020本地化商務新趨勢

線上、線下一旦連起來，將產生巨大的爆發式的力量，本地生活服務020應用將成為移動互聯網的重要入口，而能否突圍而出還將考驗眾多創業者的創新能力。

在今年10月召開的移動開發者大會上，李開復表示，020未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，將是巨大的爆發式的力量。

本地生活消費平臺大眾點評年中發布的移動生活報告顯示，其目前來自移動終端的日常瀏覽量已經超過來自PC端的日常瀏覽量，在移動終端上用戶的需求也正從最初的美食向全方位的本地生活服務需求擴散，覆蓋美食、美容、休閑、購物、酒店、生活服務等，且各項需求呈現擴大之勢，例如藥店、銀行、公園、網吧、電影院、加油站、美甲、桌游等正成為一些城市的熱門搜索關鍵詞，移動生活已開始呈現多種特征。

就如同瀏覽器是接觸互聯網最重要的入口一樣，本地生活服務020應用將成為移動互聯網的重要入口。

在這一領域，大眾點評一直是被拿來研究分析的典型企業。不過，自從微信打造020開放接口后，在微信上創業、開展020服務已經成為最近業內熱門的話題。

模式創新

讓我們看看在微信下，一些傳統020應用發生的有趣變化。如，好豆網旗下的“去哪吃”接入微信平臺后，增添了一個新的“約飯”功能，選中菜，點擊右上方的“約飯”，再按“通過微信去約朋友”分享給朋友，晚上吃什么菜，以及飯店的地址、電話、地圖等信息就直接到了朋友的微信上，如果對晚飯還有什么交流，則通過微信群組溝通交流，更便捷，直接。

再以微信上的外賣網絡應用為例，用戶只需要添加其微信公共賬——waimainet，打開該賬號，通過微信發送當前的位置后，外賣網絡就會發送15條左右你附近一公里內的餐館種類、距離、人均消費等信息。用戶回復餐館編號后，外賣網絡會發送該家餐館的詳細菜單和訂餐電話。無需下載客戶端，依托微信的龐大用戶群都是外賣網絡的優勢。

不過有業內人士分析認為，沒有涉及支付和核驗的領域，沒有形成020的閉環，也導致該項目的競爭力稍顯不足——不過不管怎樣，有2億用戶的微信開始做020讓很多人開始害怕。甚至傳聞有不少主打020的創業公司為此已經開始轉型。而另一些人已經開始猜測大眾點評會如何反擊。

對于大眾點評來說，在用戶社交關系鏈上是弱點，國外一款叫Grub With Us的020餐飲應用或許能提供一些參考思路。Grub With Us一切功能均以社交為最終目的，包括就餐前了解餐友的資料，跟蹤自己感興趣餐友的美食偏好、與吃過飯的餐友即時聊天并保持長期聯絡等等。當然，訂餐相關的功能自然不會少，Grub With Us的預付款功能也進一步為社交加分：所有聚餐的人不用為用餐后誰結賬或者分攤餐費而尷尬，因為賬單已經預先支付了。通過Grub With Us提供的就餐人員的信息，用戶可以選擇同自己有相同愛好的人就餐，也可以選擇與同行業的^就餐。如果你夠隨意，你甚至可以與企業家、IT人、大學生、建筑工人等各色各樣的人一同進餐。

而未來，還有更多勢力會殺人這個領域。各大銀行正在大力推的手機銀行，將來就有可能完成互聯網企業無法做到的服務。比如新車上市可能會采用類似團購的模式來促銷，銀行可以準確地匹配潛在消費群體，并在團購的基礎上為買主提供額外的支付、分期甚至消費信貸等一條龍的打包服務。銀行的移動互聯網應用相比于大眾點評等互聯網企業，在本地消費生活服務上，不僅可以整合信息查詢、精準推送商家信息，還能輕松包括支付在內的各個服務環節，打造閉環商業模式。

內涵擴張

在互聯網與傳統行業不斷交融的趨勢下，020和CRM、ERP等服務也正在融合。前者為一商業模式，強調線上線下有機結合、充分互動、高效閉環實現整合運營；后者為一商業策略，強調與用戶的交流，通過不斷了解用戶需求實現對產品和服務的持續改進及升級。

正在興起的一種觀點是：CRM系統對020具有極大的促進作用。騰訊收購國內知名的CRM營銷公司通卡就是很好的例子。業內人士表示：對于餐飲企業來說，通過將020平臺與CRM系統結合，在樹立品牌、吸引用戶的同時將用戶資源集成到CRM平臺上，通過準確的數據分析和有針對性的營銷方案為企業的后續營銷提供堅實的基礎。在020這一閉環中，CRM系統能夠高效率的將新用戶轉化為老會員。通過POS機記錄、回傳數據，企業能夠依靠CRM系統對會員數據進行分析篩選，并通過積分、優惠券、團購等各種營銷工具和手段，對用戶進行精準的二次營銷，使其轉化為企業的忠實用戶。企業通過CRM平臺能夠制定出精準、完整的營銷方案，能夠與新老會員進行有效的互動和溝通，對于激活自己潛在的用戶，提高企業與用戶之間的黏性，增加用戶消費頻率、提升企業品牌認知度都有很大的好處。

在這種情況下，該人士認為，ERP系統也需要將其當做項目的重點來考慮。許多傳統的電子商務項目在初期并沒有考慮ERP，大多是在企業成長到一定程度，內部管理出現問題的時候才會上馬。傳統的電子商務系統重點考慮的是訂單處理，線上支付，客服服務，用戶回饋等模塊，許多項目并沒有跟企業自身的物流、資金流、信息流聯系起來。而對于020模式來說，線下對接，信息回饋以及支付則是它的核心，同時流程的方便、順暢是用戶評判服務好壞的一大標準。而這些的實現除了各大行業固有的環境因素外，將線下的物流、信息流、資金流打通并與線上平臺高度集成就成為關鍵。020項目的關鍵是要考慮清楚整個服務的流程，各個環節的數據回饋、分析，確保各環節協接的流暢，并將整個流程分解精細化，盡可能的映射到ERP系統中。

在未來，值得一提的還有，很多垂直型電商或將開始向020演變。目前，像天貓商城這種以傭金服務費為主要收入的平臺型電商憑借其良好的平臺基礎及用戶口碑迅速的擴張其規模，傳統的垂直型電商越來越受到平臺型電商的擠壓，發展空間受到極大的限制。因此，垂直型電商在橫向擴張受限的情況下更多的開始依托020向縱向發展，通過提供高品質、特有的服務挖掘線下的商機和潛力。

不過，李開復也認為，在中國，雖然消費者和用戶可以像美國一樣接受創新前衛的商業模式，但廣大的在線商家、雜貨店、餐館還并沒有準備好，020本身就是Online的用戶接上Outline的商家的行為，由于目前商家不是那么成熟，020接下來的發展還面臨著一定的挑戰。