文化提升：企業文化建設新課題

21世紀伊始，企業文化建設的浪潮席卷了中國企業界，各企業抱著美好的憧憬和愿望紛紛踏上了企業文化建設的征程。是時尚和流行造就了企業文化，還是企業文化已然成為企業發展過程中的必然？無論是哪一種，我相信多數企業家仍然期待著企業文化建設能使企業迎來跨越式的發展。

在從事煙草行業企業文化管理咨詢的過程中，我們與許多煙草企業合作，它們在經歷了企業文化建設的春天之后卻直接遭遇了寒冷的冬天，于是開始聽到許多企業高層對企業文化建設的評價，有人認為企業文化的最大作用在于給企業穿上了一件美麗的衣裳，有人認為企業文化的凝聚力也僅僅是一句空談，然而這些評價無非是遭遇文化建設困惑之后的非理性認知。

究竟是什么讓企業文化建設遭遇了寒冬呢？我們認為有以下幾方面的原因：

第一，許多企業進行企業文化建設動機并不是為了提升企業核心競爭力。

煙草行業的企業文化建設帶有明顯的行業特色，在國家局的倡導下，各省局、市局紛紛開展企業文化建設，響應號召成為企業文化建設發起的關鍵，因而行政色彩比較濃厚。相比而言，民營企業開展企業文化建設往往具有更大的實用價值，企業文化成為企業發展到一定階段面對諸多無法解決的剛性管理問題時尋求軟著陸的路徑之一。企業文化建設的動機直接決定了企業文化建設的效果。

第二，企業文化建設陷入文字戰爭。

我們在給諸多企業提供企業文化咨詢的過程中，企業管理者往往掙扎于企業文化理念體系具體遣詞造句中，這實際是企業文化建設的誤區。詞句精雕細琢固然重要，但要使企業文化真正發揮軟實力的作用，更重要的是與管理緊密結合起來，才能發揮應有的價值。然而我們發現許多企業在這一點上并沒有足夠的認識。

第三，企業文化建設沒有落地。

落地分為三個階段，第一個階段是入腦入心階段或稱內化于心的階段，即通過企業文化的宣貫以及企業文化活動的開展，讓員工知道、理解、認同自己的企業文化；第二階段是文化外化于行的階段，是員工真正的把企業文化踐行于工作中的階段；第三個階段是文化與管理融合的階段，真正意義上發揮了企業文化的作用，實現文化管理的高級階段。然而大多數的煙草企業文化建設往往停留在第一階段，甚至一些企業員工對企業文化的認知度和感知度都比較低，更不用說是第二、第三階段了。

第四，企業文化建設過程中有些要素落后于社會、企業發展速度。

企業文化建設的初期，首先即是對企業文化的定性——企業中有著諸多地域文化、行業文化、企業文化的特征，也有著很多的時代特色，但經過3—5年，或者更長時間的發展，行業發展出現了新方向，企業也必然站在一個新發展時期，需要解決的問題已經不再停留在當初的階段；也有些企業通過一段時間的發展，企業文化良好的解決了當初提出的問題，而在發展中又出現了新問題，這時就需要有與之相適應的企業文化來適應新形勢、新階段，促進企業更進一步的發展。

以上所陳述的問題，是多數企業在企業文化建設中的共性問題。面對這些問題，企業唯一的出路就是企業文化提升。企業文化提升，是企業文化建設發展的必然階段，是企業從低級階段邁向高級、實現質的飛躍的過程。

那么究竟企業文化提升企業應該做哪些方面的工作呢？

第一步，企業文化診斷。

企業文化診斷主要是企業要對企業目前的文化現狀進行自下而上或自上而下的調研，根據企業的實際情況選擇具體調研的方式，可采用一對一訪談、群體座談、問卷調研、活動效果分析等方式，主要考察企業文化手冊和企業文化落地兩部分內容。企業文化手冊主要考慮以下幾個方面的內容：企業文化手冊的內容是否符合企業未來戰略發展方向；企業文化手冊是否與企業實際經營狀況相適應；員工對企業文化手冊的認知度和認同度分析；企業文化手冊的內容是否符合政策的變化。企業文化落地主要考查企業文化活動開展實施效果、企業文化與各項管理工作結合度分析、企業文化在員工行為層面表現因子等。在這一過程中企業可請企業中專門負責企業文化建設工作的人員進行分析，也可以聘請外部專業咨詢和調研機構進行專業性調研分析。

第二步，企業文化提升方案。

在第一階段調研和診斷的基礎上，對企業文化建設的現狀進行細致的歸因分析，尋找現象背后的深層原因，并對原因進行分類，對分類結果進行整理，提出相應的解決方案。解決方案應根據企業的實際情況進行設計，綜合考慮多方面的因素，方案要具有可操作性，符合企業實際發展需要，直指企業面對的新矛盾、新問題，弘揚企業中優秀文化；要對原來不符合企業發展的要素大膽摒棄，并增添新要素，解決文化與管理的適應性問題。

第三步，企業文化提升規劃。

企業文化提升規劃主要針對提升方案展開，解決企業在什么時間做什么事情。企業文化與企業經過一段時間的磨合后，問題往往會比較清晰的呈現出來。企業文化是管理的一部分，是一個系統性的工程，文化的提升與變革必然會對企業的管理產生影響，這種影響往往在短期內不容易被發現，但價值觀的改變卻往往深刻的影響著企業未來的發展方向。因此要對企業文化提升進行規劃，既不能急功冒進，也不能被動出牌，而是要有步驟、有節奏的向前推進。

第四步，企業文化提升方案落地聯動機制建設。

企業文化提升方案及規劃使企業對企業文化未來的發展都有清晰的認識，但這還不夠，企業文化的落地需要相應的聯動機制進行配合，沒有聯動機制保證企業文化的落地，企業文化只能是一紙空文。聯動機制涵蓋企業管理的方方面面，從相對宏觀的部門組織的運作，到微觀的指標制定和實施都要支撐或體現企業的經營理念，輔助企業文化提升，這些聯動機制是企業文化的載體，使企業文化真正成為一種氣體，無形無色卻有無處不在。

企業文化建設與企業的適應性往往需要一段時間磨合之后才能知道是否適應，我們將企業文化建設過程中出現的問題進行了總結，并建議企業在發展過程中要定期檢查企業文化建設的狀況，對企業文化建設的方向進行把控，對不適應企業發展的文化要素進行刪減，對出現的問題及時進行解決，根據的新形勢、新變化進行調整。提升可以是在建設的過程中循序漸進的提升，同時也可以是在企業文化發展到一定階段之后的專向提升，根據實際發展情況選擇提升方式是企業文化建設面對的共同課題。