如何提高員工參與企業經營的意愿

企業案例:

我們公司已經有67年的歷史，我本人在11年前接替父親進入本公司并擔任了總裁一職。現在公司擁有8家洗衣工廠、8家支店、25家直營店鋪、600家委托代理店鋪，員工總數業已超過了200人，業務范圍涵蓋到了近鄰三縣。可以毫不自負地說，我們在營業額和業務量上都在本地區雄踞榜首。在我進入公司掌管經營活動的10年間，公司的營業額一路保持著強勁的增長趨勢。

由于洗衣業是具有代表性的勞動密集型產業，工作品質和生產效率都完全由具體操作者來決定，因此這也就不僅要求經營管理者本人提高自身的思想認識，同時還必須在這些方面與員工保持一致，取得共識。

為了讓手下的員工能夠與我在理念上取得一致，我派遣員工們去參加各種研修班和學習會。這種做法的目的在于，通過讓手下的員工們盡可能多地了解本公司和本行業的現狀，從而使得他們對我為公司制定的目標產生認同感，并借此機會讓大家能夠參觀了解同行其他企業，這一點我也認為尤其重要。但由于這些研修學習同時也必須兼顧到正常工作的需要，因此就只好都安排在員工的休息日進行。我認為這樣的研修學習對于員工自身的發展很有好處，因此明確指定一部分員工必須參加。然而，在這些被指派的員工當中，既有能夠主動擔負起部門負責人的職責、積極參與的人，也有完全是以一種被動旁觀的心態消極對待這類研修學習的一類人。至于公司里的年輕員工，就更是以個人喜好為中心，完全以個人私生活優先。

洗衣業當然也存在著激烈的競爭，我們必須在競爭中立于不敗之地。為了贏得競爭，如何有效協調公司的正式員工和兼職人員就變得非常重要。因此這就需要讓更多的員工能夠做到為了公司的利益甘愿多少犧牲一些個人的家庭生活，結成一個上下一體、齊心協力的團體。

雖然我對手下貌似很威嚴，但我一直都在對自己無法運用正確的方式和語言來有效地對員工進行說服指導工作而感到苦惱。但我又不能強求員工們“為了公司自我犧牲”，因此僅就此點希望能夠得到稻盛老師的指教。

稻盛和夫解惑

不應該要求部下做出自我犧牲

你所想要詢問的主題是：如何才能夠讓公司員工心甘情愿地為了公司的經營做出一定程度的自我犧牲。接著你說道，“由于無法強制員工為了公司做出自我犧牲，為此心中感到非常焦慮，希望能夠得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已經出現了錯誤。

京瓷作為我一手創辦的企業，是以要追求所有員工身心兩方面的幸福為自身的目標。任何時候我都明確地告訴下屬員工：“雖然稻盛和夫這個人是京瓷的老板，但是京瓷這家公司的存在卻并非是為了讓稻盛和夫能夠賺錢獲利。”

“我是為了包括我本人在內的所有京瓷員工的幸福才創建了這家公司。作為全體員工幸福的堅實保障，京瓷就必須保證健全的經營，創造利潤，并一直發展壯大下去。因此為了讓這家公司能夠維系下去，大家就必須努力工作！”

通過像這樣的努力訴求，最終在京瓷的員工當中，開始不斷涌現為了維護這家給自身帶來幸福的企業而兢兢業業、努力工作的人。

公司為何而存在？

你不能純粹因為要維系像自己的公司和經營者的財富這些個人的利益而要求手下的員工犧牲家庭、獻身工作。如果你不能首先明確你的公司究竟是為何而存在，那么也就無從要求員工“兢兢業業地勤奮工作”。

盡管你們公司擁有8家洗衣廠，25家直營店鋪，但是由于洗衣工作屬于是勞動密集型行業，因此在有限公司的經營架構下，也就無法要求全體員工為了工作犧牲個人。

你最多也只能向手下干部們表示：“請大家為了公司的進一步發展壯大而勤奮工作。因為大家的努力而創造出的成果，公司最終都會回饋給你們各位干部。”

由于你們公司的員工總數超過了200人，其中還包括許多臨時聘用人員，或許你無法給予所有員工豐厚的待遇，但是至少在你手下的8家洗衣廠當中，每家洗衣廠包括廠長在內的三到四名主要管理干部都屬于支撐你們公司經營的重要骨干，此外再加上各家直營店鋪店長的話，總人數應該有50-60人。作為公司經營者，你首先應該做的就是善待公司的這些骨干們。雖然你感到難以啟齒，無法要求他們“為了公司的利益，即使犧牲自身的家庭生活也在所不惜”，但是你只要能夠做到善待他們，提高這些干部的相應待遇，我相信這些干部會自發地產生“為了公司，愿意傾力配合”的意愿。

也就是說，唯一可行的做法不是要求對方為公司做出犧牲，而是通過公司領導人對下屬的禮遇善待，從而使對方主動愿意為公司做出奉獻。因此你一定要做到無微不至地禮遇善待你手下各家店鋪的店長，以及各家工廠包括廠長在內的主要干部，以便激發他們對自身職責的榮譽感。只要你不把這些干部們僅僅視作你公司的一介雇員，而能夠給予他們相應的待遇，讓他們以身為公司的管理干部為傲，那么這些干部也就必然不會辜負你對他們的期望。如果經營者不能首先做到這點，而只會一再要求手下“努力工作”，那么這種做法就應該得到質疑了。

經營者要讓員工具備敬業精神

“如果我們無法讓客戶對我們的店鋪產生好感，那么我們整個公司也就絕對不可能實現有效的經營，因此為了我們的客戶，在有需要的時候，即便是星期天我們也應該加班加點完成客戶委托的衣物洗滌工作。假如我們以星期天公司休息為由拒絕客戶的要求，那么這也許就意味著客戶在周一將無法及時得到需要穿著的衣服。所以當出現緊急工作的需要時，不知道諸位是否在休息日也能夠照樣出勤？希望大家能夠本著職業精神，或者也可以說是本著對客戶負責的態度來做出自己的決定。我不會要求大家為了增加公司的利潤而努力工作，只是期待大家能夠保持敬業精神，以向客戶提供服務作為自身目的而投入到工作之中。”

你必須在公司內部，通過像上述這樣的教育，確保那些具有責任感的干部們能夠依照奉行。盡管任何經營者都理所當然會渴望擁有熱愛公司、具備忠誠心、即便犧牲一些家庭利益也任勞任怨的員工，但是這樣的人才往往是可遇不可求。所以作為企業的經營者就必須清楚地認識到，只有在自身能夠首先做到善待員工的前提下，獲得這類人才的可能性才會逐漸變為現實。