中，對于無法控制因素所產(chǎn)生的影響均應盡量排除，應以可控因素與可控范圍作為評價標準，否則會失去公平。二是處理好量化指標與非量化指標的關系。對于量化指標，予以數(shù)量化。對于非量化指標，應該根據(jù)其性質(zhì)或特點充分考慮，從而使評價指標具有客觀性。三是處理好財務指標與非財務指標的關系。既要重視傳統(tǒng)的財務指標的運用，也要考慮到非財務指標的運用，以保證績效評價的全面性。四是處理好單一性與多重性的關系。衡量績效時，為實現(xiàn)公平合理，不宜過多采用單一的衡量指標評定其績效，應該從企業(yè)整體目標及戰(zhàn)略規(guī)劃等多方面綜合考慮才能使績效評價更具客觀性。五是處理好長期性與短期性的關系。單項衡量標準，會出現(xiàn)職能部門過度追求短期效益，有損長期發(fā)展?jié)撃埽冃гu價宜長短期并重，以不斷提升企業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展能力。

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【作者簡介】國 政（1971- ），男，內(nèi)蒙古呼和浩特人，廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院教師，博士。

（責編 黎 原）