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NBC轉播奧運接連失誤但收視率狂飆

《廣告時代》2012年8月6日刊

2012年倫敦奧運會期間，美國廣播公司（NBC）仍延續慣例，不對當天的精彩賽事進行實況轉播，而是在當晚晚些時候對其重新包裝，以便在比賽錄像的剪輯中插播廣告，填補其購買轉播權支付給國際奧委會的大約10億美元。然而最近NBC頻頻傳出轉播失誤，8月5日未能直播奧運會男子百米決賽，讓無數美國觀眾錯過奧運會最令人期待的賽事之一。

雖然怨聲載道，美國觀眾依然不得不選擇觀看NBC轉播，調研數據顯示，今年倫敦奧運會NBC的平均收看人數達到3560萬，這是自1976年蒙特利爾奧運會以來最高的一屆。

很顯然，這個結果超出了NBC的預期，該電視臺的首席執行官史蒂夫?布克在接受采訪時表示，原本他們預計倫敦奧運會前5天的收視率相比北京奧運會將下滑20%。沒想到，最終的結果反而出高出了9%。至于和8年前的雅典奧運會相比，其收視率更是超出了26%。

史蒂夫還透露，他們之前預測NBC在本屆倫敦奧運會上會虧損多達2億美元。不過按照目前的趨勢，最終很可能盈利。

讓消費者行動的6種方法

《目標營銷》2012年8月刊

消費者總是隨心所欲地做選擇，尤其是在傳播環境自由、傳播手段多樣化的今天，廣告主想要影響消費者的購買決策就更加難，以下將給出6個步驟，讓你的市場活動能夠獲得消費者的進一步回應：

第一，分層次設定目標，每個階段想獲得什么樣的效果一開始就要明晰；第二，做好調研，尋找能觸發消費者行動的情感點或利益點；第三，郵件或DM單宣傳需要具體、直接，直呼消費者的名字，明確告訴消費者你能給他們提供什么；第四，廣告信息容易理解，且便于記憶，電子郵件鏈接打開要保證速度；第五，廣告發出后要持續跟進，給消費者打電話，推動消費者將心動變行動；第六，不斷接收反饋并檢驗效果，對于有效的步驟繼續實施，沒有效果的要改變或優化。

CRM新概念：目標，市場，轉化率

《經銷商營銷》2012年8月刊

在過去，多數客戶關系管理（CRM）起到的作用就是幫助銷售人員與潛在顧客保持一個良好的溝通和聯系，它們通常意義上指的就是一些電子定時提醒設備，比如備忘錄等。很不幸，很多這樣的設備直到今天依然在使用，然而，現在有一種新的CRM理念，能幫助經銷商增加銷量，獲得利潤。

第一，為營銷活動創建目標列表。這在之前的CRM中也常用，但現在需要經銷商將目標更加細化，比如區分不同消費層次的消費者，以及每個消費者一生中會買幾輛車等。利用這些列表去跟蹤最大購買可能的潛在消費者。

第二，通過溝通尋找潛在顧客利益點。利用社會化媒體渠道與潛在顧客進行溝通，發現他們最關注的利益點，并讓他們感受到尊重。

第三，跟蹤電話、郵件和面對面溝通的效果，并制作調研報告。其中一個例子是利用google地圖分析在哪些位置電話或者郵件的投放更加有效。

第四，測試并追蹤大量的郵件以選擇最好的市場策略。通過發送不同的形式、關鍵詞及標題的郵件來追蹤消費者反響最好的廣告形式。