優秀講解員怎樣煉成

摘 要：優秀講解員是社會宣教的重要力量。做一名優秀講解員須從多方面努力：打好基礎，熟練掌握業務知識；表達流暢具針對性，有個人風格；善于交流答疑，與游客互動良好；演好多種角色，無私奉獻。

關鍵詞：博物館；景區；講解員

古人云：讀萬卷書，行萬里路?，F今人們偏愛以旅游為休閑方式，行走在不同城市，感受各地的風情、文化。了解一座城市先從博物館開始，不同的人在相同環境中感受不同的文化類型和文明方式，使博物館成為當之無愧的文化中心。講解員則化身溝通外界的橋梁、紐帶，優秀講解員更是進行社會教育的重要力量。做講解員不難，但要做優秀的講解員絕非一朝一夕之功。筆者曾在南京中國近代史遺址博物館（總統府）從事過講解，也曾參與對兼職講解員的上崗考核，在此想談一談個人的工作體會。

1 打好基礎，熟練掌握業務知識

講解首先要掌握材料，有了這個1的支撐，后面的若干個0才有意義。游客多是首次至某處甚至以后難得重游，若其對景點并不了解，講錯會造成誤導。反之若其對此處非常熟悉，講解員的口誤就貽笑大方，對景區的形象也是破壞。南京總統府景區是中國最大的近代史遺址博物館，從歷史上追溯，先后涉及明、清、太平天國和中華民國，尤其是民國政治軍事中樞和一系列重大事件策源地。因此，一名優秀講解員的知識范圍不能囿于總統府的民國建筑群，要熟知清朝以及1912到1949之間37年的民國風云，對與總統府相關的史實要多加研讀，準確無誤地將該段歷史文化傳遞給游客。最好是個雜家，廣泛涉獵文史資料，具備一定的知識擴展能力，對史實總結歸納再加工，并穿插于講解中以增強趣味性。然準確性始終要排在首位，涉及史實不能有偏差，應從典籍資料中查證。若單純不負責任地信口開河就是嘩眾取寵，得不償失。此外，學有余力的情況下最好能掌握包括英語在內的一到兩門外語。筆者曾接待過一名法國游客，法國人非常在乎自己的母語，即使世界通用的英語也不買賬。筆者的口語久不練習較生疏，只能先用簡單的英語介紹，再由翻譯用法語轉述，過程頗為不便。總統府景區如“行政院”、“政務局”等處均為專有名詞，需認真消化掌握專門譯法。總之，隨著國際交往日趨密切、外國游客與日俱增，多學一門外語將使講解員在工作中掌握更多的主動性。

2 表達流暢有針對性并具個人風格

人的音色音質是天生的，表達能力卻可以后天培養。講解員的基本表述一般不成問題，然講解效果還是有高下之分。優秀講解員一般都嗓音圓潤、語氣生動、儀態大方。講解并非單純背誦，要在胸有成竹的基礎上用個人風格的語言對內容再加工，輔以眼神、手勢娓娓道來。語速要適中，讓游客聽清并有時間反應、思考。講解不能像新聞主播那樣一板一眼也不能像某些導游那樣插科打諢，最好亦莊亦諧。移步換景時，邊引導邊用必要的語言過渡，不能冷場。語言是講解中最重要的傳播途徑。[1]因此，優秀的講解員應勤于練習，掌握科學的吐字發音技巧并保持良好的儀態舉止。要摒棄千篇一律的套話，獨辟蹊徑，結合工作體會親手撰寫講解詞以提高業務能力。游客的背景、年齡各不相同：有些是青蔥少年，有些是垂垂老者；有人是普通游客，有人受過歷史及相關專業的教育；有人對歷史有濃厚興趣，還有對中國歷史不太了解的外國友人。組織語言時要多思考，“因材施教”。中小學生活潑好動，可用提問、講故事的方式吸引其好奇心和注意力，鼓勵其將書本知識與眼睛所見進行對照；對大學生和相關專業及有興趣的人士則要作更完備詳細的介紹，以滿足其求知欲。時間方面，有人急著去往下個景點或趕飛機、火車，要求在10多分鐘或半小時內講完；也有人時間充裕愿意做深度游。對此，講解內容也要隨之改變。特別對前者即使是走馬觀花也要有側重點，主要介紹有代表性的幾處景致，讓人在短時間內不虛此行，其余可一言帶過。

3 善于交流答疑，能與游客進行良好的互動

人和語音導覽器的區別莫過于人可以交流。筆者接待的一批某電臺記者就說北京某著名景點講解員基本是機械背誦，對此很不認可。通常游客會問及某棟建筑的來歷、某個著名人物的經歷等較容易回答。也有人漫無邊際地提問，比如植物的名稱、對聯的作者，還有景區周圍商業環境和乘車線路等不相干的問題。最后也可能會問些較深層次的問題，如對某歷史人物的看法。歷史從來不是個任人打扮的小姑娘。在思想上要重視每個問題，交流時不存偏見，本著實事求是的態度，采用中性觀點，客觀應對。總統府常會接待臺灣游客，在不了解其黨派和階層時，出于政治的敏感性，措辭須謹慎。涉及到某些歷史人物，如對蔣介石最好不要直呼其名，不妨稱較中性的蔣先生，避免招致誤會反感。而鑒于眾所周知的原因，日本人在中國的印象不算好，但面對游客也不能言必稱“日本鬼子”。此時講解員不僅代表自己，還代表景區，甚至城市、國家，出言不慎會造成不必要的麻煩。個人知識面有限，不懂的也要大方承認，事后再查資料并留下聯系方式回復，大部分游客會諒解的。事實上，層次高、愛聽善問的觀眾對講解員是挑戰，更是絕佳的學習機會。筆者接待過一位臺灣游客，在講到臺北陽明山的得名是緣于蔣介石對王陽明的欣賞時，他隨口問我是否知道陽明山的原名。我一時答不出，他告之以草山。今年2月份，筆者陪同臺北中華粥會會長陸炳文及夫人參觀總統府，走至行政院，陸先生將臺北行政院的建筑結構與此處作了對比。陸夫人則談到現今臺灣地區領導人辦公所在地的開放參觀情形。可見，與游客交流隨時留心也會學有進益。

4 演好多種角色并做到無私奉獻

南京總統府既是博物館也是景區，講解環境全程不斷變換：時而在室內展廳（如清兩江總督署史料展）時而在室外花園（如煦園），時而拾級而上（如子超樓）時而又轉入地下（如防空洞）。富于變化的環境對講解員的要求也是多方面的，其中一項重大責任就是要提醒游客注意人身安全和景區安全。總統府是國家一級防火單位，有游客初來乍到會習慣性點支煙，講解員須及時而彬彬有禮地加以制止或將其引至吸煙區。景區內部修繕或布展時會擺出標識牌，但總有人好奇趨前，講解員應第一時間提醒其遠離。假山旁、水池邊及雨雪天氣時還要提醒游客行走注意安全。物品丟失或小孩走失，講解員要及時告知游客中心廣播找人；有人突然發病，講解員要迅速聯系景區醫生并幫忙照護；游客帶的小孩四處亂跑，有人無心聽講專注于拍照，還有人一身酒氣來到景區甚至刁難講解員，都要靈活應對。以人為本，觀眾至上，這是博物館一切工作的出發點和落腳點。[2]講解是服務行業，講解員必須有奉獻精神。景區禁用擴音器，時間一長人的嗓子受不了，甚至得慢性咽炎。即便用無線耳機，音量不需太大，講多也會吃不消。長假時忙得不能按時吃飯，一天下來身體像散架一樣。但即使累，偶爾會受委屈也要始終以熱情的態度和規范的服務來迎接八方游客。

參考文獻：

[1] 蔡文卿.簡析博物館講解員的吸引意識和反饋意識[J].大眾文藝，2009（14）.

[2] 張建雄.論講解員的角色定位與行為規范[J].中國文物科學研究，2010（1）.

[3] 沙曉蕓.博物館講解工作的幾點思考[J].南方文物，2005（2）.

[4] 謝桂娟.保持講解員良好工作狀態的幾點思考[J].博物館研究，2009（3）.

作者簡介：張晶晶（1982—），女，安徽舒城人，教育學碩士，助理館員，研究方向：民國史。