論如何提高高校圖書館的流通服務水平

【摘 要】高校圖書館的流通部門是各個高校的窗口部門，它的服務水平的高低代表著學校的綜合形象。要想提高高校服務水平，必須轉變觀念，從“以物為本”轉變為“以人為本”，這既符合新時代圖書館發展的必然要求又是新時代進步的具體體現。

【關鍵詞】圖書館 服務 以人為本

圖書館的流通部門是進行學院書庫內圖書借閱和歸還的部門，直接面對全校廣大讀者，是一個關乎學院形象的重要部門，所以它的服務水平的高低至關重要。高校圖書館要想提高流通服務水平，必須要以人為本，這里的“人”，一是指讀者即學生，二是指館員即教師。以讀者為本，就是要對讀者實行人文關懷， 尊重讀者、信任讀者和理解讀者，為讀者提供優質的服務； 以館員為本， 同樣要對館員踐行人文關懷， 不僅要提高館員業務水平還要充分培養他們的職業素養，最終達到圖書館的管理目標。

一、以讀者為本

現如今，許多高等院校圖書館都相繼提出了“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，這從另一角度說明，多數圖書館已認識到如何更好的為讀者服務，這是我們工作的根本起點、目標和理想，只有把讀者放在正確的位置上，才能更好的做好流通服務工作。那怎么樣才能以讀者為本，提供令人滿意的服務呢，可以從以下幾個方面考慮：

（一）妥善處理在流通過程中，與讀者發生的糾紛及矛盾

日趨程序化、固定化的借還工作里，流通館員仍然經常遇到不期而至的問題，這些問題所對應的解決方式直接或間接影響到圖書館形象，處理好了會使本館多一個忠實的“粉絲”，處理不好，會影響一個人甚至一批人對圖書館的正面評價。比如：少數讀者在還書時，不認真確認借書證中圖書冊數，到證中某本圖書超期使借書證不能再行使用時，又辯稱：我還了！或是：不可能。一般這時候，已事過好幾日，這為館員做好學生的解釋工作增加了很大的難度，給館員的工作帶來了一定的麻煩。這時候，我們應想讀者所想， 急讀者所急，設身處地為讀者著想，采取耐心說服教育，以理服人，絕不能隨便發火，甚至出言不遜。

（二）人性化認識圖書流通中學生的四大不良習慣：藏書、撕書、借閱超期及占座

藏書指的是藏匿圖書，某些讀者有時會把自己喜歡看的圖書藏在書庫內的某個較為隱蔽的地方，以便他本人下次進庫時能快遞查閱，而其他讀者無法找到該書。這種現象給其他讀者利用館藏帶來較大的負面影響。所以在某些館內，明文規定，一經發現，不僅進行批評，還要對其罰款或是處分。這樣的規定，比較生硬，因為我們必須人性化的認識到藏書從一定程度上也說明了讀者的可借圖書冊數太少，不能很好的為讀者的學生和研究服務，才使讀者出此下策。

以此類推，我們認識到：學生撕書是由學校圖書館館內復本太少而復印又太貴，學生大多負擔不起所致；學生超期還書是因為借期太短，還書不便；而學生在自修室或書庫內占座不恰恰說明了我們的座位不夠，資源不足嗎？對這些現象應采取相應的措施，不應一味的從讀者身上找突破。

（三）美化流通內部環境，發揮人文內涵

高校圖書館是學校師生日常活動的重要場所，因此要以讀者的安全、方便和舒適為出發點，即重視館內的通風、取暖、照明、安全通道、內部結構的布置，座椅書桌的布置，書架的安放等。試問：若某高校圖書館內“冬冷夏熱”，這樣的流通環境能給讀者帶來優良的學習氛圍嗎？

教育家陶行知先生說過：“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。” 良好的環境不僅可以引導讀者以積極的心態去閱覽和學習，還有利于樹立圖書館美好的形象， 提升圖書館功能和服務水平。

二、以館員為本

首先，要提高流通服務水平，必須有高素質的館員相配合才行。業務培訓在館員的素質中起著硬性的要求，專業知識這是館員做好讀者服務工作必需的基本專業知識。因為只有當一個館員能在密排的書林里快速找到讀者所需的資料時才能稱之為一個合格的館員。所以圖書館流通工作人員必須認真學習《中圖法》，熟悉圖書分類知識，熟悉館藏結構以及各種書目索引的應用才能做到得心應手，對讀者的咨詢有問必答，積極的推薦好書，指導閱讀。

其次，除了要做好業務培訓外，還要通過各種途徑提高館員的職業素養。通過各種方式的培養，使館員愛崗敬業，有良好的職業道德和奉獻精神。因為現在的高校，一般都是早八點到晚十點連續不間斷的開放圖書館，周末不休，這就需要館員克服個人困難，實行倒班制，這種與一般人不同步的作息時間給館員的生活造成了許多不便。

另一方面，學校應充分認識到館員做出的工作，通過其他方式增強館員的集體主義精神。可根據館員中年輕人多窗口服務外出機會少的情況，積極開展各類文體活動、短途旅游、參觀學習等，通過活動既增長了館員的知識，又拓寬了他們的視野，增進了同事之間的了解、信任。這樣使每一位館員在輕松愉快的心態中完成好工作。

在圖書館的事業中，人是做好工作的第一要素， 是辦好圖書館的關鍵。只有充分以人為本，從兩個方面做好圖書館工作，才能提高流通服務水平。

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