和融教育理念下情感管理初探

為了使中西文化和融、教師多元文化和融、學校人際關系和融，很多學校將不同區域的先進教育理念和個性差異內化在學校自身的特色建設之中，走內涵發展的可持續之路，提出“和融教育”校本的實踐研究課題，如江蘇省南通市東方中學，該校構建獨具特色的“和融教育”體系，在更高層面上打造具有區域特色的學校教育品牌。“和融教育”包括和融生活、和融教學、和融管理三個層面。本文從和融管理層面中的學校對教職工的情感管理角度出發，探討情感管理在干部與群眾、理念與行動、教學與研究、責任與能力、工作與生活等各種關系有機和融，進而完善和優化學校的人道、人心、人緣、人謀、人才“五行”管理體系，實現以人為本、和融教育的終極目標。

一、和融教育理念下情感管理的概念辨析

人的社會性決定了每個人都有豐富的情感。就學校而言，教師的情感變化很大程度影響著其工作態度、工作熱情和工作方法，也影響著學校的發展。實施績效工資后，教師收入分配透明化，學校內部矛盾明顯增加，校長運用于管理的可調配資源相對減少。在此背景下，想要調控學校的人際關系、干群關系，實現和融管理實踐中的創新和突破，使教師全身心投入工作，除了依靠制度管理外，還要善于與教職工進行情感互動，學會運用情感力量，通過情感管理提高管理的影響力，從而激活學校的活力。

“情感管理”是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種方式。學校管理者要善于運用情感管理，促使學校內部領導與教師、教師與教師之間的關系和諧、融洽，增強教職工之間的凝聚力，對教職工產生強烈的吸引力，使他們找到歸屬感、成就感，最大限度地調動其積極性，從而取得良好的學校和融管理效能。

二、和融教育理念下情感管理的適應情感需求

1．適應被尊重、被信任的需求

校長的信任和尊重可以轉變為教師的精神支柱，這是比物質獎勵更貴重的激勵。實踐證明，尊重、信任可以給人以巨大的精神鼓勵，激發責任感，增強向心力。因此，校長在業務上要尊重教師的創造精神；在用人上要以人為本，以事業為本，以信任為重；在日常生活中，校長要善于表達真實感情，不能整天板著面孔，更不能當眾斥責下屬，即使下屬確有過錯，也應選擇適當時機談心，指出錯誤，并給他們創造改正錯誤的機會和條件。對于犯錯的教師，校長要主動承擔責任，使有錯誤的教師在得到溫暖的同時，也樂意接受教訓。對于中層干部，要做到讓他們在職權范圍內獨立地處理問題，充分發揮其才干，這既是對他們的信任和尊重，也是對他們的激勵。

2．適應被關心、被體貼的需求

被關心、被體貼是人們普通的心理需求。校長關心教師要情真意切，一切從愛出發，給人以均等的機會，一視同仁，對于與自己的思想有隔膜的教師更應給予關心、體貼，給予心理的補償，使他們感到溫暖。當教師在生活方面遇到困難時，校長要盡可能地在生活上關懷、幫助教師。例如，教師生病、住院，教師家屬的紅白喜事，住房、婚姻、孩子上學等問題，當校長的要盡力幫助他們解決實際困難，使教師能感受到溫暖。

3．適應被理解、被寬容的需求

理解和寬容是人際溝通的金鑰匙。教師的氣質、性格、能力各有其特點，校長必須寬容大度，應多換位思考，設身處地地了解教師的需要和感受。作為校長，要適時召開不同類型的會議或進行個別談話，向教職工講明學校的工作情況和實際困難，傾聽教職工的意見，認真解答大家關心的問題。校長應尊重不同性格的教師，關鍵是要善于尋找各自的閃光點，使其優點得到發揚，并在發揚中抑制某些弱點；要有容人之氣量，要用欣賞的眼光接納每位教師，并在肯定的同時幫助其進步。

4．適應被重視、被認可的需求

校長要善于以“用人”達到“激勵人”的目的。用人得當是充分信任教師的表現，體現了尊重每個教職工的個性差異。被重用的核心是讓員工做他們最擅長做的事情，使每個人的才能都能得到較好的發揮。古人云：“人各有所宜，用得其宜則才著，用非其宜則才晦。”學校工作是一個整體，對于教師來說，他們都有其特點和才能上的優勢，只有教師充分發揮各自的特點，相互補充，學校工作才能有條不紊。因此，校長在學校管理中，要重視教師的工作能力、效率和結果，給予教師正確、全面、客觀的評價，以滿足教師的自尊心、榮譽感、成就感的需要。

5．滿足教職工進取和成就事業的需要

年輕教師尤其是骨干教師有自己特殊的需要，就是對真理、對事業、對知識的孜孜追求，校長的情感也應著眼于此。對于他們的學習、工作方面的成績，校長要及時、熱忱地給予表彰；及時發現推廣他們的教學成功經驗，并向他們提出更高的目標；要創造條件，為他們搭建新的舞臺，盡快把他們培養成優秀人才。我校有一名新招錄的青年教師，教學與管理深受學生歡迎，屢次在各類比賽中獲獎，校長除了在大會上及時表揚外，還推薦他參評區骨干教師，為他的發展提供了新的平臺，使他頓生一種成就感，進一步激發了他的工作熱情，現在的他躊躇滿志，正在努力向更高的目標奮進。

三、和融教育理念下進行情感管理的對策

1．轉化消極情感

由于工作學習、生活環境、人際交往以及身體狀況等因素的影響，人的情感會有積極、消極的不同表現。教職工的消極情感在工作中主要表現為煩躁、焦慮、緊張、憤怒、沮喪等。這種消極情感不僅有損教師身心健康，而且影響到日常教學工作以及學校和融教育的成效。因此，校長在管理過程中要研究并善于轉化教職工的消極情感。首先，要了解和確認教師消極情感產生的根源，如人際關系是否和諧、工作安排是否合理、利益分配是否公平等，只有找到消極情感產生的真正原因，才能對癥下藥。其次，要善于化解和轉化教職員工的消極情感，使之變成一種可控的、能夠使學校穩定發展的積極因素，從而提高學校的凝聚力和工作效率。從情感管理角度來看，校長應該學會聆聽教職工的意見，敏銳地感知他們的情感，認真對待他們的想法和期望。校長也完全不必在教職工面前隱藏自己的情感，與其保持過大的情感距離，不如加強上下級之間的情感溝通，以增進工作和情感兩方面的相互理解和尊重。此外，校長要盡量發揮自身積極情感在和融管理中的促進作用。校長自身的積極情感比管理本身更能影響教職工，一個富有感染力、充滿自信心的校長肯定會影響和改變教職工的工作和生活態度。校長要利用自身積極的情感與教職工建立良好的關系，多進行情感交流，創造有利于學校和融管理文化的氛圍，調動教職工的工作積極性。

2．調控教師情感

客觀事物是否滿足一個人的需要，是決定其情緒好壞的關鍵。一個人的情緒是由主客觀之間的關系決定的，既可以從調整個體外部刺激環境的角度來引發，也可以從調節個體內部狀況的角度來引發。從調節教職工的需要和調節教職工的預期等方面實現對教師情感的調控是和融教育理念下情感管理的重要內容。

調節教職工的需要。調節教職工的需要包括引導教職工需要和培養教職工需要兩方面內容。校長應盡可能滿足教職工的需要。然而，這里的“滿足”需要，絕不意味著“遷就”。對于教職工不合理的需要，要積極引導；對于工作所要求的但又為教職工所缺乏的需要，要加以努力培養。例如，一般教師對教學研究的需要并不強烈，甚至有部分教師認為這是擺花架子而有抵觸情緒，他們認為埋頭備課、認真上課、講評輔導、考出成績才是教師的本分。面對教師的這種心理，學校既要加強對教學常規的管理，又要充分運用一切手段引導教師參與教學研究，使他們感受到教學研究對教學工作和個人業務水平的促進作用，通過成功的愉悅體驗使教學研究成為他們的新需求。無論在引導還是培養教師需要的過程中，要讓教師在與此需要相聯系的活動中體驗到快樂和興趣，這才是有利于形成從事這類活動的需要，最終達到引導和培養需要的目的。

調節預期。調節預期主要表現在兩個方面。一是幫助教職工認識自己的知識、能力水平，準確定位對工作成果的預期，做到既不過高，也不過低。期望值過高，即成功需要滿足的要求過高，則往往會因超出自己的實際水平而未能滿足需要，導致負情緒的產生。當然，期望值也不能過低，這會使其缺乏對工作應有的激勵作用。二是適當調整教職工對學校作出的評價的效果預期，使之處于恰當的水平，做到期望值既不過高，也不過低。效果預期過高，校方事實上很難達到，教職工會產生失望感，導致負情緒的產生；效果預期過低，則會影響教職工工作的積極性。因此，校長調節教職工對評價的效果預期，也是極富有管理藝術的過程，調整得好，會大大改善教職工的情緒，具有意想不到的收獲。

3．升華教師情感

為了讓教職工穩定地處于一種積極、向上的情緒狀態，在情感管理過程中需要升華教師的情感。如果教職工沒有主體、自覺意識和高尚的情操，凡事缺乏主動，為工作而工作，情緒時常出現波動等，就會給情感管理帶來很大的困難。校長應該積極引導和升華教師情感，能有效促進和融教育理念下的教師情感管理效能。

（1）對優秀教師的調查表明，他們之所以能在教學中處于快樂、飽滿、振奮的主導情緒狀態，與他們的“三愛”——愛教學工作、愛所教學科、愛學生的態度有著極為密切的關系。[1] 只有當他們真正熱愛教學工作，視教學為神圣而光榮的事業時，才能體驗到這份愉悅。因此，校長應采取多種形式對教師進行職業理想教育，保持教師對工作的激情和對事業的追求。可開展形式多樣的活動，如職業理想演講活動、形勢教育、先進人物事跡報告等，營造積極向上的校園文化，引導教師淡化物質追求，關注精神需要，樹立并追求事業目標；可采取各種激勵手段，如榮譽激勵、管理制度激勵、競爭激勵、環境激勵等，激勵教師在態度上積極向上，思想上與領導同舟共濟，工作上高度負責和鼎力協作，形成一種內在的驅動力，共同實現和融教育、共進教育目標。

（2）強化教職工自我管理，為其自我發展、自我激勵和自我管理提供平臺。校長要充分信任教職工自我管理的能力，相信教職工能管理好自己，讓他們根據組織的管理目標和要求，自主制訂計劃，實施自我監督，實現自我管理，達到自我完善。

（3）鼓勵教職工參與管理，從制度上保證教職工對學校管理的知情權、參與權和決策權。教職工希望獲得更大的工作自主權、參與決策、擔負更多的富有責任、挑戰性和多樣化的工作等，既可以增強教職工的主人翁意識，滿足教職工的多元需求，激發其積極動機，又可以使教職工切身體會并理解校長管理的意圖和目的，提高他們對學校的認同感、責任感和一體感。

“動人心者，莫先乎情。”情感管理是學校管理者發揮人格魅力，創造管理藝術的有效手段。和融教育思想引領下的學校管理是一門藝術，在實施情感管理的過程中，需要管理者具有一種大家風范的內涵和與時俱進的創造思維，只有真正注重教職工的內心世界，才能激發教職工的正向情感，消除教職工的低沉情緒，激發教師的工作積極性，激發學校的生命活力；才能使他們真正做到心情舒暢、潛心教學、獻身教育，為建設和融共進的校園而努力。

【注：本文系江蘇省“十二五”立項課題“和融教育校本的實踐研究”成果。】

（作者單位：南通市東方中學，江蘇 南通，226010）

參考文獻：

［1］盧家楣．情感教學心理學［M］．上海：上海教育出版社，2000.