王東：用愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境

近年來，國家為加快形成多元辦醫(yī)格局，大力發(fā)展社會辦醫(yī)。借助這股東風，愛康醫(yī)院在過去的2012年發(fā)展的風生水起。黃石愛康不但啟用重新裝修的門診大樓，而且增設了多個實力科室；4月22日，湘北首臺64排128層CT落戶岳陽技術推廣會在岳陽愛康醫(yī)院隆重舉行；12月13日，黃石市食品藥品監(jiān)督管理局聯合市衛(wèi)生局，對黃石愛康醫(yī)院以及市一醫(yī)院、市中心醫(yī)院等7家醫(yī)院藥房授予五星級“規(guī)范藥房”的稱號。2012年成為愛康醫(yī)院名副其實的豐收年。

用愛創(chuàng)造生命平等的醫(yī)療環(huán)境

隨著我國醫(yī)療機構改革的不斷深入，醫(yī)療機構產權多元化結構正在形成，公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面將逐漸成為歷史。民營醫(yī)院的迅速發(fā)展和壯大，這對患者是多了一份選擇，無疑是一個福音；對民營資本，更是一個機會。入行8年的北京愛康醫(yī)療投資集團不僅是國內民營資本投入醫(yī)院的先行者，更是其中的佼佼者。而探究愛康醫(yī)院投身醫(yī)療行業(yè)的初衷，我們得到不一樣的答案。2012年，愛康醫(yī)院做出多種嘗試提升辦醫(yī)水平的努力，其歸根結底都是以愛為原點，以提供優(yōu)質醫(yī)療服務為半徑來畫圓。用北京愛康醫(yī)療投資控股集團董事長王東的話來說，就是要“用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境”，這個理念也成為愛康醫(yī)院的最高使命，被貫注到每一位愛康人的心中。

“每一個個體的生命都是平等的，在生命面前，沒有高低貴賤之分。用愛心去對待每一位患者是愛康最本真的理念。從愛出發(fā)，從內心最樸素的情感出發(fā)，這種本源的、純粹的感情不是我們額外賦予的，而是人們原本就有的。點燃每個人心中的愛，把這種愛呼喚回來，凝聚成一股愛的洪流，是我作為這個團隊領軍人的職責和使命。”王東說。為了讓每一位愛康人能點燃心中的愛心，王東在黃石愛康醫(yī)院的門口鐫刻著一個大大的“愛”字，在王東看來，因為醫(yī)院提供的是一對一的個性化的服務，而且在醫(yī)患關系中患者明顯處于弱勢的一方。如果單從經營層面去管理而忽視精神層次的追求，那這樣的管理肯定是要出問題的。拿回扣、收紅包、過度檢查等在很多醫(yī)院幾乎成了一種普遍現象，從而導致了整體行業(yè)道德感的缺失。“甚至還有人說過這樣的話：要想對得起良心就別學醫(yī)。按照他的邏輯你要學醫(yī)，你就難免沾染上這些不良習氣，隨大流了你又無法面對自己的良知，可見在醫(yī)療領域已經遍是沉疴積弊。所以，我們要想走出一條新路，就必須從每一個醫(yī)護工作者的心靈深處解決問題，啟發(fā)出他們心中最本初的愛，用愛來真心對待患者，讓愛康醫(yī)院從一開始就走向一條正確的道路，這對于我們今后的事業(yè)發(fā)展至關重要。”王東說。

也正因為沉疴積弊積弊難改，在愛康踐行企業(yè)使命的過程中，也有過不和諧的事件發(fā)生。黃石愛康醫(yī)院的重點專科是眼科，前任主任是省知名專家，去年年底因為收紅包被開除了。“水平再高，能力再強，違反了我們的原則，就堅決不能留，盡管他走后我們眼科的營業(yè)收入下降了60％，但是沒關系，我不允許違反公司原則的人留在我們的團隊里。”王東說。但對那些真正執(zhí)行公司原則的員工則會受到保護，讓他們放手去工作，消除他們的一切顧慮。在醫(yī)療過程中，有些方面是無法監(jiān)督和量化的。只要是公司的員工帶著愛心去工作。真正踐行企業(yè)使命，即便是有所差池也由醫(yī)院負責，這也可以說是愛康醫(yī)院的初始心，這個起點決定著愛康未來能走多遠。

路雖遠，力行必至。一個目標的實現，一定是全體團隊成員戮力同心、眾志成城的結果，愛康從小到大、從弱到強的發(fā)展歷程中，凝聚起員工向心力的關鍵點在六個字：信任、簡單、透明。王東解釋說：“這六個字是我們愛康人的行為規(guī)范，也是愛康團隊凝聚力持續(xù)向好的源泉。信任：人與人之間的交流、相處，如果你選擇了信任那你得到的可能是信任也可能是不信任，如果你選擇了不信任那你得到的一定是不信任。我們這里所提到的信任是不計任何前提的信任，你選擇相信別人，內心就會輕松，你得到的是可能是最好的結果。這種信任是對同事、患者的信任，從長遠看在內部會減少內耗，包括精神乃至物質方面都會得到比較好的結果；簡單：說白了就是我們提倡直截了當的溝通，不拘泥于繁瑣的過程，減少溝通的成本，以及不必要的猜忌；透明：理解起來就更容易了。就是公司內部的問題，從不遮遮掩掩。制度透明，信息及時披露，用最簡單的方法去化解日常管理中可能出現的問題和矛盾。堅持做好這三條，我相信沒有企業(yè)是管理不好的。”

王東表示，他這幾年從投資經營醫(yī)院這個角色中感知到了自己的社會責任，履行好一個企業(yè)公民的社會責任是愛康的首要之選。“我始終覺得做一個讓人尊敬的企業(yè)，才是做企業(yè)的最高境界。我們盡可能地去幫助弱者，讓每一個人在愛康都獲得生命的尊嚴。”愛康僅去年就減免了5000多人次貧困患者的醫(yī)療費用，這個數字在財務都是有據可查的。

追索愛康成功的軌跡，探尋它的心靈成長史，不僅僅是要復原一個企業(yè)成功的個案，更重要的是對照它的成功，對后來者、對可以預見的民營資本進入醫(yī)療領域投資熱潮有著深刻的啟迪作用。