管理者的抗逆境能力

在市場中有這樣一個有趣的現象，當企業經營得順風順水的時候，營銷與管理工作做起來會更加得心應手，各種資源也向其聚攏，上級的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎。但是，往往企業陷入困境后，企業在各方的質疑，甚至是自身信心不足的時候，思想便開始產生動搖、偏移，甚至陷入所謂的“厄運之環”，最終導致失敗。

如今曾經在金融危機的大環境里無往不利的明星企業與卓越的CEO們都感到驚慌失措，甚至在逆境中不斷做出錯誤決策，把企業帶入失敗的深淵。相反的，還有一些企業領導者在困境面前能夠不受客觀環境的影響，依然做出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反倒是帶領企業走上了更高的臺階。當企業陷入困境的時候，存亡的關鍵多取決于企業的領導者，這就要求領導者能夠具有高度的領導力、戰略視野和極高的抗逆境能力。

能夠把企業從優秀帶向卓越的領導者很多，但是能夠在逆境中帶領企業前行，成功走出困境的卻很少。因為逆境就像黑夜一樣，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。在這樣的情況下，首先就是對企業領導者抗逆境能力的考驗。

抗逆境能力

對于一個領導者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經遠遠不夠，還必須具有極強的抗逆境能力才可能帶領團隊同逆境抗爭并閃爍出智慧的火花。抗逆境能力是逆境中其他技能的基礎，沒有此項特質其他技能將很難發揮作用。

今天我們常常講到IQ和EQ，即智慧商數與情緒商數。一個優秀的領導者通常要具備以上兩項特質，但當企業陷入困境，面臨生死存亡時，此刻企業的救世主往往不是那些擁有高IQ、高EQ的管理者，而是那些擁有高AQ的人。

“AQ”指的是逆境商數（Adversity Quotient），這是上世紀90年代由保羅·斯托茨提出的理論。據其研究顯示，一個人AQ越高，越能以彈性思維與情感來面對逆境，不畏懼困難挑戰，通常能在不受逆境干擾的情況下正常，甚至是超常地發揮，迅速找出問題的解決方案，即使受挫也越挫越勇，不屈不撓，最終成績卓越。

相反，AQ低的人，在順境中表現優異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失、發揮失常和逃避挑戰，半途而廢，自暴自棄。筆者認為，100%的成功=20%的IQ+30%的EQ+50%的AQ。因為，人們往往不缺乏智慧與創意，而缺的是在逆境中依然能夠產生這些智慧并長期堅持不懈的精神。成功不是一個瞬間的質變，而是一個正確的質量積累的過程。能積累多少，能積累多久，多是由一個人的AQ決定的。

如今全球企業的平均壽命在逐年縮短（企業平均壽命低于兩年），在中國更是如此。雖然有市場競爭激烈的因素，但是更主要的因素卻是企業領導者在遇到困境后的短視行為，當企業家所領導的企業遇到困境時就采取回避的態度，甚至馬上關門，換個戰場重打鑼鼓另開張。筆者的一位朋友在16年的創業生涯中先后創辦了9家公司，都是當公司陷入困境或不賺錢的時候出售、關停公司，雖然他自己沒有陷入困境當中，但是至今卻依然只是一家20多人的小公司老板。

抗逆境方法

我們對照一下“短命”失敗企業與成功常青企業后發現二者最主要區別是：前者回避困難與風險，而后者遭遇的困境遠多過前者，但是都頑強地走了過來。如世界知名企業與本土一些成功企業，哪個沒有在成長中遭遇重重困境呢？又有哪個選擇了退卻呢？很多成功的企業領導者都是出色的“救火隊長”，他們具有把企業從逆境中帶出來的本領。因此，企業領導者在逆境中的抗逆境能力值得我們重視。

看看我們周圍，那些能夠帶領企業從零起步，走向強盛的領導者和把企業帶出黑暗的領導者，無一不是身臨市場第一線，擁有極強的抗壓能力的人。如娃哈哈的領導者宗慶后就具有極強的逆境成長、生存能力。身價幾十億元的他從不參與打高爾夫球等奢侈的社交活動，他大部分工作時間都是待在市場第一線，直面強大的競爭對手及各種突發的挑戰。他以一個幾十人的校辦小廠起家，到今天銷售額過百億、位居世界第五大飲料生產企業。這個過程并非一帆風順，期間有市場大環境的幾次致命打擊，但這些挑戰沒有打垮娃哈哈，反而使其更加強大，也使宗慶后變得更加游刃從容。管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過以下八種方法來對抗逆境。

方法一：提高速度

逆境中速度的價值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時間，同時帶來超乎想象的強大力量。在困境中往往時間拖得越久，局勢對自身就愈加不利，因為逆境中隨著時間的拉長，人的信心、斗志、意志力會逐漸遞減，而逆境中不利的變數受環境影響也會逐步大增。

柯達與富士有一段時間因為數碼技術的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對保守的做法——觀望數碼市場，促銷傳統影像產品，阻止銷量下滑，等待環境發生改觀。而柯達則主動出擊，在富士還在對市場猶豫、等待的時候就開始大膽出擊，主動淘汰傳統膠片，進軍數碼影像市場。等富士看清市場在跟進的時候，柯達已經走出很遠。柯達與富士不相伯仲的較量也由此結束。

方法二：營造勢能

“勢”在軍事、商業、競技等活動中具有很重要的作用。能夠有效利用這種類似物理慣性力量的動能，就可以創造出力量的奇跡，在經營活動中，有效的勢能營造與利用，可以把企業帶入“幸運循環”當中。這種“勢”不僅可以打擊競爭對手，對強化組織成員信心，提高士氣更為有效。1996年沃爾瑪登陸中國時采取的就是這種策略。因為感受到沃爾瑪的威脅，本土零售企業紛紛醞釀如何抵制沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國零售企業的實力雖然不強，但數量眾多，自身不熟悉當地環境，加之當時中國加入WTO后有很多對本土企業的保護等對自己十分不利，交手后很可能會與競爭對手一同陷入膠著狀態，這顯然對沃爾瑪是不利的。于是其采用強勢策略，以一個“巨鱷”的姿態出現——強勢、果決。這樣的策略對競爭對手，供貨商，甚至是消費者所產生的影響都非常巨大。表面看起來低調內斂的沃爾瑪在與競爭對手、合作商的交鋒中占盡先機。其強勢特征給消費者也留下了一個貨品齊全，價格低廉的印象。

方法三：出奇制勝

在逆境中能夠使局勢迅速發生逆轉的方法恐怕只有——不走尋常路，出奇制勝。但是基于艱難的客觀環境下可行的奇招不僅很難找到，而且更存在巨大的風險。此時企業領導者對市場的了解與發散性的思維創意就顯得很重要。

當年雀巢公司的巧克力產品在印度市場的表現一直不佳，主要原因是當地氣候炎熱，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環境下，導致巧克力在40度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價巧克力幾乎沒法分辨品質，因此，價格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競爭優勢。雀巢印度公司的執行長在糖果部業績不斷下滑的困境面前想出了一個奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產品為雀巢公司帶來了70%的業績增長。

方法四：整合資源

無論在戰場中還是市場中，逆境時最缺乏的就是資源，這個時候需要一個擁有智慧，同時又能夠承受苦難的夢想家似的領導者。牛根生就是這樣一位苦難中成長的企業家，在其創業初期，手頭資產不過幾十萬，員工不過十幾人，沒有任何生產設備與奶源等乳品行業入門的必須條件。而他則采用整合資源的做法，聚集了大量資源為己所用——沒廠房，沒工人，就找其他乳品企業合作，對方生產，貼蒙牛的品牌，利潤分成；沒錢買設備就以有限的資產作擔保賒購設備，而后以賒來的設備作為抵押貸款經營；沒有品牌知名度就借助內蒙古當地知名企業的光，以很少的廣告投入坐順風車，同各龍頭企業站到一起；沒有奶源就發展培育奶農進行合作，讓成千上萬的奶農為蒙牛工作，自己不用養一頭牛。從創立時的幾十萬資產起家，到如今的銷售額過百億，這些都充分展現了牛根生這位資產整合的高手在逆境中依然能夠微笑的企業家的抗逆境能力與智慧。

方法五：利用逆境為己所用

意大利有一家飯店，開在了偏僻、客流量少且很難找的地段上，也因此生意很不好，飯店老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯。一天，老板上小學的女兒告訴他，她和同學打賭，說同學一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對啊，不好找也是一個特色”，于是他把自己的飯店包裝得很神秘，從外部裝修到里面的設施，再到菜色與服務，都帶有神秘色彩。隨后改變廣告內容，以神秘飯店的賣點來吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動尋找這家飯店，以尋找為樂趣，使就餐融入了非常多的娛樂元素，結果生意異常火爆。這家飯店不僅化解了不利的局勢，更巧妙地借助劣勢轉化為相對的優勢，精彩的詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來了豐厚的利潤，這是一個典型的以患為利的成功案例。

方法六：資源重組

遭遇逆境時通常各方面都對自己不利，就像玩牌時拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的牌如果能有效組合，也會發揮巨大的力量。給你三個數字：1、2、3，你會怎么樣排列出最大值呢？當然是321，這個道理很淺顯，但是在市場中，受到復雜環境的影響，大多數的人是把資源進行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡單也是最復雜的數字排列正確，也是對領導者的另一個考驗。

方法七：提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠離我們，是我們準備放棄時最后的堅實依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。在逆境中企業必須樹立信心，而樹立信心的關鍵就是領導者本身。企業領導者首先要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬，這樣才能夠有效地使信心在組織中傳遞。當一個組織充滿信心時，即使處于逆境之中，雖不能一定勝利，但基本可以立于不敗之地，這一點筆者深有感觸。在企業陷入困境，員工失去信心的時候，通過一些振奮信心的方式來鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵性的獎勵等。

方法八：準確的信息獲取

在今天這個信息發達的社會中，我們的企業卻普遍對信息的獲得缺乏熱情，多停留在競爭對手的一般了解及膚淺的消費者調查上，甚至很多大企業因此而失敗。而很多小企業雖然承受的市場壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個相對的優勢地位。信息對于一個中小企業的價值非常重大，中小企業缺少與環境對抗的能力，更不要說改變環境，因此，最好的方法就是通過相對的信息優勢與自身的靈活性相結合，來適應環境，勝出競爭對手。