緊急求助六途徑

7月21日北京特大暴雨，很多車輛被困其中。一些車輛因撥打110求助電話無法接通而延誤了營救時機。那么，在這種危機情況下，110是否是唯一的求助電話？此外還有哪些求助電話可供車主選擇？

向親友求助

在十分危急的情況下，撥打110并不是最好的選擇，因為在災情中會有很多人求救，很可能出現(xiàn)忙碌無法接通的狀況，即使能夠迅速接通，也要提供遇險詳細地址、車輛特征等相關信息。而如果第一時間將自己的險境告知親友，親友報警并及時擴散信息，尋找多種救援途徑，獲救的幾率會更大。一是因為親友對自己的車輛特征、經(jīng)常行駛的路段狀況比較了解，對自己的語言表達習慣也熟悉，比如一句“我在咱們經(jīng)常吃水煮魚的那家店北邊橋下被困住了”就可以傳遞準確的地理位置信息；二是親友可以在報警的同時想更多其它辦法進行救援，并且親友采取救援的目標更有針對性，僅是針對你一人，這樣大大節(jié)省了時間。

另外，大部分品牌車都有會員俱樂部，遇險時也可以同時向車友俱樂部打電話求助，車友俱樂部會迅速向附近的車友發(fā)出信息，及時進行救援。

社區(qū)居委會、民警救助

如果自己居住的區(qū)域附近路面狀況不好，記下社區(qū)居委會主任的電話還是非常必要的。社區(qū)居委會的工作人員都是從本社區(qū)的居民中選出，大多都在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近居住，他們對社區(qū)的路面情況更為了解，有更清晰的判斷。并且社區(qū)居委會都有相應的救援工具，社區(qū)工作者也掌握一定的救援方法。

北京市東城區(qū)和平里街道興化社區(qū)的黨委書記兼社區(qū)居委會主任鄧海紅說，他的手機從來都是24小時開機的，他也要求興化社區(qū)的社區(qū)工作者如此，居民有困難可以隨時打電話求助。在大雪或者暴雨天氣時，他會尤其注意，每當有大雪，第二天上班時間就自動提前2小時，居委會的工作人員為社區(qū)居民清除路面積雪，這都是興化社區(qū)10多年的傳統(tǒng)。在暴雨天氣，居委會也為居民提供便民雨傘、雨衣。鄧主任說，居民如果在暴雨天氣遇到困境，完全可以第一時間打電話給他，他會組織社區(qū)工作者和附近居民進行及時救援。

當然，附近公安局、派出所的電話也是必備的，遇到困難可以聯(lián)系值班民警進行救助。

汽車廠商與4S店道路搶險救援

在汽車遇險的情境下，很多有經(jīng)驗的車主第一選擇并非是110，而是廠商救援電話或4S店24小時道路搶險救援電話，4S會幫忙聯(lián)系離事故車最近的救援點，在最快時間趕到進行救援。

寶馬車主張思偉介紹說，現(xiàn)在的寶馬配置高一點的都有idrive模式，在那里可以迅速找到寶馬4S和“400”開頭的廠商緊急救援電話，下壓導航鍵就可以直接通過車載電話撥出。而他的朋友雷諾車主也曾得到雷諾4S的及時救援，晚上11點左右在距離廣州一百多公里路程的山區(qū)遇險，凌晨3點人和車就都回到了廣州。

4S店的工作人員提醒車主，在暴雨天氣遇到行車故障，應避免將車輛停到低洼地帶，盡可能將車輛移動至高處，將積水對車輛損失降至最少。在車輛涉水中如遇發(fā)動機熄火的情況，切勿嘗試再次啟動發(fā)動機，須關閉發(fā)動機等待救援，因再次啟動造成對發(fā)動機的損害，保險公司將不予理賠。車輛在地庫或停車場靜止狀態(tài)被淹的，應鎖好車門，盡量做好車輛密封。在水流較大，積水較深的情況下，要首先保證自身安全，盡快離開車輛到一個安全的位置再打電話并等待救援。

保險公司24小時道路救援

“道路非事故免費救援”已成多家保險公司的車險增值服務項目，車主投保的車險中會有免費道路救援的附加服務，去年，在某家保險公司的調(diào)研中，免費道路救援服務被評為最受喜愛的三大服務之一。在情況不是特別危機的情況下，打保險公司的客服專線，可以得到免費服務。

平安電話車險就承諾其客戶，在救援網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)提供24小時全天候救援服務，包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援7項非事故道路救援服務。截至去年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。而救援服務范圍早已滲透至全國各個區(qū)域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。在該救援服務網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內(nèi)，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受非事故道路救援服務。

民間救援組織

除官方救援隊伍外，在社會上還活躍著一些民間救援組織，他們在搶險救災中也發(fā)揮著重要作用。7月21日，在戶外旅游救援界頗具聲望的“北京藍天志愿救援隊”也參與到了暴雨救災中。北京藍天志愿救援隊原名綠野救援隊，成立于2003年，由一批熱心公益的戶外運動愛好者發(fā)起，專門從事戶外遇險救援。他們的培訓內(nèi)容包括急救員資格培訓、水上救生培訓、野外生存培訓、野外搜救培訓、技術裝備使用培訓、破拆器材使用培訓、無線電應急通訊培訓、等高圖、衛(wèi)星圖讀圖培訓、高山協(xié)作員培訓等，并即將開展?jié)撍畣T資格培訓、野外植物認知培訓、追蹤技能培訓等技能，可以應對各種復雜災難及狀況。

微博求助

如果您被大雨等自然災害困在不知名的地方，或在旅行中迷失了方向，如何讓救援人員迅速而準確地找到你的位置呢？“@微博位置服務平臺”發(fā)布了一條信息，教網(wǎng)友“如何用位置微博發(fā)求助信息”，處于危急情況中的人們，除了撥打求助熱線，又多了一種求助方式。

這種用手機發(fā)布求助微博，的方式值得推廣，不過發(fā)微博應是最后考慮的辦法，因為不是每條微博都會及時被別人看到。并且如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題不能準確定位，反而會誤導救援人員。

法國的sim卡自帶急救電話

>遠在法國的PepKakor介紹說，在歐洲，任何國家的sim卡插到手機里再看電話號碼簿，都會多出一些緊急電話號碼，比如Pompiers （消防）、SAMU （急救）等，SAMU還分社會醫(yī)療急救和社會救助，比如發(fā)現(xiàn)沒有生存能力的流浪漢就可以打社會救助的電話。“我手機里面還有 Enfants Disparus（失蹤兒童急救）和Enfants maltralite（孕婦分娩緊急電話）等電話。 ”

>在法國，打救助電話必須是迅速接通的，有一次PepKakor打球腳扭傷了，打急救電話3分鐘后救護車就到了。急救電話如果出現(xiàn)打不通的情況在法國就是瀆職，是要坐牢的。急救人員的選拔標準也是比較高的，PepKakor提到，他的一個同學是醫(yī)學院畢業(yè)的博士，現(xiàn)在在急救中心做護士，“她現(xiàn)在日薪拿到手的是600歐，稅前要超過1000歐了。 ”

>如果出現(xiàn)重大情況，比如暴雪，在法國街頭只要能看到字的地方，都會有提示，比如藥店門口的霓虹燈，商場的霓虹燈都會提示大家注意出行，求救電話的廣告也隨處可見。

“110”報警提示

1.報警人應主動提供自己的姓名、聯(lián)系電話或住址，并簡明、如實地講清楚報警求助事項、時間、地點、人員、現(xiàn)場情況及配合提供民警需要了解的其它相關情況。

2.謊報、亂報警情或者撥打騷擾電話的，公安機關將根據(jù)有關法律法規(guī)，追究當事人相應的法律責任。同時，市民有責任教育、監(jiān)護好未成年人、精神有障礙人士，不得隨意撥打“110”。

3.110臺接群眾報警求助后，將按規(guī)定盡快通知相關公安機關或政府職能部門處理。報警人可向處警的公安機關索取報警回執(zhí)、咨詢電話號碼，或者對處理情況進行查詢。

4. 110臺根據(jù)報警人的需要采取相應措施，切實做好對報警人資料的保密工作。

5.民警處理城市應急事項，一律不收取服務費（提供搶險物資等費用除外）。有關職能部門進行搶修或提供服務的，由進行搶修或提供服務的單位依據(jù)有關規(guī)定收取費用，報警人可向收費單位索取有關票據(jù)。

110短信報警

1.110短信報警主要用于聽力語言殘疾人報警和群眾在遭遇綁架、室（車）內(nèi)盜搶等不宜使用語音報警的特殊情況下的報警，是電話報警的一種輔助手段。一般情況下，建議市民首選方便快捷的電話報警。

2.因受短信技術的局限，110短信報警目前只能以地級市為單位分別設立報警接入號碼，如杭州為10639110571，由杭州市公安局指揮中心統(tǒng)一受理全市范圍內(nèi)的短信報警，再根據(jù)報警內(nèi)容指令相關縣（市、區(qū)）公安機關出警處置。因此，市民在使用短信報警時，請務必寫明案發(fā)地點（如XX縣XX路XX號）、案（事）件簡要內(nèi)容、發(fā)生時間（XX點XX分）等基本要素。聽力語言殘疾人最好在短信最后加上“L”。

3.除綁架等不宜回復的情形外，警方在收到報警短信內(nèi)容后會回復已收到。如確實需要民警到場處理的警情，警方會以短信通知“請在案發(fā)地址等民警到場，并保持手機待機狀態(tài)”；如不需要民警到場處理的警情，警方會以短信告知您解決的方法。

4.由于技術上的原因，短信在發(fā)送過程中可能會造成延時或丟失，如長時間未收到短信回復，請將短信再發(fā)送一次，也可發(fā)短信給親屬、朋友等，由他們代為向警方電話報警。

5.因短信報警號碼較長，建議市民將其存入手機短信息中心或通訊錄中，方便緊急情況下迅速調(diào)用。