團購SPA引發的風波

美容團購本是商家和消費者都互惠互利的事情。在團購的同時，消費者既省錢，又獲得了優質的服務。而對于商家來說，也是一次難得的品牌推廣機會。然而，為了獲得短期利益，商家使勁了渾身解數，讓消費者掉進了消費陷阱。有的消費者自認倒霉，事情也就不了了之。有的消費者據理力爭，就會引發不小的風波。本文主人公團購SPA引發的風波，值得人深思。

我叫Reginalee，喜歡攝影，熱愛生活，正準備和老公登記結婚。然而前不久發生的一件事情，卻讓我平靜的生活泛起了一絲波瀾。

“巧遇”拍照活動

我參加了一個團購，是一家直屬SPA店。預約周六晚上去做個SPA，我脖子因為和老公出去郊游曬傷了，當時正脫皮呢，想補補水，另外想在自己周一拍婚紗照前做個面護。

周六晚上，老公開車來接我，然后把我送到國貿那邊做SPA。長安街堵得厲害，老公打電話告知店家我們可能會遲到半小時。店家斷然拒絕了我們，說做不了了。老公跟他們好說歹說，最后他們答應了。

一進門接待人員就給我介紹這家店的背景，帶我看VIP間的環境，并告訴我：“你今天來真是太幸運了，我們店里有個回贈新老顧客的活動，現在起，將為這三天到店的顧客免費拍3組照片，拍完還能送一個免費的8寸拉米娜，你可以和老公一起來拍?！蔽乙宦牼托膭恿?，老公也愿意，我們就答應了。

進了化妝間，化妝師吸溜著鼻涕進來的，不時咳嗽幾聲。她給我化了兩下然后輕聲告訴我，粉撲和假睫毛是一次性的，使用的話是要單獨收費30元錢，我答應了?；瘖y進行到尾聲時，老公進來說他不拍了，因為沒有能穿的衣服。我說沒關系，那我自己拍吧。進了試衣間，我一看，有一半衣服在地上堆著，顯得臟兮兮的，好不容易看上了一件長款連衣裙，穿的時候發現沒有拉鎖頭，后來隨便穿了個長裙進去拍照了。

攝影師是個女孩，挺會擺pose的。我換衣服時完全沒有人管，心想自己湊合湊合得了。拍第三套時，化妝師困得不行了，著急要走，直接把我叫去影室。攝影師說，你把衣服脫掉，我愣了，她說：脫吧，沒事！我脫掉衣服傻站在那里，她直接把撲在地上的彩色的紗抱起來裹在我身上。這樣的造型還是頭一次經歷，我擔心走光，但是沒有時間猶豫。

更改預約時間

八點半左右我拍完了，給了人家30塊錢，化妝師、攝影師都撤了。店家說沒時間做SPA了，問我能不能明晚6點再來。老公說太折騰了，他想明天早點睡，周一還要拍婚紗照，懇請店家今天給我做了?？汕芭_MM就是不答應，說她已經把員工都放走了。

老公說：“你們如果開始就告訴我們拍照與做SPA只能二選一，我們就不拍了。我倆配合你們店的活動，到頭來受損失的是我們?！蔽易屗龁枂柦浝怼Ｇ芭_出去了一會兒回來說，“經理說如果你們堅持今天做，由我來做。”然后說：“我的手法不太好啊”。老公說你是做前臺的，這么做怎么行呢？她解釋道，自己也是經過培訓的，“你們要是堅持，只有我做，您自己選吧！”

老公說，我去給你們經理打個電話吧。這時候，“經理”從小格子里走過來了，吹捧了前臺一番，說她受過一年多的專業訓練。我心里很明白，今天無論如何是做不了了?！敖浝怼背鰜砗蟊硎局灰夷茯v出來時間，明天一定抽出人給我做，同時送我一個價值500多元的胸部護理表示歉意。我們無可奈何，只得離去。

不斷推銷產品

周日我和老公又去了。工作人員問：“小姐，您是先做SPA還是先選照片啊？”有了前車之鑒，我和老公異口同聲，先做SPA。工作人員帶我進去的不是昨天的VIP間，而是布簾里面有張床的那種，特別普通，衣柜里還有客人的衣服。給我做護理的姑娘打算帶我去做皮膚檢測，我想省點時間，說不用檢測了。她說，皮膚檢測一定要做，否則做不了護理，我只好作罷。

檢測結果說我皮膚種種不好，缺水，黑頭什么的。我經常去美容院，對這些有免疫了。之后開始做護理，差不多40分鐘就完了，頭部按摩還是刮痧都沒做，然后是送我的胸部推油，是個香港芳香精油療法的老師親自給我推的。推的時候，大概有3-4個MM在身邊站著看，絲毫不考慮客人的隱私。

老師告訴我，胸部推油可以改善乳腺增生，需要3天來一次，堅持做2～3個月，我說我來不了。她說給你配一瓶100ml的精油吧，來不了你自己在家推推。我沒敢要，因為不清楚價格，就推辭了。

相冊引發風波

做完護理后，工作人員讓我去選照片。我看了看，把不喜歡的刪了，留了34張。這時工作人員要求我辦卡。最便宜的1800元、還有3980元、5980元，8000元、1萬元、2萬元不等，金額越高的美容卡享受的待遇越高，可以把照片做成大小不同的相冊。我不打算辦卡，就問她們，一開始你們說這個活動是免費的?！敖浝怼闭f沒人收你費啊，辦卡后照片都是送你的！我說，昨天沒有人和我說要照片是必須辦卡的！這時前臺說，如果客人問我們十個問題，我們不可能都回答到了吧？我明確地告訴她，顧客是有知情權的！

“經理'激動起來了，聲音特別大，他說，你們也不想想，98元享受了1000多元的護理，還免費拍照片，怎么可能呢？爭吵越來越激烈，雙方據理力爭。那個“經理”飛揚跋扈的態度讓我們忍無可忍，我當即撥打了110。店里的小姑娘有點慌，但是那位“經理”沖我們喊著，曝光吧，我們才不怕你曝光呢，來的人越多越好，還給我們做宣傳了呢！

這時，剛才的芳香理療師出來和我溝通，我談到了這家店侵犯了我的肖像權和知情權，我認為這和欺詐沒什么兩樣。后來“經理”稍稍松口了，同意以每張30元的價格讓我買回原版片子。我說我怎么知道買回的就是底片呢？我學攝影學了6年，這里面的事再清楚不過了。我說，底片不底片的我不追究了，數碼照片是沒有唯一性的，現在只是想讓你們復制粘貼一份照片給我，你們這個活動沒有事先告知顧客要底片是收費的，這個責任誰來付？

“經理”說這屬于市場部沒有做好，不關我們的事。這時候電話響了，警察到了！問詢了情況后，警察說，你們這個不是治安犯罪，不屬于他的管轄范圍，如果雙方商量后仍然得不到滿意的結果，可以找這個地區的工商舉報，也可以去315投訴。接著對店家說，工商對這種事情的處罰可不輕。然后轉向我說，你倆也可以去問問。如果去工商舉報的時候，需要證據，可以向110報警中心調出今天的現場錄像，方便日后查詢。

警察走后，芳香理療師說你看要不這樣，你們先回去，我去和boss商量一下，盡快給你們一個答復。我瞄了一眼時間，已經23點了，我和老公決定在這里等待對方給我們一個答復。最后商議出來的結果是：他們會把照片的電子版發送到我郵箱。芳香理療師將她的電話和Email給了我，事情到此告一段落。

記者手記：雖然團購硝煙漸漸散去，但是Reginalee心底里的陰霾卻未曾消散。商家為一己之力使用各種手段欺詐消費者，讓消費者毫無招架之力，這自然不是經營之道。如果消費者對商家失去了最起碼的信任?？诳谙鄠?，商家的口碑受到了影響，終會得不償失。

隨著團購的迅速崛起，整個市場尚不規范，這就要求商家能夠自律，重德守信。同時，也需要消費者具備一定的鑒別能力，別貪圖便宜，吃虧上當，畢竟天下沒有免費的午餐。