談企業遠程培訓項目的運行

近年來，越來越多的企業開始將遠程教育應用到員工培訓的組織與實施中，如何搞好企業遠程培訓項目的組織與實施工作，筆者結合石油石化企業遠程培訓項目運行具體情況，就幾個具體環節中的重點問題談談個人的看法。

遠程培訓項目設計的制定

一是做好培訓項目需求的調研工作。首先要與用人單位溝通，明確培訓內容范圍，確定預選課件，其次注重與培訓對象的互動，將預選出的課件通過網絡征求擬選拔培訓對象的意見，請他們再對課件做一次選擇，經過培訓對象參與篩選的課件肯定更受學員歡迎。

二是注重各項學習方式的配合使用。要結合課程相關內容及學員遠程學習認知規律安排各類內容的學習方式，不宜統統是簡單的在線學習。應該本著培訓質量最優、辦班成本最佳的原則安排培訓活動，使學員靈活應用各類方式，實現自己的學習目標。

三是做好培訓活動設計與安排工作。學習活動設計是培訓設計的重要一環。設計人員要結合培訓目標及課件的情況，本著促進學習效果、減少對學員日常工作的沖擊、提高學習效率為原則，結合不同活動的具體特點，適當安排在線學習、實時課堂或關鍵疑難問題集中面授輔導、階段性與結業輔導等活動。

對遠程培訓中課件的開發

（一）設計課件的內容框架結構。課件開發人員首先要深入理解課程的培訓對象及教學目標，根據課程教學目標與對培訓對象的能力要求，確定課件的內容范圍。再結合課程內容構成特點及業務模塊或工藝流程，進行合理的章節設計，構建起課件的內容框架結構。

（二）搞好內容表達方式的設計。不同的表達方式適用于不同的內容表達。就目前情況看，常見的表達方式包括：電子文檔、視頻錄像、FLASH動畫，人機互動對話等多種方式。在設計內容表達方式時，要綜合考慮人才、技術的可得性、制作成本等因素，選擇符合實際的表達方式并做好各種方式的合理搭配。

（三）搞好學習方式的設計。學習方式是遠程培訓課件內容與學員學習相結合的紐帶。要激發學員的學習動力，就必須精心設計學員的學習模式。常見的學習方式有：聽取專家視頻講授，觀看示范人員演示，組織虛擬角色互動，課程知識問答（或考試），電子文檔閱讀，參與游戲、智力闖關游戲學習等。應綜合考慮開發技術水平合理利用各種有效學習方式引導學員順利進入學習狀態。借助游戲、競賽、積分獎勵等方式，讓學員學習中經常有興奮點，激發學員參與學習的積極性與主動性。

（四）抓好課程開發“六環節”。一是抓好需求調查環節，二是做好課程設計環節，三是抓好角本編寫環節，四是抓好素材收集錄制環節，五是抓好編輯合成環節，六是抓好審核修改環節。課程開發投入大，周期長，應用量大，有任何一點的瑕疵，都將造成長期的負面影響。所以開發過程中應將質量問題視為“百年大計”，建立一套嚴格的質量審核驗收機制，確保課件的高質量。

對學員學習活動的組織管理

（一）組織在線學習的幾個環節。首先是項目啟動環節，要重視通知的送達及學員反饋信息，確保信息及時送達。其次是過程控制環節，對學員學習進度要了然于胸，對于后進學員什么時間溝通、什么情況下督促都要心中有數。第三是學習輔導環節，在線學習因其跨地域等方面的特殊性，學員無法向教師當面請教，如果輔導教師不及時對學員問題進行收集，就可能錯過最佳處理時機。四是結業考試環節，重視做好對學員學習情況的評價，保證評價結論的有效性以及對今后人才使用的參考價值。

（二）組織離線學習的幾項要求。一是要明確提出對學員離線學習的時限要求，確保即使學員沒有上線，也知道自己應在多長時間內完成相應課程的學習。二是重視對離線學員的輔導，因學員學習時沒有在線，提問咨詢也就不能通過在線方式處理，這時應開通輔導教師與學員之間郵件、手機等其它輔助手段，及時幫助學員解決問題。三是注意建立定期提醒機制，避免學員因事務忙而忘記了學習，即使學員學習是離線的，其學習進度也是輔導教師或項目管理人員應該掌握的情況。

（三）組織視頻直播實時課堂培訓的幾個重點。一是提前做出安排，并通知有關單位，留出適當時間余量給各單位做好充分準備。二是實時對各分會場（教室）進行監控，及時了解各會場（教室）人員活動情況，做好實時培訓期間的指導與管理工作。三是重視會后的善后工作，及時將學員參加實時課堂學習的有關信息進行完善，保證學員學習檔案的完整。

（四）組織混合式培訓活動應做好的幾項工作。首先要將培訓活動安排及時傳達給學員，便于學員對個人工作的整體協調與安排，避免與集中培訓活動的沖突。再就是在集中活動時要適當提前對學員進行提醒，防止少數學員因工作繁忙等原因導致缺席集中培訓。三是集中培訓期間做好對學員的管理與服務工作，為遠途住校的學員營造一個良好舒適的學習環境。四是對學員的線下活動，要做好信息的整理與錄入工作，完善培訓學習檔案。

對作業及考試的組織與實施

（一）在線作業及考試的組織與實施。重視考試與作業成績策略的制定，根據項目實際情況，合理設置成績策略，使成績能夠的真正反映出學員學習的成效。重視在線考試試題或練習題的科學性，保證在線考試試題所覆蓋知識點的全面性，使考試能科學衡量出學員對本課程知識的掌握情況。重視考試進度的監控與防止作弊行為的發生，建立合理的監考機制，采用遠程視頻監視等手段確保學員是由本人參加考試而不是替考的。

（二）離線作業與考試的組織與實施。離線作業與考試主要包括分散發送給學員、或集中面授后統一組織的離線狀態下完成作業或考試。離線作業與考試試題也可包括在線批閱與線下批閱兩部分試題。對于學員遠程離線考試，試卷上傳后也可組織在線批閱或由系統直接判分，線下批閱的試題則及時將成績錄入系統。對于離線作業或考試，要重點做好組卷與試題發放工作；并組織相關人員做好作業或試卷接收與判改；及時將成績發布，送達學員本人。

（三）對主觀類型作業或試題的批閱。考試中，往往有一些計算機系統統計無法直接批閱的試題，如計算題、閱讀理解題、概念解釋題、論述題等題型，必須安排專門人員批閱。對主觀題的批閱，批閱試題的人員應為本專業領域專家或本課任課教師，確保批閱成績的權威性；要及時將主觀試題成績錄入系統，便于與客觀題匯總形成學員最終成績；對主觀批閱的試卷或作業，有條件的最好組織專門講解釋疑，對大多數學員出現的共性錯誤，可通過討論區、答疑室進行公開解釋。

遠程培訓質量的評估

（一）課程評估。評估重點包括：一是評估應以參訓學員及用人單位為主組織評估，重點分析課程內容是否與學員崗位能力要求相一致，是否對學員能力的提升有積極的推動作用。二是評估應結合培訓目標進行評價，評價該課程是否與培訓目標相一致，對實現培訓目標是否起到相應推動作用。三是評價課程自身質量問題，從文字、圖像、呈現形式、播放流暢程度等方面進行評價。

（二）教師評估。教師評估重點為：對教師輔導質量實施評價，指導輔導教師學員輔導工作。對教師在線活動情況實施評價，評價教師在線活動中工作成效，了解學員對教師的反映。對教師輔導出勤、輔導資料準備等情況進行評價，了解教師的工作態度，合作意識等方面工作質量，保證對教師工作質量的全面了解。

（三）教學管理評估。對遠程培訓教學管理的評估重點在于評價遠程教育中心在學員、輔導教師、課程等方面的管理情況。包括對學員學習、考試、參加遠程會議、論壇活動組織與管理的情況。也可包括對教師的管理是否到位。最重要的是，對培訓管理評價應結合不同角色細化評價行為，結合各角色應履行的相關職責進行針對性評價，突出評價重點，達到有效評價。

（四）學習效果評估。對學習效果的評價重點在于了解培訓是否取得應有的成效，是否達到預期的目標。學習效果評價可分為短期評價和長期評價，短期評價是培訓結束即實施的對學習效果感知層面的評價。長期評價則培訓結束一定時間后組織的關于培訓學習行為層面及效果層次的深化評價。短期評價的重點應放在學員對知識的掌握及教學組織管理方面。長期評價既要學員參加，也要學員所在單位主管領導、同事、相關業務人員等參與評價，以便全面客觀評價出培訓學習在用人單位產生的真正效果。（作者單位：中國石油化工集團公司中原油田人力資源處）