2011年全國消協組織受理投訴情況分析

據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴607，263件，解決571，918件，為消費者挽回經濟損失80，418萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7，036件，加倍賠償金額684萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款2，530萬元，接待來訪和咨詢334萬人次。

投訴的基本情況

（一）投訴情況分類

1. 投訴問題按性質分：質量問題占50.2%，營銷合同問題占10.3%，價格問題占5.3%，安全問題占1.7%，計量問題占1.3%，廣告問題占1.8%，假冒問題占1.5%，虛假品質表示問題占1.6%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占26.3%。（見圖1）

在各類投訴性質中，除了涉及營銷合同的投訴量同比有一定程度上升外，其他性質的投訴同比均有不同程度的下降。

2. 投訴問題按類別分：百貨類占27.4%，服務類占33.2%，家用電子電器類占22.9%，家用機械類占5.6%，房屋建材類占4.5%，農用生產資料類占2.0%，其他類占4.5%。（見圖2）