大概念來(lái)襲 O2O邁入新時(shí)代

曾有人認(rèn)為，O2O就是團(tuán)購(gòu)，但在O2O逐漸普及的過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)僅是O2O的一部分，而非全部。當(dāng)下，O2O概念之精彩，絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)便可以囊括的。大概念之下，O2O成為了消費(fèi)者生活中必不可少的一部分，也成為了商家可以無(wú)限施展其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的絕佳空間。

不只是線下體驗(yàn) 還有線下買(mǎi)單

近日，北京大紅門(mén)的集美店人頭攢動(dòng)，很多人拿著傳單，穿梭在各個(gè)商鋪之中……

在熙熙攘攘的人群中，如果你稍加用心，便會(huì)發(fā)現(xiàn)大門(mén)口的牌子上多了四個(gè)火紅色的大字——新浪家居。這是網(wǎng)店落地嗎？沒(méi)錯(cuò)！這就是新浪家居和集美聯(lián)合推出的“集美·新浪家居電商體驗(yàn)館”。一位前來(lái)挑選地磚的阿姨對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者說(shuō)：“這里從沒(méi)這么熱鬧過(guò)?！贝舜紊碳掖黉N(xiāo)之所以如此成功，取決于集美線下的號(hào)召力和新浪旗下電商平臺(tái)家居就的感染力。

“集美具有強(qiáng)大的線下基礎(chǔ)，而家居就依托新浪的平臺(tái)有著固有的品牌價(jià)值和公信力。” 新浪家居就商城運(yùn)營(yíng)總監(jiān)回瑞鈞向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者介紹了二者聯(lián)姻的好處：“這樣的體驗(yàn)店模式，讓本來(lái)深受虛擬購(gòu)物局限的定制類(lèi)家居電商有了一個(gè)很好的突破口。這應(yīng)該算一個(gè)大概念上的O2O?！被厝疴x對(duì)取兩家之長(zhǎng)的線上、線下結(jié)合方式充滿信心。

對(duì)于自己的體驗(yàn)店，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然是格外用心。臨近記者采訪，回瑞鈞才從大紅門(mén)趕回到辦公室。他告訴記者，一對(duì)選購(gòu)櫥柜的年輕夫妻剛剛與他聊起對(duì)體驗(yàn)店這一形式的看法：“雖然年輕人習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)物，但對(duì)于重要商品，不親眼看見(jiàn)還是會(huì)不放心。有了體驗(yàn)店，既可以看見(jiàn)實(shí)物，又能享受網(wǎng)售的價(jià)格優(yōu)惠，確實(shí)要好得多。”記者了解到，新浪與集美共同促成的這個(gè)體驗(yàn)店里，所有的商家都會(huì)備有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者可以在線下直接購(gòu)買(mǎi)享受網(wǎng)售價(jià)格優(yōu)惠，也可以在店面中的電腦操作平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和方便的線上付款。這種線上、線下優(yōu)惠點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)點(diǎn)的結(jié)合，無(wú)疑為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)幫了個(gè)大忙。

同樣精于電子商務(wù)的郭峰，對(duì)于體驗(yàn)店模式也是了如指掌，他經(jīng)營(yíng)的珂蘭鉆石體驗(yàn)店目前在國(guó)內(nèi)已有23家，單單位于西單的珂蘭鉆石體驗(yàn)店都要比一般的商場(chǎng)珠寶首飾店面大得多。作為一個(gè)謹(jǐn)慎的CEO，雖然郭峰不愿向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者透露更多的具體營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，但從郭峰的回答中，記者還是捕捉到了線下體驗(yàn)店對(duì)于這個(gè)行當(dāng)?shù)木薮笞饔茫骸疤拱字v，珂蘭線上的成交量只占整體份額的三分之一，如果把線下的體驗(yàn)店交易額也算入其中。我相信珂蘭的數(shù)據(jù)會(huì)占到全國(guó)電商的至少前15名。”但與傳統(tǒng)珠寶商不同的是，珂蘭的顧客，基本上都是來(lái)自線上的事先了解。這樣一種線上線下友好銜接，讓很多商家都能如魚(yú)得水。

記者了解到，剛剛開(kāi)業(yè)的集美·新浪體驗(yàn)店，已經(jīng)讓商戶的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有了4-5倍增長(zhǎng)，基于這樣的可觀數(shù)據(jù)，回瑞鈞忍不住預(yù)測(cè)了一下未來(lái)體驗(yàn)店健康運(yùn)作后的形式：“應(yīng)該會(huì)達(dá)到10倍的增長(zhǎng)?！?/p>

不只是“淘便宜” 還是淘服務(wù)

前幾天，趁著蘇寧易購(gòu)的大促銷(xiāo)，做編劇的莫莫入手了自己覬覦已久的家庭影院組合。享受網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠的同時(shí)，享受所有的蘇寧配套物流和售后服務(wù)，是莫莫選擇蘇寧的一個(gè)重要理由。因?yàn)閷?duì)于像她這樣一個(gè)體重只有42KG的瘦弱小女子而言，沒(méi)有什么比免費(fèi)的搬運(yùn)工和上門(mén)維修更加貼心了。

電子商務(wù)已經(jīng)從拼價(jià)格轉(zhuǎn)向了拼服務(wù)，所以，這場(chǎng)O2O的時(shí)代腳步，也從單一的銷(xiāo)售層面升級(jí)到了服務(wù)層面。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌曾向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者表示，蘇寧把線上的服務(wù)和線下的服務(wù)統(tǒng)一，是蘇寧易購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)。而在這場(chǎng)服務(wù)O2O的大戰(zhàn)中，老對(duì)手國(guó)美也緊隨其后，于近日簽訂合約收購(gòu)了庫(kù)巴20%股權(quán)從而實(shí)行控股之后，宣布了整合國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)的配送和售后的消息。

隨著高質(zhì)量消費(fèi)者的大量涌入，網(wǎng)購(gòu)不再只是“淘便宜”，服務(wù)的重要性也不再被忽視，O2O在這一點(diǎn)上恰能滿足消費(fèi)者的需求?？纯醇馈ば吕思揖芋w驗(yàn)店外的人潮涌動(dòng)，以及數(shù)量龐大的班車(chē)，便能感受到其也對(duì)服務(wù)表現(xiàn)出的誠(chéng)意。

不過(guò)，相比于免費(fèi)的接送，顧客更關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)?；厝疴x對(duì)于這點(diǎn)的認(rèn)識(shí)非常明確：“消費(fèi)者可能會(huì)有疑慮，這樣結(jié)合的模式，如果出了問(wèn)題是否會(huì)出現(xiàn)互相推脫的情況?！?所以，體驗(yàn)店中所有銷(xiāo)售的商品，都會(huì)受到集美和新浪家居就兩方的監(jiān)督，顧客如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，商家解決不積極，也會(huì)受到集美和家居就兩方面的壓力。

所以，O2O不僅是線上購(gòu)買(mǎi)，線下享受那么簡(jiǎn)單，它應(yīng)該是整個(gè)生活體驗(yàn)方面上的一個(gè)大概念。線上線下相結(jié)合也要相互補(bǔ)，不僅集美和家居就這樣的電商和傳統(tǒng)商家結(jié)合的形式，電商自行開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店和服務(wù)的也是如此。

不只是團(tuán)購(gòu) 還能“打包”走

凌少正在計(jì)劃一場(chǎng)旅行，對(duì)于旅游團(tuán)不感冒、又想享受一系列完整服務(wù)的他，是個(gè)挑剔派資深文青，十分不好伺候，但這一次卻意外地順利。

機(jī)票，酒店，餐飲，甚至當(dāng)?shù)爻鞘械淖廛?chē)都一次性解決，會(huì)員的優(yōu)惠制度讓他省心又省錢(qián)。當(dāng)然，這些事情在其他的旅游網(wǎng)站上都可以做，選擇錦江旅游是出于信任，也是出于對(duì)錦江國(guó)際線上、線下服務(wù)相結(jié)合的青睞。如此一來(lái)，不僅會(huì)給消費(fèi)者一種O2O的購(gòu)物體驗(yàn)，也同時(shí)提供了One Stop Shopping（一站式購(gòu)物）的快捷和方便。

作為中國(guó)規(guī)模較大的綜合性旅游集團(tuán)之一，錦江國(guó)際旗下有酒店、旅游、客運(yùn)等主要業(yè)務(wù)板塊，公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者表示，此次錦江旅游的上線，確實(shí)是錦江的一次O2O嘗試：“錦江國(guó)際電商平臺(tái)的上線發(fā)布，不僅是錦江國(guó)際集團(tuán)內(nèi)部資源的一次集約化整合，有助于形成集團(tuán)資源整合的協(xié)同效應(yīng)，更傳遞出錦江國(guó)際集團(tuán)打造電商平臺(tái)的戰(zhàn)略意圖，即借助該平臺(tái)整合其線上和線下資源，進(jìn)一步推動(dòng)整體業(yè)務(wù)信息化水平的升級(jí)和旅行社業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)張。”

這樣的鏈條式O2O服務(wù)顯然更容易討好消費(fèi)者。就像新浪地產(chǎn)讓消費(fèi)者可以組團(tuán)看房，還能與開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取更多的折扣，而同時(shí)，新浪家居可以提供裝修服務(wù)一樣，打包式的O2O讓消費(fèi)者獲得更大的價(jià)格優(yōu)惠，也能得到更加高質(zhì)量的服務(wù)。最重要的是，這樣一個(gè)個(gè)性化、定制化的購(gòu)物體驗(yàn)，也更能體現(xiàn)O2O對(duì)于人們整體生活的改變。

不只是一個(gè)特例 還是一場(chǎng)革命

接受任何一項(xiàng)新事物，都是從小心翼翼的嘗試開(kāi)始，一個(gè)新的菜式，一個(gè)新的朋友，一座新的城市，一種新的生活方式……消費(fèi)者在嘗試，商家同樣在嘗試。早在與集美聯(lián)姻之前，新浪家居就已經(jīng)籌備了與紅星美凱龍?jiān)谥貞c的體驗(yàn)店項(xiàng)目，回瑞鈞介紹稱(chēng)：“后臺(tái)的系統(tǒng)和門(mén)店的準(zhǔn)備已經(jīng)完備，估計(jì)在6月初正式上線。”這也表明了家居就對(duì)于體驗(yàn)店項(xiàng)目的用心?；厝疴x說(shuō)，體驗(yàn)店模式，還剛剛開(kāi)始，他是新浪和集美以及紅星美凱龍的共同嘗試，對(duì)于他未來(lái)的發(fā)展，目前還不能下定論。不過(guò)，家居就的目前規(guī)劃是在全國(guó)一線城市開(kāi)設(shè)多體驗(yàn)店?；厝疴x說(shuō)：“我們是想做一個(gè)這樣的嘗試，然后把這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的模本拓展到全國(guó)。”

對(duì)于定制性較強(qiáng)的家居電商來(lái)說(shuō)，這種線上線下互相帶動(dòng)的O2O模式，也或可復(fù)制到整個(gè)家居電商行業(yè)。

利用集美本身線下運(yùn)營(yíng)多年的天然優(yōu)勢(shì)，家居就省下了很大一筆投資門(mén)店的開(kāi)支。而其實(shí)對(duì)于集美來(lái)說(shuō)，家居就平臺(tái)的精準(zhǔn)用戶也給集美本身賺了更多的人氣，在雙方同時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)等形式合作的基礎(chǔ)上，集美和新浪的此次聯(lián)姻，應(yīng)該也是給了集美進(jìn)入電商的一個(gè)入口。畢竟新浪的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和媒體屬性，也定會(huì)讓集美受益匪淺。

如此看來(lái)，這樣的O2O，不僅是一場(chǎng)線上到線下的革命，也有著線下到線上的鋪墊，我們將要迎來(lái)的時(shí)代，不管是從線上到線下，還是從線下到線上，都將是一場(chǎng)精彩絕倫的體驗(yàn)和經(jīng)歷。

隨著高質(zhì)量消費(fèi)者的大量涌入，網(wǎng)購(gòu)不再只是“淘便宜”，服務(wù)的重要性也不再被忽視，O2O在這一點(diǎn)上恰能滿足消費(fèi)者的需求。

O2O，不僅是一場(chǎng)線上到線下的革命，也有著線下到線上的鋪墊，我們將要迎來(lái)的時(shí)代，不管是從線上到線下，還是從線下到線上，都將是一場(chǎng)精彩絕倫的體驗(yàn)和經(jīng)歷。