淘寶店主不會告訴你的十件事

淘寶店主

不會告訴你的十件事

像傳統銷售一樣，在淘寶上，也存在有錢的商家“強者愈強”。

MONEY+記者｜夏垠

在淘寶上購物已經成為時下一種相當主流的消費途徑。不過，你是否在淘寶上付過“學費”呢？撇開假圖、假貨的欺詐行為不說，淘寶本身是一門生意，賣家尋求的是利益最大化，像傳統銷售一樣，有錢的商家“強者愈強”，優質小賣家不易被人挖掘，這樣的事也很正常。在淘寶購物，你需要掌握的知識有很多。

鮮貨在小店

一家售賣原創品牌飾品的小店主說：“我是小賣家，沒有參與過什么促銷和打折。這四年來也一直是這樣，維持穩定收支。”這家店的好評率是99.6%，動態評分為4.9分，遠遠高于平均水平。

零成本投入的淘寶，吸引了許多生產原創商品的小賣家，這樣的店鋪出售的商品往往比較新鮮獨特，賣家更重視口碑積累。

“店鋪越大越規范、越可靠”的想法當然也沒錯，但大店鋪一般會要求商品的受眾更廣，有足夠大的供應量。常見的商品推薦去大店和代銷那里購買，有時同一件商品在不同店鋪中的價格略有高低差別，一般是由于不同的代銷拿貨渠道不同，代銷提取的差價不同造成的。不過代銷常會遇上缺貨，因為他們并不知道倉庫的庫存情況。

他們的信用評價可能是買來的

淘寶賣家購買信用的方式一般分為兩種，一種是在最初開店階段，接受店鋪轉讓，原本店鋪所創造的信用評級就直接變為己用；另一種，則是有專門的人幫忙購買商品，給予好評。

“這種情況早期比較多，現在淘寶對此查得很嚴。”一名資深服裝類店鋪的店主說：“淘寶會查買賣雙方的IP地址，歷史登錄信息，賬戶交易。如果曾經有幾個賬號用同一個IP登錄過的話，也是會被封賬號的。現在還會查物流信息。”這種嚴厲舉措已經逐步遏制住了購買信用評價的行為，不過那些多皇冠的老賣家仍不能排除早前有過如此的歷史。“最簡單的就是去查賣家歷史信用構成。最可疑的是早先賣虛擬物品現在卻在賣服裝、食物之類的東西的商家。虛擬物品比較容易造假。”

他們會纏著你改評價

信用評價對店家來說就像是考試的及格線。如果好評率低于98%，動態評分低于4.6，許多促銷活動或是免費推廣的入場券店家都拿不到。有不少賣家會在收到中評或差評之后不停地電話、短信、網上和買家溝通，甚至通過送禮品或威脅的方式，希望買家更改評價。所以評價的參考價值也變得相對有限。擁有兩家店鋪的圍巾店店主說：“現在比較推崇DSR（Detail Seller Rating）的評分，因為那個是一次性、不可更改并且匿名的。”這是一個比好評率更具有參考性的數據，如果擔心評論作假，或是信用度不太可靠，不妨特別留意一下這個數據。

贈品并不免費

淘寶上贈品的贈送方式千差萬別：“滿99元免費贈”、“滿百元贈，不拍不贈”或是“加10元贈送”#8943;#8943;不過，這些店家都不是誠心要贈送，而是利用贈品來帶動銷售。“如果真的要送贈品對買家表示感謝，一般都不會寫出來，而是直接收到快遞的時候就能看到。這樣能制造驚喜，獲得更高的好評度。”一位上海的箱包店老板如是說。

這種購物滿固定金額贈送禮品的模式，有時在贈品上也會出些問題。位于西安的原創品牌首飾賣家說：“淘寶不允許將商品改成0元，因此贈品會象征性地收取0.1元或是1元、1.99元。”不過消費者通常不會注意到這個細節，而習慣性地認為這部分不產生費用。有的賣家會將贈品設置為4.99元，拍下后也不改價格，渾水摸魚地讓顧客付錢。

他們的廣告以點擊量計費

關鍵詞搜索之后，出現在頁面右側和下側直通車位置的商品是需要承擔廣告費用的。如果你只看不買，對店主來說，那可能就會是一筆沉重的成本負擔。首飾店的店主說：“直通車位置的商品，顧客每點一下就要向我們收取1元，一天100個人點，一個月這一件產品就要花費3000元。”另一名已經擁有兩家店鋪的圍巾店店主也說：“我也投過直通車，不管成沒成交，都會收賣家的錢。一個月的投入很嚇人，但消費行為的轉化率很低，淘寶現在的平均轉化率只有2.5%。”因此你看到直通車位置的商品，應該明白兩件事：其一，賣家既然舍得掏錢，對自己的產品多少還算有信心；其二，這筆廣告費，也許就指望著從你身上賺回來。

開兩家店反而比較省錢

這里的兩家店是指，一家淘寶商城店，另一家普通免費店。

從普通店鋪做起、現在已經擁有淘寶商城店的圍巾賣家說：“淘寶商城的客流量和客流量到購買行為的轉化率都比免費店鋪要高，畢竟是經過認證的、更官方的渠道，買家更加放心。不過淘寶商城需要配合淘寶搞各類活動，成本也比較高。”比如參加“淘金幣”的活動，賣家就需要最少拿出1000元的免費產品，供參與活動的買家抽獎和兌換。

淘寶商城的申請條件必須是已經注冊的實體公司，因此在商城賣出的商品會被計入營業額需要繳稅。另一名運動商品品牌店的賣家說：“據我所知，有的實體店會通過淘寶商城店提高人氣，也同時帶動普通店的知名度，這樣就分流了一部分收益，在稅收上就能降低一些。”

如果只買促銷商品，他們真的會虧錢

店主們參加淘寶各類活動的根本目的在于其能夠出現在活動商家列表中，或是其商品作為某一專題出現在首頁廣告中，從而能夠獲得顧客的點擊，瀏覽整個店鋪，帶動銷售。不過如果只賣那幾件促銷的商品，對店鋪來說，并不是做一單生意賺一單，還可能會虧錢。“做活動的商品許多都會包郵，而我們的毛利會保持在很低的位置。”上海一家小有名氣的服裝店賣家說。因此他們分撥給專門做活動的商品也相對有限，并不會無限地讓買家搶得，“一般是這一件商品進貨量的20%留作活動。不過這20%也不是一次全部放出，而是會留出一部分囤貨。否則一下5折，一下又恢復原價，買家接受不了一下漲價的心理落差，會留一部分以6折或7折的價格慢慢放出，逐漸把價格拉回原有位置。”

他們可能從來沒見過自己的客服

淘寶不僅創造了購物的上下游，也提供了各種可能會需要的服務崗位。上海一家服裝店的賣家說：“淘寶的客服幾乎都是兼職。我是找朋友幫忙的，只需要掛在網上而已，客服的人工費一個月在1000到1500元之間。”規模大的店家還分售前客服、售后客服，這些人并不需要呆在一個辦公室，有專門的網站能夠雇到客服人員、網店模特這些開店需要找齊的資源。對于客服而言，只需要每天匯總聊天記錄和各類情況給店主就可以了。店主的客服每天在全國的各個角落為同一家“店”營業，卻從未見過發自己工資的老板或是“同事”也是十分正常的事情。

“接受專柜認證”可能只是說說

一名長期關注淘寶的行業記者說：“盡管淘寶商城要求注冊公司和品牌，如果是售賣其他品牌的商品需要獲得品牌授權，但獲得授權之后的實際貨品渠道卻未必是被認可的。”所以，淘寶商城也并非100%可信。“那些商品也不一定是假貨，也有可能是我們常說的水貨。比如說，會掛著某化妝品的牌子，出售的是海外代購來的同一規格產品，但找到商家去認證的話，就會被告知沒有授權。”商品可能是真的，不過淘寶一些店家所承諾的“接受專柜驗證”也就只是說說。

遇上促銷活動，他們會提早提價

最近一些店家被質疑，參加淘寶的“5折秒殺”，在事前提價再打5折，價格還比原價貴。這樣的情況并不是沒有，不過在搞活動的商家中所占比重并不大。因為大多數的店家并不會處理得那么突兀，而是早在幾個月之前就把價格提上去了。運動商品品牌店的店主說：“一般在網店里并不會按照標牌價出售，大概價格會在七、八折。淘寶的一些活動是周期性的，我們會在大約3個月之前，就設置好一批貨品，在進貨時就考慮好將作為參加活動使用。不過參加活動的5折指的是根據原價的5折。”這批貨品會在選擇時就算好毛利率確定數量，要保證整體折后價在包郵后仍然不虧。