淺談新形勢下工程項目的管理技巧

【摘 要】""新形勢下要注重工程項目的管理技巧。管理技巧主要體現在溝通和協調兩方面，溝通和協調是各方管理的紐帶，它貫穿工程項目管理的全過程，溝通和協調若處理得當，將能使工程項目按時、保質、保量、順利的完成施工任務。

【關鍵詞】 工程項目；管理技巧；溝通；協調；貫穿；全過程；處理得當；按時；保質；保量；順利完成；施工任務

在工程建設中，由于人們生活水平的不斷提高，法律、法規日益健全，人們對工程建設施工現場的生活環境、生活空間、作業場所等的要求將越來越高，在創建和諧社會的新形勢下要注重工程項目的管理技巧。本人在若干年來的工程項目管理中總結為，管理技巧主要體現在溝通和協調兩方面，溝通和協調是各方管理的紐帶，溝通和協調貫穿工程項目管理的全過程，溝通和協調若處理得當，將能使工程項目按時、保質、保量、順利完成施工任務。下面將談談工程項目各主要施工階段的管理技巧：

（1）施工前準備階段；

（2）施工階段；

（3）竣工驗收階段；

（4）竣工結算階段。

1 施工前準備階段

一個工程項目承接內容確定后，緊接著要科學、合理、有針對性的組建項目經理部，根據工程項目的建筑、結構、使用功能的具體要求配備相應的工程技術力量，從而做到有的放矢組建項目管理領導班子和相應的作業班組；認真組織熟悉讀懂施工圖紙，將施工圖紙中有疑問和存在的問題 ，及時與發包單位及設計單位溝通，編制施工組織設計和相應的專項施工方案；根據發包單位提供施工場地，科學、合理的布置、搭設施工現場臨時設施；根據發包單位提供工程施工平面尺寸及設計標高，合理布置測量控制點、線和基準標高；根據發包單位提供施工場地的具體位置，同周邊相關單位做好溝通和協商，搞好鄰里友好關系，以便施工過程能夠順利、愉快的完成工程項目的施工任務；根據工程項目的具體特點、使用功能、施工工期的要求，同發包單位、設計單位、監理單位及相關職能部門做好溝通和協商，以便施工過程各個施工工序能夠及時、保質、保量驗收，從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2 施工階段

工程項目施工階段的管理，是工程項目能否順利、按時、保質、保量完成施工任務最主要的管理階段， 要做好施工階段的管理，影響的因素眾多，概括總結起來主要必須做好“人、機械、材料、方法和環境”等五大方面的溝通和協調，如何做好溝通和協調，管理技巧至關重要。

2.1 人的因素的溝通和協調

參與工程項目建設的人很多，這里主要指參與工程建設的決策者、組織者、指揮者和操作者。人具有較高的主觀能動性，這些人會直接或間接參與工程項目建設，他們的文化素質、專業技術水平不盡相同，他們都將會影響工程建設的質量、進度、安全、成本等。所以，在工程施工過程中，要充分調動其積極性，讓所有的參建人員都融入于工程項目建設的這個大集體，心靈上彼此溝通，工作上彼此協調，讓其全身心地投入到工程建設當中，避免失誤的產生，充分發揮“人的因素第一”的主導作用。

在工程施工過程中，一般從以下這些方面來考慮人對質量、進度、安全、成本的影響：

2.1.1 工程項目經理的素質。在施工階段一定要注重考核項目經理的素質，因為工程項目經理的素質對工程的質量、進度、安全、成本有著重要的影響。如果項目經理部組建人員的調配能夠做到人與人之間彼此溝通、協助，做起事情來能夠都看作是在做自己的事情，營造彼此關心、愛護的環境，組建科學、合理、技術過硬的優化團隊。如果項目經理部整體的素質好、工作作風正派、實踐經驗豐富、社會信譽高，那么必然具有較強的決策能力，組織機構也就健全，管理制度能夠完善，技術措施得力，確保工程的質量、進度、安全、成本達到預定的目標。

2.1.2 項目經理與技術專家的溝通和協商。技術專家往往對工程項目實際的具體情況了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會現實和施工現場作業人員心理方面的影響。項目經理應積極引導，充分發揮項目經理部技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性， 組織工程項目相關班組現場實際操作的老師傅將方案進行詳細、全面的研究、溝通、協商、探討，然后確定能夠滿足現場實際施工要求、確實可行、科學、安全、合理的施工技術方案，再反饋給技術專家，經過溝通和協商，最終確定確實可行的現場施工技術方案。

2.1.3 項目經理部與企業管理層的溝通和協調。項目經理部與企業管理層的溝通和協調依靠嚴格執行“項目管理目標責任書”。項目經理部受企業有關職能部門的指導和監督，兩者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，即企業層次生產要素的調控體系要服務于項目層次生產要素的優化配置，同時項目生產要素的動態管理要服從于企業主管部門的宏觀調控，要彼此做好溝通和協調。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理部要按照與企業簽訂的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施，積極將項目管理的相關情況反饋給企業有關職能部門。

2.1.4 項目經理部與發包人的溝通和協調。發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持，而且必須與其良好的溝通和協作。項目經理首先要理解總目標和發包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發包人的預期要求不同，發包人將會干預，如果要改變這種狀態，項目經理必須花很大力氣來研究發包人的意圖，研究項目目標，讓發包人一起融入項目全過程管理、相互溝通、相互協商，而不僅僅是給他一個竣工的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。發包人通常是其他專業或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是:使發包人理解項目和項目實施的過程，只有相互溝通、相互協商，才能減少非程序干預;項目經理做出決策時要考慮到發包人的期望，經常了解發包人所面臨的壓力，以及發包人對項目關注的焦點;尊重發包人，隨時向發包人報告相關情況;加強計劃性和預見性，讓發包人了解承包商和非程序干預的后果。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經理應很好地了解傾聽這些人的要求，對他們做耐心的解釋說明，做到能夠愉快的溝通、協商，但不應讓他們直接指導實施和指揮相關組織成員，否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。項目經理部協調與發包人之間關系的最有效方法是嚴格執行合同。

2.1.5 項目經理部與監理機構的溝通和協調。項目經理部應及時向監理機構提供有關工程施工進度計劃、工程報審資料、工程突發事故報告等，應按《建設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督和管理，搞好溝通、協作配合。項目經理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地合作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的現場見證，并形成書面材料，盡量減少與監理人員的摩擦，做到能夠愉快的溝通、協商。項目經理部應嚴格、認真地組織施工，避免在施工中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行溝通和協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.1.6 項目經理部與設計單位的溝通和協調。項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合，同時應接受發包人和監理工程師對雙方的協調。項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，同時也爭取設計單位的支持。項目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確讀懂設計圖紙，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實，及時溝通和協商;對于一些爭議性問題，應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能，避免正面沖突。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.1.7 項目經理部與材料供應人的溝通和協調。項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查市場，在確保材料質量和準時供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經理部應與材料供應人簽訂供應合同，做好溝通和協商，并力爭使供應合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。同時有效利用價格機制和競爭機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和優質使用服務。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.1.8 項目經理部與分包人的溝通和協調。項目經理部與分包人的溝通和協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度、質量、安全、成本、生產要素管理和現場管理中的溝通和協調關系。項目經理部還應認真盡職對分包單位的工作進行監督和支持。項目經理部應加強與分包人的溝通、協商，及時了解分包人的實際施工情況，發現問題及時溝通、及時處理、及時協調，并以平等的合同雙方關系支持分包人的活動，同時加強監管力度，盡量杜絕施工過程可以避免的建筑通病。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.1.9 項目經理部與其他單位的溝通和協調。項目經理部與其他有關單位的溝通和協調應有計劃性和通過發包人進行協調。例如：要求作業隊伍到勞動管理部門辦理勞務用工許可證; 到交通管理部門辦理相關道路通行證; 到當地戶籍部門辦理勞務人員暫住手續; 到市容監察部門辦理審批垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖等等。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.1.10 施工人員相互之間的溝通和協調。如果施工人員的理論、技術水平同等的情況下，若能很好的溝通和協調，將會直接提高工程的質量、進度、安全，直接降低工程成本，并且在施工過程中能夠相互幫助，相互提示、相互檢查，及時發現問題，及時進行溝通和協商，及時解決問題，從而提高施工進度，降低施工成本。施工人員的勞動態度、注意力、情緒和責任心往往都存在很大的主觀性，會在不同時間和不同地點發生變化，所以，在施工過程中，一定要注意人員狀態的變化，特別是對那些需要確保工程質量、安全的關鍵、精密工序，要注重其思想活動，要經常同施工人員進行促膝談心、相互溝通、提高其工作積極性、必要時進行協調、關心他們的生活、工作情況，及時給予關心和幫助，穩定其情緒波動，從而確保工程的質量和安全。使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.2 機械設備因素的溝通和協調""""

施工的機械設備會對項目的施工進度、施工質量、施工安全、施工成本產生直接的、重要的影響，因為機械設備是實現項目施工機械化的重要物質基礎。在項目施工階段，應綜合考慮施工現場條件，系統考慮建筑結構型式、機械設備功能、施工組織與管理、施工工藝和方法、建筑技術經濟等因素，合理選擇施工機械的類型和性能參數，適時與施工機械設備供應商進行有效的溝通和協調，使之合理裝備、配套使用，充分考慮工程的實際特點和情況，按照技術上先進、經濟上合理、生產上適用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和維修方便的原則，貫徹執行機械化、半機械化與改良工具相結合的方針，突出施工與機械相結合的特點，使其具有工程的適用性，具有保證工程質量的可靠性，使用操作的方便性和安全性。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.3 工程材料因素的溝通和協調"""""""""

工程材料(包括原材料、成品、半成品和構配件等)是工程施工的物質基礎，沒有材料工程就無法實施；材料質量是確保工程質量的基礎，只有材料質量達到相關要求，工程質量才能夠滿足施工驗收規范和相關驗收標準。所以，加強材料的質量控制，做好與材料供應商的溝通和協調材料適時進場，是保證工程施工進度、降低工程成本，并提高工程質量的重要保證。

必須明確材料進場驗收的職責、步驟及依據，加強材料進場的檢查驗收，嚴把質量關，材料管理員必須同相關班組就材料的進場時間及用量進行溝通和協商，同時抓好材料的現場管理，做好合理調配和使用。用于工程的主要材料及構配件必須具備產品出廠合格證和其它質量證明材料，經現場監理，甲方代表檢查抽樣，送試驗室復試。凡未經檢驗和已經驗證為不合格的原材料、成品、半成品均不得投入使用。材料在工程中的使用要嚴格把關，正確合理地使用材料，杜絕片面極端地追求經濟效益，堅決杜絕將不合格的材料用于工程建設中。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.4 方法因素的溝通和協調"""""

"方法因素主要是包括施工方法和施工技術因素，如施工的方案、工藝和操作技能等。細化起來主要包含工程項目整個建設周期內所采取的施工組織設計、組織措施、技術方案、工藝流程、檢測手段等的溝通和協調。

施工方案是工程實施的根本，方案是否正確，會直接影響到工程項目三大目標（進度、質量和成本）能否順利實現。因此，在制定和審核施工方案時，必須結合工程項目的實際情況，從組織、管理、技術、工藝等方面進行全面系統的分析，同時相關作業班組、作業人員能夠很好的溝通，相關施工工序能夠很好的協調、綜合考慮，這樣才有利于提高工程質量、加快工程進度、降低施工成本。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

2.5 環境因素的溝通和協調"""""

"環境因素也是影響工程質量、安全的一個重要因素，在施工過程中影響工程質量、安全的環境因素較多，概括起來可分為工程技術環境、工程管理環境和勞動環境等三方面。

環境因素并不是一成不變，而是存在多變性，不同的工程項目會有不同的工程技術環境、管理環境和勞動環境，所以就必須進行相互的溝通和協調，而且同一個工程項目，在不同時間，環境因素也是變化的，如一天之內的氣象條件，溫度、濕度、風雨等都是變化的，而這些變化都會對工程質量、安全產生一定的影響。同時，施工的工序和作業位置往往是相互聯系、互為基礎的，必須進行相互的溝通和協調，前一道工序就是后一道工序的環境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環境。因此，應該根據工程的具體特點和施工條件，適時的進行溝通和協調，綜合考慮影響工程質量、安全的環境因素，并應對這些因素采取有效的措施嚴加控制。 例如：工程需要在冬雨季、炎熱季節或者風季施工時，應針對工程的具體特點，進行相應的溝通和協調好各施工工序，特別是混凝土工程、土石方工程、水下工程及高空作業工程等，應制定合乎季節的保證施工質量、安全的有效措施，以免受到凍害、干裂、沖刷等的危害而影響工程質量、安全。同時，要健全施工現場管理制度，實行文明施工，改善施工現場的環境，盡可能減少施工所產生的危害，降低對環境的污染。從而使工程項目能夠按時、保質、保量、順利完成施工任務。

3 竣工驗收階段

工程項目已完成設計施工圖紙和施工合同約定的全部內容，工程質量符合設計施工圖紙及現行施工驗收規范的要求，工程質保資料齊全，工程使用功能滿足設計要求，工程竣工圖紙已編制完成，項目經試生產合格（工業生產性），項目經理部應向監理單位提交工程竣工驗收申請表，同時會同監理單位和發包人溝通、協商竣工驗收事宜，由發包人主持成立驗收組，并向當地建設主管部門提交工程竣工驗收申請報告，申請工程竣工驗收。

4 竣工結算階段

認真、仔細、詳盡地研究合同，以及有關文件，熟悉各種技術資料，包括施工竣工圖、施工組織設計、施工方案、施工現場簽證單等，嚴格遵照合同及國家有關規定，準確、科學的計算工程量 ，經復核后，與業主工程人員及監理工程師溝通、協商，請他們進行核查，經核查無誤后，編制形成竣工結算書。

因此，在工程建設中，為使工程項目能夠按時、保質、保量、順利的完成施工任務，創建和諧的社會，同時也為提高企業的經濟效益和社會效益，應該認真注重工程項目的管理技巧，將管理技巧切實的應用于溝通和協調兩方面，將溝通和協調貫穿工程項目管理的全過程，努力提高管理水平，為建筑事業多做貢獻。

參考文獻：

[1]《建設工程項目管理》 全國一級建造師執業資格考試用書 2004年5月第一版 ；

[2]《房屋建筑工程管理與實務》 全國一級建造師執業資格考試用書 2004年5月第一版