鐘彬嫻的“美麗之路”

“比女人更了解女人”是雅芳的經(jīng)典廣告語。如今，那個最了解雅芳的女人鐘彬嫻要卸任CEO了。世界最大直銷化妝品公司雅芳在2011年12月13日宣布，將撤換現(xiàn)任CEO鐘彬嫻，但她仍然繼續(xù)擔任該公司董事會執(zhí)行主席一職。

彭博社援引美國投資機構(gòu)Sanford C.BernsteinCO分析師的分析稱：“這一結(jié)果并不讓人意外。這個公司正在承受很大的壓力，鐘彬嫻也是。這個問題不容易解決。”直銷專家胡遠江說：“雅芳撤換CEO。應該是股東和董事會對雅芳在中國這個全球最活躍的、最具成長性的市場表現(xiàn)不滿意。”但是，對于未來，現(xiàn)年54歲的鐘彬嫻依然充滿信心，她說，未來，雅芳的業(yè)務模式依然非常具有優(yōu)勢，在全球美容產(chǎn)品和直銷領(lǐng)域不斷取得增長。

機遇垂青有準備的人

雅芳公司百年歷史上，出現(xiàn)了第一位華裔女性CEO，她就是鐘彬嫻。她曾多次入選《財富》雜志“全美50位最有影響力的商界女性”。在談到成功的秘訣時，她的答案卻非常簡單明了：熱愛自己的工作和家庭，無論什么時候都牢記中國文化中謙虛的美德。正是這些樸素、極具中國傳統(tǒng)女性美德的品質(zhì)，使鐘彬嫻在美國商界光彩奪目。

20歲的鐘彬嫻從美國普林斯頓大學畢業(yè)，獲得英語文學優(yōu)等學位，之后進入布魯明岱百貨公司工作。鐘彬嫻當時的理想是：當一名記者或是律師，投身零售業(yè)也只是為增加一點社會閱歷。在進法學院深造之前，她計劃先在零售業(yè)干上兩年，使自己的臉皮“厚”一點，多了解一些現(xiàn)實的社會，為以后進入司法這個生機勃勃的行業(yè)做準備。

“父母對她的選擇頗不以為然，當她開始把零售業(yè)當成全職工作認真對待時，他們大失所望，指責她甘心與街上的小販和銷售人員為伍，把父母在她身上的投資全浪費了。”鐘彬嫻回憶說，“我的家族沒有一人有零售背景，他們都是專業(yè)人士，我的父親是一名建筑師，母親是鋼琴家，他們不理解我為什么選擇零售。但當我開始之后，就知道這就是我想要的。”但是沒想到，這一干她就愛上了市場銷售這份“說服別人購買自己產(chǎn)品”的職業(yè)。從小被父母規(guī)定“凡事要做得最好的”鐘彬嫻，32歲時便全面負責公司所有女裝業(yè)務。

1991年，她成為奈曼瑪克斯公司的執(zhí)行副總裁和時尚代言人。接下來的兩年里，鐘彬嫻負責將奢華的服裝推向美國收入最高層的消費者。而美國只有3％的人可以談笑自若地定期光顧奈曼瑪克斯。這種現(xiàn)狀挫傷了鐘彬嫻的野心，她開始厭倦和富人打交道，她認為真正的挑戰(zhàn)，不是說服有錢人花費他們可以任意支配的鈔票，而是勸說大眾用他們辛苦掙來的錢買你所推銷的東西。

機遇總是垂青那些有準備的人。渴望接受更大挑戰(zhàn)的鐘彬嫻，被美國雅芳公司重金聘為兼職高級顧問。1993年，鐘彬嫻有幸與美國雅芳公司前任CEO吉姆進行了一次推心置腹的長談。對鐘彬嫻的一舉一動了如指掌的吉姆，滿懷期望地熱情斷言：“我完全相信，在未來10年一定會有一位女性來領(lǐng)導雅芳。”

比女人更了解女人

1994年，鐘彬嫻正式加盟雅芳公司。

“作為一家主營女性化妝品的企業(yè)，雅芳的經(jīng)營理念是‘比女人更了解女人’。但有意思的是，只是在近幾年，這家‘比女人更了解女人’的公司才讓女性出現(xiàn)在高級領(lǐng)導層的職位上。”鐘彬嫻說，“在一個客戶和銷售人員幾乎100％是女性的公司，有能力的女性偏偏無法上升到高位。這不僅不公平，而且是一個很糟糕的決策。在計劃市場戰(zhàn)略時聽不到女性的聲音，結(jié)果便是使美國這個我們最大市場上的銷售情況受到?jīng)_擊。”

有人說，西方現(xiàn)代很多杰出領(lǐng)導人都有一個共同的經(jīng)歷，那就是在企業(yè)危急時力挽狂瀾。同樣，鐘彬嫻在雅芳也扮演了這樣的角色。1999年，雅芳業(yè)務陷入低谷，公司股價狂跌50％，鐘彬嫻臨危受命，出任CEO。當時的通用電氣董事長杰克·韋爾奇評價她說：“她確實是光芒四射，我想雅芳已經(jīng)找到了一位杰出的執(zhí)行總裁。”

成立于1886年的雅芳是上門直銷模式的開創(chuàng)者，當時正處于發(fā)展歷程中的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。隨著新經(jīng)濟時代的來臨，面對今日美國婦女中3／4外出就業(yè)的現(xiàn)實，雅芳已過時的一代銷售模式不再適應現(xiàn)實的發(fā)展了。而在過去的10年中，雅芳公司的年平均利潤增長率僅為4％。面對公司內(nèi)憂外患的困境，鐘彬嫻一上任就表現(xiàn)出超凡的能力和果敢。任職4個星期后，她宣布在保留直銷的同時，雅芳產(chǎn)品全力進入傳統(tǒng)零售業(yè)。在過去，雅芳由于擔心與自己的銷售代表競爭而始終對零售業(yè)敬而遠之，但鐘彬嫻認為雅芳必須在零售業(yè)占有一席之地才能改變當時的困境。

長期以來，雅芳在加工和配貨秩序凌亂、供應商太多、手寫訂單等問題，造成成本居高不下，鐘彬嫻指令縮減供應商。鐘彬嫻辭退了雅芳的廣告代理商，下令對包裝進行全新設(shè)計，她在短短的15分鐘里批準一份詳細的數(shù)百萬美金的廣告宣傳計劃書。此外，她擯棄了雅芳繁多的地區(qū)性品牌，以“雅芳色彩”這個國際品牌代之，雅芳的產(chǎn)品品種因此銳減了30％至40％。剛接手雅芳時，鐘彬嫻就承諾，要在2000年底完成公司削減數(shù)以億計的成本開支。這個頗具野心的計劃，幾乎沒有人認為鐘彬嫻會成功，但她說：“沒有人認為我們能做到，這反倒令我們想努力證明他們的判斷是錯誤的。”結(jié)果，雅芳的供應商從300家大幅削減到75家，從推銷人員下訂單到商品出庫每一個環(huán)節(jié)都實施自動化，連運費也重新談判改進了。令人驚訝的是，所有這些努力，為雅芳節(jié)省了4億美元的成本。

當美國《財富》雜志的記者問到，由一位女性領(lǐng)導公司意味著什么時，鐘彬嫻平靜地說：“我認為這會有幫助。比如我們公司生產(chǎn)出一種新的睫毛膏，我會拿回家試用，但如果是男性領(lǐng)導的話，他就不會那樣做了。”她當然是在開玩笑，但事實上確實如此：她了解女性的需要，她身上有著鮮明的女性特征。

隨后的205\"月內(nèi)，鐘彬嫻從廣告、加工、包裝、銷售等各個環(huán)節(jié)對雅芳進行了大檢修，使雅芳煥然一新。在鐘彬嫻的領(lǐng)導下，雅芳由一家女性化妝品直銷公司，變成了一家兼具電子商務和其他銷售渠道的女性化妝品公司。目前，大型購物中心設(shè)立的雅芳專柜，正吸引著那些從未購買過任何雅芳產(chǎn)品的年輕一代；而工作繁忙的婦女們則可以通過銷售代表、商店或網(wǎng)絡(luò)等方式更方便地購買雅芳商品。

辛苦的付出終于得到了回報。鐘彬嫻憑著自己的果敢和努力，讓這家化妝品航母又重新起航。在鐘彬嫻上任之后，到2001年，雅芳的股票市值攀升了70％，達到了過去52個星期的最高水平——50美元。美林證券的分析師認為：“在鐘彬嫻領(lǐng)導下的雅芳取得的成績，顯然優(yōu)異于以往任何一個領(lǐng)導者在雅芳取得的成績。”

憑借獨具的中華女性傳統(tǒng)美德與西方商界競爭意識合而為一的個人魅力和獨特才干，鐘彬嫻終于使美國雅芳公司迎來了新世紀第一個發(fā)展高峰。雅芳公司不僅時刻引領(lǐng)著世界美容化妝品行業(yè)的最新潮流，而且進入“全美500家最有實力企業(yè)”的顯赫行列，市值高達53億美元；不僅擁有高達43000名員工，而且直接投資53個國家和地區(qū)……

鐘彬嫻以“女人公司女人管”的堅定信念，仰仗“百年雅芳女CEO第一人”的獨特優(yōu)勢，成就了其孜孜以求的“美麗的事業(yè)”，大踏步地走向如夢如幻的“美麗之路”。至2010年2月24日，蘋果公司的首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布了一個爆炸性的消息：蘋果公司任命一位名叫鐘彬嫻的華裔女性為蘋果公司新的董事會首席董事。鐘彬嫻是蘋果公司七人董事會里惟一的女性。消息一出，眾人嘩然。但了解鐘彬嫻的人都說：“在她很小的時候，我們就預料到了她今天的成就。”就連耶魯大學管理學院院長杰弗里·索南菲爾德都說：“蘋果公司做了一件非常正確的事情!”

堅持和夢想

在鐘彬嫻初涉商界的時候，父親曾寫了一封信給鐘彬嫻，信里這樣寫道：“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質(zhì)。所有事情都要努力做得最好；做一個愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容，和人分享你的文化還要熱情學習別人的文化。但除此之外，記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解、對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個珍貴的中國文化傳統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉鼈鬟f給你而驕傲……”這封信，鐘彬嫻一直珍藏在身邊。

實際工作中，鐘彬嫻把女性特有的細致與關(guān)懷以及傳統(tǒng)文化的溫良恭謙滲透到雅芳的企業(yè)文化里，可以說正是她的這種“女人味”成就了雅芳的獨特成功。鐘彬嫻說：“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。”為了更好地傾聽，雅芳現(xiàn)在每年4次把員工從世界各地集合到紐約，以便聽取他們對改進業(yè)務的建議。她說：“我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很難作出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力，但那些希望成為企業(yè)領(lǐng)導者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。”

鐘彬嫻認為，在領(lǐng)導力的特質(zhì)中，堅持和夢想是最重要的兩個因素。“堅持和勤奮會幫助你渡過困境。有時候我看到年輕的美國人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達到目標決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達頂峰，而有的人卻沒有的原因。”

如果不是當初堅持留在雅芳，也許今天的商界舞臺上就少了一個優(yōu)雅又極富影響力的領(lǐng)導者。最重要的是，鐘彬嫻始終熱愛她的工作，這才是她最終成功的原因所在。

在當今紛亂復雜的世界中，考驗一個人領(lǐng)導能力的一項重要因素就是學會如何獲取平衡。作為一名女性，對平衡性的掌握更是如此。作為兩個孩子的母親，鐘彬嫻經(jīng)常在如何求得工作和家庭的平衡中摸索。當別人問她是怎么做的時，她的回答是：工作和家庭的平衡非常不容易。對于任何一個女人來說，事業(yè)的成功僅僅是人生幸福的一半，而家庭的幸福更是衡量一個女人成功的重要的標尺。鐘彬嫻是一個好母親，但她不認為自己是一個好太太。她曾經(jīng)離婚兩次，不過她并不忌諱談論這個話題，她承認自己偶爾會因此感到內(nèi)疚，但她永遠都是笑著面對世人，這就是一個成功女人的最大魅力。

鐘彬嫻曾經(jīng)有次被邀到華盛頓去和布什總統(tǒng)見面。這個難得的機會讓她感到非常興奮，但她卻面臨兩難的選擇。當時正好是她女兒第一次離家去旅行，女兒希望參加幾天的旅行，更希望鐘彬嫻和她在一起，這對女兒和她的朋友們很重要。問題擺在了鐘彬嫻面前，面對總統(tǒng)的接見和陪女兒這兩種選擇，鐘彬嫻毫不猶豫地決定去陪女兒。她說：

“即使去見了總統(tǒng)，也許總統(tǒng)過后不會再記得我，但如果能在女兒最需要自己的時候陪著她，也許她會記一輩子。”

雅芳困境

鐘彬嫻卸任CEO的消息，在此前2011年10月27日雅芳召開的分析師會議上已經(jīng)埋下伏筆。

10月27日，鐘彬嫻首次透露，雅芳正面臨美國證券交易委員會(SEC)的兩項調(diào)查，其中雅芳涉嫌向分析師不當披露市場敏感信息。雅芳在提交給監(jiān)管機構(gòu)的備案文件中說，該公司當日收到了SEC的傳票。

一位知情人士表述，傳票要求雅芳提供公司管理人士和花旗分析師之間的私人談話資料。在這些談話中，雙方討論了公司業(yè)績、財務狀況、針對賄賂指控的調(diào)查及相關(guān)費用。根據(jù)SEC的規(guī)定，公司不得有選擇性地披露可能影響投資決策的信息。

美國投資公司Stifel Nicolaus的分析師阿斯拉特罕質(zhì)疑，到這個時候投資者憑什么還要相信雅芳管理層和董事會有能力掌控公司。更糟糕的是，據(jù)備案文件，SEC還在就雅芳或其代表是否曾賄賂海外官員展開正式調(diào)查。3年來，雅芳自己一直在對此進行調(diào)查。該公司的調(diào)查始于一名員工說，雅芳在中國市場有不當行為，后來調(diào)查范圍擴大到雅芳在拉美的核心市場。

鐘彬嫻承認10月27日的電話會議令人沮喪。她說，這是她的責任，還說自己是所有人中最失望的一個。

據(jù)了解，2009年，雅芳中國直銷業(yè)績只有25億元人民幣，跌出中國直銷行業(yè)前三。2010年全年，雅芳在中國市場虧損1080萬美元。2011年一季度，雅芳中國營業(yè)收入下降32％，二季度營收繼續(xù)下挫28％，第三季度凈收入遠低于預期，并且基本上不能達到2011年銷售增長的預期，這已經(jīng)是雅芳近5個季度中第4次業(yè)績不能達到預期。另外，雅芳股價2011年已經(jīng)下跌44％，而標準普爾500指數(shù)只跌了2.5％。

相比而言，無論是安利、如新還是康寶萊、玫琳凱，近年來在中國一直表現(xiàn)不錯，唯獨雅芳在2005年以后每況愈下。直銷行業(yè)專家龍贊認為，主要是因為雅芳在產(chǎn)品、模式以及人才上都不夠?qū)I(yè)化。胡遠江也表示，行賄問題不是主因，更主要的還是業(yè)績問題。雅芳的戰(zhàn)略也需要調(diào)整，需要找到對癥下藥、有的放矢的創(chuàng)新方式，重塑業(yè)績。耶魯大學管理學院的高級副院長杰弗瑞說：

“當一個公司處于審核中，分離職位或許是好事。”

對此，鐘彬嫻也表示，將CEO和董事會分開，將“能更好地解決公司的規(guī)模和機會問題”。

那么從人力資源的角度來看，雅芳需要一個什么樣的人來接班呢?國際人力資本網(wǎng)主編陳金玉認為，目前雅芳需要進行轉(zhuǎn)型，需要一個改革型的人才擔任新的CEO。而鐘彬嫻在雅芳呆的時間太長了，因為要顧及到各種錯綜復雜的人員關(guān)系，所以不是合適的改革人選。

值得一提的是，除了在雅芳任職，鐘彬嫻還是蘋果公司和通用電氣的董事會成員。一位分析人士直言，“所有這些公司的問題都是非常復雜的，有人可能想知道，是不是她的精力太分散了。”

很多人對鐘彬嫻被掃地出門深表遺憾。身為華裔，美國夢在她身上得以展現(xiàn)。她也是女性學習的角色模范，特別是雅芳公司650萬銷售代表，大部分都是女性。雅芳希望任命她為主席的原因之一就是她在銷售隊伍中頗受歡迎。

但是雅芳發(fā)展存在“詬病”，現(xiàn)在需要徹底檢查。研究公司Sanford C，Bernstein的Ali Dibadi認為，新的主席對雅芳來說將會是一個不錯的開局。新主席的候選人中包括：美國日用消費品巨頭寶潔公司美容與裝飾部門的副總裁艾德雪莉以及伊麗莎白·史密斯，她在離開雅芳之前是鐘彬嫻的繼任者、目前是OSI連鎖餐廳總裁。不論是誰成為新的總裁，雅芳想要改變，仍然任重道遠。