論如何從用戶研究的角度尋找產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)

摘 要：當(dāng)今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)愈高，設(shè)計(jì)師們通過(guò)各種各樣的方法和手段尋求滿足用戶要求的優(yōu)秀產(chǎn)品，然而，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常關(guān)注的只是產(chǎn)品本身的一些特點(diǎn)而忽略了使用這些產(chǎn)品的人，因此要真正做到以人為本，就要求我們必須從用戶的角度思考問(wèn)題，從而發(fā)掘出更多的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：生活品質(zhì)；優(yōu)秀產(chǎn)品；以人為本；設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)

1 用戶研究

1.1 用戶研究概述

當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)愈高，設(shè)計(jì)師們通過(guò)各種各樣的方法和手段尋求滿足用戶要求的優(yōu)良設(shè)計(jì)，然而，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常關(guān)注的只是產(chǎn)品本身的一些特點(diǎn)而忽略了使用這些產(chǎn)品的人，因此要真正做到以人為本，就要求我們必須從用戶的角度思考問(wèn)題，從而發(fā)掘出更多的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

用戶研究以使用者和消費(fèi)者為研究中心，通過(guò)了解用戶的需求，建立起用戶模型，為了從用戶那里獲取有效信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題，發(fā)掘潛在的用戶需求，并找出解決辦法，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品或產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。用戶研究領(lǐng)域有很多研究方法，通常有可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組訪談、民族志方法、參與式設(shè)計(jì)等，通過(guò)對(duì)用戶方法的再次研究，可以構(gòu)建用戶的一般程序，即從不同渠道進(jìn)行用戶背景資料收集，再根據(jù)背景資料設(shè)計(jì)用戶問(wèn)卷調(diào)查并展開(kāi)深入的用戶觀察和用戶訪談，從而建立起有效的用戶角色和和情境。在整個(gè)用戶研究的過(guò)程中，各個(gè)步驟是相互貫通相互作用的，整體是層層推進(jìn)、不斷聚焦的過(guò)程。

1.2 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

當(dāng)前的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的最終使用者—人，但是絕大部分“以人為中心”的設(shè)計(jì)只是停留在“以設(shè)計(jì)師為中心的思考上，大部分設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們的需求和喜好就代表著用戶的選擇，這只是設(shè)計(jì)師一廂情愿的主觀思想，沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查和研究是無(wú)法準(zhǔn)確判斷出真正的目標(biāo)人群是誰(shuí)以及他們的真正需求是什么。然而，僅僅以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，而忽視了設(shè)計(jì)師的作用，又會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)與研究脫節(jié)的問(wèn)題。因此，以用戶為中心的設(shè)計(jì)應(yīng)該是“以用戶為中心”和“以設(shè)計(jì)師為中心”相結(jié)合的設(shè)計(jì)。顯然，站在設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行合理有效的用戶調(diào)研是很有指導(dǎo)意義的。

1.3 用戶研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要研究的是產(chǎn)品本身，但是如果一直停留在產(chǎn)品本身的話就很難對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，這就需要拓寬設(shè)計(jì)視野，從產(chǎn)品所處的宏觀環(huán)境來(lái)看問(wèn)題，比如說(shuō)在設(shè)計(jì)茶具時(shí)，除了要了解茶具是盛放茶葉的容器這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題外，還需要了解茶葉的類型，不同地區(qū)不同國(guó)家的茶文化和飲茶習(xí)慣，因?yàn)檫@些因素都會(huì)影響到最終的設(shè)計(jì)結(jié)果，而這一過(guò)程正是用戶研究需要做的工作。挖掘更多地使用方式、提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)形式、找到被用戶認(rèn)為是有用、好用和希望擁有的產(chǎn)品，這就是用戶研究需要存在的重要意義。

2 從用戶研究到產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

從大范圍收集用戶背景資料和廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，找出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)和切入點(diǎn)，然后找到目標(biāo)用戶的特征，針對(duì)這部分的人群進(jìn)行定性研究，然后用適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取有效的用戶數(shù)據(jù)，再通過(guò)這些數(shù)據(jù)建立整合成情境和角色，并還原產(chǎn)品的使用環(huán)境和使用過(guò)程以理解用戶潛在的需求和動(dòng)機(jī)。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶研究每一個(gè)步驟都是以設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)為最終導(dǎo)向的，下面就這一過(guò)程中比較重要的幾個(gè)方面展開(kāi)分析。

2.1 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新機(jī)遇

當(dāng)市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品存在缺陷和在新趨勢(shì)推動(dòng)下的產(chǎn)品存在改進(jìn)的可能性時(shí)，產(chǎn)品機(jī)遇就會(huì)出現(xiàn)。比如說(shuō)，在電子行業(yè)里誰(shuí)也沒(méi)想到山寨手機(jī)的暢銷。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新機(jī)遇要求不斷地對(duì)社會(huì)走向、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)以及先進(jìn)技術(shù)三個(gè)方面的因素進(jìn)行綜合分析和研究。

以老年人手機(jī)為例，研究的社會(huì)因素基于人口老齡化的大環(huán)境和老齡人迫切需要體現(xiàn)自身價(jià)值的觀念，證實(shí)了老齡人的潛在市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)方面是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，人民經(jīng)濟(jì)水平提高，追求更高品質(zhì)的生活為開(kāi)發(fā)老年人手機(jī)提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)了解到老年人手機(jī)雖然是老人在使用但通常情況下是由子女贈(zèng)送，又能幫助更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)人群，技術(shù)方面要解決老年人記性差容易迷路這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)研究能了解到GPS定位系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)成熟要實(shí)現(xiàn)定位的功能是有技術(shù)支撐的。綜上所述，通過(guò)對(duì)社會(huì)-經(jīng)濟(jì)-技術(shù)系列因素的研究分析，能夠科學(xué)有效地識(shí)別產(chǎn)別機(jī)遇。

2.2 探索產(chǎn)品的新體驗(yàn)

用戶研究應(yīng)該不僅能幫助解決產(chǎn)品現(xiàn)有的問(wèn)題，而且能為用戶創(chuàng)造新的使用方式和體驗(yàn)。在研究用戶的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)同一個(gè)用戶在不同的情境下對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品有不同的使用方式，例如包的設(shè)計(jì)，當(dāng)我們需要出席重要會(huì)議的時(shí)候可能就需要一個(gè)精致的公文包，而當(dāng)我們想要出去登山旅游時(shí)可能又會(huì)需要一個(gè)實(shí)用的背包，因此針對(duì)不同使用環(huán)境設(shè)計(jì)包包的形式就是設(shè)計(jì)缺口。再比如說(shuō)，我們?cè)谌粘Ｉ钪泻人谋樱绻话阉醋鲆粋€(gè)杯子、一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品，那么就會(huì)無(wú)法擺脫杯子原有的造型和使用方式，但是如果只是把杯子看作是一個(gè)用來(lái)喝水的容器，那么設(shè)計(jì)創(chuàng)新的思路就被大大拓寬了，這樣設(shè)計(jì)就可以從容器入手，容器從造型上來(lái)說(shuō)可以千奇百狀，從使用方式來(lái)說(shuō)可以拿、拎、掛或者是背，這樣一來(lái)設(shè)計(jì)就可以從很多方面著手了。

3 總結(jié)

用戶研究的核心就是以人為本，它不僅從用戶的角度思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用用戶研究的相關(guān)方法解決問(wèn)題，而且是一種從宏觀和全局的角度分析和把握問(wèn)題的方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶研究同樣也是以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，站在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上定性地探尋出未來(lái)很可能會(huì)有的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品更符合人的使用和習(xí)慣，從而提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成功的機(jī)會(huì)。總之為了探索有效的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)師不僅要考慮到產(chǎn)品本身的功能，還應(yīng)該考慮與之相聯(lián)系的客觀環(huán)境和主觀因素，而這些方面就是用戶研究應(yīng)該做的工作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要運(yùn)用系統(tǒng)的用戶研究方法才能更好地尋找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)出有效的新產(chǎn)品。

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