林孝發(fā)：創(chuàng)新+服務(wù)，百年九牧長青基業(yè)的奠基石

剛剛過去的2012年，在相對嚴(yán)峻的市場環(huán)境下，九牧廚衛(wèi)上半年實現(xiàn)銷售同比增長28．1％，并且經(jīng)世界品牌實驗室正式評估，九牧品牌價值高達(dá)61．85億元，行業(yè)排名第一。在逆境中還能斬獲佳績，九牧廚衛(wèi)緣何具備這樣的能力？

2012年，九牧廚衛(wèi)可謂收獲的一年。從九牧廚衛(wèi)創(chuàng)新發(fā)展大會成功召開，到蟬聯(lián)“中國衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌”，一并獲得“中國衛(wèi)浴品牌節(jié)水金獎”榮譽(yù)，再到開拓渠道藍(lán)海，布局網(wǎng)絡(luò)，九牧廚衛(wèi)動作頻頻，屢獲佳績。隨著九牧華東智能廚衛(wèi)項目的正式發(fā)布，拉開了九牧華東工業(yè)園總體建設(shè)的序幕，不僅實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級，也標(biāo)志著九牧全國戰(zhàn)略布局上又邁出了堅實的一步。

厚積才能薄發(fā)。經(jīng)過22年的勵精圖治、默默進(jìn)取和不斷蓄勢，在董事長林孝發(fā)引領(lǐng)下的九牧廚衛(wèi)已然已經(jīng)踏上了一條發(fā)展的快車道。

今天，九牧廚衛(wèi)的產(chǎn)品能在市場上笑傲同儕、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，關(guān)鍵在于九牧廚衛(wèi)一直走在了市場的前面，從快開式水龍頭、花灑、智能馬桶到整體衛(wèi)浴無一不在驗證這一點(diǎn)。這就始終繞不開兩個字：創(chuàng)新。

創(chuàng)新是一種姿態(tài)，更是一種能力，但更需要制度保證，這一點(diǎn)林孝發(fā)比誰都清楚，他告訴記者：“不創(chuàng)新毋寧死。現(xiàn)在的市場瞬息萬變，科技的發(fā)展一日千里，消費(fèi)者的需求無時無刻地都在變化。留在我們前面的路只有一條：那就是用持續(xù)的創(chuàng)新、不斷地變革甚至否定自己，使自己的產(chǎn)品和品牌永葆年輕、擁有無可辯駁的競爭力，才能被消費(fèi)者所喜愛，在市場中擁有話語權(quán)。”

據(jù)了解，為了讓創(chuàng)新理念貫徹到位，并能不斷秉承下去，林孝發(fā)為此還推出了《九牧創(chuàng)新基本法》，九牧廚衛(wèi)也因此成為國內(nèi)第一家將創(chuàng)新“立法”的企業(yè)。

不僅如此，九牧在其中規(guī)定了一些具體的、可操作的方式和方法，如每年要定期舉辦“創(chuàng)新發(fā)展大會”、開展“創(chuàng)新十大事件評選”、對高管和員工分別實施相應(yīng)的創(chuàng)新激勵辦法等。最重要的是，作為一項制度規(guī)定，公司自今年起，每年必須拿出不低于銷售額3％的資金來作為投入新產(chǎn)品研發(fā)的資金。讓創(chuàng)新理念深入人心，并嚴(yán)格執(zhí)行，這或許是九牧廚衛(wèi)實現(xiàn)快速發(fā)展和突破的根本所在。

創(chuàng)新力的確可以滿足人們各種需求，可以征服眾多挑剔消費(fèi)者的心智，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)意所折服，但隨著市場的逐漸成熟，消費(fèi)者對產(chǎn)品的訴求越來越復(fù)雜。企業(yè)的競爭也成為多元的，尤其是像對九牧這樣生產(chǎn)消費(fèi)類產(chǎn)品的企業(yè)而言，提供人性化以及多樣性服務(wù)才能彰顯一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象和地位。

而九牧深諳這一道理，除了通過創(chuàng)新，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者接受并喜歡購買九牧的產(chǎn)品之外，九牧還堅持把服務(wù)做好，讓消費(fèi)者用得放心，并通過消費(fèi)者一傳十、十傳百，在消費(fèi)者群體中形成九牧良好的口碑效應(yīng)。

目前九牧的服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個層面：首先是服務(wù)好九牧的經(jīng)銷商，再通過經(jīng)銷商傳導(dǎo)服務(wù)好終端消費(fèi)者。經(jīng)銷商隊伍是九牧能在市場上開疆拓土的一支重要力量，也是企業(yè)最寶貴的財富。現(xiàn)在九牧首先要做的就是時刻傾聽一線經(jīng)銷商的需求和心聲，第一時間為他們排憂解困，讓他們?nèi)珶o后顧之憂，特別是新產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)、營銷中需要注意的具體事項以及對竟品的策略、對消費(fèi)者的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐一給他們提供幫助，這是九牧能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)輻射出去的保障；其次從公司層面，面對終端消費(fèi)者，九牧也不斷推出了新的服務(wù)舉措，如公布全國統(tǒng)一的“400”服務(wù)電話、購置高標(biāo)準(zhǔn)的整體衛(wèi)浴體驗車在全國巡回路演等，未來九牧還準(zhǔn)備在經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全國的服務(wù)商體系，目的只有一個，讓消費(fèi)者時刻都能感受到九牧服務(wù)的存在，一旦消費(fèi)者有需要，我們九牧的服務(wù)會在第一時間出現(xiàn)在他們面前。今年6月30號，九牧召開了以“服務(wù)贏天下”為主題的全球經(jīng)銷商年中大會，是首家將“服務(wù)”提高到戰(zhàn)略高度的衛(wèi)浴企業(yè)，未來九牧在全球消費(fèi)者心目中的服務(wù)品質(zhì)提升值得期待。

2012年，九牧廚衛(wèi)無論在多元化發(fā)展的戰(zhàn)略布局，還是在衛(wèi)浴行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一端，抑或是網(wǎng)絡(luò)電商的小試身手，九牧廚衛(wèi)都舞動出華麗的軌跡。而創(chuàng)新力的打造和不斷提升，服務(wù)的細(xì)致入微和不斷升級成為2012年斬獲佳績的助推器，成為衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)軍品牌的一個符號。