高校物業(yè)管理市場化模式和對策研究

[摘要]市場化是我國高校物業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢，在高校物業(yè)管理中推進市場化模式，不僅可以促進高校物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且有利于整個物業(yè)管理行業(yè)競爭的規(guī)范化。本文從高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了當(dāng)前高校物業(yè)管理市場化存在的問題，并以此提出了相應(yīng)的對策建議。

[關(guān)鍵詞]高校；物業(yè)管理；市場化

一、高校物業(yè)管理市場化

高校物業(yè)管理市場化是指高校物業(yè)管理的運作完全按照市場經(jīng)濟模式。高效物業(yè)管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業(yè)管理部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，并且可以通過市場經(jīng)濟原則獲取一定的利潤，利潤大小由市場決定。高校物業(yè)管理公司實現(xiàn)有償服務(wù)，高效物業(yè)管理公司可以根據(jù)服務(wù)的項目和內(nèi)容，多層次、多元化的針對服務(wù)對象展開經(jīng)營服務(wù)。要建立完整的高校物業(yè)管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。

二、高校物業(yè)管理市場化存在的問題

（1）缺乏完善的管理制度。物業(yè)轄區(qū)管理制度和物業(yè)管理單位管理制度是物業(yè)管理制度的兩種主要類型。其中，物業(yè)轄區(qū)管理制度分為物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、物業(yè)管理公約以及用戶手冊等。而物業(yè)管理單位管理制度主要包過行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)、綜合管理制度等內(nèi)容。對于高校物業(yè)管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標準、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等相關(guān)制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執(zhí)行不夠嚴格。因此，高校物業(yè)管理如要實現(xiàn)市場化模式，就需要建立完善的物業(yè)管理制度。（2）缺乏專業(yè)化隊伍。高校中雖然有專門的物業(yè)管理部門，也有物業(yè)管理隊伍，但是這支隊伍的專業(yè)化水平還無法滿足高校物業(yè)管理市場化的需要。物業(yè)管理隊伍中，保安、維修和綠化等相關(guān)人員均需要較強的專業(yè)技術(shù)能力。由于高校物業(yè)管理隊伍都由原來的后勤隊伍轉(zhuǎn)變而來，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，也很少引進物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。隊伍的專業(yè)化能力還遠遠達不到高校物業(yè)市場化的需要。（3）缺乏物業(yè)管理市場化意識。高校物業(yè)管理雖然具有物業(yè)管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業(yè)管理是為學(xué)生和教師的生活工作而服務(wù)，教師和學(xué)生往往對高校物業(yè)的有償服務(wù)很不適應(yīng)，對這種市場化的消費觀念認識不夠，多年來習(xí)慣于傳統(tǒng)的帶有福利性質(zhì)的管理模式，導(dǎo)致廣大師生員工的物業(yè)管理市場化意識不夠。

三、高校物業(yè)管理市場化的對策

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，形成市場經(jīng)營意識。高校物業(yè)管理要想實現(xiàn)市場化模式，首先就要改變傳統(tǒng)的思想意識。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該樹立市場競爭意識，培養(yǎng)經(jīng)營理念，推動高校物業(yè)管理的社會化、企業(yè)化和市場化，不僅可以減少學(xué)校對物業(yè)管理的投入，更能解決當(dāng)前高校物業(yè)管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優(yōu)惠條件購買了住房，就應(yīng)有義務(wù)對住所的物業(yè)管理承擔(dān)費用，要建立有償服務(wù)的意識。最后，高校物業(yè)的管理人員也要樹立市場意識和服務(wù)意識，擺脫鐵飯碗意識。（2）建立完善的管理制度。高校物業(yè)管理若實現(xiàn)市場化，則高校物業(yè)公司需要脫離母體學(xué)校，以前的行政化管理體制也將轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌w制。要實現(xiàn)這樣的市場化體制，急需要高校物業(yè)公司建立一系列符合市場化特點的管理制度。首先，建立有效的管理規(guī)程，包括崗位職責(zé)、人事管理制度、員工手冊、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購控制、服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)、顧客的報修處理程序、維修工程規(guī)程等。最后，制定完善的行政工作規(guī)程，比如：文件管理制度、培訓(xùn)管理制度、合同管理制度、會議制度等。（3）建立專業(yè)化的隊伍。首先，建立良好的人才機制，有目的的引進物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀人才和畢業(yè)大學(xué)生。其次，建立良好的培訓(xùn)機制，做好員工的培訓(xùn)工作，鼓勵員工通過培訓(xùn)進一步發(fā)展，獲取物業(yè)管理方面的專業(yè)知識。最后，加強與社會化的優(yōu)秀物流企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，使得自身的經(jīng)營和管理水平不斷得到提高。

高校物業(yè)管理的市場化是其未來的重要發(fā)展趨勢。高校物業(yè)公司應(yīng)并出傳統(tǒng)的行政化管理理念，樹立市場化競爭意識，建立現(xiàn)代化的管理制度和服務(wù)理念，在遵循為教育服務(wù)的基本目標下，建立具有高效特色的物業(yè)管理模式，真正把高校物業(yè)管理做好。

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