淺談企業的績效管理

隨著經濟全球化趨勢日益明顯，企業人力資源管理尤其是績效管理顯得越來越重要。做好績效管理，一方面能夠大大提高企業的整體效率，為企業創造更大效益；另一方面能夠為企業留住優秀人才，從根本上強化企業的競爭能力。在我國企業由傳統人事管理向現代人力資源管理轉變的階段，學習和借鑒世界著名企業的成熟經驗，將績效管理理論與我國企業的實際相結合，是企業家和企業管理學界的一項重要任務。

一、管理者觀念的轉變

目前，在我國的部分企業特別是中小企業中，管理層尚未充分形成績效管理的理念。主要存在兩種片面認識：一是認為績效管理只是企業用來管理員工的工具，其主要目的是為了進行薪酬分配；二是認為績效管理就是績效考核。這二種認識嚴重影響和阻礙了企業的發展。因此，要想使績效管理在企業得到有效的實施，就必須樹立全員績效意識，尤其是增強管理者的績效管理理念。這不僅是人力資源管理的核心目標，更是企業管理層的一項主要任務。企業管理者首先應當做好以下兩方面工作：

1.建立績效導向的企業文化

企業文化是現代企業的核心價值觀，是企業的靈魂，是一種無形的管理方式。它是以觀念的形式，從非計劃、非理性的角度出發來控制企業員工的行為，使員工為實現企業目標自覺地結成團結互助的整體。企業文化與績效管理之間是相輔相成的關系。企業要使績效管理順利實施，必須建立以績效為導向的企業文化。良好的企業文化能為員工營造出一種鼓勵積極創造的工作氛圍，能夠帶動員工樹立與企業一致的目標，并在個人奮斗的過程中與企業目標保持一致。

績效導向的企業文化具有以下特點：獎懲分明，考核公平；鼓勵員工積極學習，為員工提供學習、培訓機會，不斷提高員工素質；營造良性競爭的工作氛圍；為高素質人才提供發展機會和有吸引力的工作環境；提倡創新，鼓勵承擔責任；提倡溝通，提倡思想碰撞等等。要成功地實施績效管理，適應急劇多變的競爭市場，最大限度發揮企業潛力，就必須致力于建設一種與企業的績效管理體系相融合的績效導向的企業文化。

2.全面統籌績效管理的各個環節

完整的績效管理過程包括五個環節：制定計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效結果應用。這五個環節是相輔相成的，缺一不可。在實踐中，最容易出現的問題是：過分看重績效考核這個環節，而忽視了績效管理的其他環節。提起績效管理，很多人就會想起績效考核，而績效考核很容易與浪費時間、流于形式等不良的評價聯系在一起。出現這種情況的原因之一就是過于看重績效考核這一環節，將其與其他環節割裂開來，這是對績效管理觀念和定位的誤解。績效考核僅僅是績效管理過程當中的一個環節。由于對績效管理的認識片面，人為地將績效考核與完整的績效管理割裂開來，就會導致績效管理不能與組織的戰略目標有機結合的不良后果。

二、績效管理機制的建立

企業應根據發展狀況和戰略目標，確定績效管理戰略體系。充分運用人力資源管理系統中的其他手段，增強績效管理的動力機制和傳導機制，完善績效管理系統，加強溝通與疏導，克服績效管理中容易出現的問題，最大限度地發揮績效管理的作用。形成有效的企業績效管理機制，具體來說需要做到以下幾點：

1.績效管理應當服務和服從于企業戰略管理體系

績效管理系統一定要服務于企業戰略目標，要注意從企業發展戰略高度來看待績效管理及其實施中出現的問題。既不能急于求成，也不能呆板教條地實施績效管理。應該著眼于長遠，不斷檢查調整，確保績效管理不偏離于企業戰略目標，不斷優化和完善績效管理系統。

2.充分發揮激勵機制對績效管理的支持作用

績效管理系統必須得到激勵機制的大力支持才能充分發揮作用。激勵的手段應當多樣化，而不應該僅僅與工資獎金掛鉤，否則會使員工認為實行績效管理就是漲工資或降工資。同時，有效地管理績效不佳的員工也是非常重要的。作為企業的管理者，對于績效不佳的員工，應當采取合理有效的措施，鼓勵其工作熱情，激勵其提高績效，而不是簡單地采取批評、降薪、降職等手段。

3.樹立全員績效意識

績效管理重在管理者和員工的積極參與。要讓管理者和員工從心里接受績效管理理念及管理制度，身體力行予以執行，才能達到預期的效果。要使員工清楚地認識到，工作就是要按標準執行，把任務具體化，并在工作中做好記錄，做到科學規范，有據可查。要使管理者充分認識到，對員工的期望要求不能只停留在腦海中，要經常反復地與員工溝通，傳達企業的價值觀、使命和愿景，傳達企業對每一名員工的期望結果和評價標準以及如何達到該結果的途徑，使得員工對于自身角色、任務特點和考核標準心知肚明。通過共同參與和承諾的方式，實現企業戰略目標。

4.應當全面統籌績效管理當中的各個環節

績效管理是一個循環的動態系統，系統所包含的幾個環節緊密聯系、環環相扣，任何一個環節的缺失或銜接不當都會導致績效管理的失敗。所以，在績效管理過程中應該重視每個環節的工作，并將各個環節有效地整合在一起，力求運轉順暢完滿。

績效計劃是管理者與員工共同協商，就下一個績效管理周期中應該履行的工作職責、任務及其重要程度和職權范圍、績效衡量標準、管理者應該提供的幫助、可能會遇到的問題及解決辦法等一系列問題進行探討，并達成共識的過程。績效計劃應具有一定的前瞻性，是整個績效管理系統中最基本也是必不可少的環節。

績效實施是管理者和員工共同工作，并分享工作進展、預防潛在障礙、應對困難及管理者提供幫助的過程。這一環節是發現問題、解決問題的過程，同時為下一環節即績效考核提供依據。

績效考核是一個動態的過程，要重視考核前期和后期的相關工作。績效計劃和持續溝通是績效考核的基礎，只有做好了績效計劃和溝通工作，績效考核才能順利進行。

績效反饋是管理者和員工交流工作績效信息的過程。在這個環節中，管理者除了應該告訴員工對績效的評價，更應該傾聽員工的期望與呼聲，在情感交流的基礎上，探討進一步改進工作的方式和方法，使這一環節成為管理者與員工之間的橋梁。

績效結果應用的環節提供獎勵懲罰手段，更重要的是它能為企業提供一個促進工作改進和業績提高的信號。同時企業也應該將相關材料作為企業提高整體組織績效的切入點，這才是績效管理中最有意義的。企業要努力創造一個以問題解決為核心的環境，鼓勵員工實事求是地指出企業的問題，積極出謀劃策，改善企業績效。

經過上述幾個環節，一個績效管理周期的工作基本完成。在下一個績效管理周期開始之前，要注意進行總結和調整完善，使績效管理提高到一個新的水平。任何一個企業的績效管理體系都存在這樣那樣的問題，需要不斷完善和提高。因此，績效管理沒有結束，一個績效管理周期的結束，就是下一個績效管理周期的開始。通過這種循環，不斷地進行飛越式發展，持續地進行改進提高，個體和企業的績效才能得到提升。

綜上所述，績效管理是一個系統的、動態的管理過程。我國的企業要實施績效管理，必須根據企業自身的情況，深刻認識自身在績效管理方面存在的問題，上至高層領導，下至基層員工，都要從觀念上進行徹底轉變，對績效管理有一個系統的、全面的認識，建立有效的績效管理體系，在績效管理的過程中進行持續溝通，實現組織績效的提高和組織核心能力的不斷提升，使企業在復雜激烈的市場競爭中更好地生存和發展。

（作者單位：河南省駐馬店高級技工學校）