王東：用愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境

近年來，國家為加快形成多元辦醫(yī)格局，大力發(fā)展社會辦醫(yī)。借助這股東風(fēng)，愛康醫(yī)院在過去的2012年發(fā)展的風(fēng)生水起。黃石愛康不但啟用重新裝修的門診大樓，而且增設(shè)了多個實(shí)力科室；4月22日，湘北首臺64排128層CT落戶岳陽技術(shù)推廣會在岳陽愛康醫(yī)院隆重舉行；12月13日，黃石市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合市衛(wèi)生局，對黃石愛康醫(yī)院以及市一醫(yī)院、市中心醫(yī)院等7家醫(yī)院藥房授予五星級“規(guī)范藥房”的稱號。2012年成為愛康醫(yī)院名副其實(shí)的豐收年。

用愛創(chuàng)造生命平等的醫(yī)療環(huán)境

隨著我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)多元化結(jié)構(gòu)正在形成，公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面將逐漸成為歷史。民營醫(yī)院的迅速發(fā)展和壯大，這對患者是多了一份選擇，無疑是一個福音；對民營資本，更是一個機(jī)會。入行8年的北京愛康醫(yī)療投資集團(tuán)不僅是國內(nèi)民營資本投入醫(yī)院的先行者，更是其中的佼佼者。而探究愛康醫(yī)院投身醫(yī)療行業(yè)的初衷，我們得到不一樣的答案。2012年，愛康醫(yī)院做出多種嘗試提升辦醫(yī)水平的努力，其歸根結(jié)底都是以愛為原點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為半徑來畫圓。用北京愛康醫(yī)療投資控股集團(tuán)董事長王東的話來說，就是要“用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境”，這個理念也成為愛康醫(yī)院的最高使命，被貫注到每一位愛康人的心中。

“每一個個體的生命都是平等的，在生命面前，沒有高低貴賤之分。用愛心去對待每一位患者是愛康最本真的理念。從愛出發(fā)，從內(nèi)心最樸素的情感出發(fā)，這種本源的、純粹的感情不是我們額外賦予的，而是人們原本就有的。點(diǎn)燃每個人心中的愛，把這種愛呼喚回來，凝聚成一股愛的洪流，是我作為這個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人的職責(zé)和使命。”王東說。為了讓每一位愛康人能點(diǎn)燃心中的愛心，王東在黃石愛康醫(yī)院的門口鐫刻著一個大大的“愛”字，在王東看來，因?yàn)獒t(yī)院提供的是一對一的個性化的服務(wù)，而且在醫(yī)患關(guān)系中患者明顯處于弱勢的一方。如果單從經(jīng)營層面去管理而忽視精神層次的追求，那這樣的管理肯定是要出問題的。拿回扣、收紅包、過度檢查等在很多醫(yī)院幾乎成了一種普遍現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了整體行業(yè)道德感的缺失。“甚至還有人說過這樣的話：要想對得起良心就別學(xué)醫(yī)。按照他的邏輯你要學(xué)醫(yī)，你就難免沾染上這些不良習(xí)氣，隨大流了你又無法面對自己的良知，可見在醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)遍是沉疴積弊。所以，我們要想走出一條新路，就必須從每一個醫(yī)護(hù)工作者的心靈深處解決問題，啟發(fā)出他們心中最本初的愛，用愛來真心對待患者，讓愛康醫(yī)院從一開始就走向一條正確的道路，這對于我們今后的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。”王東說。

也正因?yàn)槌琉夥e弊積弊難改，在愛康踐行企業(yè)使命的過程中，也有過不和諧的事件發(fā)生。黃石愛康醫(yī)院的重點(diǎn)專科是眼科，前任主任是省知名專家，去年年底因?yàn)槭占t包被開除了。“水平再高，能力再強(qiáng)，違反了我們的原則，就堅(jiān)決不能留，盡管他走后我們眼科的營業(yè)收入下降了60％，但是沒關(guān)系，我不允許違反公司原則的人留在我們的團(tuán)隊(duì)里。”王東說。但對那些真正執(zhí)行公司原則的員工則會受到保護(hù)，讓他們放手去工作，消除他們的一切顧慮。在醫(yī)療過程中，有些方面是無法監(jiān)督和量化的。只要是公司的員工帶著愛心去工作。真正踐行企業(yè)使命，即便是有所差池也由醫(yī)院負(fù)責(zé)，這也可以說是愛康醫(yī)院的初始心，這個起點(diǎn)決定著愛康未來能走多遠(yuǎn)。

路雖遠(yuǎn)，力行必至。一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一定是全體團(tuán)隊(duì)成員戮力同心、眾志成城的結(jié)果，愛康從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程中，凝聚起員工向心力的關(guān)鍵點(diǎn)在六個字：信任、簡單、透明。王東解釋說：“這六個字是我們愛康人的行為規(guī)范，也是愛康團(tuán)隊(duì)凝聚力持續(xù)向好的源泉。信任：人與人之間的交流、相處，如果你選擇了信任那你得到的可能是信任也可能是不信任，如果你選擇了不信任那你得到的一定是不信任。我們這里所提到的信任是不計(jì)任何前提的信任，你選擇相信別人，內(nèi)心就會輕松，你得到的是可能是最好的結(jié)果。這種信任是對同事、患者的信任，從長遠(yuǎn)看在內(nèi)部會減少內(nèi)耗，包括精神乃至物質(zhì)方面都會得到比較好的結(jié)果；簡單：說白了就是我們提倡直截了當(dāng)?shù)臏贤ǎ痪心嘤诜爆嵉倪^程，減少溝通的成本，以及不必要的猜忌；透明：理解起來就更容易了。就是公司內(nèi)部的問題，從不遮遮掩掩。制度透明，信息及時披露，用最簡單的方法去化解日常管理中可能出現(xiàn)的問題和矛盾。堅(jiān)持做好這三條，我相信沒有企業(yè)是管理不好的。”

王東表示，他這幾年從投資經(jīng)營醫(yī)院這個角色中感知到了自己的社會責(zé)任，履行好一個企業(yè)公民的社會責(zé)任是愛康的首要之選。“我始終覺得做一個讓人尊敬的企業(yè)，才是做企業(yè)的最高境界。我們盡可能地去幫助弱者，讓每一個人在愛康都獲得生命的尊嚴(yán)。”愛康僅去年就減免了5000多人次貧困患者的醫(yī)療費(fèi)用，這個數(shù)字在財(cái)務(wù)都是有據(jù)可查的。

追索愛康成功的軌跡，探尋它的心靈成長史，不僅僅是要復(fù)原一個企業(yè)成功的個案，更重要的是對照它的成功，對后來者、對可以預(yù)見的民營資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域投資熱潮有著深刻的啟迪作用。