體檢:高速發展更需把握“自我”

如體檢這般發展迅猛的行業，通常很難有法規經驗可循，當產業走在政策前面，企業更需把握住“自我”

Q：你覺得體檢行業采用連鎖模式面臨的最大困境是什么？ A：體檢這個行業是靠空間做服務，這樣一個服務，提供數量是有限的，一個網點可能3萬到5萬人就飽和了，我們想要覆蓋更多的人群，就一定要廣泛布點。另外，單個網點想做大做強首先是要把握住質量，讓我們的體檢更精準、更權威。我認為這個是體檢機構的生存之本，其實體檢分成兩個部分，一部分大家的，例如血抽了在后臺進行處理；一部分則是要靠設備，靠醫生與客戶面對面交流。后臺處理的部分主要決定于設備，可以每一個中心的設備都統一采購、統一安排，在實際的檢測中，我們可能會在采集血樣的時候就采集雙份，出現異常我們會進行復查，確保結果的準確性。 此外對于一個新興的行業，消費者意識和市場環境的培養也是非常重要的，在行業發展初期，消費者并沒有定期體檢或者健康體檢的概念，所以必須告訴消費者為什么需要體檢，這是保證健康的第一站，可以在很多大問題剛出現的時候就發現，方便更好地治療。 而這樣做就必須做好宣傳，但是那時廣告法不是太清晰，2007年出現的廣告想要出現“體檢”字樣，就一定要是注冊的醫院，但是專門的體檢機構很難辦下醫院的執照，比如我們就叫健康管理公司，沒有體檢兩個字。可是做推廣的時候，體檢兩個字如果不體現是沒有辦法讓客戶知道的，2007年這個事情就爆發成一個熱點，體檢機構沒有證照就不可以出現這個字，國家政策沒有出現之前，我們一直努力推廣這兩個字，我們不斷用然后被罰，不斷申請這個詞匯，直到后來我們拿到了醫院的執照。 可以看出體檢行業還面臨著發展過快、國家法規跟不上的問題，直到2004年到2005年，國家體檢管理辦法才開始出臺，但是制定體檢管理辦法的都是醫院里的專家，思維很簡單，主要是為了限制發展，不要讓體檢市場混亂過剩，要求很苛刻。經過這些年，大家都在重新審視這些法規。Q：接下來的發展方向會集中在哪些方面？ A：與所有服務性行業一樣，體檢行業也要做好服務，培養足夠的服務意識和熱情。但是我們看到很多員工都是長期從事醫療工作的，在服務意識這方面并不十分熟悉。常年形成的習慣讓諸如微笑服務等等并沒有看起來那么簡單。 我覺得，未來體檢行業除了繼續保證體檢質量準確度之外，一定要完善自己的服務體系，這點可以向航空服務系統和酒店服務系統取取經，從而帶給客戶更好的體驗。