終端銷售團(tuán)隊(duì)管理核心工具(四)

中小終端銷售人員工作技能模型 19

月底考核是事后管理，等到月底銷量出來(lái)的時(shí)候，你處罰業(yè)代，沒(méi)用！因?yàn)槟悴豢赡馨堰@個(gè)月失去的銷量補(bǔ)回來(lái)?？s短結(jié)算周期，做事中考核，才能“掌控過(guò)程，最終改善結(jié)果”。

特約教練：魏慶

“理念到動(dòng)作”營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人，主張“培訓(xùn)要把理念宣導(dǎo)落實(shí)到動(dòng)作分解，讓學(xué)員上午聽(tīng)完下午就能拿到市場(chǎng)上運(yùn)用”。

從基層業(yè)代做起，12年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任可口可樂(lè)、頂新集團(tuán)等知名企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職。出版4套營(yíng)銷專著、10余套培訓(xùn)光碟，國(guó)內(nèi)50余家電視臺(tái)熱播。

先后為可口可樂(lè)、統(tǒng)一企業(yè)、嘉里糧油、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、九陽(yáng)家電、康佳集團(tuán)、恒安集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)石油、雙匯集團(tuán)、大自然地板等國(guó)內(nèi)外500余家企業(yè)提供系列營(yíng)銷培訓(xùn)常年輔導(dǎo)。

官方網(wǎng)站：www.head-to-hand.com

review

上節(jié)主要內(nèi)容回顧：

上一節(jié)我們學(xué)習(xí)了終端銷售團(tuán)隊(duì)管理第三個(gè)核心工具“領(lǐng)導(dǎo)天天做檢核”。

首先，話題一“檢核的誤區(qū)”分析了逐級(jí)檢核這個(gè)管理工具在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。

其二，分“檢核什么”、“檢核誰(shuí)”、“檢核哪些網(wǎng)點(diǎn)”、“終端店內(nèi)檢核模型”四個(gè)話題詳細(xì)解讀了終端檢核的技術(shù)細(xì)節(jié)。

最后就企業(yè)如何推行檢核機(jī)制給出了具體步驟。

本節(jié)我們學(xué)習(xí)基層銷售團(tuán)隊(duì)管理的第四個(gè)核心工具——“業(yè)績(jī)天天做排名”。

話題一：考核鎖喉術(shù)：縮短考核結(jié)算周期

結(jié)算考核周期是長(zhǎng)了好，還是短了好？

員工獎(jiǎng)罰考核結(jié)算的周期長(zhǎng)了好還是短了好？咱就不給各位講道理了，先講幾個(gè)真實(shí)的故事吧。

案例1：華龍的三天一考核。

各位在企業(yè)里面做銷售有沒(méi)有壓力？不用說(shuō)，銷售人員個(gè)個(gè)都覺(jué)得自己是“魯花，一級(jí)壓榨！”。其實(shí)你說(shuō)自己壓力大，是因?yàn)槟悴恢绖e人的壓力有多大。大多數(shù)企業(yè)是按照月度給員工算任務(wù)量和考核的，所以員工月初瀟灑打牌，到了月底就找?guī)讉€(gè)好欺負(fù)的客戶使勁壓貨，把客戶“肚子搞大”。反正難也就難在月底那幾天。華龍公司可不是這樣，2002年我去華龍拜訪，看到華龍營(yíng)銷總經(jīng)理辦公室門(mén)口掛了個(gè)大黑板，幾百個(gè)區(qū)域主任的名字都寫(xiě)在上面，每3天登記一個(gè)一次檔期銷量，一個(gè)檔期銷量比去年下滑就給你貼一個(gè)黃牌，一個(gè)月貼3個(gè)黃牌月底就下崗！你們說(shuō)在這家公司里，你怎么喘氣？氣還沒(méi)叨上來(lái)呢，3天到了！

案例2：心懷鬼胎的銷售指標(biāo)。

有個(gè)經(jīng)理，月初3天就發(fā)了幾十噸貨，業(yè)績(jī)非常好，我告訴你為什么，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域經(jīng)理上個(gè)月“掛倒檔”了。銷售部到了月底會(huì)出現(xiàn)三種人：第一種人月底“踩油門(mén)”——“進(jìn)貨進(jìn)貨進(jìn)貨，趕快進(jìn)貨！”為什么？因?yàn)樵摻?jīng)理這個(gè)月銷量尚未完成；第二種人月底“掛空擋”——“愛(ài)進(jìn)貨進(jìn)貨，不進(jìn)貨拉到，淡定！”這說(shuō)明該經(jīng)理的本月任務(wù)剛好完成；第三種人“掛倒檔”——想辦法讓經(jīng)銷商不進(jìn)貨。我們?cè)趺床拍茏尳?jīng)銷商不進(jìn)貨呢？告訴他們斷貨了，這太粗暴了！你只需要悄悄說(shuō)一句“聽(tīng)說(shuō)下個(gè)月初有促銷政策呢”，客戶立馬就不進(jìn)貨了。其實(shí)不用我教，這招你們都會(huì)。

大家想一想，有個(gè)經(jīng)理月初爆發(fā)性發(fā)貨，說(shuō)明他上個(gè)月月底控制銷量掛倒檔了；有個(gè)經(jīng)理月底發(fā)力，全月銷量八成都是月底完成的，說(shuō)明這個(gè)經(jīng)理上個(gè)月月底突擊踩油門(mén)了，所謂銷量都是虛假的庫(kù)存轉(zhuǎn)移，“便秘”在經(jīng)銷商庫(kù)房里，沒(méi)有形成實(shí)際銷量。

推理一下，公司一個(gè)月考核一次銷量，銷售人員就月頭或月尾搗一次鬼（壓一次貨），那要是半個(gè)月考核他一次呢？他就得半個(gè)月?lián)v一次鬼。那要是一周考核他一次呢？他就得每周搗一次鬼。那要是3天考核他一次呢？他就得3天搗一次鬼。那我要是一天考核他3次呢？他自己就得變成鬼。有能耐你一天壓3次貨給我看看，我就不信了！

剛才講這兩個(gè)案例告訴我們，員工的考核結(jié)算周期縮短之后，激勵(lì)效果會(huì)倍增。當(dāng)然壓力也會(huì)倍增！月底考核是事后管理，等到月底銷量出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)月已經(jīng)結(jié)束了，你處罰業(yè)代，沒(méi)用！因?yàn)檫@個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，你是不可能再穿越，把這個(gè)月失去的銷量補(bǔ)回來(lái)了。縮短結(jié)算周期，做事中考核，才能“掌控過(guò)程，最終改善結(jié)果”。

當(dāng)然，講案例要戲劇化一點(diǎn)才有趣，現(xiàn)實(shí)工作中我是不會(huì)這么干的。下面我就給大家講講我當(dāng)年縮短考核結(jié)算周期的“絞肉”工具。

話題二：推薦幾個(gè)獎(jiǎng)罰“絞肉”工具，回去找個(gè)人練練

工具一：隨時(shí)檢核，隨時(shí)獎(jiǎng)罰。結(jié)算周期？不定期

上一節(jié)，我們強(qiáng)調(diào)了檢核的重要性和方法，其中有兩段話需要再提示一下：

總經(jīng)理要在公司推動(dòng)逐級(jí)檢核的文化：上面關(guān)注什么，下面才會(huì)做什么。營(yíng)銷總經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，很難經(jīng)常去一線檢核。但即使是一個(gè)月看一次市場(chǎng)（哪怕是開(kāi)會(huì)路上的順路檢核），也要大張旗鼓地把檢核結(jié)果通告出來(lái)，以身作責(zé)地告訴大家，總經(jīng)理會(huì)親自下來(lái)看市場(chǎng)，總經(jīng)理很重視終端表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)一追到底（或多或少有做秀的成份）?？偨?jīng)理的一次檢核結(jié)果通告，勝過(guò)10次培訓(xùn)。

各級(jí)主管必須每天檢核：主管每天再忙都要抽出時(shí)間去檢核員工昨日的工作，這是管理倫常，是基層管理最重要的游戲規(guī)則。主管有時(shí)間，就同時(shí)抽查兩個(gè)員工昨日的工作（一個(gè)好的、一個(gè)差的，回來(lái)好作對(duì)比激勵(lì)獎(jiǎng)罰）。沒(méi)時(shí)間，就查一個(gè)人的工作，查一個(gè)人的半天工作，查一個(gè)人昨天跑的三個(gè)店，哪怕只查一個(gè)店；哪怕花一分鐘打電話抽查，一定要查！只有檢查之后主管才能心里有底，第二天的早會(huì)你就可以“罵”（“罵”是廣義的，可以是表?yè)P(yáng)，也可以是懲罰）。其實(shí)這樣做并不是為了懲罰或者獎(jiǎng)勵(lì)某一個(gè)人，而是要在你帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種殺氣——“你們?cè)谇懊娓?，我在后面盯著看，你耍詭?jì)我就要你好看”！

做過(guò)銷售的都知道，單純用銷量考核，員工總有很多辦法緩解壓力——或者突擊壓貨完成銷量，或者“哭窮”跟領(lǐng)導(dǎo)要促銷，或者哭訴不公平要求降低任務(wù)，或者“死豬不怕開(kāi)水燙”混吃等死。純銷量考核壓力和激勵(lì)方法作用往往都會(huì)“跑偏”、失效。

案例：可口可樂(lè)的考核和檢核機(jī)制

可口可樂(lè)公司的主任經(jīng)理們很少因?yàn)殇N量完不成被“干掉”。他們的工資不是提成制，銷量達(dá)成率和獎(jiǎng)金高低并非絕對(duì)正比關(guān)系。但是千萬(wàn)別以為這幫人壓力小，他們聽(tīng)到內(nèi)線報(bào)“總監(jiān)馬上來(lái)看你的市場(chǎng)”（這個(gè)內(nèi)線一般就是總部的司機(jī)或者內(nèi)勤），會(huì)嚇得像見(jiàn)鬼一樣，抱一摞東西就往外跑，一邊跑一邊打電話通知手下：“兄弟們趕緊動(dòng)手，鬼子來(lái)了！”

你們猜他抱的什么東西——海報(bào)！在可口可樂(lè)，逐級(jí)檢核的文化早已深入人心。大家不會(huì)太糾結(jié)銷量任務(wù)的高低，任務(wù)能否達(dá)成不是最重要的！關(guān)鍵是你的市場(chǎng)上別讓領(lǐng)導(dǎo)看到“不想看的東西”——終端表現(xiàn)差。銷量超額完成？別得意，要是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了看到終端陳列不好、鋪貨不好、海報(bào)張貼不好，那就說(shuō)明你的任務(wù)量定太低了，或者你的銷量是沖貨完成的，回來(lái)就會(huì)干掉你，或者給你加任務(wù)量。反之，任務(wù)量完不成，也不一定是壞事，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)巡查，終端陳列很好、鋪貨、海報(bào)張貼都不錯(cuò)、報(bào)表填寫(xiě)也很規(guī)范……那就說(shuō)明任務(wù)量有問(wèn)題，回來(lái)就會(huì)給你減任務(wù)量。

從上至下，層層檢核，天天檢核，隨時(shí)檢核。而且“檢核之后就會(huì)有獎(jiǎng)罰、交辦、有新的制度建立、有新的市場(chǎng)專案推進(jìn)”。獎(jiǎng)罰考核結(jié)算周期就變成了“不定時(shí)”，對(duì)員工來(lái)說(shuō)這就是無(wú)時(shí)無(wú)刻如蛆跗骨的壓力，他們就得隨時(shí)隨地加倍小心把終端做好。

工具二： 天天排名獎(jiǎng)罰，規(guī)定每天最低成交任務(wù)，從此“生無(wú)寧日”。結(jié)算周期？每天

每天排名，終端業(yè)代每天回來(lái)要把自己的業(yè)績(jī)寫(xiě)上墻報(bào)（如圖1）。

情景模擬：

張慶寫(xiě)：我今天拜訪50家店，成交30家店，成交率60%，新開(kāi)客戶4家，新品鋪貨18家。一邊寫(xiě)一邊竊喜“老子今天穩(wěn)拿第一”。

李慶寫(xiě)：我今天拜訪50家店，成交20家店，成交率40%，新開(kāi)客戶8家，新品鋪貨10家。一邊寫(xiě)一邊不服氣，“張慶這小子今天又得意了，明天……哼”。

西門(mén)慶寫(xiě)：我今天拜訪50家店，成交2家店，成交率4%，新開(kāi)客戶0家，新品鋪貨1家。一邊寫(xiě)一邊哭！他在想“又是老幺，男兒臉刻黃金印，為什么受傷害的總是我”。

業(yè)績(jī)天天排名，天天上墻上的“龍鼠榜”公示，業(yè)代今天業(yè)績(jī)不好，回來(lái)時(shí)就發(fā)怵，今天回去怎么交代。晚上過(guò)堂又要受“酷刑！”這其實(shí)就像我們畢業(yè)班天天考小測(cè)驗(yàn)每周評(píng)小紅星一樣，雖然是個(gè)簡(jiǎn)單古老的方法，但是管用。

終端業(yè)代大多年齡不大工資也不高，年輕人還沒(méi)定性，需要鞭策。他們一天跑30個(gè)店，每個(gè)店全力以赴賣(mài)貨維護(hù)終端，和“蜻蜓點(diǎn)水”跑一遍走走過(guò)場(chǎng)效果一樣嗎？一個(gè)店少賣(mài)一箱貨，一天可就是30箱。10個(gè)業(yè)代一個(gè)月少賣(mài)多少箱？這個(gè)賬不敢算??！

按照這個(gè)思路還可以推陳出新：規(guī)定每天最低成交任務(wù)量！比如在新品鋪貨期間每人每天必須鋪貨超過(guò)8家，超過(guò)8家，當(dāng)天算賬獎(jiǎng)勵(lì)10元錢(qián)/家；低于8家，當(dāng)天算賬處罰10元錢(qián)/家。沒(méi)有正當(dāng)理由當(dāng)天新品鋪貨家數(shù)低于最低限5家，當(dāng)天算賬“殺全家”（除了罰款，可能還要打算衛(wèi)生、做俯臥撐、給其他人鞠躬道歉等內(nèi)部約定的折磨方法）。

工具三：目標(biāo)到店。結(jié)算周期？今天！就今天晚上

情景模擬：

把最近做得比較差的業(yè)代叫過(guò)來(lái)，單獨(dú)輔導(dǎo)，定出目標(biāo)店，當(dāng)天晚上單獨(dú)過(guò)堂。

主管：你今天新品打算鋪多少家呀？

業(yè)代：爭(zhēng)取5家

主管：5家？你瘋了還是我瘋了？你這個(gè)月鋪新品目標(biāo)還有60家沒(méi)有達(dá)成，到月底還剩8天，你再說(shuō)一遍今天你要鋪幾家。

業(yè)代：那就*%@#￥，10家吧，可是真的很難鋪（不服氣中）！

主管：難鋪？來(lái)把你的線路手冊(cè)拿過(guò)來(lái)，咱們過(guò)一遍。第一家能不能鋪新品？

業(yè)代：鋪不進(jìn)去，他那個(gè)店太?。ú环庵校?。

主管：讓我看看你的鋪貨歷史記錄，嗯，這個(gè)店以前賣(mài)的都是1元錢(qián)/袋的方便面。咱們這個(gè)2元錢(qián)一袋的高檔面他可能賣(mài)不動(dòng)。第二家店呢，能鋪不？

業(yè)代：也不能，咱的新品太貴！（還是不服氣）

主管：放屁！看看你的客戶卡記錄，這個(gè)店里有什么產(chǎn)品——日清杯面、飛碟炒面。這都是高檔面！他能賣(mài)日清和飛碟，賣(mài)不動(dòng)你的2元錢(qián)一袋的方便面？

業(yè)代：那@#￥%%*，能鋪。（汗?。?/p>

主管：我再問(wèn)你，你一塊六一包的面霸120袋面在你今天的線路上有幾家店賣(mài)得好？自己看客戶檔案給我找出來(lái)。

業(yè)代：老大您不用說(shuō)了，今天的線路上能賣(mài)一塊六一包的面霸120袋面有8家，我明白您的意思，這幾家能把一塊六一包的面賣(mài)起來(lái)，賣(mài)兩塊錢(qián)的新品也有戲（冒汗?。?/p>

主管：你明白就好，把這幾家店給我在線路手冊(cè)上圈出來(lái)。另外，今天的線路上應(yīng)該還有3家簽訂了陳列協(xié)議的協(xié)議店吧。

業(yè)代：有……（冒大汗?。?/p>

主管：我門(mén)簽了陳列協(xié)議的店，是我們花了錢(qián)的、客情好的協(xié)議店，能不能鋪新品？

業(yè)代：能（絕望、羞愧中）。

主管：你上禮拜說(shuō)有一個(gè)小超市要月結(jié)，經(jīng)銷商不愿意？

業(yè)代：對(duì)對(duì)對(duì)，那個(gè)店其實(shí)挺能賣(mài)的，就是……

主管：告訴你個(gè)好消息，再告訴你個(gè)壞消息。好消息是我已經(jīng)說(shuō)服經(jīng)銷商可以給那家客戶月結(jié)供貨了。壞消息是這個(gè)店月結(jié)的事我?guī)湍愀愣?，新品你必須鋪進(jìn)去。

業(yè)代：沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題（投降了，徹底敗了）。

主管：好了，把你今天要跑的客戶卡一家一家翻一遍，你覺(jué)得哪個(gè)客戶鋪貨鋪不進(jìn)去，得給我個(gè)理由。剛才我粗粗一算，多少家能鋪新品的目標(biāo)店了？

業(yè)代：1家加8家加3家，有12家。我明白了。老大，你太狠了，您是不是傣（歹）族的？

主管：我是“修理族”的。把這12家圈出來(lái)，今天你出去跑，別的店我不管，這12家店，每家都得把新品鋪進(jìn)去對(duì)不？

業(yè)代：對(duì)對(duì)對(duì)（I 服了YOU）！

主管：這可是你自己說(shuō)的，要是哪家整不進(jìn)去，你就在店里給我耗上半個(gè)小時(shí)。晚上回來(lái)還要給我匯報(bào)這個(gè)店為什么鋪不進(jìn)去。我可丑話說(shuō)前面，要是你鋪不進(jìn)去，讓我明天去一趟鋪進(jìn)去了，那你有權(quán)保持沉默，但是如果你開(kāi)口，你說(shuō)的每一句話都將成為遺言！

目標(biāo)到店，不僅僅適用于鋪新品，簽陳列協(xié)議店、集中處理不良品、做模范店等，終端工作都可以用這個(gè)方法來(lái)管理。相對(duì)于簡(jiǎn)單粗暴定每天死任務(wù)天天排名的辦法，目標(biāo)到店是“簡(jiǎn)單不粗暴”，給業(yè)代加壓力的同時(shí)也給業(yè)代方法輔導(dǎo)，幫他聚焦幫他分析。我個(gè)人很推崇這個(gè)方法，但是這對(duì)終端客戶卡的歷史填寫(xiě)準(zhǔn)確度、主管的分析能力和專業(yè)度要求較高。（待續(xù)）

（編輯：陳展 cz201011@sohu.com）

員工的考核結(jié)算周期縮短之后，激勵(lì)效果會(huì)倍增。思考：文中有哪幾個(gè)獎(jiǎng)懲“絞肉”工具？結(jié)算周期多長(zhǎng)？如何運(yùn)用？