
1970年,20歲的理查德·布蘭森創建了維珍集團,從此再沒回頭。
能在8個全然不同的領域、打造價值80億美元的龐大商業帝國的,他是唯一的一個,并且他沒有任何商業學歷背景。
他說,我常在想,如果我花了足夠長的時間去學習所有的商業常規,在創業起步階段,該做什么,不該做什么,我的人生和事業將會有什么不同。——他在他的新書《維珍:你在商學院學不到的秘密》如此說道。
以下我們精選了一些他在書中的觀點:
1、經營企業需要付出無數的血淚、汗水。但是在你退休的那一天,你應該驕傲于自己的成就。
布蘭森說:“當我在西倫敦的一個地下室里創建了維珍公司的時候,我毫無遠略。我也沒想到自己會建立起這樣一個商業帝國。對我來說,經營公司就是要讓自己感到驕傲,把精英們放在一起,創造一些能夠改變別人生活的東西。”
2、隨處可見
在建立維珍航空公司的時候,布蘭森收到了來自英國航空鼻祖Freddie Laker爵士的建議。“確保你的廣告出現在報刊雜志的封面上,你要用盡一切手段推銷自己,不然你無法在這個行業生存下去。”
布蘭森視這條建議為他從商生涯中最好的一條建議。
3、明智的選擇名稱
獨特的品牌名稱是他們成功的愿意之一。布蘭森用Virgin(處女)這個名字為他的品牌附加了價值、服務以及充滿誘惑的意味。他表示,曾經很多人都問過他的公司品牌的起源,他解釋道:“一天晚上,我和幾個女孩兒喝了幾杯,然后開始探討為我的公司起名的問題。我們想出了幾個名字,突然間,有人提出了Virgin這個名字,在那時,這個詞對大眾還是比較新鮮的,我馬上就覺得這個品牌能夠吸引人們的注意,于是公司的名稱就這樣定下來了。”
4、不入虎穴,焉得虎子
布蘭森最喜歡的一句話說的是:“冒險未必能永久生存,而過分謹慎根本無法生存。”
每個公司都要冒險,要隨時做好失敗的準備。但是不冒險的人很少能夠取得成功。人們可能會失敗,但是布蘭森認為,一個人絕對不會遭受徹底的失敗。
5、第一印象極其重要,第二印象也一樣
你留給消費者的第一印象極其重要,它可能會左右消費者是否會購買你的產品。而第二印象與第一印象同等重要,因為消費者可能會在購買你的產品之后遇到這樣或那樣的問題。如何處理這樣的情況也是與消費者建立關系的關鍵。
6、完美是不可能做到的
“讓人們覺得自己生產了完美的產品有時是一種很危險的做法。當他們認為做到完美的時候,大多數人會傾向于就此安頓,不再對產品進行改進。”
出于這樣的原因,布蘭森從不給員工100%的評價。他相信,無論多么優秀的產品,都有繼續改進的空間。
7、消費者總是正確的,大多數情況下如此
消費者總是正確的……除非他們真的錯了。“消費者的意見十分重要,但是你的消費者服務系統卻不能永遠不敢挑戰消費者。”
布蘭森警告那些認為“消費者永遠是正確的”的企業。這條規則只在一些情況下適用,在指出消費者的錯誤的同時,要注意不要打破你和消費者之間的關系。