為什么優秀公司會走向平庸

日本在興盛時期，很多企業盲目樂觀，大舉國際化并購，大舉進入房地產，無心實業。而早在1961年有個人就提醒美國人注意日本的崛起，20年后他警告日本企業已走入了危機，這個人就是德魯克先生。

德魯克所有的著作都基于一個觀點，那就是企業只有一個使命——創造客戶或者叫創造客戶價值。德魯克用contribution一詞來表明對客戶價值的創造，這個詞中文一般譯為“貢獻”。在中文中，貢獻包含行為主體“不計回報”為某種組織或個人去付出的含義。但在德魯克那里，contribution講的是為客戶創造的結果，創造這種結果的目的是公司“有效（effective）”，或讓個人有效，這不僅沒有不計回報的含義，而且還是大有收獲的行為。所以，我用“有效產出”來代表contribution——對客戶價值的創造。

優秀的公司為什么走向平庸？在我看來，問題出在對有效產出的違背上。在《卓有成效的管理者》一書中，德魯克回答了一家公司為什么會“高效”？ 他提出了五個標準：

1、有效產出是衡量一家公司的最基本的底線標準。如果一家公司聚焦于為客戶創造價值，那么這家公司的人際關系就會建立在客戶價值的基礎上，也就會出現對事不對人的文化。反過來，當經營公司只是為了既得利益者的權力、地位與聲望，那么，這家公司無論多大、多優秀，平庸的種子已經種下。

2、管理者的時間在哪里，公司的戰略就在那里。管理者的時間安排，反映了管理者在行為、人際關系和工作重心上的習慣。德魯克強調說，優秀公司的時間主要花在外部、為客戶創造價值上，而平庸的公司的時間，都花在內部你搞我、我搞你的人際關系與組織內耗上。

3、不要把人當成本，要當成投資。所有的有效產出，都是由員工的優點創造的，這就意味著，發現每個人的優點，就等于發現了公司創造優秀績效的機會，所以，優秀的公司用人所長，而平庸的公司用人所短，用人所長的是投資，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都會看到領導者把時間花到如何克服每個人的缺點。

4、聚焦專注，把重要的事情先做，一次只做一件事。優秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺點也是難以克服的，所以，優秀公司一般都是專業化的公司，優秀公司的領導者最重要的工作不是選擇，而是學會放棄，一段時間專注做好一件事。反過來，平庸公司對什么業務都想做，平庸公司的領導者什么都想管，結果什么都做不好。

5、優秀的公司很少決策，只做重大決策，而平庸的公司天天都在決策。為什么優秀的公司決策少，這是因為優秀的公司會先把帶有規律性的問題找出來，再設計一套規則與政策來解決反復發生的問題。而如果一家公司需要時時決策，那這家公司一定是能人管理，公司的管理者天天都在“救火”。

德魯克說，以前我不知道一家好公司的標準是什么，但后來我發現，一個平靜無波的公司，必是管理上了軌道；如果一個公司常是高潮迭現，大家忙得不可開交，就必是管理不善。我在想，中國的企業家們對照上面這五個標準，能夠給自己的企業打幾分？