勞動教育融入高職流通類專業實踐課程的實證研究
——以《末端物流實訓》課程為例

●賈 妍

一、引言

流通類專業的就業崗位大多屬于服務業，其職業技能的實現途徑大多屬于是服務性勞動范疇，服務性勞動不直接生產有形商品，也不直接創造財富，主要生產使用價值。學生運用“一技之長”為企業服務的過程，也是提高專業職業技能的重要途徑。將勞動教育融入專業實踐課程，是培養在校學生素質技能的有效措施。文章以湖南商務職業技術學院物流管理專業《末端物流實訓》課程為例，探索勞動教育融入高職流通類專業實踐課程的實施舉措。

二、勞動教育融入《末端物流實訓》課程要素分析

《末端物流實訓》課程是物流管理專業學生專業技能訓練課程，在疫情期間，學生不便出校園完成企業頂崗實訓任務，為此，依托學校校園快遞超市實訓基地開展。末端物流實訓，顧名思義，該實訓主要針對快遞物流活動中的最后一個環節開設的，即：快遞包裹從到達網點開始至快件簽收為止的全過程中，涉及網點日常業務實操技能的訓練。該實訓涉及的知識點包括：快件接收、分揀、入庫（智能柜）、驗視、客服、運費計算、稱重打包等，鑒于該實訓與學校內校園快遞超市開展合作，實施企業頂崗實訓。結合企業（校園快遞超市）對學生的要求，把勞動教育元素融入實訓教學設計，重新整合、開展新時代下實習實訓教學改革新舉措。

首先，以培養“熱愛勞動”作為開啟末端物流實訓教學的素質目標。雖然借助信息技術手段，末端物流的信息化程度比較高，但是，在快件高峰時期，該實訓體現出來的更多地是勞動密集型工作。比如：接駁、分揀、入庫、上架、出庫、投柜等借助信息手段的同時，也需要學生動手去完成，所以，該實訓的素質目標的以培養“熱愛勞動”為前提條件。

其次，以“精益求精”融入末端物流實訓教學實施的全過程。在學校工作的全過程中，需要學生去思考如何操作能降低物流成本，提高工作效率。比如：在打包時，必須封裝嚴實。小件打包根據實際情況選取打包物料，大件打包通常打成“井”字型。打包注重技巧，切勿過度打包等細節工作要做到精準。流程式的工作內容也需要學生分工合作、相互配合。

最后，以“追求卓越”實現末端物流實訓教學改革的創新效果。在當今社會，只有把工匠精神發揮淋漓盡致，才能擁有競爭的優勢。同樣，頂崗實訓也是如此，扎實完成工作任務，提升服務意識，是非常必要的。比如：禮貌引導客戶完整填寫信息，提升取件速度和效率，營造和諧的氣氛和環境，根據客戶的選擇耐心解答問題等。

三、勞動教育融入《末端物流實訓》課程標準的思路設計

在進行勞動教育融入實訓課程之前，為保證教學改革的可實施性，首先要對實訓課程標準進行修訂。根據勞動教育元素融入《末端物流實訓》課程設置成三個遞進階段，即：勞動精神融入實訓目標、工匠精神融入實訓全過程、勞模精神融入實訓效果，在此基礎上，重新設計實訓課程標準，具體思路如下：

（一）目標融入：勞動精神融入實訓目標

實訓課程的目標可以分解為：素質目標、知識目標和能力目標，把勞動精神融入素質目標里，可以更好地得到詮釋立德樹人的教育根本。修訂之后的目標為：素質目標：具備職業道德感和社會責任感；具備與客戶溝通的素質、良好的團隊協作意識、吃苦耐勞的意志品質；遵守法律法規，養成規則意識，具備客戶至上的服務意識和禮儀素養。知識目標：了解末端物流的表現形式；掌握末端物流的特點；掌握末端物流的基本操作流程；掌握訂單分揀的分拆和合并的基本操作原則；掌握禁限寄貨物及其歸類，掌握客服處理流程與技巧。能力目標：能有效對末端物流配送貨物進行分類；能根據快遞企業基本操作流程，對末端物流配送的貨物進行編號、分揀、上架、出庫、接駁、投柜、客服、寄件等工作，并幫助客戶進行貨物查詢；能有效分拆和合并訂單，對配送活動進行優化；能根據客戶的實際地址和貨物量對配送線路進行優化；能有效處理客戶的咨詢、投訴等情況。

（二）過程融入：工匠精神融入實訓過程

在過程融入階段，強調把實訓技能分解，通過實訓活動設計融入工匠精神，在實訓過程中引導學生注重細節操作，精益求精。

將實訓內容分為：收件、派件、客服三個模塊。根據每個模塊的工作內容提出了相應的工作要求，在工作中引導學生注重勞動素質的養成。比如：通過講解快件寄件實名制的重要意義，要求學生認真執行快件收寄驗視，做到百分百實名認證，通過微信下單，填寫個人真實身份信息，核對證件；充分了解我國相關法規中所規定的禁止郵寄的物品，發現違禁品應立即向客戶說明，婉言拒絕收寄。

（三）效果融入：勞模精神融入實訓考核

在實訓課程考核階段，將以往的實訓技能考核增加為“職業素養+職業技能”的二維考核模式。其中，職業素養的考核包括勞動教育元素，包括：考勤、合作能力、精細化程度、6S管理等內容。在此基礎上，由企業老師評出實訓優秀個人和優秀團隊，在實訓結束后，召開表彰大會，引導學生精益求精、追求卓越，勇于創新。培養學生的勞模精神，具備“成為人、成為更加優秀的人、成為影響別人的人”的職業技能。

通過對《末端物流實訓》課程標準的優化設計，在實訓過程中，使專業實踐教學與勞動教育的全過程融入是潤物細無聲的，學生的專業技能既得到了鍛煉，也在實踐過程中養成了良好的勞動素質，這是一舉兩得的事。

四、勞動教育融入《末端物流實訓》課程實施舉措

文章以湖南商務職業技術學院2019級物流管理專業與校內快遞超市開展《末端物流實訓》作為實證開展研究的。

（一）依托校企合作，開展勞動教育

鑒于商貿流通類行業接近消費者的特殊性，學生作為網購消費群體之一，在學校內建立校園快遞終端網點是非常有必要的，對于物流管理專業的學生來說，他們既是消費者，又可以通過自己的專業知識技能成為物流服務提供者。各高職院校快遞終端運營模式也是各不相同。

本著為全校師生提供良好的物流快遞服務和盡量滿足物流管理及相關專業教學需求為原則，湖南商務職業技術學院與書山下快遞服務公司開展校企合作，書山下快遞在學校內建立了智慧物流實訓基地——校園快遞超市，利用這個實訓條件，我校物流管理專業和該企業開展校企合作。另外，在疫情期間，考慮到學生的安全性等多方因素，將《末端物流實訓》這門實訓課安排在快遞超市進行，讓學生不出校門，也能夠到企業里去頂崗工作。由于正值處于網購高峰時段，快件量特別大，這個實訓需要學生動手去搬運快件，屬于勞動密集型，在實訓過程中，對學生的勞動態度、勞動技能等方面的要求是比較高的。所以，依托校企合作，開展勞動教育,不僅能增強學生的體驗感，還能讓學生意識到良好勞動習慣的重要性。

（二）以學生為本位，優化實訓模式

經過專業老師的充分調研，和企業方溝通達成實訓合作意向。考慮到2019級物流管理專業的學生女生偏多，此次合作不涉及大件貨物的收派作業，并且嚴格控制工作時長。為了能夠提高學生的熟練程度，減少失誤，該實訓分為：末端物流理論技能+快遞中心現場實操兩個部分。

末端物流理論技能部分在實訓樓機房完成，共12課時，鞏固快件收派作業、客服業務組織與管理的基本知識。比如：引導學生做題目時不能只求速度，不重視對每個知識點的深入理解，指導老師進行教育引導，并及時跟進考核,查看學生的掌握情況。

快遞中心現場實操部分在學校足球場后面校園快遞站進行，由于快遞超市場地的限制，將學生分組實操，每小組每次持續“工作”3小時，合計4課時，共工作4次，共計16課時。涉及的工作崗位有：分揀、上架、出庫、接駁、投柜、客服、寄件、客服等，比如：在實訓過程中，要求學生規范操作、遵守安全操作守則，以便避免發生貨物倒塌傷人等安全事故。同樣的，學生不僅要有專業的知識和技術，還要有良好的勞動習慣，懂得愛護快遞超市內容設備(PDA)，注重操作過程中的6S管理。為了讓學生系統了解并參與末端物流收派的整個流程，在工作時，學生采取輪崗制進行，為將來的快遞物流網點的經營管理崗位工作做準備。

2019級物流管理專業97名學生大都很積極參加這次實訓，只是在工作過程溝通不暢導致一些矛盾，也都及時得到了解決。實訓過程為快遞門店真實、具體的服務項目，學生都能夠嚴格遵守實訓基地的管理制度，服從企業老師的安排。企業老師指導學生的過程中，不僅注意專業知識的傳授，也十分注重學生職業素養的培養，幫助學生養成良好的職業習慣，以順應未來工作的需要。

（三）校企老師共同參與實訓考核

為了更加真實地反映學生實訓的情況，經校企雙方老師確定共同制定實訓考核標準。其中，理論知識部分由專業課老師給出，實操部分由企業老師給定，這個考核指標涉及：考勤、精神面貌、團隊合作、處理快件數量、客戶投訴等。為了激勵學生，特設立了優秀個人、優秀團隊。在考核學生專業技能操作的同時，加強了學生在職業素養、工匠精神方面的考核。比如：對學生遲到、早退、不在崗等情況進行制度考核。實訓時間為早上8:00至晚上8:00，班級學生分為四組，每組工作3小時。要求學生提前10分鐘向店長報到，由兼職老師統一工作安排工作，并將其納入學生考核成績評價中，對那些在實訓工作中不積極、渾水摸魚的學生，也應給予扣分。這樣一來，才能增強學生遵守紀律的意識，樹立正確的勞動紀律觀念。

在實訓的過程中，培養學生誠實勞動意識，讓學生在勞動中快速積累職業經驗，在專業學習中樹立正確的擇業觀，熱愛自己的專業，培養踏實肯干的勞動態度，愿意扎根專業領域，提升學生自身的職業競爭力。

五、總結

高職院校流通類專業將勞動教育與專業實踐教育深度融合，需充分借助校企合作的力量，通過頂崗實訓的方式開展，建立專業實訓基地，營造勞育氛圍，通過專業實訓，及時總結提煉勞動教育元素，逐步培養學生正確的勞動觀念，熱愛勞動的職業素養，促成良好的勞動習慣，遵守勞動紀律，提高職業勞動技能，形成勞動育人的長效機制。