組織制度創(chuàng)新視角的協(xié)同知識(shí)管理研究

摘要：協(xié)同知識(shí)管理所要求的目標(biāo)協(xié)同、信息協(xié)同和資源協(xié)同需要企業(yè)通過(guò)相應(yīng)的組織制度創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了發(fā)揮組織內(nèi)不同部門和個(gè)人在協(xié)同知識(shí)管理中的作用，保證組織利益與個(gè)人利益的一致性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)知識(shí)管理委員會(huì)、知識(shí)管理部和知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)等機(jī)構(gòu)，打造以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理。

關(guān)鍵詞：協(xié)同知識(shí)管理；組織制度；創(chuàng)新

一、 前言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性也日益增強(qiáng)。任何一個(gè)企業(yè)都必須將知識(shí)資源視為自己最重要的戰(zhàn)略資源，并把最大限度地掌握和利用知識(shí)資源作為提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。因此，以改善組織成員對(duì)待特定問(wèn)題的理解為目的所進(jìn)行的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程就成為知識(shí)管理的主要內(nèi)容。然而，由于知識(shí)管理本質(zhì)上是一個(gè)顯性和隱性動(dòng)態(tài)協(xié)同與知識(shí)提升的復(fù)雜過(guò)程，而非業(yè)務(wù)流程與經(jīng)驗(yàn)固化的簡(jiǎn)單組合，只有通過(guò)從組織整體的戰(zhàn)略角度出發(fā)，通過(guò)協(xié)同知識(shí)管理，把組織成員的工作、學(xué)習(xí)、溝通、決策和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，才能把知識(shí)采集、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)分享融合到組織的日常流程運(yùn)轉(zhuǎn)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和流程的協(xié)同。另一方面，為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同知識(shí)管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門或個(gè)人的分目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與組織的總體目標(biāo)保持一致，各個(gè)分散工作環(huán)境中的信息系統(tǒng)之間應(yīng)有較好的兼容性和通用性，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)同、信息協(xié)同和資源協(xié)同，這必然導(dǎo)致組織內(nèi)部、組織之間不同群體的決策權(quán)、利益格局、激勵(lì)等重新配置和沖突，并對(duì)利益相關(guān)者參與知識(shí)管理的動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生影響。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整與創(chuàng)新，可以從根本上實(shí)現(xiàn)資源配置效率提高，組織整體效益提升。因此，只有在制度層面上對(duì)知識(shí)行為進(jìn)行引導(dǎo)、激勵(lì)和約束，才能維護(hù)知識(shí)活動(dòng)各方的利益平衡、促進(jìn)知識(shí)活動(dòng)效益的最優(yōu)化。

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于協(xié)同知識(shí)管理的研究仍處于起步階段，所取得的成果大多局限于協(xié)同知識(shí)管理的概念與特征、模型、實(shí)例、框架構(gòu)建與策略以及它與人力資本管理的融合等方面。概念與特征方面，Brian J.Garner認(rèn)為協(xié)同學(xué)習(xí)需要知識(shí)中介、人們之間的互動(dòng)和參與者之間的知識(shí)共享，即協(xié)同識(shí)管理需要經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)。模型方面，胡昌平、晏浩[4]按照企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的特點(diǎn)，構(gòu)建了一個(gè)協(xié)同知識(shí)管理模型，指出協(xié)同工作環(huán)境、技術(shù)支持與資金保障、人機(jī)互動(dòng)與文化環(huán)境的相互作用。實(shí)際運(yùn)用方面，Balasubramaniam Ramesh，Amrit Tiwana以電子消費(fèi)市場(chǎng)為例說(shuō)明新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)同知識(shí)管理的必要性，并提出一個(gè)原型系統(tǒng)來(lái)支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的協(xié)同過(guò)程知識(shí)管理。根據(jù)協(xié)同知識(shí)管理和人力資源的概念，David G.Vequist IV，Mark S.Teachout提出一個(gè)概念模型描述知識(shí)管理系統(tǒng)是如何和人力資本管理系統(tǒng)及其它系統(tǒng)融合在一起的，并用一個(gè)系統(tǒng)融合投資回報(bào)率模型來(lái)評(píng)價(jià)融合的效果。對(duì)于協(xié)同知識(shí)管理框架構(gòu)建研究，沈麗寧分析了企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，以及基于戰(zhàn)略目標(biāo)的人力、技術(shù)、資源和流程4個(gè)構(gòu)成要素，探討了企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理實(shí)施的策略、實(shí)施流程和保障機(jī)制。

從上述可看出，直至目前的研究對(duì)于如何從組織制度層面探討協(xié)同知識(shí)管理的支撐問(wèn)題則涉及較少。解冰分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代基于知識(shí)管理的行政組織理念創(chuàng)新和行政組織制度創(chuàng)新，提出了建立面向組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理體系的措施。陳麗提出阻礙多維度組織知識(shí)共享的影響因素主要有文化、員工和機(jī)制，基于這三個(gè)影響因素分別從業(yè)務(wù)、流程和戰(zhàn)略的角度建立了各自的知識(shí)管理模型，進(jìn)而提出了相應(yīng)的實(shí)施流程與保障機(jī)制。基于目前的研究現(xiàn)狀，本文圍繞協(xié)同知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)組織制度創(chuàng)新的思路和內(nèi)容進(jìn)行探索。

二、 協(xié)同知識(shí)管理與組織制度創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系

知識(shí)作為一種戰(zhàn)略資源是企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，需要由戰(zhàn)略、文化、評(píng)價(jià)和技術(shù)等一系列因素來(lái)支撐。從本質(zhì)上講，協(xié)同知識(shí)管理應(yīng)該是一系列的措施和制度，通過(guò)目標(biāo)協(xié)同、信息協(xié)同和資源協(xié)同，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能被企業(yè)利用的顯性知識(shí)，并通過(guò)創(chuàng)新等手段提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。在這些措施和制度中，組織制度處于核心的位置。組織制度是企業(yè)的行為規(guī)范，是要求企業(yè)成員共同遵守的、按統(tǒng)一程序辦事的規(guī)程，是集體行動(dòng)控制個(gè)體行動(dòng)，它規(guī)定企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)，明確各部門及其成員的職權(quán)、職責(zé)和分工協(xié)調(diào)關(guān)系。

通過(guò)協(xié)同知識(shí)管理，企業(yè)成為知識(shí)型組織，提高了企業(yè)共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)的能力，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)管理活動(dòng)中，知識(shí)作為被管理對(duì)象，其所有者是知識(shí)工作者，但傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的知識(shí)管理思想?yún)s將知識(shí)管理局限在技術(shù)范圍內(nèi)，由于忽略了人的重要性因而無(wú)法形成有利于協(xié)同知識(shí)管理的組織環(huán)境。因此，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要對(duì)自身內(nèi)部的管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行整體性改造，將知識(shí)資源視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，建立以人為中心的知識(shí)管理思想，借助先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，最大限度地掌握和利用知識(shí)資源，建立完善企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理的組織制度，提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。適宜的組織制度條件能夠促進(jìn)組織成員間的廣泛交流，推動(dòng)隱性知識(shí)的共享，使得部門之間或個(gè)人之間能以較低的成本獲得知識(shí)資源；同時(shí)，適宜的組織制度環(huán)境能夠加強(qiáng)組織內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)和溝通，降低知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，提高管理效益。

由于與以往的管理模式存在著巨大的差異，協(xié)同知識(shí)管理在實(shí)施過(guò)程中對(duì)組織制度提出了新的要求，然而現(xiàn)有的組織制度往往無(wú)法保證對(duì)協(xié)同知識(shí)管理的支撐作用。一方面，企業(yè)管理層通常認(rèn)為，先進(jìn)的信息技術(shù)是知識(shí)管理的主要促動(dòng)因子，因而往往會(huì)通過(guò)建立一定的制度來(lái)保證數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建以及將員工或部門的知識(shí)和信息的整合。事實(shí)上，協(xié)同知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是數(shù)據(jù)庫(kù)、員工和合作伙伴等要素的多元化集成，并與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的知識(shí)和信息進(jìn)行重新整合。此外，由于并不是所有的知識(shí)都能直接存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，常見(jiàn)的組織制度不能保證讓員工、上下游企業(yè)等相關(guān)知識(shí)來(lái)源主體與知識(shí)管理流程相結(jié)合。因此，理想的企業(yè)組織制度應(yīng)該從對(duì)知識(shí)管理動(dòng)機(jī)和人力因素角度出發(fā)，在重視員工或部門向數(shù)據(jù)庫(kù)中錄入知識(shí)以共享的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)各個(gè)主體之間的反饋，并保證其協(xié)同一致。另一方面，個(gè)人利益和組織利益之間的不一致往往會(huì)阻礙協(xié)同知識(shí)管理的進(jìn)行。人是知識(shí)的載體和活動(dòng)的主體，如果單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，個(gè)人在從人力資本投資中獲益的同時(shí)，與組織和其他員工間便不存在互動(dòng)的反饋關(guān)系；相反，如果單純強(qiáng)調(diào)組織利益，控制性的知識(shí)管理方法就會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)損害個(gè)人利益，壓制員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，削弱組織的活力。協(xié)同知識(shí)管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人和組織間知識(shí)的演化和創(chuàng)新，并力求創(chuàng)造新的價(jià)值。因此，如何兼顧個(gè)人和組織雙方的利益，將那些掌握重要知識(shí)、有深刻見(jiàn)解的人與組織聯(lián)系起來(lái)，鼓勵(lì)他們闡釋、更新所占有的知識(shí)，從而將個(gè)人知識(shí)變?yōu)榻M織知識(shí)，是組織制度創(chuàng)新所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)。

三、 組織制度創(chuàng)新視角的協(xié)同知識(shí)管理思路

從制度的角度講，協(xié)同知識(shí)管理的過(guò)程可以看成是不同主體在一定制度環(huán)境下的博弈過(guò)程。一種組織制度一經(jīng)建立，就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的博弈均衡，但這種均衡是階段性的。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化和知識(shí)的發(fā)展趨向于復(fù)雜化和多樣化，原有的組織制度可能不再能夠滿足協(xié)同知識(shí)管理的要求，需要對(duì)現(xiàn)有組織制度進(jìn)行選擇、改造和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織制度的新建、調(diào)整、完善、改革和更替，組織制度創(chuàng)新能支撐組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與部門之間、部門與部門之間以及組織與環(huán)境之間更好地實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理。

企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理工作任務(wù)具有難以觀察性、不確定性、難以度量和難以分割性、較高的復(fù)雜性等特點(diǎn)，因此，為了對(duì)企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理起到有效的支撐作用，企業(yè)的組織制度創(chuàng)新必須滿足協(xié)同知識(shí)管理的四種內(nèi)在需求。

一是組織制度創(chuàng)新必須滿足協(xié)同知識(shí)管理個(gè)性突顯性的要求。為了滿足協(xié)同知識(shí)管理的個(gè)性化需求，企業(yè)組織制度在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)針對(duì)協(xié)同知識(shí)管理任務(wù)所具有的難以分割和工作跨度較大等特征，由以事為中心轉(zhuǎn)向以人為中心、由以成員個(gè)人為核心轉(zhuǎn)向以團(tuán)隊(duì)集體為核心。

二是組織制度創(chuàng)新必須滿足協(xié)同知識(shí)管理內(nèi)激勵(lì)的要求。內(nèi)激勵(lì)在企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理過(guò)程中具有重要性，所以組織制度應(yīng)當(dāng)在重視物質(zhì)分享激勵(lì)的基礎(chǔ)上重視對(duì)成員的精神激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有一種有效的任務(wù)分配機(jī)制，在進(jìn)行工作任務(wù)分配時(shí)，盡量滿足興趣廣泛、愛(ài)好風(fēng)險(xiǎn)、擅長(zhǎng)發(fā)散性思維、具有較強(qiáng)內(nèi)激勵(lì)傾向的員工的要求。

三是組織制度創(chuàng)新必須要滿足協(xié)同知識(shí)管理不確定性的要求。協(xié)同知識(shí)管理具有模糊性和不確定性，模糊性和不確定性的存在要求員工之間進(jìn)行快速、及時(shí)、有效的溝通，因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡量減少鏈型、倒Y型和輪型的信息溝通渠道，努力增加環(huán)型和全通道型的信息溝通渠道，不確定性的存在還要求為員工配置任務(wù)時(shí)考慮其相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

四是組織制度創(chuàng)新必須滿足協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)性的要求。系統(tǒng)性要求企業(yè)各部門和單位共同參與協(xié)同知識(shí)管理的每一個(gè)階段，并且能夠做到適時(shí)地協(xié)調(diào)配合、緊密聯(lián)系。這種協(xié)調(diào)配合有的可以通過(guò)建立正式的組織結(jié)構(gòu)和制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，有的需要借助于相關(guān)部門、單位以及成員個(gè)人之間主動(dòng)自愿的聯(lián)系。

四、 組織制度創(chuàng)新視角的協(xié)同知識(shí)管理內(nèi)容

組織制度創(chuàng)新是企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理的必然選擇。只有通過(guò)創(chuàng)新對(duì)組織制度進(jìn)行優(yōu)化，才能使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)緊湊而富有柔性，從而在創(chuàng)新能力、反應(yīng)速度、降低成本等方面建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

協(xié)同知識(shí)管理企業(yè)需要成立的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)可以有三種，知識(shí)管理委員會(huì)作為決策機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理部為職能機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)作為柔性機(jī)構(gòu)，幾種機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合，通過(guò)與企業(yè)其它技術(shù)和職能部門的相互作用，共同實(shí)現(xiàn)協(xié)同知識(shí)管理的目標(biāo)。

知識(shí)管理委員會(huì)是常見(jiàn)的一種組織形式，通常由企業(yè)的最高決策層與主要職能部門的代表組成，在性質(zhì)上屬高層次的決策組織。其優(yōu)點(diǎn)是能匯集管理人員的設(shè)想和專長(zhǎng)，決策容易被企業(yè)接受。既可以為專門目的召集成員商討有關(guān)問(wèn)題，又可以給成員委派任務(wù)，將知識(shí)管理委員會(huì)的參謀作用和決策過(guò)程融為一體。知識(shí)管理部由若干職能部門抽調(diào)專人組成，集中處理各種技術(shù)問(wèn)題，它既可以起指揮作用，也可以起參謀作用。其主要工作是提出知識(shí)管理策略并進(jìn)行篩選，制定知識(shí)管理計(jì)劃，進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程的控制和協(xié)調(diào)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是一種試圖克服在傳統(tǒng)組織內(nèi)容易出現(xiàn)權(quán)利分散，部門之間難以協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的分離式管理組織。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，知識(shí)管理經(jīng)理對(duì)一項(xiàng)或一組管理計(jì)劃全面負(fù)責(zé)，他可以單獨(dú)承擔(dān)全部計(jì)劃和控制工作，也可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型工作班子協(xié)助其完成工作。

鑒于協(xié)同知識(shí)管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求，選擇以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)比較有利于推動(dòng)企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理。以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，由跨部門的多功能團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門具有互補(bǔ)能力和知識(shí)員工參加的以任務(wù)為導(dǎo)向、充分自治的工作單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊，知識(shí)員工以正規(guī)團(tuán)隊(duì)組織的形式參與工作，企業(yè)則成為許多短期的、長(zhǎng)期的、甚至是永久型的團(tuán)隊(duì)聯(lián)合體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工在工作中不僅執(zhí)行上級(jí)命令，更重要的是積極參與決策。團(tuán)隊(duì)按任務(wù)關(guān)系劃分，團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)一專多能，團(tuán)隊(duì)的基本氛圍是信任。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系通過(guò)總線上的知識(shí)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)。以團(tuán)隊(duì)為核心的組織制度充分體現(xiàn)了以人為本的思想，知識(shí)管理總線是組織中各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)溝通的渠道，其物理實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

在圖1中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外的知識(shí)通過(guò)知識(shí)管理總線發(fā)送出去，各團(tuán)隊(duì)所需要的外部知識(shí)也是從總線上搜索獲取，總線上的知識(shí)對(duì)組織內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)都是充分開(kāi)放和共享的。例如，一個(gè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)要獲取另一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)，不能直接到相關(guān)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部搜尋，只能通過(guò)總線向相關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)出請(qǐng)求，經(jīng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理后將被請(qǐng)求的知識(shí)通過(guò)總線發(fā)送出去，這樣在一定程度上保護(hù)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的私有知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)一旦被發(fā)送到知識(shí)管理總線上，就可以被所有的團(tuán)隊(duì)共享。

知識(shí)管理總線表明組織內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)的知識(shí)溝通直接進(jìn)行，沒(méi)有中間管理部門。知識(shí)管理委員會(huì)和知識(shí)管理部共同構(gòu)成知識(shí)資源協(xié)調(diào)中心，它對(duì)組織以外的主要任務(wù)是制定發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)合適的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)組織與外界環(huán)境的公共關(guān)系；對(duì)內(nèi)則制定各團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)以及團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，將組織中各團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)起來(lái)，形成一個(gè)密切相連的鏈條。知識(shí)資源協(xié)調(diào)中心除了組織的領(lǐng)導(dǎo)者和高級(jí)職員以外，真正發(fā)揮作用的是負(fù)責(zé)知識(shí)管理總線上各團(tuán)隊(duì)知識(shí)集成和處理的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，首先，總線上的知識(shí)直接在團(tuán)隊(duì)之間傳遞，這種組織結(jié)構(gòu)有利于消除由于層層傳遞所造成的知識(shí)失真和延誤，縮短了知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間，改善了決策，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力；其次，知識(shí)管理總線上的知識(shí)是開(kāi)放、共享和集成的，便于各工作團(tuán)隊(duì)之間相互聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的組織結(jié)構(gòu)便于打破職能分工造成的條塊分割、各自為政的機(jī)械式結(jié)構(gòu)，提高了組織的柔性；再次，各工作團(tuán)隊(duì)由各層組織中被動(dòng)地接受命令到主動(dòng)從總線上搜取與自身相關(guān)的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員享有寬松、自主的工作環(huán)境，加之鼓勵(lì)一專多能，可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性；第四，領(lǐng)導(dǎo)與職員的關(guān)系不再是一種家長(zhǎng)式的指揮控制關(guān)系，而是伙伴式的相互信任和合作的關(guān)系。實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作以后，組織結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單，而且有相當(dāng)一部分原屬領(lǐng)導(dǎo)做的工作可望由計(jì)算機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這樣，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人就能有更多的精力去制定發(fā)展目標(biāo)，尋找合適的市場(chǎng)機(jī)遇。

五、 結(jié)論

協(xié)同知識(shí)管理是一種日常性行為，表現(xiàn)為圍繞知識(shí)展開(kāi)的各種活動(dòng)，側(cè)重于操作層面。組織制度創(chuàng)新屬于非日常性的行為，側(cè)重于滿足操作層面的需求，重點(diǎn)關(guān)注組織結(jié)構(gòu)和工作流程的改善。不同水平的協(xié)同知識(shí)管理需要不同的組織制度，當(dāng)某些方面的制度不適應(yīng)知識(shí)管理的發(fā)展時(shí)，這些制度就必須被新的制度所取代，組織制度創(chuàng)新為協(xié)同知識(shí)管理提供更為合適的土壤和環(huán)境，每一次制度創(chuàng)新都能促進(jìn)知識(shí)管理水平階梯式的上升。知識(shí)是企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的直接源泉，組織制度創(chuàng)新通過(guò)改變\"游戲規(guī)則\"促進(jìn)知識(shí)的運(yùn)用，間接促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)。協(xié)同知識(shí)管理要求企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理委員會(huì)、知識(shí)管理部和知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)等機(jī)構(gòu)，打造以知識(shí)團(tuán)隊(duì)為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)，以便有利于推動(dòng)企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理。

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作者簡(jiǎn)介：張少杰，吉林大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；吳蘭貞，吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士生；石寶明，浙江傳媒學(xué)院會(huì)展系教授。

收稿日期：2012-04-18。