從美的裁員風(fēng)波看企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要性

自從中國汽車產(chǎn)業(yè)巨頭比亞迪爆出裁員風(fēng)波以來，近日在網(wǎng)上又流傳出中國家電制造巨頭美的公司也陷入同樣的“裁員門”事件，預(yù)計(jì)美的公司大規(guī)模裁員的比例將達(dá)到50%左右，此消息一出，頓時(shí)在業(yè)界掀起了軒然大波。

筆者人為，企業(yè)裁員，是由以下幾個(gè)原因促成的：一是被動(dòng)裁員，即在整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境持續(xù)惡劣之下，企業(yè)開始面臨困境，不得已的情況下會(huì)采取大一些諸如收縮戰(zhàn)線、壓縮成本等辦法，時(shí)至今日，裁員都被認(rèn)為是企業(yè)“過冬”常用的手法之一；二是主動(dòng)裁員，比如一些企業(yè)為了實(shí)施新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整計(jì)劃，自然會(huì)主動(dòng)裁掉一些不符合企業(yè)戰(zhàn)略變革的部門、機(jī)構(gòu)和人員。

正如日月星辰有升降，企業(yè)運(yùn)行也總是有起有伏的。熟悉商業(yè)史的人，可能會(huì)了解：其實(shí)裁員對(duì)企業(yè)而言是再正常不過的一件事。企業(yè)往往會(huì)用局部裁員的方式，以應(yīng)對(duì)短期危機(jī)，最終贏得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著全球二次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重來，各大企業(yè)裁員的消息也紛紛見諸報(bào)端，筆者認(rèn)為，在這段時(shí)間內(nèi)拿“美的裁員”來大肆炒作，實(shí)為小題大做之舉。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)類似裁員的輿論風(fēng)波也不可掉以輕心。中國有句古話：千里之堤，毀于蟻穴。如果因裁員風(fēng)波引發(fā)的輿論危機(jī)不能及時(shí)處理，則會(huì)給企業(yè)帶來諸多困擾甚至引發(fā)更大的災(zāi)難。比如，著名的IT企業(yè)——聯(lián)想公司，曾在2003年因多元化戰(zhàn)略失敗后，為了實(shí)行由多元化向國際化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，不得不進(jìn)行較大規(guī)模的裁員，后來因?yàn)樘幚硎侄芜^于簡單和粗暴，導(dǎo)致了員工心態(tài)失衡等一系列消極事件的發(fā)生，有員工甚至寫了一篇《公司不是家》的帖子流傳于網(wǎng)絡(luò)，此貼最終引發(fā)了聯(lián)想公司內(nèi)部的危機(jī)事件。

筆者認(rèn)為，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部危機(jī)，關(guān)鍵需要注意以下幾點(diǎn)：

首先，要及時(shí)、正面、實(shí)事求是地向公眾解釋危機(jī)。現(xiàn)代社會(huì)正處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，一項(xiàng)涉及到眾多人利益的事件，會(huì)如潮水一般迅速蔓延，所以企業(yè)采取隱瞞的辦法無疑是最為拙劣的辦法。此時(shí)此刻，企業(yè)不妨真誠地向公眾解釋事實(shí)，澄清傳聞，但在向公眾說明之前，首先要做好危機(jī)調(diào)查，要仔細(xì)核實(shí)流行于坊間的傳聞是否言過其實(shí)？此外，企業(yè)千萬不能以謊言掩蓋流言，因?yàn)檫@將對(duì)企業(yè)品牌形象造成更為嚴(yán)重的傷害。

事實(shí)證明，美的公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施是相對(duì)及時(shí)和坦誠的。裁員風(fēng)波出現(xiàn)后不到兩三天的時(shí)間內(nèi)，美的電器董事長方洪波就親自面對(duì)媒體回應(yīng)流言，指出傳言有極大的不符合事實(shí)的地方，美的公司并未“有組織”、“有具體量化指標(biāo)”地進(jìn)行裁員，美的公司也從未對(duì)1100多位新員工作出過任何開除決定。只是少數(shù)一些2011年新入職且始終無法適應(yīng)公司輪崗等工作制度的新員工主動(dòng)向公司提出辭職，更何況此類主動(dòng)請(qǐng)辭的員工只有幾十人，并非外界傳言的達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的50%左右。

其次，企業(yè)要向公眾解釋清楚，為何作出裁員的決定？裁員的背景和動(dòng)機(jī)各是什么？是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，還是產(chǎn)業(yè)形勢(shì)惡劣導(dǎo)致的收縮行為？因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)上述疑問的回答直接能彰顯企業(yè)對(duì)大眾的坦誠和信心，要知道流言往往止于坦誠相見。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在一段時(shí)間之內(nèi)，中國制造業(yè)將面臨日愈嚴(yán)峻的局面，如果不未雨綢繆、在寒流徹底侵襲之前主動(dòng)尋找“過冬”的辦法，那么中國制造的企業(yè)將為此付出沉痛代價(jià)。事實(shí)上，美的公司近期正在積極應(yīng)對(duì)由于家電行業(yè)國內(nèi)市場增長放緩以及匯率波動(dòng)所帶來原材料成本上漲等不利因素給企業(yè)帶來的不利影響。值得一提的是，美的公司內(nèi)部正逐步推動(dòng)的美的由“五低”（低價(jià)格、低成本、低投入、低毛利、低回報(bào)）向“五高”（高價(jià)格、高成本、高投入、高毛利、高回報(bào)）轉(zhuǎn)型的思路，恰恰與中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大方向不謀而合。美的公司指出，為了推動(dòng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃，美的自然會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)與人才結(jié)構(gòu)提出新的調(diào)整要求。當(dāng)然，此次裁員事件也給美的公司敲響了警鐘：企業(yè)不能單方面地追逐銷售額的增長，更要時(shí)刻關(guān)注毛利率、凈利潤的增長，此外，還一定要兼顧規(guī)模和效率因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)影響。

再次，企業(yè)要及時(shí)主動(dòng)地與企業(yè)內(nèi)、外部保持順暢的溝通。比如，企業(yè)要抱著更加開放和真誠的態(tài)度，主動(dòng)邀請(qǐng)政府主管部門、同行、媒體、意見領(lǐng)袖、經(jīng)銷商、用戶等來公司進(jìn)行交流溝通。有時(shí)候，坦誠地說出企業(yè)自身的苦衷和困境，也許會(huì)得到大多數(shù)人的同情和支持。另外，還有一點(diǎn)是企業(yè)最不應(yīng)該疏忽的，那就是企業(yè)內(nèi)部員工的心態(tài)變化。在2003年聯(lián)想裁員風(fēng)波過后，聯(lián)想公司人力資源部在進(jìn)行了摸底調(diào)查后的結(jié)果顯示：此次裁員風(fēng)波已使聯(lián)想公司的員工士氣跌到了歷史最低點(diǎn)。而造成此種士氣低落的直接因素，則是裁員風(fēng)波所引發(fā)的不安全感和不信任感。但導(dǎo)致員工士氣低落的根源在于，員工通過此事發(fā)現(xiàn)，在諸如裁員等公司重大事件面前的員工所處的被動(dòng)局面：公司的發(fā)展起伏波瀾壯闊，但員工只是隨波逐流的浮萍罷了。員工不了解公司的戰(zhàn)略意圖，自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。后有分析人士認(rèn)為，員工士氣的低落對(duì)素來提倡“主人翁精神”的聯(lián)想公司來說，無疑是致命性的打擊，它可能導(dǎo)致聯(lián)想公司苦心經(jīng)營的價(jià)值觀毀于一旦。隨后，為了亡羊補(bǔ)牢，聯(lián)想公司特采取了一系列補(bǔ)救措施，設(shè)立了諸多溝通渠道，由此在聯(lián)想公司后來收購IBM PC部門、面對(duì)金融危機(jī)裁員等諸多重大事件時(shí)，一直沒有再出現(xiàn)2003年的公司內(nèi)部信任危機(jī)事件。

無獨(dú)有偶，從美的公司的此次員工輪崗事件可以看出，美的公司高層深知“大企業(yè)病”的危害性，深知企業(yè)要保持長久、旺盛的生命力，必須使整個(gè)組織具備靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性等現(xiàn)代企業(yè)的必備素質(zhì)。相信美的公司在經(jīng)歷了此次裁員事件后，必將有利于促進(jìn)美的公司內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略變革達(dá)成共識(shí)，為美的公司下一輪躍升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？v觀當(dāng)今的企業(yè)在發(fā)展過程中，一些“新生代”員工普遍存在將自身面臨的工作環(huán)境調(diào)整和企業(yè)對(duì)其提出的更高能力要求歸罪于企業(yè)間接裁員的一種手段。由此筆者建議，企業(yè)要把如何保持暢通有效的內(nèi)部溝通作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)中心工作常抓不懈，從點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)入手，防患于未然，把各種危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)。