

出差或旅行,想要入住心儀的酒店,卻被告知你準備預訂的豪華房已經滿房,夠沮喪吧?
如果,在你掛上電話前,前臺適時補充一句,“我們可以免費幫您升級到豪華套房”,
是不是有種“淚流滿面”的沖動?客房升級,就是這般讓人驚喜,
不僅有更美的景觀、更寬敞的空間,更重要的是,你不用多掏錢!
所#8198;謂客房升級,指的是酒店將客人預訂的房間上升一個級別,例如從豪華房,升級到豪華套房或者更好的房間。
試想一下,因為航班延誤,待你趕到之前預定的酒店時,已經過了夜里十二點,第二天一早,你又得趕赴下一段旅程,或者參加一個重要會議,這時候,如果你的房間免費升級成了套房,煩躁的心情會不會稍微平靜一些?尤其是,當你走進房間,發現有一個更好的視角俯視城市的夜景,有一個超大的浴缸讓你靜靜躺著、洗去一身的疲憊,你對這段排得滿滿的旅程是不是會多幾分信心?
這就是客房升級的吸引力,不僅房間面積更大,浴室更奢華,洗漱用品更好,景觀也更棒,如果你的運氣足夠好,還可能從市景房升級到海景房,或者帶有廚房的套房,甚至被允許進入行政酒廊,享受免費上網、全日軟飲等服務。此外,在升級后的客房內,還可能獲贈歡迎鮮花、巧克力、水果禮籃甚至紅酒、免費早餐,給你的入住體驗帶來重重驚喜。
如此誘人的客房升級,誰可能成為幸運兒?除了眾所周知的支付房間差價外,還有什么途徑可以品嘗到“免費的蛋糕”?
#61580;#8198;成為酒店客戶忠誠計劃會員
“在同等條件下,會員優先升級”,這是溫德姆酒店集團對客房免費升級的條件進行的解釋。該酒店集團推出“溫德姆獎賞計劃”,客人只要入會,在集團遍布全世界的6500家酒店(含溫德姆、華美達、戴斯、豪生、速8等品牌)都可以官網最優惠房價享受入住積分及客房優先升級服務。舉例說,一家酒店擁有200間豪華房及100間套房,如果有250個客人同時預定了同一天的豪華房,并且所有客人都如期抵達酒店,也就意味著至少有50位客人的房間需升級至套房,在這種情況下,酒店的會員就擁有客房升級的優先權。
要成為“溫德姆獎賞計劃”的會員,手續也并不麻煩。客人可以直接在溫德姆酒店集團的網站上進行申請,也可以在辦理入住手續時,由前臺工作人員幫忙辦理。入會不需要手續費,會員也沒有級別之分。
目前,很多國際品牌連鎖酒店均推出類似計劃,以吸引客人入會,不過計劃的名稱及規則會有所區別。比如希爾頓集團推出的是客戶忠誠度計劃,會員除了可在希爾頓全球近4000家酒店中的多數酒店使用積分兌換免費入住獎勵外,還可以使用積分將現有客房預訂升級為豪華貴賓客房或套房。而溫德姆集團目前正在推廣的“好事成雙、雙百入袋”促銷活動,則推廣以獎勵積分兌換等值200元合作商家現金抵用券。
#61581;#8198;持有GHA白金卡
GHA是一個環球酒店聯盟,在全球擁有250家酒店,其中在中國有20多家,包括泛太平洋、凱賓斯基等品牌。客人只要在GHA酒店登記入住滿10次以上,即可獲得白金卡,今后,持該卡入住GHA酒店,可享受免費將客房升級至上一級房型,并且可延遲退房至下午三點,房間還有歡迎水果與鮮花。
#61559;#8198;持有VISA白金卡
2011年1月1日至2011年12月31日,刷visa白金卡入住很多酒店,都能享受升級優惠:如入住洲際集團旗下酒店,可享受房型升一級+免費雙人早餐+行政酒廊待遇,入住雅高集團旗下酒店,可享受免費早餐1份+下午三點退房+客房升級+A-club會員額外9折優惠,入住喜達屋集團旗下酒店,可享受客房免費升級……
除visa卡外,其他銀行卡聯盟也會不時聯合酒店推出類似促銷活動,一般在各銀行卡聯盟的網站上可以獲知信息,客人也可以在預定時,詢問酒店工作人員。需要注意的是,促銷活動一般附帶一定條件,比如預定時說明“visa白金卡高端客戶升級”,或需提前三天預定,或預定時提及促銷代碼。預定成功后,辦理入住時,記得和前臺確認這一優惠。
#61583;#8198;持有航空公司VIP卡
酒店攜手航空公司推出促銷活動,也是比較常見的。不僅酒店的入住積分可以直接轉化成航空公司的積分里程,在預定酒店時出示航空公司的金卡或白金卡,還能直接獲得免費客房升級服務,以及獲贈歡迎水果。客人可以在酒店大堂等公共區域獲取這類促銷活動的信息,目前非常流行的微博,也是一個重要渠道。
#61584;#8198;其他途徑
如果,你的手頭剛好沒有上述種種會員卡,想獲得免費客房升級也不是沒有可能。其中一個途徑,就是關注酒店不定期推出的客房促銷包價,一些包價里面可能也會含有免費升級客房的服務。當然,這些包價一般是在淡季推出,越是避開旅游旺季出行,越有可能遇到天上掉餡餅。
另外,酒店還會特別針對經常入住酒店的客人,提供免費客房升級的的服務。關于這一點,很依賴于當時的客房狀態,所以沒有成文的規定,不過多數高星級酒店會對曾入住過的客人留有記錄。你也可以適時地告訴酒店工作人員,比如你曾在什么時候入住過,尤其喜歡酒店的餐廳或者大床之類。
和酒店前臺人員的溝通技巧也很重要。當還有空房時,如果來了位言辭友善且筋疲力盡的客人,前臺人員通常更容易被觸動,進而幫忙申請一間景色更好或床更大的房間。有時,你“無意間”透露今天是你的結婚紀念日也會得到重視,并因此獲得免費升級房間的機會,甚至,還會有鮮花、巧克力,乃至酒店總經理的簽名祝賀。