如何讓商業營業廳空間不再“焦躁不安”

【摘 要】商業營業廳空間最具“連鎖效應”和“平民效應”，但現在的商業營業廳空間大多讓人感覺“焦躁不安”，原因何在？本文從專業室內設計師的角度，仔細分析了不同設計案例給人們的實際感受，意在從聲、光、綠化、人文等反應環境舒適度的幾個方面，詳細剖析商業營業廳空間應注重物理環境設計的重要性，提出設計要“以人為本”，以及建設生態建筑的思想。

【關鍵詞】科學選材；物理環境；生態建筑；以人為本

近幾年，接觸最多的建筑裝飾設計項目就是商業營業廳，包括中國移動、中國聯通的營業廳，國有和商業銀行的營業廳，這兩種類型的營業廳功能不同，形式各異，但最大的相同點是：兩者無論從形象、建設規模，還是從人流量上講都是最具“連鎖效應”和“平民效應”的。

為什么這么說？ 一、營業廳是不是連鎖店，卻勝似連鎖經營，統一的品牌和形象，統一的管理和經營模式，只不過經營者是國家或控股公司。二、營業廳是功能性營業場所，你可以一輩子不去商場，但你不得不去營業廳辦理各種業務。需要辦理的業務多，等待的時間長，而現實中空間卻又不可能無限制地擴大，正因為如此，營業廳給人的印象總是亂哄哄的，人滿為患，并且超負荷運轉。在這種空間呆久了，人很容易感覺疲勞和煩躁。作為設計師，如何從設計角度，審視這個問題，從而體現“以人為本”的思想，是一個急待攻克的難題。

1 案例分析

1.1 失敗案例分析

1.1.1 廣渠門營業廳

這是一個將近1000多平米的裝修改造項目，分上下兩層。甲方的意圖是翻新原有面體，造價不能太高，但特別提出柜臺設計是重點，要體現出現代高科技的感覺。設計師完全根據這樣的要求，設計出了光鮮亮麗的柜臺，甲方很是滿意，而不受重視的面體就簡單處理了事，頂面普通礦棉吸音板，墻面復合鋁板，地面不動見新。完工后的結果是半新不舊，不倫不類，因為沒考慮吸聲問題，廳里依然人聲嘈雜。如果反過來，設計師通過整體設計方案說服甲方，不是在點上做文章，而是從大面入手，采用新型吸聲材料，降低室內噪聲，提高使用舒適度，那結果可能就大不一樣了。可見，光有一個亮點而不考慮全局效果，光聽取非專業的甲方的意見而不能獨立思考，負起設計師的職責，這樣出來的作品肯定經不起推敲，注定要失敗。

1.1.2 西直門營業廳

這是我間接接觸到的一個案例。起初到那兒時，并不明白為什么讓我們來，因為那里剛剛重新裝修過，開業不過兩個月，經了解才知道，原來：原先中標的設計方案很契合甲方的心思，造型新穎，色彩豐富，也很符合大眾的審美需求，但唯獨沒有考慮建筑的聲學要求，所有材料全是光面材料，沒有作折射處理，聲音在狹窄的空間里來回反射，形成強回聲，尤其是在營業期間，噪聲大得使站在半米之內的人說話都聽不清。經我們的聲學專家現場測算，噪聲超過45分貝（正常是35分貝以下），混響時間超過4s（正常是4s）。問題很嚴重，再加上是老建筑，吊頂已經很低，最簡單的辦法是加鋪一層地毯，墻面局部增加凹凸，但是公共空間是不能使地毯的，墻面又不好拆除，工作量不大又費時費力，沒有哪個裝修公司愿意接，這個提案只能擱置下來。

1.1.3 總結失敗原因

我不禁思考這個問題，為什么設計師總是在面子上做文章而不考慮使用后的效果？為什么裝修公司只給甲方提供漂亮的效果圖而不提供一些可供考量的技術參數？如果能多花些心思，也許，甲方在做決策時就會有多重考慮，不會只被花花綠綠的外表所吸引，以至于使用后出現問題，嚴重的還會給國家及企業造成極大的浪費。

1.2 成功案例分析

1.2.1 密云營業廳

鑒于失敗案例所給予的經驗教訓，我們在設計時仔細地考量了現場情況，認真地進行了功能分析，考慮到方方正正的矩形空間最不利于聲音的折射，隨將墻面、接待臺都處理成弧形，流線型。地面局部抬高并鋪以易清洗的塑膠地板。

材料上：LOGO墻面及柜臺上都使用有凹凸面的條板，天花采用條形“樂思龍”——最專業的針孔吸音板；舒適度上：各空間按使用要求劃分開，按照業務流程設計出最短的行走路線，色彩統一、干凈，造型簡潔，讓視覺有緩沖的余地。強調整體感，不附加多余的東西，給人的感覺是通透大氣；照明：條形有機燈箱片最大限度地將光線平均分布，而不產生眩光。

由于我們事先考慮的很細致，實際的效果也和我們預想的一樣，說明對特殊環境的理解需深入，不能僅留于表面。

1.2.2 菜市口營業廳

這是中移動南城總部機站樓的一層旗艦店，為契合旗艦店“宣傳窗口、體驗平臺、辦理中心”的定位宗旨，采用高科技+現代前衛色彩組合，力圖打破以往這類空間給人們留下的陳舊印象。

（1）露明天花，鋁制方格吊頂，內部面體及設備全部黑漆——既保有較高的樓板間距，又增加了各空間之間的間隙，使聲音得以分散，還降低了造價。頂部泛光照明和局部照明結合的設計，使空間明暗適度。

（2）弧形鋼化玻璃隔斷墻，墻面局部吸音板，局部弧線型吊頂——由于空間狹長，增加透明的玻璃隔斷，既起到分割空間、建立體驗平臺的雙重作用，又兼有展示功能，數字空間的概念，可謂一舉數得。

（3）對應局部吊頂，地面材質弧形分割，造型座椅——地面色彩一明一暗的對比，形態上的互相呼應，以及“虛實交錯，動靜相宜”的手法使空間獲得統一的整體感和強烈的質感。座椅的“天然”形象打破以往的“統一面孔”，生動有趣，讓人心生歡喜。

1.2.3 總結成功經驗

把成功和失敗的案例進行對比，我發現：營業廳要想“留住”客戶，一方面要通過周到細致的服務，一方面要“好玩”、“好看”，又不能讓人產生審美疲勞。因為“客戶是上帝”不是句空話，這不僅是對企業，也是對設計師的鞭策，有“心”的作品才能最終體現出它的價值。

2 聲環境

包括室內、室外和對建筑以外噪音的阻隔措施。室內聲環境系統應滿足：日間噪音小于35dB；夜間噪音小于30 dB.

人們正常講話的聲音大約是 60-70dB。在中式餐館中，往往由于缺乏吸聲處理，人聲鼎沸，聲音要達到 70-80dB。人耳存在掩蔽效應，當一個聲音高于另一個聲音 10dB 時，較小的聲音因掩蔽而難于被聽到和理解，由于掩蔽效應，在 90-100dB 的環境中，即使近距離講話也會聽不清。

人耳有感知聲音頻率的能力，正常范圍是 20-20KHz。一般認為， 500Hz 以下為低頻， 500Hz-2000Hz 為中頻， 2000Hz 以上為高頻。人耳聽覺敏感性由于頻率的不同有所不同，頻率越低或越高時敏感度變差，也就是說，同樣大小的聲音，中頻聽起來要比低頻和高頻的聲音響，語言的頻率范圍也主要集中在中頻。 對于各種建筑聲學材料來講，不同頻率條件下聲學性能是不同的。隔聲等其他聲學性能也是如此。

吸聲可以降低室內聲壓級。描述吸聲的指標是吸聲系數 a ，代表被吸收的聲能與入射聲能的比值。理論上，如果某種材料完全反射聲音，那么它的 a=0 ；如果某種材料將入射聲能全部吸收，那么它的 a=1，實際上，所有材料的 a 介于 0 和 1 之間。不同頻率上會有不同的吸聲系數。在工程中常使用降噪系數 NRC— 粗略地評價在語言頻率范圍內的吸聲性能，一般認為 NRC 小于 0.2 的材料是反射材料， NRC 大于 0.4 的材料才被認為是吸聲材料。

當需要吸收大量聲能降低室內混響及噪聲時，常常使用高吸聲系數的材料。離心玻璃棉屬于高 NRC 吸聲材料， 5cm 厚的 24kg/m 3的離心玻璃棉的 NRC 可達到 0.90 。多孔吸聲材料的吸聲特性是隨著頻率的增高吸聲系數逐漸增大，這意味著低頻吸收沒有高頻吸收好，如離心玻璃棉、阻燃布、植物纖維噴涂等。薄膜或薄板與其他結構體形成空腔時也能吸聲，且大多在低頻具有較好的吸聲性能，如木板、金屬板等。與墻面或天花存在空氣層的穿孔板，即使材料本身吸聲性能很差，這種結構也具有吸聲性能，特點是只有在某些頻率上具有較大的吸聲系數。如穿孔的石膏板、木板、金屬板、甚至是狹縫磚等。

在環境設計中應采用巧妙的處理手法，科學地應用功能性材料來吸聲降噪、有效地控制混響時間，滿足使用要求。通常來說：大空間要“吸聲”—縮短混響時間，如營業廳、禮堂。小空間要“多角度折射”—增加墻面面積，如在錄音室使用泡沫吸音板。相反，有些大空間為了氣派好看，墻面都采用石材而無任何吸聲處理的做法就很不科學，如某些銀行。

3 光環境

重強調滿足日照要求，室內盡量采用自然光。除此之外，還應注意防止光污染，如：強光廣告、玻璃幕墻等。成本和效率是照明最重要的考慮，盡量采用節能燈具，提倡由新能源提供的綠色照明。效率則既能照亮有效工作區域，又不造成眼部疲勞，增加部分背景照明，同時避免眩光。

還有，光色對人心理會產生一定影響。一般講，冷光源如“日光燈”是線性光源，沒有陰影，效率很高，但在空間和對人的心理上會造成一定距離感；暖光源如“白熾燈”是點光源，給人感覺很親切，也好控制，但熱量較高，不省電，還會給空調系統帶來負擔。通常，兩種光源要結合使用。“日光燈”用在辦公區域，“白熾燈”可用于背景漫射光或特殊照明。

照明的重要性在于它可以成就一個設計，也可以破壞一個設計。出色的照明設計可以使平凡的材料變得高雅，相反，糟糕的照明設計也可以讓最高級的材料表現的很粗俗。照明可以把空間塑造得生動有趣，也可使空間變得冷酷或索然無味。漂亮的燈具還可以成為空間的雕塑品。

4 綠化環境與人文關懷

一方面，具有生態環境功能：綠植提供光合作用的綠色再生機制，具有清潔空氣、釋放氧氣、調節溫濕度和保持生物多樣性等功能。綠色建筑提倡使用3R建材（可重復使用、可循環使用、可再生使用）；選用無毒、無害、不污染環境，有益人體健康的材料和產品，宜采用取得國家環境標志的材料和產品。

另一方面，具有景觀文化功能：通過園林空間、植物配置、小品雕塑等提供視覺景觀享受和文化藝術欣賞。盡管按可持續發展要求在利用太陽能、生態綠化、自然空調等諸多方面原理是“同一化”的，但在建筑空間組成形式、內外裝飾、環境設計等方面不能“同一化”，而是要“個性化”，以此樹立品牌形象，充分體現不同企業、不同民族、不同地域的優秀民俗、民情和歷史相沿的文脈特征。

5 結論

建筑技術科學的發展，賦予建筑室內外物理環境全新的涵義。與傳統建筑相比，綠色生態建筑與可持續發展是優化室內外物理環境的必由之路。而做生態建筑則是可持續發展的先決條件，它對室內外物理環境的基本要求有：能源環境、水環境、氣環境、聲音環境、光環境、熱環境、綠化環境、人文關懷等。環境工程實際上是一種高度綜合性、專業性的科學，需要各專業技術人員的配合，而室內環境設計師所能掌控的無非是聲音環境、光環境、綠化環境、人文關懷這幾個方面。

現在的商業營業廳空間設計還有許多不完善的地方，要做到真正的“人性化、科學化、標準化、個性化、智能化”，不僅需要整個行業的進步，意識的進步，還需要設計師們不斷的創新和探索，這還有很長路要走。相信隨著科學技術的發展，建筑材料的不斷更新，會出現更多更精彩的“生態環境”設計作品。

參考文獻

[1]《建筑物理》 作者：劉加平 主編，2000年出版

[2]《生態建筑技術》 作者：德國的K.丹尼爾斯（Klaus Daniels），1995年出版