瑪薩瑪索:傳統業務電商經

企業全稱：北京九合尚品科技有限公司 創始人：孫宏 創立時間：2008年 市場位置：男式正裝網絡銷售第一品牌本品牌2011年銷售額：6億 模式特點：以銷定產

瑪薩瑪索是一個以歐洲設計風格為主的高檔男士服飾品牌。產品定位主打男裝的“平價奢華”市場，雖然沒有凡客誠品見招拆招的變通，也沒有雅戈爾雄厚實力下敢于犯錯不怕“燒錢”的魄力，但也在國內服裝電子商務領域漸漸打響名頭。 相比較凡客誠品龐大的市場占有率和電子商務出身前輩的雄厚實力，如果瑪薩瑪索依舊走“低價戰略”的路線，也許只能撿老大哥的殘羹冷炙，最終湮沒在眾多的競爭者中。目前制約眾多服裝類電子商務企業的桎梏在于無品牌。于是，瑪薩瑪索反其道而行之，暫時拋棄營利，專心做品牌。 品牌建設上，瑪薩瑪索以傳統服裝品牌為標尺，設計、材質、做工以及制作流程都力求完美。不僅如此，在供應鏈銜接和客戶服務上，也以商場標準進行自我要求，并在各個環節上高度約束自我，甚至推出30天商品鑒賞期承諾：在30天內，商品無損害包退換，打消了消費者對網絡產品可信度的顧慮。 瑪薩瑪索的組織構架與傳統行業的組織構架相比并無不同，只是銷售通路的改變，并沒有質的區別。作為電子商務領域的B2C企業，市場部門、推廣、運營更多要考慮互聯網的特性，因為渠道改變，所以市場部門也要發生改變。做互聯網與做線下門店的本質區別在于，它沒有營業人員，只有客戶服務部門。線下服務的時候，營業人員會面對面很努力地說服顧客，但是在線上客戶不滿意就會很快離開。除此之外，物流體系的建設也很關鍵。顧客在購物時，如果是快遞服務有問題，他不會認為這是快遞公司的責任，而會直接投訴購物的網站，認為服務不到位，并進而影響之后的購買欲望。現在不僅是瑪薩瑪索，凡客、V+、麥考林、京東等也都在大力建造自己在整個中國市場的物流體系。