談遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

一、加強(qiáng)在線自學(xué)的監(jiān)控與指導(dǎo)

在線學(xué)習(xí)，最難控制的就是學(xué)員是否在線學(xué)習(xí)，以及如何科學(xué)安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)員在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)與工作是混合交叉進(jìn)行的，學(xué)習(xí)過程中難免出現(xiàn)計(jì)劃的沖突或顧此失彼的現(xiàn)象，這就要求培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或在線輔導(dǎo)教師及時(shí)掌握學(xué)員在線學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員在線學(xué)習(xí)的監(jiān)控與指導(dǎo)。

一是加強(qiáng)對(duì)自學(xué)情況的檢查。要在培訓(xùn)班設(shè)立班委。組建學(xué)習(xí)討論小組。既便于組織實(shí)施學(xué)員間的相互監(jiān)督與提醒，也便于學(xué)員間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)成果的共享與相互促進(jìn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或課程輔導(dǎo)教師要經(jīng)常性觀察研究學(xué)習(xí)在線學(xué)習(xí)的點(diǎn)擊情況及學(xué)習(xí)進(jìn)度，經(jīng)常突擊性提出一些問題指定某在線學(xué)員即時(shí)回答，以判定他是否真的在線學(xué)習(xí)。防止個(gè)別不自覺的學(xué)員讓課程運(yùn)行著而自己在學(xué)習(xí)中偷懶。

二是強(qiáng)化作業(yè)管理力度與學(xué)習(xí)指導(dǎo)的針對(duì)性。對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)輔導(dǎo)教師應(yīng)制定作業(yè)收繳、批改、登記與指導(dǎo)制度，教師定期布置在線作業(yè)，學(xué)員每學(xué)完一個(gè)單元就必須在規(guī)定期限完成作業(yè)并上交。對(duì)學(xué)員實(shí)行結(jié)構(gòu)分?jǐn)?shù)制，即學(xué)員個(gè)人作業(yè)完成情況、參加小組問題研討、課程評(píng)價(jià)等活動(dòng)情況、對(duì)教師倡議或指令的響應(yīng)情況均可在學(xué)員結(jié)業(yè)總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)中占一定比重。在自學(xué)進(jìn)度表中規(guī)定作業(yè)內(nèi)容，在培訓(xùn)項(xiàng)目開始時(shí)就下發(fā)給學(xué)員，要求學(xué)員按要求上交作業(yè)，培訓(xùn)輔導(dǎo)教師及時(shí)組織批改，如實(shí)記錄學(xué)員完成作業(yè)情況，并結(jié)合作業(yè)批改情況對(duì)學(xué)員實(shí)施針對(duì)性學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

三是嚴(yán)格對(duì)學(xué)員自學(xué)情況的檢查與督促。遠(yuǎn)程輔導(dǎo)教師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)重視對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的檢查與督促，把它作為工作的重要內(nèi)容。同時(shí)，還應(yīng)充分發(fā)揮班委、學(xué)習(xí)小組的積極性，提倡學(xué)員間的相互檢查、提醒與督促，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)。必要時(shí)動(dòng)員學(xué)員單位培訓(xùn)主管或人力資源部門參與，強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度落后的差生的管理，共同督促學(xué)員按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。

二、提倡面授輔導(dǎo)與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式的靈活運(yùn)用

遠(yuǎn)程培訓(xùn)是員工培訓(xùn)一項(xiàng)重要手段，但它也不可避免有其自身的局限性，比如對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間的分散、學(xué)員效果反饋的滯后等，因此，為保證培訓(xùn)實(shí)際效果，應(yīng)提倡提倡面授輔導(dǎo)與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。各種方式靈活運(yùn)用，以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。

一是合理安排遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的混合式培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目要求及學(xué)員學(xué)習(xí)實(shí)際情況，將項(xiàng)目的開班時(shí)間、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)間、集中面授時(shí)間合理安排。對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，就可安排學(xué)員日常工作時(shí)間中；對(duì)于集中面授安排，則要結(jié)合學(xué)員崗位工作節(jié)奏、工作特點(diǎn)等實(shí)際情況做科學(xué)調(diào)整，盡量安排工學(xué)員工作節(jié)奏適當(dāng)放緩的時(shí)間段或工休、假期等方便脫離工作崗位的時(shí)間內(nèi)，盡量把集中面授對(duì)工作的負(fù)面影響減少到最低。

二是科學(xué)安排相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目要求，把一些基礎(chǔ)課或鋪墊性內(nèi)容的課程通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式先行實(shí)施，給學(xué)員打好一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)；對(duì)于一些需要較深入、長時(shí)間集中探討的問題及學(xué)習(xí)課程中疑難問題的解答及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的延伸性交流研討、總結(jié)提高等課程內(nèi)容，則在后期安排適時(shí)的集中面授培訓(xùn)；二者結(jié)合使用以達(dá)到既節(jié)約培訓(xùn)投入又保證培訓(xùn)效果的目標(biāo)。

三是做好集中面授培訓(xùn)的組織與實(shí)施。面授是遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的重要補(bǔ)充，是解決關(guān)鍵疑難問題，“啃”學(xué)習(xí)中“硬骨頭”的重點(diǎn)階段，組織集中面授時(shí)，首先要做好學(xué)員問題的收集與分析，把學(xué)員面授中需要解決的問題、知識(shí)疑難點(diǎn)搞清楚。其次是做好與面授培訓(xùn)教師的溝通工作，讓面授教師明確學(xué)員疑難的集中點(diǎn)與面授要求。再者是組織做好學(xué)員師生的互動(dòng)工作，把通過師生互動(dòng)把問題引向深入，加深學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。

三、重視評(píng)估與改進(jìn)工作，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量

評(píng)估是提高工作質(zhì)量的有效手段，遠(yuǎn)程培訓(xùn)是一種創(chuàng)新，很多工作仍處于探索階段，因此，評(píng)估工作對(duì)于遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作質(zhì)量的提高非常重要。評(píng)估工作主要包括對(duì)課程的評(píng)估、對(duì)教師的評(píng)估及對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估。

一是做好學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)估。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)管理相對(duì)放松、學(xué)員學(xué)習(xí)自主性相對(duì)較強(qiáng)，因此，遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)重視對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握程度的檢驗(yàn)。要建立與知識(shí)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的試題庫，保證試題對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的覆蓋率。設(shè)置靈活的考試策略，使試題組織能滿足不同程度人員考試的需要。在考試過程中，不僅包括在線考試，同時(shí)也可結(jié)合項(xiàng)目需要適當(dāng)組織集中考試以保證教學(xué)效果，以學(xué)習(xí)結(jié)果為最終檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把出口關(guān)。對(duì)考試作弊者及違反有關(guān)規(guī)定的，也要按遠(yuǎn)程培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。

二是做好課件評(píng)價(jià)。課程是遠(yuǎn)程培訓(xùn)的靈魂，把遠(yuǎn)程教育平臺(tái)看成是舞臺(tái)，課程就是臺(tái)上的劇目，開發(fā)好的劇目，對(duì)于提高上座率的重要性不言而喻。做好課程評(píng)價(jià)工作，主要目的就是總結(jié)課程開發(fā)的教訓(xùn)，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出更好、更受學(xué)員歡迎的新課件。開展課程評(píng)價(jià)主要以用人單位及學(xué)員為重點(diǎn)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否適用于培訓(xùn)對(duì)象需求，是否滿足于培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)內(nèi)容的要求，是否與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)要求相適應(yīng)等，學(xué)員對(duì)課程的喜歡熱愛程度，參加培訓(xùn)的實(shí)際效果，課程使用的方便程度。

三是做好教師評(píng)估。輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的導(dǎo)演，教師對(duì)課程的輔導(dǎo)也有一個(gè)對(duì)課程內(nèi)容加深理解和提升總結(jié)的作用，因此，輔導(dǎo)教師的工作質(zhì)量對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)與推動(dòng)作用是不可忽視的。輔導(dǎo)教師評(píng)價(jià)主要來自遠(yuǎn)程教育中心（站）及參加培訓(xùn)的學(xué)員兩個(gè)方面。評(píng)價(jià)教師和重點(diǎn)是該教師參與輔導(dǎo)的積極性、工作態(tài)度、出勤情況、對(duì)學(xué)員提問回復(fù)的及時(shí)性及輔導(dǎo)效果等。對(duì)教師工作評(píng)價(jià)后，一定要對(duì)教師本人一定要有回饋和溝通的過程，以幫助他完善教學(xué)輔導(dǎo)方式，糾正錯(cuò)誤做法，提高教學(xué)輔導(dǎo)水平。

四、重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)成果共享

遠(yuǎn)程培訓(xùn)以其虛擬的空間組織，能把不同專區(qū)、不同年齡、不同上網(wǎng)時(shí)段的人員關(guān)系起來，組織一個(gè)個(gè)虛擬組織，在這個(gè)組織里，他們可以平等自由交流，分享思想，且沒有了往日的拘束，更能生發(fā)開拓思維空間。遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，多設(shè)計(jì)一些促進(jìn)學(xué)員共享經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

一是定期組織課程研討遠(yuǎn)程會(huì)議。會(huì)議主持人由本課程輔導(dǎo)教師擔(dān)任，對(duì)會(huì)議議題及進(jìn)程合理引導(dǎo)與控制，激發(fā)與會(huì)人員發(fā)言的熱情。定期對(duì)學(xué)習(xí)中的問題、課程安排、對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理活動(dòng)安排等多方面議題組織討論，解決學(xué)習(xí)疑難，收集大家反饋信息，為進(jìn)一步改善工作提供參與。

二是合理劃分學(xué)習(xí)小組。由班委或?qū)W習(xí)小組長作為會(huì)議召集人，發(fā)起不同范圍的討論或會(huì)議，對(duì)一些大家感興趣的問題組織探討，對(duì)疑難問題進(jìn)行共同研討，實(shí)施團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)。也可就項(xiàng)目學(xué)習(xí)等班級(jí)事務(wù)進(jìn)行協(xié)商與討論，聚大家的力量共同克服難關(guān)，優(yōu)化學(xué)習(xí)思路，提高學(xué)習(xí)功效。

三是將優(yōu)秀作業(yè)、論文、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)布上網(wǎng)進(jìn)行公開展示、也可組織針對(duì)性的評(píng)講、交流活動(dòng)。讓每個(gè)人好的經(jīng)驗(yàn)做法最終都變成大家共有的經(jīng)驗(yàn)做法。讓好經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮作用，避免其它學(xué)員再犯同樣的錯(cuò)誤，延誤學(xué)習(xí)時(shí)間。

四是在論壇對(duì)精品提問、解答、精辟見解“置頂”方便大家查詢與共享。也可對(duì)一些不負(fù)責(zé)的言論行為“拍磚”警示。在論壇引導(dǎo)大家講正氣、樹新風(fēng)、積極學(xué)習(xí)，踴躍發(fā)言，活躍學(xué)習(xí)氣氛。增強(qiáng)吸引學(xué)員參與班級(jí)集體事務(wù)、共享成功經(jīng)驗(yàn)的凝聚力。

五、加強(qiáng)結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)指導(dǎo)，突出能力培養(yǎng)

結(jié)業(yè)考試或論文寫作是對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)整體效果的檢驗(yàn)，是學(xué)員結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)中的主要工作。完成結(jié)業(yè)論文、參加結(jié)業(yè)考試是對(duì)前期學(xué)習(xí)活動(dòng)和重要總結(jié)與復(fù)習(xí)。也是綜合理解多學(xué)科橫向關(guān)系，提高對(duì)知識(shí)運(yùn)行綜合能力的過程。因此，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)員畢業(yè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)員掌握結(jié)業(yè)設(shè)計(jì)、論文寫作方法，對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理，將各門課程融會(huì)貫通形成個(gè)人綜合能力的方法與技巧。一是指導(dǎo)學(xué)員做好選題工作，所選題目盡可能體現(xiàn)出個(gè)人對(duì)課程中各項(xiàng)知識(shí)的綜合應(yīng)用與整合能力，與業(yè)務(wù)實(shí)際緊密相關(guān)，讓學(xué)員從中能得到鍛煉和提升。二是做好過程指導(dǎo)與把關(guān)指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好設(shè)計(jì)開題、進(jìn)度追蹤檢查、和結(jié)題收尾三個(gè)環(huán)節(jié)的具體指導(dǎo)。三是做好考試策略的設(shè)置工作，讓試卷的類型、難度、題量與學(xué)員所學(xué)知識(shí)相適應(yīng)，做題過程就是梳理知識(shí)順序，完善能力結(jié)構(gòu)的過程。（作者單位：中國石油化工集團(tuán)公司中原油田人力資源處）