淺談監理工作如何取得業主支持

【摘 要】監理工作能否取得業主的支持相當重要，作者結合自已多年監理工作經驗，分別從監理單位制度建設、項目監理機構管理、監理人員綜合素質培養等方面，全面闡述了監理工作取得業主的信任與支持的三個基本點，對監理如何做好工作具有較好的指導作用。

【關鍵詞】監理工作；業主；支持

監理與業主之間的關系非常重要，可以說監理工作取得業主的支持是監理任務圓滿完成的基礎。特別是在當前部分業主對監理工作缺乏信任的情況下，監理人員要正確看待和處理好這種關系，圍繞共同工作目標，與業主精誠合作，保持良好的職業道德和高度的責任心，熱忱服務，精益求精，在工作實踐中不斷提高自身素質和服務水平，對項目負責，對業主負責，對企業負責，對社會負責，樹立監理正面形象，以實際行動取得業主的信任和支持。

監理單位、項目監理機構、監理人員在工程監理的實施過程中，只有通過自己的努力，取得監理業績，充分取得業主的信任和支持，才能合理、充分地行使業主所授予的權利。因此，在與業主具體合作的監理過程中，必須注意做到以下“三個基本點”。

1 建立健全監理工作制度，規范化服務，樹立良好的企業形象，是取得業主支持的基礎

建立健全監理工作制度，使監理工作有規可依，有章可循，有據可查，工作一起步就走上制度化、規范化的軌道。具體規定各崗位職責及工作標準，形成工作例會制度、收發文管理制度、監理技術文件管理規定等，使文件往來快捷，監理工作高效務實。良好的開端是成功的一半，監理與業主一開始接觸就要向業主展現公司管理規范的良好形象。

1、建立各級負責人的連帶責任制度：公司領導對總監，總監對各專業監理工程師，各專業監理工程師對一般監理人員，要負管理方面的連帶責任，與個人經濟收入掛鉤，將責任層層分解，各級有份，督促各級人員加強責任心，避免出現問題相互推諉。

2、建立服務質量內外反饋制度：由公司制作規范的服務反饋表格，由建設單位、承包單位對監理人員的工作進行外部監督，定期填報反饋至監理單位或項目監理機構。公司建立巡視督查機制，設置專人對各項目監理工作進行隨機巡查，進行內部監督。從而既可提高業主和施工方對監理單位的信任度，又可約束監理人員守法執業。

3、健全考核制度：制定對項目監理的每位成員的考核目標，量化考核內容，依據目標完成情況，實施以項目為單位的獎懲，增強監理人員的責任心。這樣，可以挖掘潛力，激發監理人員的責任感，提高其競爭意識，有利于監理隊伍素質的整體提高和隊伍的健康發展。

4、建立工作紀律和職業道德建設制度：定期進行監理工作紀律和職業道德教育，使監理人員做到遵紀守法，廉潔自律，培養積極主動、勤奮刻苦，規范嚴謹的工作作風和團隊精神。杜絕“吃、拿、卡、要”行為，要知道職業道德缺失，監理技術管理水平再高，也不可能得到業主的信任和支持。

5、建立健全監理服務工作標準：針對不同的業主、不同的監理范圍、服務內容，有針對性的建立健全具體的監理服務標準，使監理人員知道如道如何做好本職責工作，如何為業主服務，不致偏離工作方向。

6、建立領導參與現場管理制度：為表示公司領導對項目的重視和直接督促項目監理機構加強管理，應建立領導參與現場管理制度，規定在重要節點、關鍵工作點、重要工序、各階段驗收中公司領導必須參與，以此贏得業主的好感和信任。

一系列監理工作制度的建立，既是做好監理工作的基礎，同時也是取得業主支持的基礎。監理單位只有建立和健全管理制度，制定一套科學的管理辦法來指導工作、規范行為、明確職責，讓業主感受到監理方的責任意識和管理水準，感覺到選擇監理單位的正確性，才能奠定與業主合作的良好基礎。

2 建立精干高效的項目監理機構、苦練內功，精誠服務，是取得業主支持的前提

要建立精干高效、管理跨度、管理層次、專業結構合理，人員綜合素質高的項目監理機構，樹立竭誠為業主服務的態度，從大局出發，兢兢業業，嚴格監管，想業主之所想，急業主之所急，充分利用公司資源，為業主提供高素質、高智能的服務。

1、擺正位置，牢固樹立服務意識。監理是為業主服務，執行業主的決策，貫徹業主要求的管理者，監理工作中無論發生什么情況都要把業主的利益放在首位，始終與業主保持一致，將業主滿意作為我們監理工作的目標。

2、善于溝通，牢固樹立大局意識。有不同看法要善于與業主及各方溝通，時時刻刻，都要以大局為重，為業主多出謀劃策，及時了解業主的想法和意圖，以及對監理工作的具體要求，及時把情況和問題向業主匯報，大膽提出自己的意見，取得業主的支持和理解，維護業主利益，只要我們盡職盡責，不卑不亢，善于排除干擾，最終總會獲得業主的肯定。

3、勤于思考，牢固樹立分憂意識。監理人員要在業主授權范圍內利用自身專業知識的優勢為業主分憂解難，提供高智能服務，做好組織協調。處理問題做到有理有據，遇到異常情況需全面考慮好再決斷，多做換位思考，綜合分析各方意見后再表態。特別是工期緊、投資大的工程項目，要在不影響結構安全、使用功能的基礎上，通過向業主提出合理化建議，對設計、施工中不合理的部位或工序與各方協商，縮短工期，降低工程造價來解決實際問題。比如某商住小區基坑邊緊鄰一酒樓，我方介入監理時基坑已開挖完成，但未做專項基坑支護，酒樓方面擔心基礎施工會影響其建筑物安全而向業主提出相關要求，業主未有基坑支護經驗，找到基坑支護施工單位報價，所需費用達500萬元，業主找到我方咨詢，我方急業主之所急，當即協調本公司總工程師及相關專業技術人員至現場察看土質情況、開挖深度情況，結合地質勘察報告，提出分段采用不同支護的方案，然后協調設計單位修改基坑支護方案，修改后的方案報專家論證可行，后來，按照修改后的方案實施后基坑支護結算費用不到200萬元。

4、加強學習，提高服務水平。監理人員除具有一定的專業技術知識（含招投標、工程咨詢、造價咨詢、設計、施工等方面），還應掌握經濟、管理、法律等方面的理論知識，學習有關的法律法規范、規范標準、新技術、新工藝、新理論，還需具有較強的溝通協調能力，才能滿足不斷發展的建設監理要求，為此要通過不斷的學習和實踐，總結經驗，不斷提高綜合素質。

5、加強責任心，增強服務意識。監理工作說到底是一個責任心的問題，一個水平再高的人，如果沒有責任心，也不能做好工作，監理工作過程中一方面應嚴格遵守國家的法律法規和規范標準、承擔應盡的社會責任；另一方面應依據監理委托合同監理和管理項目的整個實施過程，以勤勉認真、熱情服務，敬業愛崗的態度盡職盡力開展工作，除做好委托監理范圍內的工作外，還應充分利用公司的技術資源、社會資源，盡量滿足業主提出的其他合理要求。只有這樣，才能自覺維護職業的尊嚴、地位、和榮譽。

總的來說，要把著力點下在服務上面，主動服務，用心服務，大度服務，科學服務，把自己的聰明與才智奉獻給監理項目，另外需盡量保持項目監理機構人員在項目監理期內的穩定，特別是總監理工程師和專業監理工程師。

3 嚴格管理，實現監理工作目標，是取得業主支持的關鍵

監理工作的主要目標是為業主嚴把質量、進度、投資、安全關。當前作為施工階段的監理，我們工作的主要內容仍是三控三管一協調（含安全管理），可以說監理工作量多面廣，難度大。因此監理必須要有一個清醒的頭腦和清晰的思路，采取一套行之有效的控制方法，才能使整個工程處于受控狀態，滿足業主要求。

1、嚴格監理，實現監理工作目標。確保所監理的工程在質量上符合規范、標準和設計要求，符合工程建設強制性條文規定，在安全上不出事故，尤其是大的事故，工程建設投資控制在合理范圍內，工程建設過程中各方能和平共處，和諧發展。監理過程中應加強預控和過程管理，強調凡事必須進行有效、及時的閉環，形成結論或意見，對查出的問題窮追不舍，對直接影響工程質量和存在重大安全隱患等原則性問題絕不放過，直至責任單位或個人落實整改，滿足要求為止。

2、認真維護業主的合法權益，以實際業績贏得業主的支持。在監理過程中真心實意，勤勤懇懇為業主辦實事，解決實際問題，提供合理化建議，為業主節約資金，縮短工期、合理處理合同糾紛，公正處理索賠等，以自已的業績讓業主感到滿意和認可，從而在各方面會支持監理工作。比如某商住小區項目施工準備階段，我方了解到該項目為趕在市場環境較好的時期預售，工期較緊的情況，積極為業主考慮合理壓縮工期的方法，其中提出將地下車庫底板結構改為無梁板結構的建議采用后，既減少施工難度、縮短工期，又節約了投資，因此取得了業主及相關單位的信任和對后續工作的支持。

3、對施工單位的監督管理首先要堅持原則，從嚴要求，同時也要分清主次，掌握尺度。一個工程的好壞，監理作用固然重要，但工程終究是由施工單位干出來的，能否發揮施工單位的優勢和長處，并使其服從監理單位的管理，這是監理工作方法和領導藝術的一個重要方面，對施工單位在重大原則上決不能手軟，但在一些枝節和次要問題上嚴松有度，要給施工單位一個適當的自由空間，面對施工單位的管理水平、人員素質和技術能力參差不齊的情況，為了完成監理任務，要重點放在事前控制，要從實際出發實行“監、幫”結合。既要充分肯定施工單位的成績和努力，又要指出不足，幫助改進、以理服人。在堅持原則的前提下，靈活工作，要堅持以事實和數據說話，而不要以勢欺人和感情用事。

總之，監理工作取得業主的支持的對策與思路，來自于實踐，也提高于實踐。監理要不斷加強制度建設和責任意識、不斷提高自身綜合素質和服務水平，針對業主的不同需求，不斷總結探索新的監理方法，通過適當的手段、措施和方法，證明你是誠心為業主著想的，一心為業主服務的，是有工作能力的，從而贏得業主的尊重、信任和支持，圓滿完成監理任務。

參考文獻

[1]夏輝漢談論怎樣做好工程建設施工監理工作《中國論文中心》2010年6月20日

[2]李金璋監理盡心業主滿意《建設監理》2004年01期

[3]曾昭志.淺談建筑工程監理在全過程管理中的作用《城市建設》2009.42

作者簡介

鄭賽波（1975-），男，本科，國家注冊監理工程師、一級建造師，項目總監理工程師。