在感恩節周末中

在感恩節周末中，全美1.47億人有與此相關的購物行為，始于凌晨12點的“網購星期一”在半天時間內銷售超過10億美元，比去年同期提高了33%。

有人注意到，在網購市場背后，是諸多高科技公司越來越強的數據和技術支持。如，IBM的智能商務。智能商務是IBM大數據戰略的一部分，用來幫助零售商更好地收集和分析數據、指導后續商品的銷售。其中的Bench—mark工具對全美500家零售商在線銷售網站進行全天候跟蹤監測，記錄和分析消費者對各種銷售方式的反應和行為。這構成了一個讓業內了解IBM“智慧”戰略或模式的例子。

大數據，已經是業界公認的行業發展大方向。用戶在互聯網上的個性化數據都是在瀏覽器和網頁上留下的，要記錄和分析消費者行為，這些數據的收集和積累必不可少。但同時，如何平衡“數據”與保護用戶隱私（往往被認為是難題），也成為一個問題。所謂問題，即知與不知的邊緣。其實，知屬道德的范圍，絕不是技術難點。

萬維網聯盟W3C提出了“DNT”禁止追蹤的解決方案，即用戶在使用支持該功能的瀏覽器上網時，可以借此發送數字信號告知企業停止搜集有關他們的在線活動信息，從而保護個人隱私。在國外，IE、Safari、Opera、Chrome這些主流瀏覽器都相繼添加了對DNT的支持。微軟在Win8的IE 10版本中更是默認開啟DNT功能，這招致戴爾、IBM、英特爾、Visa、Verizon、沃爾瑪等一些大企業的強烈反對。倘若消費者選擇保留這一設置，便有可能導致他們無法從美國43%的瀏覽器搜集數據——似乎，這在于運營，在于運營主體和各種平臺方的第一意識，在于社會管理導向，不在于技術。

可以預見的是，數據和隱私的博弈將成為未來幾年互聯網行業發展中的一個核心話題。雖然這本不應該是一個核心話題。每個人都無法要求，或不應要求，企業不用數據最終為自己服務或創造商業價值。正念，是社會追求的主體意識，也自然會促進為各類用戶服務創造生活和工作的價值。

隱私泄露給我們帶來的困擾早已有之，各種垃圾短信、郵件讓消費者苦不堪言——“垃圾”和“苦”的含義，恐怕并不是這種行為本身，而在于這些信息的無用。同時，對于“隱私”產業鏈上的那些公司，也不可能有不菲的利潤，勉強為之而已，并歷來如此。這是典型的“規律”或“真理”導向的結果。所有健康贏利、更贏利的企業，都不乏正面、明確的價值取向。

換一種體驗，如果某一位用戶被“推薦”的內容，是最近他正在尋找的某種所需、所想，那背后這家企業當屬偉大。如IBM副總裁克雷格·海曼所言：消費者的每一個購買行為將和數據相關，企業必須認識到這一點，但需要保證是將正確的商品在恰當的時間以合適的價格銷售給消費者。只有對消費者的愛，才導致真正的創新，偉大的創新。

從為用戶服務創造真正價值的角度出發，數據挖掘和隱私保護之間不需要找到一個平衡點，而只需你想。海量信息的大爆炸、個性化意識的覺醒，實際上也催生了消費者對效率和更高生活質量的追求。要把握的不是一種平衡，而是一種機會，一種胸懷、壯志。信息溝通更需要開放和透明，這是消費者心中的要求。

反之，更多企業的誠意和道德自律，將推動制度和規則，使之更好，這是所有組織的使命。