中華網總經理高福祥:門戶網站轉型 新壺還要裝新酒

隨著四大門戶第一季度財報的陸續公布，“門戶模式已死”的說法開始甚囂塵上。雖然現實并沒有這么嚴峻，但是門戶網站廣告營收增長放緩卻是事實。為了適應新發展，不少門戶網站已經開始打起了轉型的主意，中華網總經理高福祥表示：“中華有游”是中華網嘗試轉型的一個新嘗試。

中華有游：背靠門戶好乘涼

作為“中華有游”的前身，中華網旅游頻道是一個海量資訊頻道。相對于目前互聯網的發展速度，中華網旅游頻道稍顯陳舊，而新上線的“中華有游”則在以往海量資訊的基礎上，增加了專題性報道，體驗式互動，全景式分享以及實用性應用的模塊，從而以有趣，有用，有品三方面呈現中華有游這個平臺。

網絡導報：依托于中華網豐富的互聯網運作經驗和豐富資源，門戶網站開發旅游頻道的優勢有哪些？

高福祥：由于行業的各種客觀原因，很多門戶網站的旅游頻道還都在堅守傳統海量資訊的內容形式，對于旅游頻道的關注以及產品開發并沒有投入太多的關注。目前旅游垂直網站大體分為兩種：一種以應用為主，另一種是以攻略分享為主。而“中華有游”基于中華網的門戶平臺，坐擁垂直網站無法比擬的流量優勢，同時還因為擁有門戶網站的多種行業優勢資源，可以更加方便地進行跨行業資源整合，不光是在內容方面，在產品以及推廣方面也有著自己得天獨厚的優勢。

網絡導報：“中華有游”剛上線不久，目前的狀況和運營情況怎樣？近期您有哪些具體的活動？在一個較長的時間內，您的目標又是什么？

高福祥：現階段“中華有游”更希望專注于產品的優化以及用戶體驗，如果產品不能出現亮點，不能給用戶更好地體驗，盈利也只是一紙空談。旅游這個概念涵蓋了太多的跨界元素，所以，我們馬上會推出與汽車行業合作的“探尋之旅”，以及娛樂行業的“有游搶票”活動，我們也希望可以通過活動帶給用戶更多的驚喜以及好處。

精準定位 打破同質束縛

在線旅游行業的蛋糕雖然足夠大，但無論你是用刀子、叉子或者筷子，最終還是要落到蛋糕的分配上，這就免不了發生碰撞和競爭。從不久前的“去攜大戰”事件中，我們不難看出，爭執的起端和焦點都是“用戶體驗”，而如何完善各自的在線服務體系，改善提高用戶體驗水平，是將來在線旅游市場的核心問題，誰能夠將這個問題做好，誰就能立于不敗之地。

網絡導報:目前國內大部分在線旅游網站的模式相似，內容雷同，該如何創新，沖破同質化的束縛呢？

高福祥：我拿“中華有游”里面的“定制游”和“游課”板塊來舉例子吧。

在出行之前，用戶經常會面臨選擇自由行還是組團旅游的難題，我們也經常在旅行中發現，計劃永遠趕不上變化。所以“中華有游”希望可以通過“定制游”來解決這個問題，即提倡智慧旅行，以每個用戶個性化的需求為中心，提供出行計劃定制服務，打造專屬個人的出行計劃。用戶只需在定制游頁面選擇出行旅游目的地以及出行時間，我們即可為他提供包括出行指數、出行攻略、住宿預訂、出行預訂及優惠信息等旅行所需的所有服務。

而“游課”則告訴你關于旅行永遠都離不開的吃、住、行、游、樂、購等信息，畢竟不是每個人都知道在日本該如何正確地吃壽司，也不是每個人都知道去非洲旅行之前要接種哪些疫苗等等。諸如此類的問題均會在“游課”中進行呈現，讓用戶實現旅游菜鳥向旅游達人的蛻變。

網絡導報：在線旅游網站該如何解決精準定位用戶的問題？用何種方式增強用戶體驗和反饋？

高福祥：我們面對的用戶是各種階層的旅游愛好者，以及潛在愛好旅游人群，從內容到產品的每一個設置都應針對不同的用戶群體。如定制游一條龍服務主要針對的是想要出去旅游，但目標不明確或者實現方式過于繁瑣的用戶。我們除了為他提供常規的旅游資訊進行參考，更在定制游頁面提供了時間、主題、旅游項目、人群等選項供用戶選擇，并通過后臺智能算法提供最匹配個人需求的出行信息和服務。而游課定位于有出去旅游的打算，但對一些旅游常識不是很了解，或者想要玩得更精彩的用戶。常規旅游咨詢則是針對目前沒有時間或者想法出去旅游，但是又對旅游充滿好奇心的潛在型用戶。

我認為在線旅游除了擁有網站的入口，還要在論壇、微博等新媒體平臺進行推廣，刺激引導用戶體驗網站內容和功能，并獲取相應反饋信息，這也是我們目前正在做的。

記者手記

安全問題是一道繞不過去的坎

伴隨電子商務的迅猛發展，中國的在線旅游行業也逐步發展起來。但是，作為一種新的商業形態，在線旅游在迅速發展的過程中也逐漸顯露出其存在的問題：在線旅游服務種類少，網站相似度高，客戶管理上存在缺陷等。然而在筆者看來，除了在線網站自身的發展困境之外，安全隱患才是嚴重制約在線旅游行業發展的主因。

目前，中國的消費者還沒有形成網絡預訂的生活方式和消費模式，真正通過網絡預訂的客戶比例還很低。這主要是由于網絡支付作為一種新生事物和虛擬的交易方式，其自身存在著一定的安全性隱患，消費者對其不夠信任。同時，由于中國的電子商務發展時間比較短，還沒有形成完善的市場交易誠信體系，對電子商務行業的審查不全面，這也一定程度地制約了在線旅游的發展。此外，在線旅游作為電子商務和旅游兩種行業的交叉形態，相應的法律法規也很不完善，缺乏專門針對在線旅游的規范，這就使得在線旅游行業歸屬不明，管理權限不清，因而制約了在線旅游行業的發展。

而要消除消費者對在線旅游的不信任，關鍵在于盡快建立完善的市場誠信系統并重視電子商務新技術的推廣。尤其在網絡支付方面，一方面要提高在線旅游網站防黑客、防木馬的技術，另一方面要引導消費者養成良好的網上支付習慣，如學會辨認釣魚網站，使用較為安全的U 盾工具，定期升級個人電腦等。與此同時，國家應盡快建立專門的在線旅游相關法律法規，以規范、指導和促進在線旅游行業的發展。

而作為旅游網站，應意識到自己不光是一個為用戶提供旅行應用的平臺，更是一個行業媒體。而處在媒體這樣一個連接上下游的節點，他們最重要的任務是：提供優秀的用戶體驗以及提升媒體公信力和影響力。