客戶的優劣決定企業的興衰。農村信用社只有擴大優質客戶,減少劣質客戶才能穩健經營和快速發展。
一、加強優質服務,吸引優質客戶。
服務質量的好壞是客戶選擇銀行的基礎。農村信用社必須把服務視為事業成敗關鍵。一是建立服務制度,規范服務方式,加強服務考核,提倡關愛式親情化服務,辦成客戶之家。二是創新服務品牌,滿足客戶對農村金融服務的需求,根據農村金融市場需求,不斷增加品種,滿足客戶需要;三是改進服務設施,加快電子化和辦公場所標準化的建設,適應客戶的需要。四是強化支農服務。堅持走屯串戶、服務上門、送貸到戶和收存到家的傳統服務方式。增加送科技、送信息、送項目和送溫暖的新內容,幫助客戶發展生產,增加收入,脫貧致富,提升服務的價值。
二、提高營銷水平,招攬優質客戶。
營銷是招攬客戶的重要手段,必須強化農村信用社營銷工作。一是加強宣傳。大力宣傳黨和國家支持農村信用社的好政策,用政策穩定客戶;大力宣傳農村信用社支持地方經濟的好成果,用成果打動客戶;大力宣傳農村信用社優質服務的好措施,用措施吸引客戶;大力宣傳農村信用社與客戶建立的好關系,用關系感動客戶。從而發展和擴大客戶群體。二是建立優秀的營銷隊伍。通過業務培訓、崗位鍛煉和自身努力,不斷提升營銷隊伍的素質,建立營銷制度,落實營銷任務,把營銷成果與個人報酬掛鉤,充分調動營銷人員的積極性。三是爭取地方黨政的支持。講明信用社支持地方經濟的作用,講清信用社資金取之于當地用之于當地的特點,講透發展農村經濟必須發展農村信用社的道理,使地方黨政理解和支持信用社,成為信用社發展的堅定后盾。四是積極為地方黨政和客戶排憂解難,在風險有效控制下,放寬政策,簡化手續,增加投入,全力支持經濟發展,進而樹立形象,提升地位。
三、改善誠信環境,培育優質客戶。
誠信是試金石,是建立客戶關系的基礎。尤其在激烈的農村金融市場競爭和復雜的市場經濟環境下,必須依靠誠信拓展客戶。一是堅持依法經營,認真貫徹黨和國家的方針政策和金融法規,依法拓展業務,合規發展客戶,讓客戶放心安心;二是營造良好的誠信環境,履行職責,兌現承諾,說到做到,取信與人。切實保護客戶權益,維護客戶利益,建立互信機制,使優質客戶受到優待,劣質客戶受到制約,共同維護誠信原則。三是堅持打擊違反誠信的行為,對采取詐騙手段獲取貸款和其他金融服務的要嚴厲處罰,依法處置。尤其是對貸款中逃廢債行為必須依法追究,維護資產安全。四是繼續推行農戶信用等級評定和信用鄉(鎮)建設。不斷擴大信用社鄉(鎮)和信用戶的數量,同時加強誠信宣傳,表揚獎勵遵守誠信的信用戶,落實對信用戶的優惠政策。形成誠信光榮、失信可恥的社會輿論。確保優質客戶不斷增加,促進農村信用社的穩健發展。