在感恩節(jié)周末中

在感恩節(jié)周末中，全美1.47億人有與此相關(guān)的購物行為，始于凌晨12點(diǎn)的“網(wǎng)購星期一”在半天時(shí)間內(nèi)銷售超過10億美元，比去年同期提高了33%。

有人注意到，在網(wǎng)購市場背后，是諸多高科技公司越來越強(qiáng)的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。如，IBM的智能商務(wù)。智能商務(wù)是IBM大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一部分，用來幫助零售商更好地收集和分析數(shù)據(jù)、指導(dǎo)后續(xù)商品的銷售。其中的Bench—mark工具對全美500家零售商在線銷售網(wǎng)站進(jìn)行全天候跟蹤監(jiān)測，記錄和分析消費(fèi)者對各種銷售方式的反應(yīng)和行為。這構(gòu)成了一個(gè)讓業(yè)內(nèi)了解IBM“智慧”戰(zhàn)略或模式的例子。

大數(shù)據(jù)，已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)發(fā)展大方向。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)性化數(shù)據(jù)都是在瀏覽器和網(wǎng)頁上留下的，要記錄和分析消費(fèi)者行為，這些數(shù)據(jù)的收集和積累必不可少。但同時(shí)，如何平衡“數(shù)據(jù)”與保護(hù)用戶隱私（往往被認(rèn)為是難題），也成為一個(gè)問題。所謂問題，即知與不知的邊緣。其實(shí)，知屬道德的范圍，絕不是技術(shù)難點(diǎn)。

萬維網(wǎng)聯(lián)盟W3C提出了“DNT”禁止追蹤的解決方案，即用戶在使用支持該功能的瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，可以借此發(fā)送數(shù)字信號告知企業(yè)停止搜集有關(guān)他們的在線活動(dòng)信息，從而保護(hù)個(gè)人隱私。在國外，IE、Safari、Opera、Chrome這些主流瀏覽器都相繼添加了對DNT的支持。微軟在Win8的IE 10版本中更是默認(rèn)開啟DNT功能，這招致戴爾、IBM、英特爾、Visa、Verizon、沃爾瑪?shù)纫恍┐笃髽I(yè)的強(qiáng)烈反對。倘若消費(fèi)者選擇保留這一設(shè)置，便有可能導(dǎo)致他們無法從美國43%的瀏覽器搜集數(shù)據(jù)——似乎，這在于運(yùn)營，在于運(yùn)營主體和各種平臺方的第一意識，在于社會(huì)管理導(dǎo)向，不在于技術(shù)。

可以預(yù)見的是，數(shù)據(jù)和隱私的博弈將成為未來幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)核心話題。雖然這本不應(yīng)該是一個(gè)核心話題。每個(gè)人都無法要求，或不應(yīng)要求，企業(yè)不用數(shù)據(jù)最終為自己服務(wù)或創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。正念，是社會(huì)追求的主體意識，也自然會(huì)促進(jìn)為各類用戶服務(wù)創(chuàng)造生活和工作的價(jià)值。

隱私泄露給我們帶來的困擾早已有之，各種垃圾短信、郵件讓消費(fèi)者苦不堪言——“垃圾”和“苦”的含義，恐怕并不是這種行為本身，而在于這些信息的無用。同時(shí)，對于“隱私”產(chǎn)業(yè)鏈上的那些公司，也不可能有不菲的利潤，勉強(qiáng)為之而已，并歷來如此。這是典型的“規(guī)律”或“真理”導(dǎo)向的結(jié)果。所有健康贏利、更贏利的企業(yè)，都不乏正面、明確的價(jià)值取向。

換一種體驗(yàn)，如果某一位用戶被“推薦”的內(nèi)容，是最近他正在尋找的某種所需、所想，那背后這家企業(yè)當(dāng)屬偉大。如IBM副總裁克雷格·海曼所言：消費(fèi)者的每一個(gè)購買行為將和數(shù)據(jù)相關(guān)，企業(yè)必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，但需要保證是將正確的商品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以合適的價(jià)格銷售給消費(fèi)者。只有對消費(fèi)者的愛，才導(dǎo)致真正的創(chuàng)新，偉大的創(chuàng)新。

從為用戶服務(wù)創(chuàng)造真正價(jià)值的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘和隱私保護(hù)之間不需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，而只需你想。海量信息的大爆炸、個(gè)性化意識的覺醒，實(shí)際上也催生了消費(fèi)者對效率和更高生活質(zhì)量的追求。要把握的不是一種平衡，而是一種機(jī)會(huì)，一種胸懷、壯志。信息溝通更需要開放和透明，這是消費(fèi)者心中的要求。

反之，更多企業(yè)的誠意和道德自律，將推動(dòng)制度和規(guī)則，使之更好，這是所有組織的使命。