看不見的文化，看得見的力量

文化是看不見摸不著的，但卻能感受得到，它像空氣一樣，重要性不言而喻，但你卻不會時時感受到它的存在。我們看到的都是文化載體，是外在的東西，內(nèi)在的文化左右了個人和組織的行為，這就是真正的文化力量。找準(zhǔn)文化的基因要素，就可以利用文化背后的力量管理企業(yè)。

以海爾為例，它有一種質(zhì)量管理手段叫5S大腳印，即在車間門口有個大腳印，員工每天站在上面下班做質(zhì)量總結(jié)，做得好的，大家鼓掌給予鼓勵，做得不好的，自己做個檢討，別人對他批評指正。很多企業(yè)想效仿海爾，也在用5S大腳印，但是效果不好，為什么呢？因為他們沒有把海爾背后的文化基因找準(zhǔn)用好。

批評指正是非常嚴(yán)肅的事情，事關(guān)員工面子問題——問題就在這里。中國人講面子，對于質(zhì)量做得不好的，大家說的話就比較難聽，直接傷及臉面。為了要臉，要么改善質(zhì)量，要么直接滾蛋，沒有別的選擇，這就是中國文化。海爾正是利用了這樣一種文化的力量。恰恰很多企業(yè)只學(xué)了海爾的形，內(nèi)在的靈魂沒學(xué)過來，大家總結(jié)起來不疼不癢甚至嘻嘻哈哈，觸動不了人的內(nèi)心，自然就用不上文化的力量，質(zhì)量改進(jìn)紙上談兵。國內(nèi)某知名企業(yè)聽了我的建議，將他們企業(yè)的質(zhì)量理念由“質(zhì)量就是生命”改成了“質(zhì)量就是自尊心”，命可以不要，臉不能不要，這就是中國人，這就是文化。

企業(yè)文化這個概念進(jìn)入中國并被企業(yè)納入管理范疇已經(jīng)二十余年，但至今認(rèn)為文化太虛、解決不了企業(yè)面臨的問題的企業(yè)和管理者不在少數(shù)，他們更加關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注市場、關(guān)注利潤，認(rèn)為后者才是重要的。其實，產(chǎn)品、成本、利潤背后都有文化的身影。拿產(chǎn)品來說，世界上最大的市場在中國，國際巨頭紛紛向中國做戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移就是明證，但是吊詭的現(xiàn)實是，中國這個最大的市場不買中國產(chǎn)品的賬——國人不買國貨，國人不信任國貨；接下來國貨在市場上同樣喪失主導(dǎo)地位和話語權(quán)，繼而利潤空間也被擠占殆盡。

我們看不見文化，但是文化的力量不因此而消失，相反，文化不斷向我們彰顯她的力量，只不過這種彰顯總是以負(fù)面的事件、反噬的方式而進(jìn)行：比如為什么中國人不買國貨，不信任國貨？因為唯利是圖、在看不見的地方偷工減料、做手腳的現(xiàn)象太普遍了，每個中國人都可以很方便地在自己周圍甚至自己身上找到確鑿的事實證據(jù)，根本不顧及“己所不欲勿施于人”的古訓(xùn)，更加沒有在自己心中確立應(yīng)有的準(zhǔn)繩并持續(xù)地遵循她——這其實就是文化，是負(fù)面的文化在商業(yè)社會反噬秉持這種文化的我們。

我們要自贖自救，必須通過文化，看不見的文化，一再彰顯她那無與倫比的力量，那力量是看得見的、巨大的、無法抗拒的、雋永的。