談遠程培訓項目的質量管理

一、加強在線自學的監控與指導

在線學習，最難控制的就是學員是否在線學習，以及如何科學安排自己的學習計劃。學員在線網絡學習的一個重要特點，就是學習與工作是混合交叉進行的，學習過程中難免出現計劃的沖突或顧此失彼的現象，這就要求培訓項目負責人或在線輔導教師及時掌握學員在線學習情況，加強對學員在線學習的監控與指導。

一是加強對自學情況的檢查。要在培訓班設立班委。組建學習討論小組。既便于組織實施學員間的相互監督與提醒，也便于學員間學習經驗成果的共享與相互促進，項目負責人或課程輔導教師要經常性觀察研究學習在線學習的點擊情況及學習進度，經常突擊性提出一些問題指定某在線學員即時回答，以判定他是否真的在線學習。防止個別不自覺的學員讓課程運行著而自己在學習中偷懶。

二是強化作業管理力度與學習指導的針對性。對遠程培訓輔導教師應制定作業收繳、批改、登記與指導制度，教師定期布置在線作業，學員每學完一個單元就必須在規定期限完成作業并上交。對學員實行結構分數制，即學員個人作業完成情況、參加小組問題研討、課程評價等活動情況、對教師倡議或指令的響應情況均可在學員結業總體評價分數中占一定比重。在自學進度表中規定作業內容，在培訓項目開始時就下發給學員，要求學員按要求上交作業，培訓輔導教師及時組織批改，如實記錄學員完成作業情況，并結合作業批改情況對學員實施針對性學習輔導。

三是嚴格對學員自學情況的檢查與督促。遠程輔導教師、項目負責人應重視對學員學習情況的檢查與督促，把它作為工作的重要內容。同時，還應充分發揮班委、學習小組的積極性，提倡學員間的相互檢查、提醒與督促，共同促進學習。必要時動員學員單位培訓主管或人力資源部門參與，強化對學習進度落后的差生的管理，共同督促學員按計劃完成學習任務，確保學習質量。

二、提倡面授輔導與遠程學習方式的靈活運用

遠程培訓是員工培訓一項重要手段，但它也不可避免有其自身的局限性，比如對學員學習時間的分散、學員效果反饋的滯后等，因此，為保證培訓實際效果，應提倡提倡面授輔導與遠程學習的有機結合。各種方式靈活運用，以達到最佳培訓效果。

一是合理安排遠程學習與集中培訓相結合的混合式培訓項目，培訓項目負責人結合培訓項目要求及學員學習實際情況，將項目的開班時間、遠程學習時間、集中面授時間合理安排。對于遠程學習，就可安排學員日常工作時間中；對于集中面授安排，則要結合學員崗位工作節奏、工作特點等實際情況做科學調整，盡量安排工學員工作節奏適當放緩的時間段或工休、假期等方便脫離工作崗位的時間內，盡量把集中面授對工作的負面影響減少到最低。

二是科學安排相關學習內容。結合培訓項目要求，把一些基礎課或鋪墊性內容的課程通過遠程學習的方式先行實施，給學員打好一個比較好的學習基礎；對于一些需要較深入、長時間集中探討的問題及學習課程中疑難問題的解答及遠程學習培訓后的延伸性交流研討、總結提高等課程內容，則在后期安排適時的集中面授培訓；二者結合使用以達到既節約培訓投入又保證培訓效果的目標。

三是做好集中面授培訓的組織與實施。面授是遠程培訓項目的重要補充，是解決關鍵疑難問題，“啃”學習中“硬骨頭”的重點階段，組織集中面授時，首先要做好學員問題的收集與分析，把學員面授中需要解決的問題、知識疑難點搞清楚。其次是做好與面授培訓教師的溝通工作，讓面授教師明確學員疑難的集中點與面授要求。再者是組織做好學員師生的互動工作，把通過師生互動把問題引向深入，加深學員對學習內容的理解。

三、重視評估與改進工作，努力提高培訓質量

評估是提高工作質量的有效手段，遠程培訓是一種創新，很多工作仍處于探索階段，因此，評估工作對于遠程培訓工作質量的提高非常重要。評估工作主要包括對課程的評估、對教師的評估及對學習效果的評估。

一是做好學員學習效果評估。遠程網絡培訓是對學員學習管理相對放松、學員學習自主性相對較強，因此，遠程培訓應重視對學習內容掌握程度的檢驗。要建立與知識點相關聯的試題庫，保證試題對課程知識點的覆蓋率。設置靈活的考試策略，使試題組織能滿足不同程度人員考試的需要。在考試過程中，不僅包括在線考試，同時也可結合項目需要適當組織集中考試以保證教學效果，以學習結果為最終檢測標準，嚴把出口關。對考試作弊者及違反有關規定的，也要按遠程培訓有關規定做出相應處理。

二是做好課件評價。課程是遠程培訓的靈魂，把遠程教育平臺看成是舞臺，課程就是臺上的劇目，開發好的劇目，對于提高上座率的重要性不言而喻。做好課程評價工作，主要目的就是總結課程開發的教訓，借鑒以往經驗，開發出更好、更受學員歡迎的新課件。開展課程評價主要以用人單位及學員為重點組織實施，評價內容主要包括：課程內容是否適用于培訓對象需求，是否滿足于培訓目標對內容的要求，是否與培訓對象的學習要求相適應等，學員對課程的喜歡熱愛程度，參加培訓的實際效果，課程使用的方便程度。

三是做好教師評估。輔導教師是遠程培訓學習活動的導演，教師對課程的輔導也有一個對課程內容加深理解和提升總結的作用，因此，輔導教師的工作質量對遠程學習的引導與推動作用是不可忽視的。輔導教師評價主要來自遠程教育中心（站）及參加培訓的學員兩個方面。評價教師和重點是該教師參與輔導的積極性、工作態度、出勤情況、對學員提問回復的及時性及輔導效果等。對教師工作評價后，一定要對教師本人一定要有回饋和溝通的過程，以幫助他完善教學輔導方式，糾正錯誤做法，提高教學輔導水平。

四、重視團隊學習的引導，激勵經驗成果共享

遠程培訓以其虛擬的空間組織，能把不同專區、不同年齡、不同上網時段的人員關系起來，組織一個個虛擬組織，在這個組織里，他們可以平等自由交流，分享思想，且沒有了往日的拘束，更能生發開拓思維空間。遠程培訓應充分發揮這種優勢，多設計一些促進學員共享經驗的學習模式，促進教學質量的提升。

一是定期組織課程研討遠程會議。會議主持人由本課程輔導教師擔任，對會議議題及進程合理引導與控制，激發與會人員發言的熱情。定期對學習中的問題、課程安排、對遠程培訓的管理活動安排等多方面議題組織討論，解決學習疑難，收集大家反饋信息，為進一步改善工作提供參與。

二是合理劃分學習小組。由班委或學習小組長作為會議召集人，發起不同范圍的討論或會議，對一些大家感興趣的問題組織探討，對疑難問題進行共同研討，實施團隊式學習。也可就項目學習等班級事務進行協商與討論，聚大家的力量共同克服難關，優化學習思路，提高學習功效。

三是將優秀作業、論文、學習經驗發布上網進行公開展示、也可組織針對性的評講、交流活動。讓每個人好的經驗做法最終都變成大家共有的經驗做法。讓好經驗充分發揮作用，避免其它學員再犯同樣的錯誤，延誤學習時間。

四是在論壇對精品提問、解答、精辟見解“置頂”方便大家查詢與共享。也可對一些不負責的言論行為“拍磚”警示。在論壇引導大家講正氣、樹新風、積極學習，踴躍發言，活躍學習氣氛。增強吸引學員參與班級集體事務、共享成功經驗的凝聚力。

五、加強結業環節指導，突出能力培養

結業考試或論文寫作是對遠程培訓整體效果的檢驗，是學員結業環節中的主要工作。完成結業論文、參加結業考試是對前期學習活動和重要總結與復習。也是綜合理解多學科橫向關系，提高對知識運行綜合能力的過程。因此，要加強對學員畢業環節的指導，指導學員掌握結業設計、論文寫作方法，對知識進行整理，將各門課程融會貫通形成個人綜合能力的方法與技巧。一是指導學員做好選題工作，所選題目盡可能體現出個人對課程中各項知識的綜合應用與整合能力，與業務實際緊密相關，讓學員從中能得到鍛煉和提升。二是做好過程指導與把關指導，重點抓好設計開題、進度追蹤檢查、和結題收尾三個環節的具體指導。三是做好考試策略的設置工作，讓試卷的類型、難度、題量與學員所學知識相適應，做題過程就是梳理知識順序，完善能力結構的過程。（作者單位：中國石油化工集團公司中原油田人力資源處）